Últimas reclamaciones

Hola me llego la factura de enero, están unas llamadas reflejadas por valor de casi 40€ exijo que me devuelvan ese dinero porq no es justo que se aprovechen de tal manera.

Hola buenos días, a principios del pasasdo año, me ofreció más movil incrementar la velocidad de la fibra.En la factura de noviembre del 2019 me cobraron por consumo de voz nacional, consumo que tengo incluido en contrato y llamé para que me lo devolvieran. Esta llamada la realizé el día 10/10/2019 a las 13:00 aproximadamente y me atendió Paula, la cual reconoció el error u aproveche, ya que cada factura que me envian es diferente y todas se llevan uns céntimos, para concretar mi precio final.Me dijo que era de 43.32 euros al mes, salvo que haga gastos fuera de contrato.la factura siguiente me devuelven lo acordado 1.71 euros pero me cobran otra vez de más en otros conceptos.el día 22/11/2019 vuelvo a llamar a las 12:00 aprox. y me atiende Vanesa, esta mujer so sabe explicarme lo que ocurre y tras un tiempo de argumentaciones, me dice que está bien y q el incremento es debido al aumento de la velocidad de la fibra, protesto, ya que no veo relacción ni en el tiempo ni en la forma ya que habían pasado más de 6 meses y me digeron que era gratis, Vanesa me colgó el teléfono sin más argumentos.En las sucesivas facturas siguen cobréndome cada vez una cantidad diferente y siempre por encima de los 43.32 que me dijo Vanesa y que se acerca mucho a lo que estaba pagando anteriormente.

Buenas Tardes:El dia 20/01/20 he intentado contactar con el departamento de fidelización de Mas Movil desde las 7 de la tarde para negociar con ellos una mejor oferta y evitar la portabilidad. Tras casi 2 horas de un departamento a otro y esperas en cada uno de ellos de una media hora de media, me dan las 9 de la noche que es la hora de cierre y sin exito. Lamentablemente me he cansado y he tramitado una portabilidad pero es indignante que no cuiden a sus clientes con buen historico de pagos.Por otro lado, intento dar de baja una de las lineas que no uso y mas de lo mismo. Tiempos de espera infinitos.

Hola , realice una portabilidad de Vodafone a masmovil el día 4 de noviembre del 2019, en la cual venía en un pack el móvil, teléfono fijo e de internet, desde el primer día de instalación en mi casa no ha habido ni internet ni teléfono fijo, he llamado para comunicar dicha incidencia y la chica me ha dicho que eran problemas técnicos que conocía la empresa antes de ponerme la.linea, he intentado darme.de baja en varias ocasiones ya que no tenía el servicio completo a.lo que al comunicar que me quería dar de baja siempre me colgaban el teléfono, volvía a llamar y tardaban unos 20 minutos en pasarte dicha llamada y al volver a pedir pasar con bajas , me volvían a colgar . La.ultima ve que hable.con una operadora esta me.dijo que no me.preocupara que se arreglaría la.factura de acuerdo con el servicio prestado, en estos momentos me.reclaman una factura de 40 euros que no voy a pagar , y me dicen que no tengo servicio con ellos porque tengo esta factura pendientes con ello y eso no es verdad porque nunca he tenido el servicio completo, y ahora me amenazan con meterme en una lista de morosos, una vergüenza .

Buenos días,Mi queja es en referencia al alta Mas móvil. Yo era cliente de Jazztel y con fecha 21/10 recibo una llamada del 633273849 sobre las 21:00 horas de Más Móvil, me ofertan fibra y dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 10GB cada una por 36 eur precio final, les digo que perfecto y les paso mi DNI por mail a comercial@sabrinatelecomunicaciones.es y me hacen unas grabaciones con las condiciones. El Jueves 24/10 me hacen la instalación del router y para el Martes 29/10 hay previsión de pasar las líneas móviles. El Lunes 28/10 tras varias investigaciones y llamadas a Mas Movil por empezar a sospechar de los precios al no encontrar nada similar en su web intento contactar con ellos para cancelarlo, me tiro desde las 12 del medio día al teléfono ya que según dicen tienen una avería y hay 70 llamadas en cola, como es imposible les escribo un mensaje por facebook a las 13:14 y un correo a las 12:27 a hola@masmovil.com indicando que cancelen mi portabilidad. Finalmente, logro hablar con bajas a las 14:35 y me dice que ya no lo puede anular porque son más de las 14:00 horas...A las 17:42 recibo una llamada del 693364077 para verificar el contrato y me informa que la tarifa contratada es de 48 eur los 3 primeros meses y el resto 53 eur, la digo que paralice toda la gestión ya que eso no es lo pactado. Hoy a fecha 29/10 m línea jazztel no funciona, llamo a Mas Móvil y me dicen que ya solo se puede dar de baja previo pago de la penalización por instalación y que no hay plazo de 14 dias de desistimiento, les exijo mis grabaciones del contrato (porque no me niego a permanecer con ellos un año siempre y cuando sean esos 36 eur ofertados) me dicen que por Ley no pueden enviármelo, que tengo que abrir una reclamación por un Organismo Oficial para obtenerlas.Llegados a este punto, me parece una estafa en toda regla, por lo que solicito en primer lugar el acceso a mir grabaciones para demostrar lo que se me ofreció y que me mantengan ese precio pactado , sino hacer una retroportabilidad sin abonarles nada ya que no están cumpliendo lo que pactaron.

