Estimados/as señores/as: En fecha 17/10/2025 su empresa me instaló una lavadora en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque me instalaron una lavadora en octubre pero no me instalaron el tubo del agua fría, solo el del agua caliente. No me informaron de nada (solo me dijeron que el tubo era corto y les costó instalar el que si instalaron) y se fueron habiéndola instalado a medias (yo no me enteré por ignorancia, y porque esperaba que si me dicen que está instalada bien, lo esté). Necesito que lo resuelvan ya que no estoy pudiendo lavar mi ropa al correr el riesgo que se estropee. Desde el 17/11, estoy intentando que me resuelvan, pero nadie se hace responsable y no me dan respuesta. Han pasado ya dos semanas. Adjunto fotocopia de la factura y pantallazos de mis intentos de contactar y recibir respuesta de servicio al cliente. SOLICITO que se comuniquen conmigo en los próximos días para confirmar la visita del técnico. Así mismo, a este punto también reclamo una indemnización por todo el tiempo que ha pasado sin que resuelvan la incidencia. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: El día 20/11/2025 realicé una compra en su web MediaMarkt.es: un televisor Sony QD-OLED 55’’, correspondiente al pedido online nº 284735203, con fecha máxima de entrega prevista para el 25/11/2025. A fecha de hoy, 30/11/2025, el producto no ha sido entregado. El seguimiento del transportista muestra únicamente el estado “pendiente de ser entregado al transportista”, lo que evidencia que la tienda de origen nunca llegó a entregar el paquete. Esto concuerda con el hecho de que el día 28/11/2025 la tienda MediaMarkt Lleida se puso en contacto conmigo para ofrecerme una sustitución por un modelo inferior, confirmando que el producto original no está en manos del transportista y que la incidencia se encuentra en la tienda de origen. He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente por teléfono, email y WhatsApp sin recibir ninguna fecha concreta de entrega ni una explicación clara del estado real del pedido. También quiero dejar constancia de que no he autorizado la cancelación del pedido en ningún momento. Además, en su propia web el producto aparece como “Disponible online”, con entrega estimada para los días 02/12/2025 – 03/12/2025, lo cual demuestra que MediaMarkt sí dispone de este artículo y puede servirlo, por lo que no existe justificación válida para dejar mi pedido sin entregar mientras el mismo producto se oferta al resto de clientes. Dado que la falta de stock después de confirmar la compra no constituye un motivo válido para cancelar unilateralmente un contrato según la legislación de consumo, y que MediaMarkt continúa vendiendo el mismo artículo online, solicito lo siguiente: SOLICITO que MediaMarkt cumpla el contrato de compraventa y proceda a la entrega inmediata del producto adquirido, o en su defecto que proporcione una solución formal y documentada con fechas exactas, sin sustituciones no solicitadas ni cancelaciones unilaterales. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta formal.

Asunto: Reclamación por cancelación de pedido con precio en oferta Black Friday Datos del consumidor: • Nombre: Debora Jaén Escribano • DNI/NIE: 50544801R • Dirección: Avenida Láctea 21, 2B, 28938 Móstoles, Madrid • Teléfono: 685837314 • Email: Huargogris@gmail.com Datos del comercio: • Tienda: MediaMarkt • Web: www.mediamarkt.es • Pedido nº: 01119_287645484-A • Fecha del pedido: 29/11/25 • Producto: Cafetera superautomática SOLAC CA4810 Automatic Coffeemaker, 19 bar, 1470 W, Negro • Precio publicado: 39,39 € (precio original 677,99 €) ⸻ Cuerpo de la reclamación: Estimados señores de OCU: Me pongo en contacto para presentar una reclamación sobre la cancelación de un pedido realizado en MediaMarkt, correspondiente al pedido indicado arriba. El día 29/11/25 realicé la compra de la cafetera superautomática SOLAC CA4810 a través de la web de MediaMarkt, por un precio de 39,39 €, que aparecía claramente marcado como “Oferta Black Friday”. El precio original del producto era de 677,99 €, y la página indicaba el descuento y la campaña del Black Friday, sin advertencia alguna de posible error en el precio. Tras completar el pedido y recibir la confirmación de pago, MediaMarkt me notificó la cancelación del pedido alegando “error de precio”. Entiendo que las tiendas pueden cancelar en caso de errores manifiestos, pero considero que, en este caso: 1. La oferta estaba enmarcada dentro de una campaña comercial concreta (Black Friday), con precio rebajado y elementos visuales que inducían a creer que era una promoción real. 2. El pedido fue aceptado y confirmado, habiendo realizado el pago. 3. No hubo ninguna advertencia previa sobre posibles errores de precio. Por todo ello, considero que la cancelación es injustificada, y solicito que OCU gestione la reclamación con MediaMarkt para obtener una compensación comercial, como un cupón de descuento, un cheque regalo o una oferta equivalente, ya que la conducta de la tienda ha generado expectativa legítima de oferta. Adjunto: • Captura de pantalla de la oferta durante la campaña Black Friday. • Confirmación de pedido y pago realizado. • Email de cancelación recibido de MediaMarkt. Agradezco la gestión de esta reclamación y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Debora Jaén Escribano 29/11/25

