Últimas reclamaciones

Nº factura E601-A001260001183538 Pedido 315958629_1 El 16/06/2026 compre de forma online en la página web de Mediamarkt máquina de aire acondicionado LG, tipo split junto con la instalación de la misma. Todo en la misma factura. Al adquirir el producto el sistema calcula los gastos de envío y los de la instalación, que fueron aceptados por mi parte. El 29/06/2026 se entrega la máquina en el domicilio indicado. Según contrato en 48h se pondría en contacto conmigo el instalador, lo cual no ha sucedido. Tras varias llamadas por mi parte al centro de atención al cliente no saben decirme que sucede más allá que el instalador que tiene dice que no cubre la zona dónde se ubica la vivienda. Evidentemente no es mi problema, pagué lo que se me pidió, y Mediamarkt debe de realizar el trabajo pagado. Les he pedido respuesta y solución y no me la dan. Espero que por aquí si den la respuesta Un saludo.

El día 28 de mayo de 2026 compré varios electrodomésticos en MediaMarkt Vilanova, entre ellos una encimera Balay. En el momento de la compra contraté también el servicio de instalación de la encimera. Tras 13 días sin que nadie acudiera a realizar la instalación contratada, cancelé dicho servicio y solicité la devolución del importe correspondiente, que finalmente me fue reembolsado en una de mis visitas a la tienda. Ante la necesidad de poder utilizar la cocina, contratamos por nuestra cuenta a un electricista, que realizó la instalación dos días después. En el momento de la conexión, los indicadores de los fogones se pusieron a 0 y aparentemente todo quedó correcto. No empezamos a utilizar la encimera hasta el domingo siguiente. Ese día, al mediodía, encendimos uno de los fuegos y funcionó correctamente. Sin embargo, por la noche intentamos utilizar otro fuego y no funcionaba; el tercero tampoco funcionaba. Al día siguiente, lunes, llamamos de nuevo al electricista, que revisó la instalación y comprobó que los cables estaban correctamente conectados. Al revisar el manual de instrucciones vimos que se hacía referencia a unas piezas que debían suministrarse con el aparato para realizar el puenteado eléctrico. Dichas piezas no venían incluidas en la caja de la encimera. Contacté telefónicamente con MediaMarkt, expliqué lo ocurrido y me indicaron que acudiera a la tienda con la encimera porque me la cambiarían. Sin embargo, al presentarnos en la tienda, se negaron a realizar el cambio alegando que se trataba de un aparato usado. Considero que esta respuesta no es aceptable, ya que el problema se detectó precisamente al intentar poner en funcionamiento correctamente el producto. Desde la tienda me facilitaron un número 902 para contactar con Balay. Al contactar con Balay, se me indicó que podían enviar un técnico, con un coste de 56 euros más 30 euros por la primera media hora. Les expliqué que el problema era la falta de dos piezas que, según el manual, debían venir incluidas con el aparato. La respuesta fue que debía ser MediaMarkt quien se responsabilizara del producto vendido. Desde entonces me encuentro en una situación de indefensión: MediaMarkt me remite a Balay, Balay me remite a MediaMarkt, y yo sigo sin poder utilizar la cocina correctamente más de un mes después de la compra. He llamado un total de nueve veces al teléfono 900 205 000 y he enviado varios correos electrónicos aportando la información y documentación correspondiente, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución efectiva. El domingo 5 de julio contactó conmigo una persona llamada Susana, indicando que se iba a encargar del asunto porque la persona que lo llevaba se había ido de vacaciones. En dicha conversación me comentó que no era la primera persona que presentaba este problema, y que al parecer la empresa habría decidido dejar de incluir esas piezas con el aparato. Esta explicación resulta incomprensible, especialmente cuando el propio manual del producto hace constar la necesidad de dichas piezas para la instalación. Además, tras publicar mi experiencia en Trustpilot, MediaMarkt respondió lo siguiente: “Hola. Sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia. Para poder revisar tu caso en concreto y ayudarte, necesitaríamos disponer de los datos de compra. ¿Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención? https://specials.mediamarkt.es/contacto. Lo miramos y te informamos cuanto antes. Gracias.” Esta respuesta tampoco supone una solución