El jueves día 14 de noviembre se solicitó una portabilidad a la compañía MÁS MÓVIL, desde la compañía Vodafone, a las 19.14 horas de la tarde, realizando un contrato vía telefónica, estableciendo que:- Se portaban tres líneas móviles, la línea de teléfono fijo y la fibra, por un precio de 49,29 euros los tres primeros meses y de 53,29 euros a partir del cuarto mes, con una permanencia de un año,- y que el día 18, lunes, acudiría un técnico al domicilio para proceder a la instalación de la fibra y de los consiguientes aparatos necesarios. Dicho técnico, ademas, entregó las tres tarjetas SIM correspondientes a las tres líneas móviles que se debían portar, dando instrucciones de que se realizaría dicha portabilidad en un periodo de 48 horas. Posteriormente a esta instalación, el mismo día 18, desde Vodafone se hizo una contraoferta, que mejoraba las condiciones. Se procedió a aceptar esta oferta realizando un nuevo contrato con Vodafone, quedando pendiente el desistimiento con MÁS MÓVIL. Así, se procedió a hacer tal desistimiento, realizándose dos llamadas telefónicas. En la primera llamada, desde MÁS MÓVIL se nos informó de que consideraban que ya no nos encontrábamos en el periodo de desistimiento de 14 días (esta llamada se realiza en un plazo de cuatro días desde el primer contacto con MÁS MÓVIL) que existe tras la firma de un contrato fuera del establecimiento comercial, y que, si se quería proceder con el desistimiento, se deberían abonar 150 euros a la compañía. La operaria procedió a cancelar la portabilidad de dos de las líneas móviles, las consideradas adicionales e informó que para hacer el resto de cancelaciones debía llamarse a otro teléfono.En una segunda llamada que realiza la compañía MÁS MÓVIL, la nueva operaria, volvió a explicar que si se quería proceder con el desistimiento, se deberían abonar 150 euros, mejorando tras esto la oferta, quedando el precio del nuevo contrato en 41, 29 euros los tres primeros meses y de 45, 29 euros a partir del cuarto mes (de por vida). Tras esto, por evitar el pago de los 150 euros, procedimos a aceptar este nuevo contrato, realizando una nueva grabación telefónica en la que la operaria aseguró que las líneas móviles que se habían “cancelado” volvían a estar en proceso de portabilidad, que el único cambio es que tardarían un par de días más en realizar la portabilidad de estas dos líneas, debido a esta incidencia. El día 18 se enviaron tres mensajes de texto desde MAS MÓVIL, a las 13.44, después de la realización de las llamadas, informando de que había habido un problema con la activación de las 3 tarjetas SIM y que se recibirían unas nuevas en el domicilio.Así pues, el día 20 de noviembre se realizó la portabilidad de la línea movil principal (sin producirse ninguna incidencia con la tarjeta SIM) y del teléfono fijo y la fibra, quedando pendientes las dos líneas móviles adicionales. El mismo miércoles 20, a las 18.02 se hizo una llamada a MÁS MÓVIL para consultar el día de la portabilidad de las otras dos mencionadas líneas móviles, informándonos la compañía de que esas dos líneas no estaban en proceso de portabilidad, pues este había sido anulado por el cliente, es decir, nosotros. Explicamos el proceso realizado y que la operaria de la compañía había reanudado esta portabilidad, habiéndolo asegurado en la llamada y a la hora de hacer el nuevo contrato con la nueva oferta mejorada. Desde la compañía aseguran que esto no es así, que nosotros habíamos desistido en la portabilidad de estas líneas y nunca ese había dado orden de anular esta cancelación.Así, se procede a solicitar las grabaciones de los mencionados contratos realizados por teléfono, ya que ninguno de los operarios con los que hablamos nos pudo dar una solución en el momento. Lo único que se ofrecía era un nuevo contrato con un precio más elevado y diferentes condiciones, cosa que no nos interesaba pues el contrato que realizamos previamente era más ventajoso para nosotros. Tras poner una reclamación solicitando las grabaciones de las llamadas, se nos informa de que en un plazo de 48 horas, la incidencia estaría tramitada y dichas grabaciones estarían disponibles. El número que nos dan al realizar la incidencia es el siguiente: MM-978547.Una vez concluido el plazo, se procede a llamar a MÁS MÓVIL una vez más, informándonos desde la compañía de que la incidencia está registrada pero no se ha resuelto (sin querer darnos ninguna explicación del motivo) y que las grabaciones no estaban disponibles.Así las cosas, se procede a realizar una nueva portabilidad hacia Vodafone, pues consideramos que la confianza que da al cliente la compañía MÁS MÓVIL es nula y no queremos mantener las líneas en esta empresa debido a la gran cantidad de errores y malos entendidos que ha habido desde que se inició el proceso de portabilidad. Solicitamos, una vez más, la anulación del contrato con la compañía MÁS MÓVIL por no cumplir esta con los compromisos asumidos, sin que se penalice nuestra decisión con ningún tipo de importe.

