Últimas reclamaciones

En el mes de abril realicé una portabilidad a masmovil desde vodafone de el teléfono fijo, internet y teléfono movil. Desde el mismo instante que me llegó la tarjeta de teléfono no he dejado de tener problemas porque no he podido realizar ni una llamada de teléfono. Hablando con soporte técnico me han abierto dos averias hasta la fecha números: 167539 y 1711334. En sendas averías me comunicaban que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo para solventar el problema. Al cabo de una semana llamaba yo a masmovil para preguntar que ocurria, porqué no se habían contactado conmigo y la contestación que me dieron fué que la avería estaba cerrada. Es decir, la daban por solucionada sin haberla resuelto. Me enviaron un duplicado de la tarjeta y ocurria lo mismo. Después de un mes así la semana que pasada les puse una reclamación con número. MM177981 y cuando les llamo hoy me dicen que la reclamación la han cerrado. que llame después para ver si me pueden abrir otra avería. Llevo un mes sin poder llamar al movil y solicito que me arreglen es l servício o me compensen por las molestias ocasionadas .Un saludo

Buenos días. Acabo de recibir la factura correspondiente al periodo que comprende del 01/04/18 al 30/04/18, con la compañía telefónica MásMóvil. Mi sorpresa ha sido mayúscula, al percatarme de un cobro adicional en una de mis líneas, en concreto la del telf. 693.......... por una llamada cuya descripción se indica como consumo voz especial, del día 28/04/18 a las 18:51:38, de duración 32 minutos al número 11887. Quiero dejar claro, por medio de esta reclamación formal, que dicha llamada no ha sido efectuada desde mi móvil, de ninguna de las formas. En primer lugar, porque esa línea esta destinada a uso familiar y solo se permite llamadas a las otras dos líneas con esta misma compañía, que son al 678........... y 678........., como podrán comprobar perfectamente en la factura en cuestión, adjuntada en archivo. En segundo lugar, porque ese móvil, ha estado en todo momento dentro del domicilio, bajo mi supervisión y solo se ha utilizado un solo día (como he dicho antes, de uso restringido) en todo el mes de facturación, correspondiendo ese día al 27/04/18. Y no, como aparece erróneamente en factura más abajo, el 28/04/18 al número 11887. Quiero hacer constar, que habiéndome informado, en diferentes comunidades, tal como se recoge también en diferentes web, navegando por Internet, que el nº telf.: 11887 parece ser, corresponde a un número al que nadie haya marcado pero que de igual forma se le factura con costes además elevados. Debido a que he sido, unas victima más, de dicho engaño, exijo el reembolso total de la cuantía que se nos ha usurpado, necesitando por tanto, resolución inmediata de dicho problema. También hago constar mediante este escrito, que ésta, es la segunda vía formal por la que intento resolver esto. Ya que anteriormente, me he dirigido a la citada compañía telefónica MÁSMÓVIL, para reclamar y poner en conocimiento dicha incidencia, y no he recibido ninguna clase de solución, más que la de aceptar dicha injusticia, a la que no estoy dispuesto a someterme. Por tanto informo que para ello, utilizare las vías necesarias, que estén a mi alcance, para hacer llegar mi queja y mi disconformidad de los hechos y se me devuelva mi dinero.Espero su pronta respuesta y/o resolución. Gracias y un saludo.