real, ya que se limita a remitirme de nuevo a canales genéricos de atención al cliente, pese a que ya he contactado reiteradamente con MediaMarkt por teléfono y correo electrónico, aportando los datos de compra y la documentación necesaria. Después de numerosas gestiones, no se me ha ofrecido una solución concreta ni se ha asumido responsabilidad alguna por parte del establecimiento vendedor. Considero que MediaMarkt, como establecimiento vendedor, debe responder por la falta de conformidad del producto, por la ausencia de piezas necesarias para su correcta instalación y funcionamiento, y por la falta de una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones. Por todo ello, solicito que MediaMarkt proceda, sin más dilación, a una de las siguientes soluciones: 1. Sustitución inmediata de la encimera por otra unidad completa, con todos los elementos necesarios para su correcta instalación y funcionamiento. 2. Entrega inmediata de las piezas necesarias indicadas en el manual, asumiendo MediaMarkt cualquier coste técnico que pueda derivarse de la revisión o correcta puesta en funcionamiento del aparato. 3. En caso de no ser posible lo anterior, devolución íntegra del importe abonado por la encimera. Después de más de un mes desde la compra, sigo sin poder cocinar con normalidad por causas ajenas a mí, pese a haber actuado en todo momento de buena fe, haber contratado inicialmente la instalación con MediaMarkt y haber realizado numerosas gestiones para resolver el problema. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva en el plazo más breve posible. En caso contrario, continuaré la reclamación ante los organismos de consumo correspondientes, incluida la OMIC, aportando toda la documentación, llamadas, correos electrónicos, publicación en Trustpilot, respuesta de MediaMarkt y justificantes disponibles.

Yo, Daniel Pastor, presento la siguiente reclamación respecto a la reparación de mi teléfono móvil, expediente E286-86397-R-C. El motivo de mi reclamación es que este terminal ya ha sido intervenido y manipulado por el servicio técnico autorizado en dos ocasiones anteriores durante el período de garantía. Sin embargo, en esta ocasión se me comunica que la garantía queda excluida alegando la existencia de humedad u óxido, sin aportar ninguna prueba técnica que demuestre que la avería actual ha sido causada por una entrada de agua. El presupuesto recibido indica únicamente que se han activado los indicadores de humedad y existen restos de óxido en componentes internos, pero no incorpora ningún informe pericial, fotografías ni pruebas técnicas que acrediten la relación directa entre dichos indicios y la avería actual. Por ello, rechazo esta denegación de garantía, ya que no queda acreditado que el supuesto daño por humedad sea la causa del fallo del dispositivo. Asimismo, dado que el teléfono fue abierto y reparado anteriormente por el propio servicio técnico autorizado, solicito que se demuestre que dichas intervenciones fueron realizadas correctamente, aportando: Un informe técnico completo y firmado. Fotografías de alta calidad del interior del terminal. Fotografías del aislamiento, juntas, adhesivos y sellado del dispositivo antes y después de la apertura. Evidencias de que en las reparaciones anteriores se restituyó correctamente la estanqueidad del terminal conforme a las especificaciones del fabricante. La identificación de los componentes donde supuestamente existe corrosión y la explicación técnica que demuestre que dicha corrosión es la causa directa de la avería. En caso de no poder acreditar documentalmente que las anteriores reparaciones se realizaron respetando las condiciones de estanqueidad del fabricante, no puede descartarse que una eventual pérdida de estanqueidad sea consecuencia de una intervención técnica anterior, responsabilidad que no corresponde al consumidor. Por todo ello, SOLICITO: La reparación gratuita del terminal al amparo de la garantía legal. La entrega del informe técnico completo que justifique la denegación de la garantía. La realización de un peritaje independiente del dispositivo, con documentación fotográfica de todo el proceso. Que se acredite documentalmente que las dos reparaciones anteriores fueron realizadas conforme a las especificaciones del fabricante y manteniendo la estanqueidad del terminal. Que, en caso de no poder demostrar lo anterior, se proceda a reparar o sustituir el dispositivo sin coste alguno. Les informo de que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo de mi comunidad autónoma y, en su caso, solicitaré una pericial independiente, reservándome el ejercicio de cuantas acciones legales me correspondan. En espera de una pronta resolución. Atentamente, Daniel Pastor