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de noviembre de 2025 compré en su web online el artículo Reproductor multimedia - Xiaomi TV Box 2nd Gen, 4K 2GB RAM, 8GB ROM, Google TV, con número de pedido 284748224, a 44.30EUR, con entrega el 24 de noviembre de 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a que el pedido debía entregarse el día 24/11, hasta la fecha no lo he recibido. Siendo asi, he contactado con su servicio de atencion al cliente por Whatsapp, donde no han sido capaces de informarte sobre el estado de mi pedido ni confirmarte fecha de entrega. Siendo asi, les indiqué que procedieran a cancelar el pedido y a devolverme de inmediato el importe abonado, puesto que necesito ya el articulo y, ante el incumplimiento por parte de Mediamarkt del plazo de entrega y la incertidumbre sobre el estado de mi pedido, he decidido adquirirlo en otra tienda. No puedo estar esperando eternamente a ver si un dia Mediamarkt decide enviarlo o que. Sin embargo, tras todo lo anterior, consulté hace unos minutos su web, se sigue indicando en el estado de mi pedido que "Tu pedido está en preparación" y como fecha de entrega 24/11 (a pesar de que ya ha pasado hace 4 dias...). Es decir, lo mismo que se indica desde el 20/11 cuando lo compré. Sinceramente, es incomprensible la falta de control de pedidos por parte de Mediamarkt y que no se actualice ni informe a los clientes de los retrasos ni se les proponga soluciones ni compensaciones por sus incumplimientos. SOLICITO por tanto que sin más demora proccedan a cancelar el pedido y devolverme de inmediato el importe abonado. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Javier Miguel

Me pongo en contacto para presentar una reclamación respecto a un producto recibido incorrecto, ya que compré un Macbook Apple 13 M4 8C GPU/16GB/256GB/MDN valorado en 899€ y en su lugar recibí una tablet marca Modio valorada en 75€. Realicé la compra online el día 13/11/2025 con número de pedido 283161696 y número de factura E601-A001250001879765. He intentado solucionarlo previamente mediante llamadas a atención al cliente y por correo electrónico, pero sigo sin obtener una respuesta. Solicito que se gestione la devolución del importe lo antes posible. Adjunto los comprobantes de pago y correos de reclamación que acreditan lo sucedido. Quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo razonable.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de noviembre de 2025 adquirí en su página web (https://www.mediamarkt.es/es/) los artículos Xiaomi 14t (n° 1581920/ https://www.mediamarkt.es/es/product/_movil-xiaomi-14t-gris-titanio-256-gb-12-gb-ram-667-15k-mediateck-dimensity-8300-ultra-5000-mah-android-hyperos-1581920.html) y un Cargador Xiaomi 67W (n°1543703/ https://www.mediamarkt.es/es/product/_cargador-xiaomi-67w-charging-usb-c-blanco-1543703.html). Han pasado 7 días y no lo he recibido aún, considerando que el plazo máximo de entrega que ofrece la empresa es de 3 días laborables. Además, el pedido sigue apareciendo como "en preparación", sin ningún comunicado a parte de la confirmación de compra. El día 25 de noviembre realicé una reclamación en la página web de la empresa a través de un formulario (Incidente: 251125-008822), donde solicitaba información del pedido. Está reclamación no ha sido respondida. El día 25 me comuniqué con la empresa a través de su cuenta en la red social X. Me indicaron que el pedido correspondía a la tienda Plaza del Carmen-Madrid, y que no me podían dar más información a parte de comunicarse con la tienda solicitándoles que me contestaran. El día 26 me comuniqué con la empresa a través de su servicio de atención de Whatsapp. De la misma manera, me comunicaron que había una demora en mi pedido, y que mandaban un reporte a la tienda para tramitar el pedido con urgencia. El día 26 llamé al teléfono de atención, donde me dieron la misma información, informándome de que se había enviado otro reporte a la tienda para que tramitarán el pedido con urgencia, asegurándome de que había alguien en la tienda encargándose personalmente de mi pedido, y que desde la tienda se pondrían en contacto conmigo. A día de hoy sigo sin ninguna información sobre el pedido, desconociendo si voy a recibirlo, el cuándo, y el porqué no se ha enviado aún. Se adjunta un documento con las condiciones de contratación, donde se puede apreciar que los plazos de entrega son de entre 1 y 3 días laborables. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Otra vez pongo una queja porque va una semana y no me llaman ni me mandan correo para ver qué hacen con arañazo de frigorífico. Puede hace unos días una reclamación y me contestaron al momento que mandaban correo con una solución y se pondrían en contacto pero nada de nada. Aquí sigo sin frigorífico y sin solución. Ya se me estropeó comida que no me van a pagar pero es que eso ya es secundario. Por favor, pueden ponerse en contacto y decirme que descambian YA el frigorífico que lo tengo en medio de la cocina sin poder utilizarlo o darme una solución. De verdad que es indignate que una empresa como Mediamarkt llegue a estos extremos de que buenas palabras cuando pones reclamación, pero después sigo igual, sin solución. Llamen o lo que sea por favor y respeten y cumplan lo que dicen y una solución.

