RECLAMACIÓN CONTRA MEDIAMARKT
Empresa reclamada: MediaMarkt
Número de pedido: 328358418
Importe: 286 €
Incidente de atención al cliente: 260917-044194
Fecha de compra: 14 de septiembre de 2026
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 14 de septiembre de 2026 realicé a través de la página web de MediaMarkt la compra de un horno por importe de 286 €, importe que fue cobrado mediante el medio de pago utilizado en la compra.
Posteriormente, el pedido quedó bloqueado debido a una incidencia interna del sistema de MediaMarkt.
El día 17 de septiembre de 2026, recibí una comunicación de MediaMarkt en la que se me informaba expresamente de que el pedido había quedado bloqueado por una incidencia en su sistema y de que, según indicaban, ya disponían nuevamente de disponibilidad y habían gestionado el pedido para su entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables. En dicha comunicación también se indicaba que la página web podía mostrar el pedido como cancelado.
Sin embargo, en la web de MediaMarkt el pedido llegó a aparecer como cancelado, pese a que yo nunca solicité ni realicé dicha cancelación.
Ante esta situación y dado que el pedido no se estaba gestionando de forma normal, me puse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt y solicité expresamente la devolución íntegra de los 286 € abonados, manifestando que ya no deseaba recibir el horno.
Esta solicitud quedó asociada al incidente 260917-044194.
A pesar de haber solicitado expresamente el reembolso, MediaMarkt no ha procedido hasta la fecha a devolverme el importe.
La situación se ha agravado porque, posteriormente, he comenzado a recibir nuevas comunicaciones de MediaMarkt indicando que el pedido se encuentra “en reparto”, pese a que:
1. El pedido había aparecido como cancelado en la web.
2. La cancelación no fue realizada por mí.
3. He solicitado expresamente el reembolso del importe.
4. He comunicado a MediaMarkt que no deseo recibir el producto.
Por tanto, existe una evidente falta de coordinación entre la gestión administrativa del pedido, el sistema de MediaMarkt y su servicio de atención al cliente.
RECLAMACIONES REALIZADAS PREVIAMENTE
He intentado resolver la situación directamente con MediaMarkt mediante su servicio de Atención al Cliente.
Además, ante la falta de solución, he presentado una reclamación ante Consumo/OMIC en Baleares, aportando la documentación disponible.
A día de hoy, pese a haber solicitado expresamente el reembolso, continúo sin haber recibido los 286 €.
SITUACIÓN ACTUAL
No deseo recibir el horno y, si el transportista intenta efectuar la entrega, procederé a rechazarla, puesto que he solicitado previamente la devolución del importe y no quiero aceptar un producto cuyo pedido estoy intentando cancelar.
Considero especialmente relevante que MediaMarkt ha reconocido que el origen de la incidencia se encuentra en un problema interno de su sistema, por lo que no considero razonable que las consecuencias de dicha incidencia recaigan sobre mí como consumidora.
He actuado en todo momento de buena fe, he pagado el producto, he intentado contactar con la empresa para solucionar la incidencia y he solicitado expresamente el reembolso.
SOLICITO
Solicito la intervención de Confianza Online para que se medie con MediaMarkt y se consiga una solución definitiva al conflicto.
En concreto, solicito:
1. Que MediaMarkt proceda al reembolso íntegro de los 286 € abonados por el pedido 328358418, mediante el mismo medio de pago utilizado.
2. Que se deje constancia de que la cancelación/reembolso fue solicitado por mí y que no se me impute ninguna responsabilidad por la incidencia interna del sistema de MediaMarkt.
3. Que MediaMarkt gestione correctamente la devolución del pedido en caso de que el producto llegue a ser enviado, sin repercutirme ningún coste de transporte, devolución o cualquier otro concepto.
4. Que se confirme por escrito la cancelación definitiva del pedido y la tramitación efectiva del reembolso.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Adjunto, en la medida en que resulte necesario:
* Confirmación de compra del pedido 328358418.
* Justificante del pago de 286 €.
* Comunicación de MediaMarkt de fecha 17 de septiembre de 2026 relativa a la incidencia del sistema.
* Comunicaciones posteriores de MediaMarkt.
* Capturas en las que el pedido aparece como cancelado.
* Comunicación en la que solicito expresamente el reembolso.
* Comunicaciones posteriores indicando que el pedido está “en reparto”.
* Reclamación presentada ante Consumo/OMIC.
* Cualquier otra comunicación relacionada con el incidente 260917-044194.
Por todo lo anterior, solicito que se medie con MediaMarkt para que proceda al reembolso íntegro de los 286 € y se cierre definitivamente el pedido sin que se me genere ningún coste o perjuicio adicional.