Hola. Me di de alta con Más Móvil fibra óptica y móvil en junio de 2019, pensando que no tenía permanencia. Desde entonces la fibra óptica me ha funcionado muy mal. He puesto varias quejas por tfno, incluso una vez vino un técnico a mi casa a intentar arreglármelo, no habiéndolo hecho. Hice muchas llamadas y puse quejas, de las cuáles ahora me dice que no constan en ningún lado, MINTIENDO EN TODO MOMENTO. Eran llamadas interminables de mas de 1 h de espera algunas...hace aprox 4-10 días una trabajadora de MasMovil (del servicio técnico) vía telefónica me dijo claramente y en reiteradas ocasiones QUE NO TENIA PERMANENCIA CON ELLOS, Y QUE SI ME IBA TAN MAL QUE ME FUERA A OTRA COMPAÑIA, QUE ELLA HARIA LO MISMO, siendo muy honesta. A lo cuál y visto que MasMovil no me arreglaba el problema y no me daba el servicio por el cuál estoy pagando, realicé un ALTA NUEVA EN O2 (MOVISTAR) de la fibra óptica y una portabilidad también con O2 del móvil. Al día siguiente vino un técnico de O2 e instaló la fibra. Al ir a darme de baja con Masmovil, ¿cuál fue mi sorpresa? QUE LA CHICA DE BAJAS ME DIJO QUE SI QUE TENIA PERMANENCIA Y QUE DEBIA DE PAGAR DE PENALIZACION 280 € POR IRME. Yo le dije que una compañera suya me había dicho por teléfono que NO TENÍA PERMANENCIA, y que esto no se podía hacer así, YA QUE ME SENTÍ ENGAÑADO Y ESTAFADO POR ELLOS. Me dijo que pusiera una reclamación en Atención al Cliente de masmovil, a lo cuál accedí. Realicé otra llamada y puse la reclamación con núm. MN943545, a lo cuál la persona que me atendió me dijo que entre 24 y 72 h me darían una respuesta, y que sería revisada la llamada de la otra operadora de Masmovil que me dijo que no tenía permanencia. ESA ERA MI PETICIÓN, QUE FUERA ESCUCHADA DICHA LLAMADA QUE ESTARIA GRABADA, PARA VERIFICAR QUE LA OPERADORA ME DIJO VARIAS VECES QUE NO TENIA PERMANENCIA. Hoy y tras haber pasado mas de 72 h y ver que ellos no me llamaban he vuelto a llamar a MasMovil y una operadora me ha dicho que eso no es una reclamación, sino que es una queja interna, que ni siquiera están obligados a contestar, habiéndome engañado de nuevo el anterior operador, y que tampoco me van a revisar la llamada grabada por su otra compañera, que para eso tengo que poner una reclamación por los cauces legales. MI PETICIÓN ES LA SIGUIENTE: DADO QUE MASMOVIL NO ME ESTA DANDO UN SERVICIO DE CALIDAD POR EL CUAL PAGO DESDE QUE ME DI DE ALTA CON ELLOS, Y ADEMAS HE SIDO ENGAÑADO POR DICHA OPERADORA QUE ME DIJO QUE NO TENIA PERMANENCIA, SOLICITO SEA REVISADA DICHA LLAMADA DE ESTA OPERADORA DEL SERVICIO TECNICO, Y SEA DADO DE BAJA POSTERIORMENTE EN LA EMPRESA SIN COSTE ALGUNO, POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DE MASMOVIL, AL NO DARME EL SERVICIO EN CONDICIONES, Y ADEMAS POR HABERME FACILITADO LA OPERADORA INFORMACION FALSA DE LA CUAL ME FIÉ. SOLICITO LA BAJA INMEDIATA SIN COSTE ALGUNO. GRACIAS Y ESPERO SU RESPUESTA. DE NO SER ASÍ INTERPONDRÉ UNA DENUNCIA PENAL EN LA POLICIA POR ESTAFA POR PARTE DE MASMOVIL. E intentado además en mi zona personal de MasMovil ver si tengo permanencia y no figura por ningún sitio, además como podréis ver en la captura de pantalla ni siquiera está el contrato firmado...con la consiguiente invalidez del mismo!