Estimados/as señores/as: En fecha [22/11/2025…….] adquirí en su tienda Bilbondo….] el producto […lavavajillas Hisense...HV543]. D10.Al traer el lavavajillas la empresa de transporte ABER me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido otro lavavajillas no panelable. Me dicen que en unos días nos traen el nuevo y después de contactar con servicio cliente Media Markt y con la que nos lo vendió la Srta.] Iratxe y no contestar a su wasap de contacto queremos una respuesta inmediata a nuestra reclamación. Número de factura: E287.40604261 SOLICITO se me haga entrega del producto correcto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2025 adquirí en su página web una lavadora el pedido nº 283808403. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/11/2025. El producto no ha sido recogido ni han contactado conmigo para hacerlo, a pesar de haber reclamado en varias ocasiones su retirada, por lo que tampoco han hecho el reembolso. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura y mail reclamando informando de la solicitud de devolución y la respuesta informando de que se pondrán en contacto conmigo. Solicito, tal y como establece la ley, el importe de la compra en su totalidad 628€ y la retirada de la lavadora defectuosa. Sin otro particular, atentamente.

Hola, vuelvo a escribir otra reclamación ya que la primera fue enviada la semana pasada y aún no ha sido respondida. Compré online un MacBook Air M4 el 16 de noviembre, lo recibí el 18 y pedí la devolución el 21, dentro del plazo legal. Me la habéis rechazado diciendo que “es un producto de activación”, pero según vuestra propia política las únicas exclusiones son: 1 Productos personalizados (configurador de pc, configurador de carcasas, etc). 2 Artículos de higiene personal o aquellos que, por cuestiones de higiene, no pueda aceptarse la devolución una vez abiertos (afeitadoras, depiladoras, recortadoras, auriculares, etc.) 3 Soportes electrónicos u ópticos que lleven incorporado software, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. 4 Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica. 5 Productos en formato código descarga o código digital. 6 Libros (físicos) Para empezar, por lo que me he informado ninguna Normativa interna como la de MediaMarkt puede imponerse frente a la Normativa Europea de los 14 días de desistimiento. En quejas similares de la OCU respecto a estos productos de Apple en vuestras tiendas he visto que intentáis justificarlo con el punto 3; Un soporte electrónico con software incorporado es un medio cuyo uso principal sea contener software o contenido como juegos, CD/DVD y películas, Un portátil como el Macbook no tiene como función principal "contener software" sino ser un dispositivo sobre el que trabajar, escribir, ver contenido multimedia, jugar... SI SE INCLUYERA, ENTONCES NINGUN PORTATIL, MOVIL, TABLET, SMARRWATCH... PODRIA DEVOLVERSE, LO CUAL NO SERIA LEGAL SEGUN EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Si es por la garantía Apple en ningún momento se informa que se activa al iniciarlo ni se cita como producto no apto para devolución, es problema vuestro no informar debidamente. Si lo intentáis justificar con el punto 4: Los productos de activación se entiende que se refiere a licencias como Windows, Photoshop, códigos Xbox... El Macbook no tiene ninguna clave de activación ni en ningún momento he introducido ninguna. Además, he ido dos veces a tienda física, y aun explicándolo punto por punto, no han sabido justificar nada: se han limitado a repetirme en bucle que “los productos Apple no se pueden devolver”, sin argumentarlo ni demostrar dónde aparece eso en vuestra política. Para rematar, cuando solicité la devolución online, el correo de confirmación decía claramente que podía entregarse tanto en Celeritas como en tienda física, pero en tienda me dijeron que ese correo “está mal” y que solo puedo enviarlo por Celeritas. Una contradicción tras otra. Por todo lo anterior, solicito que aceptéis la devolución del MacBook y realicéis el reembolso correspondiente (899€) o como mínimo una opción en forma de bono para cambiarlo por otro portátil de otra marca. Si no obtenemos una solución, presentaré la reclamación formal en Consumo y en la OCU.