Buenas tardes, Realicé una compra el día 22 de junio de 2026, con fecha de entrega 29 de junio de 2026, en el establecimiento Media Markt de Alfafar, consistente en un horno y un equipo de aire acondicionado, incluyendo desinstalación del A/A anterior e instalación del nuevo. En ese momento, se advirtió de que no resido en el lugar de entrega y que perdería día de trabajo además de tener que desplazarme más de 300 km. (entre ida y vuelta) para estar en el domicilio acordado. Por el empleado que me atendió se me informó de viva voz que recibiría la mercancía el día estipulado y que en un par de días tendría instalado el aire acondicionado. Llegado el día, y no recibido el producto, por la tarde me pongo en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente. Desde ese momento cruzamos una serie de e_mail. El día 1 de julio, siendo el tercer día que me desplazo más de 300 km y sin visos de resolver la incidencia, sobre las 12:50 h. me persono en la tienda al objeto exigir lo que entiendo que es mi derecho. A fin de que me dieran resolución a estos problemas y siendo que la empleada de reclamaciones no tenía potestad para ello, me dirijo a la zona de hornos y encimeras para que el jefe de turno del departamento lo hiciera. Muy lejos de tomarse el más mínimo interés en ello, me dijeron que me habían llamado 6 o 7 veces, extremo que puedo probar que no es cierto, llamando al empleado que supuestamente había realizado las llamadas. El trato fue vejatorio e intimidatorio. Me sentí humillada delante de todos los clientes que habían en la sección. Diciendo que me habían llamado 6 o 7 veces, que el aire acondicionado estaba en tránsito para entregármelo ese mismo día y que, como me había puesto así, no me daban opción a elegir otro horno (que en ningún momento me aseguraron que lo dejaran por el mismo precio). Ante todo ello me fui, humillada, indignada y llorando de impotencia. Volví a las 13:36 a rellenar la pertinente hoja de reclamaciones. A las 14:16 recibo llamada del transportista, preguntándome dónde tenía que hacer la entrega. Le pregunto que desde cuándo tiene aviso de la misma y me dice que aproximadamente una hora y que en unos 20 minutos me traía la mercancía (sólo el aire acondicionado), cumpliendo con lo que dijo. Cada día que me he desplazado para recepcionar los productos he hecho más de 300 km. ya que actualmente resido a mas de 150 km. del domicilio en el que se acordó la entrega. A todo ello, hay que añadir que la vivienda para la que se efectuó la compra, debía estar en el mercado de alquiler en la ciudad de Valencia desde el día 1 de julio de 2026, no habiéndose podido tomar las pertinentes fotografías al no aparecer los electrodomésticos, ni recibir visitas y, por tanto, causando una pérdida económica mucho mayor que la de la propia compra. Resumiendo: - Dicen que han llamado 6 o 7 veces. Llamaron 2 veces seguidas el día 27 de junio alrededor de las 11 de la mañana, en las que me encontraba en una prueba médica. La siguiente fue el día 30 a las 10:25 h cuando yo estaba hablando con su servicio de atención al cliente. Y a las 13:21 h. de ese mismo día, recibo llamada espetándome que "un compañero me había llamado 6 o 7 veces y que no se hacía conmigo", también me dijo que no era seguro que me sirvieran el aire acondicionado al día siguiente, que el horno había llegado golpeado y que cuando recibieran otro me lo enviarían, sin más especificaciones. - Hasta el día de hoy, de todo lo comprado y contratado, únicamente me han servido el aparato de aire acondicionado y el instalador del mismo me ha emplazado para el día 8 de julio por la mañana. - Sigo sin recibir el horno, ni tengo conocimiento de cuando llegará, con el perjuicio de que estoy a más de 150 km. de Valencia y necesito que me avisen con tiempo para estar en el lugar de entrega. Por todo ello intereso que, a la mayor brevedad, sirvan el horno comprado y pagado el pasado día 22 u otro de igual o superior calidad. Me reservo las acciones que pudieran corresponder en relación al lucro cesante y trato intimidatorio. Un saludo.

Adjunto mi reclamación completa en un documento pdf.