Buenos días,Tras 7 días laborables desde mi reclamación, y sin haber obtenido una solución a los problemas de continuas desconexiones de Internet en el lugar de instalación al que se refiere el contrato mencionado, procedo a la resolución del contrato por incumplimiento del mismo.

Buenos días, entre el lunes y miércoles de la semana pasada (23 y 25 de septiembre) se estuvieron realizando instalaciones de fibra óptica por mi zona y sin mi consentimiento previo fijaron dos cajas en mi fachada además de taladrar la misma y llenarla de cableado y tubos.Me informaron desde OCU que llamase a la compañía (másmóvil según consta en una de las cajas fijadas en la pared de mi fachada) para dar una queja y me pidieron una serie de datos personales que, según me dijeron era un formulario, pero aún no he obtenido respuesta.Me dirigí al ayuntamiento y me comunicaron que no tenían constancia de que nadie les diera permiso para llevar a cabo este tipo de instalaciones de fibra y que las nuevas instalaciones de esta tecnología deben ir por debajo del suelo, nunca por vía aéra y mucho menos taladrar, fijar cajas, tubos, cables, etc en propiedades ajenas, ya que podía denunciarlo a la guardia civil.Por lo tanto exijo a los operarios que cuanto antes retiren los aparatos que estuvieron instalando en mi fachada.Gracias.

Buenos días,El día 17 de mayo me llamaron de MasMovil para realizar una portabilidad a su compañía ofreciendo una buenas condiciones, aunque nunca llegue a verlas por escrito.El día 22 de mayo a las 17h. el instalador me conectó el router de ellos a la luz, según ellos, se hacía una pre-instalación del equipo pero sin ser aún cliente de ellos, 2 días después de esa instalación se realizaría el cambio de compañía.Ese mismo día, 10 minutos después de que se marchará el instalador me llamó Orange, mi compañía de teléfono y me mejoró mucho la oferta recibida por MasMovil, accepté la oferta y llamé a MasMovil para cancelar la portabilidad que aun no estaba realizada. Nunca llegué a ser clienta de ellos.Me amenazaron con varios cobros y les dije que toda esa información me la pasaran por escrito y su contestación fué que eso no lo hacen. Pasamos a realizar la grabación de voz (supuestamente es un contrato oral) en esa grabación en ningún momento se menciona que se realizará el cobro de ninguna cantidad, ni por instalación, ni por penalización por no cumplir la permanencia, ni si quiera que previamente se me hubiera informado del pase de alguna factura. Pues que no llegué a ser clienta de esta compañía, no me podían tampoco pasar factura por el consumo acumulado hasta la fecha de la baja.A mediados de julio, dos meses más tarde de todo esto, recibo un cargo en el banco de 150€, claro está que devolví el recibo ya que es ilegal cualquier tipo de cobro, primero por la Ley de desistimiento y segundo porque no fuí clienta en ningún momento ya que la portabilidad se canceló mucho antes de que se diera el alta.A partir de ese dia, todos los dias a las 9 de la mañana empecé a recibir SMS de esta compañía con el enlace para realizar el pago de la factura ilegal, y ahora desde el lunes 9 de septiembre he empezado a recibir SMS y llamadas de la compañía Intrum.Para mi, todo este proceso de acoso y el querer cobrar por unos servicios que nunca se llegaron a utilizar, no me parece correcto, no moral ni legal.... No soy una persona morosa, y jamás he dejado de pagar una factura en la vida, pero esto me parece deplorable, y más cuando insistí mucho en que si en algún momento no quería su oferta podría tirarla para atrás sin problemas y siempre me dijeron que si, y al parecer no, ya que se quieren enriquecer con este tipo de cobros.Un saludo, muchas gracias.