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Me siguen cobrando

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. L.

A: MÁSMÓVIL

12/12/2023

Hola, a finales de octubre me di de baja con masmovil y me pasé a lowi, porque el Internet de masmovil llevaba 1 año yendo lento y no me lo solucionaban, me di de baja y me enviaron el mensaje para entregar el router, lo entregé y a finales de noviembre me enviaron una factura, llamé y me dijeron que no estaba dado de baja, cuando ya me di a finales de octubre, me decían que no me podían de dar de baja porque tenia que entregar el router y ya lo entregé, al final volví a llamar y conseguí que me lo solucionaran, me volvieron a dar de baja, y me dijeron que no me iban a cobrar más, y hoy me ha saltado un mensaje de que debo 83 euros, me han pasado otra factura, llamo y me dicen que la tengo que pagar, cuando ha sido problemas de ello

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: A. L.

05/01/2024

Hola Alberto,Tras un estudio del caso, hemos comprobado que portaste una de tus líneas móviles a otra compañía el 25 de octubre de 2023, pero no solicitaste ni la baja ni la portabilidad de la línea fija asociada a la fibra ni de la otra línea móviles hasta noviembre de 2023.Por deferencia comercial, hemos anulado las cuotas de las líneas no portadas desde el 25 de octubre de 2023, no obstante, queda pendiente de pago el importe restante de la factura desde el 1 de octubre de 2023 hasta dicha fecha por importe de 25,06 Eur (Impuestos incluidos).Para realizar el pago lo puedse hacer:Por tarjeta (de crédito o débito):Llamando al 2373 y hablando con el Departamento de CobrosPor la Web de MasMóvil: pago.masmovil.comPor transferencia bancaria:En la cuenta ES4500492891312914134109 poniendo en el concepto el DNI del titular.Ingreso en ventanilla:Sólo en oficinas del Banco Santander, los martes y jueves, de 08:30 a 10:00,Por ingreso EN EFECTIVO:A través de cajeros BBVA ( no hace falta tarjeta) con la opción del menú Sin Tarjeta/Libreta Pagos Recibos Sin Documento de Pago Masmovil,Atentamente


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