RECLAMACIÓN CONTRA MEDIAMARKT POR LA DEMORA INJUSTIFICADA EN EL REEMBOLSO DE UN PEDIDO RECHAZADO Presento esta reclamación contra MediaMarkt por la demora injustificada en el reembolso del importe abonado por una televisión que rechacé desde el primer intento de entrega y cuya devolución llevo solicitando desde ese mismo día. El lunes, día previsto para la entrega, el repartidor de Correos contactó conmigo para realizar el reparto y me comunicó que no efectuaba entregas por la tarde. Ante esa situación, le indiqué de forma clara que no quería recibir la televisión, que rechazaba el pedido y que procediera a devolverlo a MediaMarkt. Sin mi consentimiento y contrariamente a lo que había solicitado, al día siguiente el paquete fue depositado en un punto de recogida en lugar de ser devuelto al remitente. En ningún momento autoricé ese cambio ni solicité que el pedido quedara pendiente de recogida. Desde ese mismo lunes he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt solicitando el reembolso del importe abonado, ya que el pedido había sido rechazado desde el primer momento. El martes se me insistió que esperara aunque yo repetía que quería el reembolso, porque, según me comunicó MediaMarkt, se estaban realizando gestiones con Correos y se había alcanzado un acuerdo con la empresa de transporte para que la entrega pudiera realizarse por la tarde, asegurándome además que la incidencia estaba siendo tramitada. Confiando en esa información, continué esperando una solución. Sin embargo, dichas gestiones nunca se materializaron. Como prueba de ello, el paquete continuó en el punto de recogida y, ha día de hoy, he recibido un nuevo aviso de Correos informándome de que dispongo de tres días más para recoger el pedido, lo que demuestra que el envío sigue exactamente en la misma situación y que no se ha llevado a cabo ninguna gestión efectiva para resolver la incidencia, pese a todo lo que se me había comunicado y mis reiteradas conversaciones con los agentes de Mediamarkt. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he cambiado de opinión ni he decidido posteriormente no recoger la televisión. La rechacé desde el primer intento de entrega y así lo comuniqué tanto al repartidor como a MediaMarkt. Si el paquete ha permanecido durante todos estos días en un punto de recogida ha sido por una actuación que nunca autoricé y por la falta de gestión de MediaMarkt. Considero totalmente injustificado que, después de este tempo reclamando una solución y solicitando el reembolso, se siga reteniendo mi dinero mientras simplemente se espera a que finalice el plazo de permanencia del paquete en el punto de recogida para que sea devuelto automáticamente. Esa devolución podría haberse gestionado desde el mismo día en que rechacé el pedido, evitando una espera innecesaria y el perjuicio económico que estoy soportando. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que inste a MediaMarkt a proceder al reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, sin más demoras. Entiendo que no debo asumir las consecuencias de una falta de gestión que no me es imputable, ni esperar a que finalicen plazos derivados de una situación creada por la propia gestión del envío. Llevo casi una semana reclamando la devolución de mi dinero y considero que MediaMarkt ha dispuesto indebidamente de ese importe durante todo este tiempo pese a haber rechazado el pedido desde el primer momento. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea estimada y que MediaMarkt proceda al reembolso inmediato del importe abonado, dando por finalizada una incidencia que debió resolverse desde el mismo día en que rechacé la entrega a Correos y hablé con los agentes de Mediamarkt para comunicárselo.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio de 2026, llevé a reparar unos auriculares Sony WH-1000XM4B.CE7 (referencia de reparación E601-230039-R-C). Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa NO ha procedido a una reparación ni sustitución real del producto. Han optado por intentar imponer de forma unilateral una tarjeta regalo para futuras compras ante la supuesta falta de stock, ignorando mis derechos como consumidor. Dudo seriamente que se haya realizado una evaluación técnica real del producto, ya que la empresa ha evitado sistemáticamente una solución profesional, ignorando además los antecedentes de fallos de compatibilidad demostrados con el modelo que intentaron ofrecerme anteriormente. Adjunto fotocopia del resguardo de la orden de reparación E601-230039-R-C, las comunicaciones de MediaMarkt de fechas 1 de julio y 3 de julio, y capturas de pantalla que acreditan las devoluciones previas del modelo XM5 por incompatibilidad. SOLICITO: El cumplimiento de la normativa de consumo vigente, rechazando expresamente la imposición de una tarjeta regalo. Ante la falta de stock del modelo original, y teniendo en cuenta que no he dado mi consentimiento para una solución de vale regalo, solicito que la empresa proceda, alternativamente, a una de las siguientes opciones: 1. Devolución del producto original: Que se realice una revisión técnica real y se me devuelvan mis auriculares reparados, ya que en ningún momento autoricé que el servicio técnico se apropiara de ellos a cambio de un vale regalo sin mi consentimiento. 