El 30/10/2017 contraté con la compañía Masmóvil un pack de internet + teléfono fijo + teléfono móvil, con un compromiso de permanencia de 12 meses. El número de mi línea fija contratada es 960 447 005En febrero de 2018 compruebo que no puedo recibir llamadas en mi teléfono fijo, probablemente desde mi alta con Masmóvil, aunque sí puedo emitir llamadas con normalidad.El 25/02/2018 y el 09/03/2018 llamo a MasMóvil y les informo de que no recibo llamadas en mi teléfono fijo, por lo que hacen varias pruebas y abren una incidencia nº 3097302. El 19/03/2018 llamo de nuevo a Masmóvil y me informan que no pueden solucionar mi incidencia porque mi línea fija ha sido portada a Vodafone. No me explican cómo ha podido ocurrir esto sin mi autorización y sin la suya. Tampoco pueden solucionarlo y simplemente me indican que lo gestione yo con Vodafone. Les pido que abran una reclamación para que me den una explicación y una solución, y me facilitan el nº de reclamación MM109275.Llamo a Vodafone, donde me informan que mi línea 960 447 005 está a nombre de la cliente Visitación Martí. Abren la reclamación nº N1787060143 y me remiten al correo documentacionparticulares@vodafone.es . Les describo mi problema el 19/03/2018 y el 22/03/2018 me contestan: Estimado Sr. Alamo, Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a tu correo, te indicamos tras revisar el resultado de la incidencia que linea fija 960447005 , se activó en 17/08/2017 Esta persona tiene los pagos al corriente y la línea activa desde hace tiempo con contrato firmado en tienda te recordamos que estamos encantados de atender tus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone.El 23/03/2018 llamo a Masmóvil para comunicarles esta respuesta de Vodafone. Me proponen como solución dar de baja mi pack contratado (internet + fijo + móvil) y volver a contratarlo de nuevo, con un nuevo precio y una permanencia de 12 meses. Les informo de que han pasado casi 5 meses desde mi alta en octubre-2017 con un compromiso de permanencia de 12 meses, luego mi nuevo contrato debería descontar el tiempo de permanencia ya transcurrido y tener solo el remanente de 7-8 meses. Pero Masmóvil no está conforme ni me ofrece otra solución.El mismo día 23/03/2018 comunico por escrito a Masmóvil (control.incidencias@masmovil.com) la respuesta de Vodafone y mi necesidad de que ellos (Masmóvil) lo resuelvan. Les solicito lo que para mí es una solución satisfactoria:· Una línea de teléfono fijo funcional y que no pertenezca a ningún otro abonado de otra compañía.· Mantenimiento de las mismas condiciones de mi contrato de internet-fijo-móvil de noviembre de 2017, así como finalización de la permanencia a los 12 meses (noviembre de 2018),· Compensación económica por los 4 meses en que no he podido recibir llamadas en mi teléfono fijo a causa de un error suyo (por ejemplo, la mitad de la cuota mensual que pago por este servicio de teléfonía fija).Desde entonces, no he vuelto a recibir respuesta de Masmóvil, mi última petición de información fue el 14/04/2018. Ese mismo día puse una reclamación en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.

Ayer día 12/03/2018 recibí una llamada en la cual se me comunica que me van a subir la factura del mi paquete contratado, Internet+fijo. Les dije que no estaba de acuerdo con esa subida ya que lo que yo firme y acepte fue una promoción para toda la vida. En la llamada note un cierto aire de superioridad diciendo que ese email que yo tengo no me sirve para nada y que la subida se iba a proceder, por lo que ahi quedo todo.Me puesto en contacto con OCU para que me ayude ya que , creo que si firme un contrato con esas condiciones no se pueden cambiar sin el consentimiento de ambas partes.

