Estimados/as señores/as:
Mi nombre es Leonardo de Deus Gil, cliente de Media Markt. Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación formal en relación a la compra de un terminal telefónico (teléfono móvil), nuevo (marca Honor), en la tienda Media Markt, de Alcorcón, Madrid, el pasado día 20 de agosto de este año 2026. Quiero solicitar formalmente a la tienda la resolución del contrato y la devolución del importe de la compra.
Compré un teléfono móvil en la tienda Media Markt de Alcorcón, Madrid, el pasado día 20 de agosto. Me atendió un vendedor muy amable (que llevaba una camiseta de la marca de móviles Honor), al que expliqué exactamente las características del móvil que andaba buscando. Yo soy músico profesional, y buscaba un terminal de gama media/alta, con una buena batería, buena capacidad de almacenamiento, y (muy importante para mí, lo resalté) un móvil con el que pudiera tener una buena calidad de imagen y de audio, para grabar vídeos caseros, semiprofesionales, con unas prestaciones mínimas exigibles a un teléfono móvil de gama media/alta.
Yo estaba abierto a conocer las prestaciones de aparatos de todas las marcas disponibles, y el vendedor recomendó un aparato de la marca a la que representaba (que yo no conocía todavía), el Honor 600. Después de comparar las prestaciones de otros equipos, me decidí por el móvil que recomendó el vendedor. Un móvil que, además, incorporaba funciones con IA, atractivo.
Pero cuando empecé a probarlo, cuando empecé a grabar vídeos, detecté en primer lugar que la carga de la batería (6400 miliamperios) se consumía muy rápidamente. Incluso implementé algunas herramientas básicas en el teléfono para reducir el consumo de la batería (poner la luz de la pantalla al mínimo y apagar la pantalla después de 2 minutos de uso), pero su consumo seguía muy raro, no me parecía normal. De hecho, al comparar con la batería de mi viejo Redmi (5.000 miliamperios, creo), con sus 6 años de vida y muchísimas cargas, he visto que consumía más batería el Honor 600.
En segundo lugar, me preocupó el sobrecalentamiento repentino del móvil. No sé si eso es lo normal en la marca, pero todo lo que exigía al aparato no era de ninguna manera algo excepcional, era lo normal, o sea, grabar un vídeo casero de 3 o 4 minutos. Empecé a preocuparme por la performance del móvil cuando tuviera que grabar un concierto de una hora y cuarto, o una hora y media…
En tercer lugar (lo que para mí es el defecto más grave), me dí cuenta que el audio de los vídeos musicales que grababa en casa, sonaban con algunos clics digitales (así los denominamos en la jerga de los estudios de grabación), o sea, con pequeños ruidos y alteraciones no deseadas en la grabación y posterior reproducción de los audios. He probado repetidas veces, pensando que a lo mejor fuera algo específico de un audio concreto, una interferencia externa puntual, pero el problema seguía apareciendo en grabaciones subsecuentes.
Fue después de constatar este tercer problema cuando decidí volver a la tienda para buscar una solución. Allí me dijeron que tenía que enviar el móvil a Reparaciones, y así lo hice, por primera vez, el pasado día 30 de agosto (10 días después de la compra). Después de otros 10 días aproximadamente (el día 9 de septiembre), recojo e móvil en la tienda, supuestamente reparado (con cambios de piezas que están pormenorizados en el informe de la primera reparación).
Además de los problemas detectados por mí, los técnicos detectaron otro problema con el audio del teléfono: el mismo informe de reparación dice que “el altavoz principal no funciona correctamente”. No me quedó claro si esta otra avería diagnosticada se subsanó. Imagino que sí.
Pero he podido comprobar, después de la primera reparación, que persistía el problema principal entre los problemas anteriores que había detectado en el teléfono. Para las prestaciones que busco en un móvil, esto es crucial. Como músico profesional, el teléfono es un instrumento importante en mi trabajo. El audio tiene que sonar sin clics, sin cortes, normal. Obviamente, con la calidad específica de un móvil de gama media/alta, pero sin cortes, sin alteraciones.
Llamé también por teléfono reiteradas veces a Atención al Cliente de Media Markt, y envié una carta (via e-mail) a este departamento explicando mi disconformidad con la primera reparación, una vez que el problema principal persistía (la repetición de los mismos clics digitales y alteraciones en los audios de los videos grabados con el equipo. Lo mismo detectado anteriormente, antes de la primera reparación).
El día 19 de septiembre me fui una vez más a la tienda de Media Markt de Alcorcón (lugar donde compré el móvil) para intentar encontrar una solución definitiva. En la tienda me aconsejaron enviar el terminal una vez más a reparaciones. Lo hice el mismo día 19 de septiembre. Era la segunda vez que lo enviaba a reparar (un móvil supuestamente nuevo, a estrenar).
El día 29 de septiembre me llegó el aviso de que el terminal arreglado ya estaba disponible en la tienda. El servicio de Reparaciones había vuelto a cambiar componentes (por segunda vez), incluyendo la placa base del terminal pero, después de volver a realizar pruebas con el móvil, vuelvo a detectar el mismo problema con el audio de los vídeos grabados en el terminal. Además de los clics digitales, se observan también ahora “saltos” en el registro (y reproducción) de los audios.
Como he subrayado aquí, necesito contar con unas prestaciones mínimas de calidad (y fiabilidad) para desarrollar mi trabajo, y he perdido absolutamente toda mi confianza en la marca (Honor). (El modelo es el Honor 600, y pagué 524 euros por el equipo). Por la falta de confianza, por todos los motivos expuestos anteriormente, y por los inconvenientes de estar durante tantos días sin mi móvil (desde el pasado día 20 de agosto, con varios desplazamientos a la tienda, llamadas telefónicas, etc, sin una solución definitiva), y resaltando una vez más la importancia de una herramienta fiable, y su importancia para mi trabajo (que no pude realizar a lo largo de ese período), solicito la resolución del contrato y la devolución del importe de la compra.
Espero que el Servicio de Atención al Cliente de Media Markt valore los hechos, revise mi caso con atención, y pueda resolver el contrato adoptando la solución solicitada por el cliente (que no soluciona por sí misma el perjuicio ocasionado).
Muchas gracias por su tiempo y atención,
Atentamente,
Leonardo de Deus Gil.
