Producto usado recibido como nuevo

Realicé un pedido online en MediaMarkt de una impresora HP láser multifunción, adquirida como producto nuevo y con entrega prevista para hoy, ya que estaba destinada a un regalo de cumpleaños. El pedido llegó en el plazo previsto y el proceso de entrega fue correcto. Quiero dejar claro que no tengo ninguna queja respecto al repartidor ni al servicio de transporte. La caja exterior presentaba algo de suciedad y deterioro, algo que inicialmente atribuí al propio proceso logístico y que no consideré especialmente relevante. Sin embargo, al revisar detenidamente el contenido comprobé que la impresora no se encuentra en condiciones de un producto nuevo. Presenta marcas en el precinto y en el embalaje que indican que este ha sido abierto y manipulado en varias ocasiones, así como evidentes signos de haber sido utilizada previamente. Por su estado, todo apunta a que se trata de una unidad usada, de segunda mano o, como mínimo, reacondicionada. En cualquier caso, yo pagué expresamente por un producto completamente nuevo y eso es lo que esperaba recibir. No considero aceptable recibir un producto usado o reacondicionado cuando en el proceso de compra se ofrecía y se cobraba como un producto nuevo. Comuniqué inmediatamente la incidencia a MediaMarkt, pero su única respuesta ha sido ofrecerme devolver el producto. Esta opción no soluciona el perjuicio ocasionado, ya que el error se ha producido en la gestión del pedido y me deja sin el regalo que necesitaba para hoy. No responsabilizo al personal de reparto ni considero que el problema se haya producido durante la entrega. Precisamente por el buen desarrollo de la misma, considero que la incidencia parece estar relacionada con la preparación o gestión del pedido en almacén. Solicito que se valore la actuación de MediaMarkt y que se me ofrezca una solución adecuada a la incidencia y a los perjuicios ocasionados, más allá de limitarse a aplicar el procedimiento ordinario de devolución.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (05/10/2026 11:20 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Brandon Méndez Martínez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que si el producto no cumple sus expectativas, tienes 60 días para realizar la devolución del producto que debe seguir las condiciones que aparecen las condiciones generales de contratación. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (02/10/2026 05:15 PM)

Quiero insistir en que la respuesta de MediaMarkt no responde al problema planteado. No estoy diciendo que el producto "no cumpla mis expectativas" ni que simplemente haya cambiado de opinión sobre la compra. Compré un producto nuevo y he recibido un producto que presenta signos evidentes de haber sido abierto y utilizado previamente. Son situaciones completamente diferentes. ¿De verdad la solución que ofrece MediaMarkt ante esto es que el consumidor devuelva el producto y vuelva a solicitar otro, esperando que esta vez sí le llegue uno nuevo? Esto me genera una cuestión todavía más preocupante: ¿qué experiencia de compra pretende ofrecer MediaMarkt a sus clientes si, después de pagar por un producto nuevo, el consumidor tiene que cruzar los dedos para que efectivamente le envíen uno nuevo? Precisamente uno de los motivos por los que un consumidor compra en una empresa como MediaMarkt es la confianza en que el producto adquirido se corresponde con lo anunciado y con la condición en la que se vende. Si recibo por error un producto usado, no considero razonable que la solución consista simplemente en que yo lo devuelva, espere la devolución y vuelva a realizar una compra o espere un nuevo envío, pudiendo transcurrir varios días hasta disponer finalmente del producto que ya había comprado. Y todo esto por un error que no he cometido yo. No considero que esto sea una cuestión de "expectativas" ni una simple devolución. Es una cuestión de recibir aquello por lo que se ha pagado. Por ello, mantengo mi reclamación y solicito que MediaMarkt dé una respuesta concreta sobre este hecho y sobre las medidas que adopta para evitar que un producto usado o previamente manipulado sea enviado y vendido como producto nuevo. Considero que limitarse a decir al consumidor "devuélvalo" no da respuesta al problema ni repara la pérdida de tiempo, las molestias y, sobre todo, la pérdida de confianza que esta situación genera.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/10/2026 10:58 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por BRANDON MENDEZ MARTINEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegación, informarle que nos remitimos a la información anterior, así como a las condiciones de venta que acepta en el momento de la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/10/2026 10:58 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por BRANDON MENDEZ MARTINEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegación, informarle que nos remitimos a la información anterior, así como a las condiciones de venta que acepta en el momento de la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/10/2026 02:31 PM)

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/10/2026 10:58 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por BRANDON MENDEZ MARTINEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegación, informarle que nos remitimos a la información anterior, así como a las condiciones de venta que acepta en el momento de la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/10/2026 02:31 PM)