Con la oferta que hicieron en 2016 cogí masmovil para darle servicio de movil, fijo e internet a mi negocio. Tenía 2 lineas de moviles y un fijo con adsl en mi negocio que se dió de alta en octubre del 2016. Por fallos técnicos realicé una portabilidad a otra compañia en mayo del 2017 (en concreto me cambié a vodafone). Al realizar la portabilidad me aseguraron que en ningun momento me quedaría sin linea pero masmovil cortó la línea fija y adsl de manera inmediata y hasta que no me dió línea la otra compañia estuve casi 15 días sin fijo y sin internet lo que me provoco muchas pérdidas en mi negocio ya que los clientes no podían contactar conmigo. Hablé con masmovil varias veces y me decían que era raro que nunca se retiraba la línea hasta que la siguiente compañia daba el alta pero no fue así esta vez. Aparte de eso, sin tener linea me han seguido viniendo facturas... y aún hoy cada mes me viene la factura de la linea fija con el adsl. Hablé muchas veces con el servicio de atención al cliente y me han indicado que la portabilidad se realizó correctamente pero que la compañia tuvo un error porque no dieron de baja la linea en el sistema informático. Después de reclamar las facturas de julio y agosto y viendo que no cambiaba la situación empecé a devolver las facturas (no puedo estar pagando a dos compañias diferentes a la vez por una misma línea). ESTAIS COBRANDOME POR UNA LINEA QUE NO ME DAIS SERVICIO DESDE MAYO!! He puesto muchas quejas al servicio de atencion al cliente y no he recibido respuesta a ninguna de ellas y todos los meses me siguen llegando las facturas, llamo al servicio de atención al cliente, me indican que las reclamaciones se han abierto correctamente y que se han cerrado dando la orden de la baja de la línea, pero sigue sin darse de baja.. y que hay que esperar.. LLEVO ESPERANDO MÁS DE 7 MESES !!!! He hecho 5 reclamaciones via telefonica, 2 via email, y he llamado al departamento de bajas pidiendo la baja.. y se siguen generando facturas todos los meses. Y me está persiguiendo la compañia geminis para que pague un importe de casi 200 euros por las facturas devueltas, amenazandome con los procedimientos que se van a realizar pero considero que no debo de pagar porque no me dáis linea!!! Esta es relación de algunas (no todas) las llamadas realizadas a su compañía en los ultimos meses ya que las he realizado desde diferentes telefonos 4 agosto 2017 9.165 septiembre 2017 20.3219 septiembre 2017 20.0620 noviembre 2017 19.3323 Diciembre 21.5023 enero 2018 14.238 febrero 2018 15.303 de marzo 2018 9.58 y algunas de los numeros de referencia de las reclamaciones puestas via telefonica 13411445108362001239546412838528luego hay tres reclamaciones más puestas via email de las cuales no tengo el número.Voy a pedir a través de la ocu y de la omic que puedan mediar en esta situación porque ya he dado todos los pasos para que se solvente y esto continua igual, me está provocando muchisimos trastornos y no me dan solución. Lo gracioso esque desde atención al cliente masmovil me decís que tengo razon que es un error vuestro y que pasais reclamación pero cada mes me llega una factura nueva, que por supuesto sigo rechazandolas.. y mi deuda sigue aumentando.. y me están llamando continuamente la compañia que busca el pago de la deuda para que se arregle, y sigo llamandoos y no se arregla. Esto esta siendo ya un infierno!!!Adjunto facturas de masmovil, y facturas de vodafone para que se vea que me están cobrando por la misma línea desde mayo ambas compañías. También adjunto diferentes reclamaciones y respuestas de masmovil.