2. Resolución del contrato y reembolso: En caso de que la reparación no sea posible, solicito la resolución del contrato de compraventa con la devolución íntegra del importe abonado (299€) en la misma forma en que se realizó el pago de la compra online (reembolso en cuenta bancaria/tarjeta), rechazando cualquier método de pago impuesto como vales o tarjetas regalo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de julio de 2026, compré en su web online el artículo Cecotec Conga X50, el cual incluía su oferta promocional del 54% de descuento por el Red Friday. Me pongo en contacto con ustedes porque durante esta campaña Red Friday de MediaMarkt, la empresa publicitó un robot aspirador Cecotec Conga X50 con un descuento del 54%, afirmando que su precio original era de 549€. Sin embargo, el precio de referencia real era de 279€ (siendo el descuento real del 10,75%, al pagar 249€). Al inflar el precio de salida de forma artificial, la empresa incumple la normativa de comercio y la Directiva Omnibus sobre la transparencia en la reducción de precios, induciendo a error al consumidor mediante un anuncio publicitario engañoso. Adjunto pruebas gráficas. Se adjuntan imágenes de prueba del engaño: factura, captura de pantalla del producto con porcentaje engañoso y además una captura de una herramienta que verifica el descuento real. También envío el link del producto (teniendo en cuenta que puede cambiar el precio en cualquier momento por parte de MediaMarkt): https://www.mediamarkt.es/es/product/_robot-friegasuelos-cecotec-conga-x50-50-w-240-min-autonomia-navegacion-laser-fregado-spin-15000-pa-negro-1605446.html?utm_source=google&utm_medium=v2-sho&utm_campaign=es%7Cmm%7Crt%7Cv2-sho%7Cpmax%7Cnsp%7Cpromo-secundarios%7Cna%7Cd2c%7Caon%7COSB0003N08&utm_content=OSB0003N08-TCID18082666946&gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gad_campaignid=18077458951&gbraid=0AAAAADL_At9-9dNH-CFReI20N2L3VcJWY&gclid=EAIaIQobChMI1MmD5razlQMVwmdBAh2l_iVkEAQYASABEgJyQ_D_BwE SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Siendo consciente de que he aceptado comprar el producto a ese precio, solamente quiero que MediaMarkt tenga consecuencias de hacer estos engaños a la gente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/26 adquirí en su establecimiento sito en Pamplona el producto Tv TCL 65c6k Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el mismo día de la compra. Al llegar a casa se ha abierto el paquete con total cuidado y como aparece en las instrucciones nada más abrir la primera solapa veo como el corcho está roto. Seguidamente pongo la pantalla en la cama y veo como está rota la parte superior. He reclamado en tienda y lo único que ha hecho el encargado es echarme la culpa a mí y decir que la he roto aposta cuando no tiene sentido, ya que estoy sin tele sin dinero y encima mi tienda más cercana está a 180 km por lo que romper la tele aposta no es una jugada muy inteligente. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o a devolverme mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 06/06/2026 compré en su web on line (MarketPlace) mediamarkt.es el lavavajillas Teka (pedido 314671193). Me pongo en contacto con ustedes porque el lavavajillas tras su primer lavado empezó a perder agua y dio un error E4 (desbordamiento), nos pusimos en contacto con ustedes que nos remitieron al servicio de atención al cliente del proveedor. El proveedor ETUYO.COM nos agendó una cita con el servicio técnico de Teka, asumiendo que si era un problema de instalación se haría cargo el cliente y si era un problema distinto se haría cargo etuyo.com. El servicio técnico diagnosticó que la cubeta interna estaba rota (NO ES UN PROBLEMA DE INSTALACION) y era irreparable. Tras envío del informe técnico correspondiente tanto a etuyo.com como a Mediamarkt, no tenemos repuesta resolutiva por ninguna parte (tenemos un lavavajillas NUEVO e inservible ocupando espacio en la cocina). A su vez hemos abierto abierto incidencias a MediaMarkt (260616-044155), enviados whatsapps y realizado llamadas al sitio web donde compramos el electrodoméstico y quién efectúa el cargo en factura (mediamarkt.es) y tampoco recibimos solución alguna. Adjunto fotocopia de la factura enviada desde MediaMarkt e informe técnico de Teka. SOLICITO, devolución del cargo efectuado por ustedes en la tarjeta, así como la retirada del producto a su cargo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.