Relato a continuación mi situación:Lunes 13 de noviembre 2017: Contrato online el servicio de internet, teléfono fijo y 3 móviles con la empresa Másmovil. Dicho contrato es grabado. Se me informa que me llamarán por teléfono para concretar una cita con el instalador para realizar la instalación del router en mi casa y que a partir de dicha llamada, tengo hasta las 13 horas del día siguiente para cancelar.Jueves 16 de noviembre 2017: Me llama una agente de Másmovil preguntándome si podía enviar al instalador en cuestión de 20 (veinte) minutos porque el instalador estaba por la zona y aprovecharía para hacer la instalación de una vez. Esta llamada ocurre sobre las tres de la tarde. Accedo a que venga el instalador porque mi marido, informático, estaba en casa y no tenía que regresar al trabajo hasta las 4:30 de esa misma tarde. Router y línea provisional de teléfono fijo quedan instalados. Las tarjetas SIM que trae consigo el instalador para los tres móviles NO funcionan, se tiran a la basura y nos informa que en los próximos días nos enviarán otras tarjetas SIM.A las 16:53 horas del mismo jueves me llegan tres sms de Másmovil, uno por cada línea de móvil, informando número de tarjeta SIM asignado para cada una de las tres líneas de móvil.A las 19:01 horas me envían otro sms de Másmovil informando que la portabilidad del móvil ha sido rechazada. No indica cuál número de móvil.Viernes 17 de noviembre 2017: A las dos de la tarde me llaman de mi anterior operador (Ono-Vodafone) haciéndome una contraoferta en mejora de servicios y precio. Procedo entonces a comunicarme con Másmovil para cancelar el contrato del día 13 de noviembre 2017. Me dan el número de referencia de cancelación: MAS-2030963. Además, me informan que tendré que pagar una penalización de 170 euros por la instalación, de los cuales 70 euros son por el router y me serían reembolsados una vez que ellos vinieran a retirar el router (esta información formó parte de la misma grabación de cancelación). Me aconseja la misma agente retirar el router instalado, guardarlo en la caja y tenerlo a buen resguardo para que no se dañe. Le dije a la agente que, según la ley, tengo derecho hasta quince días para cancelar los servicios contratados. Ella me responde que la penalización es por no haber cancelado la instalación antes de las trece horas… y he aquí el primer reclamo que les hago: Si me llaman veinte minutos antes de que el instalador venga, ¿cómo podía cancelar antes de las 13 horas del día siguiente? La respuesta que me da la operadora es tajante: Pero usted aceptó que fuera el instalador. (Sí, acepté. Acepté pensando en facilitarle el trabajo al instalador dado que estaba en la zona, pero nunca imaginé que mi buena fe iba a ser recompensada de esta manera). Recuerdo haberle dicho a la agente que me sentía engañada y estafada. Se procedió a, según las indicaciones de la misma agente de Másmovil, a desconectar el router y guardarlo en su caja. Mi marido, que es técnico informático, volvió a conectar el teléfono fijo a la conexión antigua –al igual que el servicio de internet), es decir, a la de Ono Vodafone. Compruebo que conservamos el mismo número y que la portabilidad no se había realizado.12:04 horas: Un sms de Másmovil informando que la tarjeta SIM de portabilidad está en camino (sin indicar nuevamente el número de teléfono al cual se refieren).12:31 horas: Un sms de MásMovil informando que la portabilidad del móvil ha sido rechazada.Sábado 18 de noviembre 2017: Un sms de Másmovil informando que recibiré mi tarjeta SIM en 24-48 horas. No dice a cuál número se refiere.Lunes 20 de noviembre 2017: Amanezco sin línea de teléfono fijo. 8:30 horas: Recibo tres mensajes de MásMovil informando que recibiré las tarjetas SIM en 24-48 horas.10:18 horas: Recibo un mensaje de Másmovil que informa que la portabilidad del móvil ha sido rechazada (sin mención a cuál número se refiere)Martes 21 noviembre 2017, a las 11:21 horas recibo un mensaje de Másmovil que informa que la portabilidad del móvil ha sido rechazada (sin mención a cuál número se refiere). A última hora de la mañana rechazo la entrega de las tarjetas SIM al encargado de la agencia de transporte (¿para qué las quiero si cancelé los servicios de Másmovil?)Jueves 23 de noviembre 2017: Amanecen sin línea telefónica dos teléfonos móviles. Solo teníamos una línea de móvil operativa con la cual pude mantener comunicación con ambas empresas de telefonía: Ono Vodafone me informaba que les rechazaban la portabilidad y yo, a su vez, me comunicaba con Másmovil para confirmar y volver a confirmar, una y otra vez, la cancelación de los servicios haciendo referencia al número de cancelación dado por ellos en fecha 17 de noviembre (sin contar con el paseo que me daban de agente en agente, que si yo había contratado como empresa, que si yo era particular (cosa que soy), que si era autónoma, que ahora no tenemos sistema, que, que, que…). Si desistí la oferta de Másmovil antes de los quince días y la cancelé (grabación mediante) UN día después de hecha la instalación (y cuatro días después de la contratación), ¿por qué continuaron con la portabilidad? Quedo sin teléfono fijo y sin dos líneas de móvil. En una de las llamadas que hice a Másmovil para recordarles que yo había cancelado sus servicios y reclamándoles que estaba sin dichas líneas de teléfono, me contestaron que si estaba sin fijo era porque así yo lo había decidido, que bastaba con que yo volviera a conectar su router (el de Másmovil, el mismo que estaba a buen resguardo dentro su caja, tal cual cómo me había dicho de hacer la agente que recibió y grabó la cancelación el día 17 de noviembre 2017). ¿Hasta dónde puede llegar la burla y el engaño? Por supuesto, NO conecté el router.Jueves 30 noviembre 2017: Uno de los móviles vuelve a tener línea con Ono Vodafone (llevaba diez días sin línea). Martes 05 de diciembre 2017: Me llaman de Másmovil informándome que NO he dado de baja el teléfono fijo, que voy a perder la línea, y me hacen una contraoferta de servicios para regresar a Másmovil (realmente estuve conectada con Másmovil solo 24 horas –desde la instalación de su router hasta al día siguiente que fue desinstalado tras haber desistido de la oferta dentro del plazo de los quince días reglamentarios-). Además, se me informa que voy a tener una penalización (pensando que se refería a los 170 euros por los gastos de instalación), y le contesto que ya había sido informada cuando cancelé o desistí de la oferta el día 17 de noviembre. Quise proceder a dar de baja el teléfono e internet, y me dijo que si daba de baja el teléfono fijo, perdería el número con el que llevo desde hace catorce años. Por supuesto, no doy de baja el teléfono fijo y espero a que se haga efectiva la portabilidad. Reconozco que soy ignorante en la materia de las operadoras de telefonía porque yo pensé que desistir (cancelar) incluía la baja automática de todos los servicios. Minutos después, me llega un aviso de factura de Másmovil por consumo (internet, fijo y dos líneas móviles y las tres facturas suman un total de 25,71 euros correspondientes al mes de noviembre 2017) (adjunto los tres PDFs). Se pagan las facturas por domiciliación bancaria (no las devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos).Lunes 11 de diciembre 2017: El segundo móvil vuelve a tener línea telefónica con Ono Vodafone (después de 18 días sin servicio).Miércoles 13 de diciembre 2017: El teléfono fijo vuelve a tener línea (20 días sin servicio) con Ono Vodafone. Llamo a Másmovil para dar de baja el teléfono y el servicio de internet que, obligatoriamente van juntos. Me informan que hay una penalización por un total de 415,76 euros (incluidos 100 euros por el router y que, si lo devuelvo, serán descontados) por haber cancelado los servicios antes de los doce meses (permanencia que, si mal no recuerdo, no me fue informado cuando se realizó la grabación de la contratación el día 13 de noviembre de 2017). Viernes 22 de diciembre de 2017: un servicio de mensajería pasa recogiendo el router en nombre de Másmovil.Jueves 4 de enero de 2018: Recibo un sms de Másmovil informándome que la factura del mes de diciembre 2017 está disponible. Llamo a Másmovil al teléfono 911333333 (para los no clientes) y solicito que me la envíen a mi correo electrónico, confirmo que lo tienen y me las envían. Son dos facturas que suman un total de 57,68 euros (anexo los dos PDFs correspondientes). Se pagan las facturas por domiciliación bancaria (no las devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos).Martes 9 de enero de 2018: Contacto telefónicamente con Másmovil para reclamar sobre las dos facturas del mes de diciembre 2017 porque me habían cobrado de más de lo que correspondía -cobraron el mes completo cuando en realidad fue desde el 1 al 13 de diciembre 2017-.Jueves 11 y sábado 13 de enero de 2018: Por correo electrónico, Másmovil me notifica que realizarán los abonos correspondientes al reclamo hecho el día 9 de enero de 2018. Procedieron a abonarlo en mi cuenta bancaria el 6 de febrero del 2018 un total de 41,39 euros (anexo dichos documentos). Miércoles 7 de febrero de 2018: Cargo en mi cuenta bancaria de 6,86 euros. Llamo a Másmovil, nuevamente, para que me justifiquen dicha cantidad y me informan que corresponde a una factura por penalización por incumplimiento. Solicito que se me envíe a mi correo electrónico dicha nueva factura. Observo que la penalización cubre el período del 01/12/2017 al 14/01/2018 (anexo PDF). No la devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos.Martes 20 de febrero de 2018: Cargo en mi cuenta bancaria de 315,76 euros. Llamo a Másmovil, nuevamente, para que me envíen la factura correspondiente que, por supuesto, responde a una penalización por incumplimiento (período del 01/01/2018 al 12/02/2018) de 145,76 euros y gastos de instalación de 170 euros (anexo PDF). Nuevamente, no la devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos.Nota: No abrí ni di por leídos ni tampoco confirmé los contratos que aparecían listados en la página personal que puso a mi disposición Másmovil (como supuesto cliente suyo). ¿Por qué no lo hice? Porque después de ver cómo se comportaron con lo de la cancelación que hice el 17 de noviembre de 2017 y posteriores reclamos, por supuesto, mi desconfianza fue total.Ahora bien:Si desistí de la oferta de Másmovil dentro del tiempo reglamentario de 15 días, el estipulado en la ley, ¿por qué tengo que pagar una penalización superior a los 100 euros, los que me informaron cuando desistí y fue lo que quedó grabado en dicha cancelación cuyo número de referencia es MAS-2030963?¿Estoy obligada a pagar por unos servicios que NO usé, que desconecté 24 horas después por recomendación de la misma agente de Másmovil y que, además, nunca instalé las tarjetas SIM en ninguno de los tres teléfonos móviles? Con el avance de las tecnologías creo que Másmovil puede comprobar que no fueron usados ninguno de los servicios: internet, teléfono fijo y dos de los teléfonos móviles.¿Tengo o no derecho a cambiar de opinión sin que tenga que elegir entre pagar un total de 364,62 euros (por penalizaciones y facturas por servicios no utilizados) o ser incluida en la lista de morosos? Yo buscaba ahorrar y me siento estafada, además de burlada.Entiendo que la portabilidad es una automatización, pero no comprendo ni me parece justo que sea el cliente el que pague por su inoperatividad (o por la guerra de guerrillas que tienen entre sí las empresas de telefonía y comunicaciones).Es justo informar también que, Vodafone ya me ha comunicado que me reintegrará los 170 euros por concepto de los gastos de instalación que me cobró Másmovil y que, descontados estos 170 euros, he pagado a Másmovil 194,62 euros que considero injustificados. En ningún momento me he negado a pagar y todas las facturas de Másmovil están pagadas. Considero que, repito, Másmovil ha cobrado injustificadamente por unos servicios que NO han sido utilizados y también, han obviado mi orden de desistimiento de su oferta comercial que realicé 24 horas después de la instalación. Deseo y exijo me sea devuelta dicha cantidad de dinero (194,62 euros). Anexo PDF de los movimientos de facturas emitidas por Másmovil.

Buenas tardes,Solicité la portabilidad con MAS MOVIL, y posteriormente con AMENA. No comprendo como se puede solicitar la portabilidad con 2 compañías a la vez. El caso es que ni pasadas 24 horas, he tratado de cancelar mi portabilidad a MAS MOVIL, y aunque me ha costado varias llamadas, mails, etc, lo he conseguido.Su amable e insistente teleoperadora ha tratado de mantenerme, no entiendo ni cómo me consideran cliente si ni han pasado 24 horas desde que solicité el cambio y aún no pertenezco a su compañía, no he firmado el contrato que me enviaron, y no he recibido ni tarjetas ni router alguno. Me indican que por estas 24 horas perteneciendo a su compañía se me cargaran 90 €, por gastos de gestión, que entiendo que son las 10 llamadas que yo he tenido que hacer en 24 horas y mantenerme un 50 o 60 por ciento del tiempo a la espera.Solicito no se me carguen ni los 90 € ni se me incluya por ello en ningún archivo de morosidad ni nada parecido.Muchas gracias,Jose Ovejas

Desde MAS MOVIL nos hicieron una oferta de un paquete que incluía internet por fibra + dos líneas de teléfono móvil a nombre de mi pareja. A él, como era de Orange, le hicieron la portabilidad y no hubo ningún problema. Yo, al ser ya de MAS MOVIL, tenia que pedir el cambio de titular de mi linea de móvil para pasarla a su nombre y luego tener el paquete completo (fibra + dos líneas móvil).El pedido de cambio de titular lo hice el día 19 de enero y me dijeron que tardaría un máximo de 7 días hábiles. Esperé que pasaran los 7 días hasta que empecé a llamar. Pasadas muchas llamadas en que solamente me decían que estaba en tramite finalmente me dijeron que enviara un correo a hola@masmovil.com preguntando como estaba el proceso. Desde aquí me contestaron que se lo enviara a cambiotitular@masmovil.com. En este segundo tenían la caja llena por lo que volví a llamar y me dijeron que enviara yo un correo a incidencias explicando que ellos tenían la caja llena.Al final de varios días y toda esta odisea me llega una respuesta vía mail explicando que tienen un problema con los cambios de titularidad que no saben cuando podrán solucionar, sin proponer ninguna opción 2.Es cuando vuelvo a llamar y me proponen algo que me parece increíble: que pida la portabilidad de mi numero a una otra empresa (tipo Orange por ejemplo) y ya desde Orange vuelva a pedir la portabilidad de mi numero a MAS MOVIL a nombre de mi pareja, así estaría solucionado!Conclusión, por todo esto no estamos disfrutando de la oferta que nos prometieron. A la hora de hacer el contrato fue un momento y nos dijeron que sería muy fácil haciendo el cambio de titular de mi linea, cosa que no ha pasado.

Tras el robo de mi movil el miércoles pasado 13 de diciembre, he llamado en numerosas ocasiones al departamento de atención al cliente para que lo bloqueen con el número IMEI. En las numerosas llamadas me dijeron que ellos no realizaban ese servicio y me informaron que debía llamar a Mediamarkt donde compré el movil, que llamara a Huawei el fabricante, incluso me emplazaron a llamar a Movistar. Llamé a todos ellos pero es el operador quien me dicen está obligado por ley a bloquear un terminal.

Hola, quiero darme de baja de mi línea desde el 26 de Junio, he enviado varios correos, me indican que tengo que llamar al 911333333, espero a que me pasen con un agente, lo hacen, y me dicen que ellos no pueden darme de baja, me tienen que pasar con el departamento de bajas, hasta 1 hora de espera, si no te cuelgan antes, por qué, terminan colgando, sin la posibilidad de hablar con ellos. He llamado por la mañana, al mediodía y por la tarde, de 9 de la mañana a 9 de la noche. Estoy a 5 de Julio y no me ha sido posible contactar con ellos, me dieron otro número, 800007834, diciéndome que ahí me darían de baja, tampoco, es un teléfono de empresas, según me dijeron y que llamase al 900696226, y otra vez, te pasan con un agente, que no puede darte de baja del servicio, que te pasan con el departamento de bajas, es abusivo. Deje mi piso en alquiler y solo quiero que me den la baja de la línea.