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FALLO ENVIO MOVIL

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. E.

A: MÁSMÓVIL

23/11/2023

Hola, realicé un portabilidad con más movil a través de la oferta de un terminal smatphone, se me hizo la portabilidad pero no se me ha entregado el mvl, por causas ajenas a mi persona, en primer lugar mal servicio de la empresa de transportes (ttes.sanchez) porque nunca vinieron a entregar el paquete, despues mala gestion por parte de los agentes que han bloqueado el pedido y no me dan ninguna solucion, solo que espere hasta enero para pedir otro terminal, ademas de las mentiras de que me iban a enviar el paquete de nuevo esta vez a una agencia donde yo pudiera recogerlo en persona, finalmente no se ha gestionado nada, me fui como clienta por un movil que no tengo, lo que si tengo es todas las conversaciones grabadas de las veces que me he quejado y como los agentes no saben resolver y por otro lado el hilo de conversacion en redes sociales mintiendome en la cara.NO TENGO NINGUNA SOLUCION POR PARTE DE LA EMPRESA, EXIJO ME EXIMAN DE TODAS LAS PERMANENCIAS QUE ME HAN PUESTO PARA IRME A OTRA COMPAÑIA QUE ME DE MEJOR SERVICIO.

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: I. E.

18/12/2023

Buenos días, Isabel,Comprobamos que el pedido del terminal ha sido cancelado por el cliente, debido a ello, y para poder gestionar renuevo de terminal, puede hacerlo una vez cumpla 3 meses de alta en la compañía.En cuanto a las permanencias que mantiene activas, reseñad que,se comprueba que con la línea fija asumió un compromiso de permanencia de 12 meses debido al descuento de 229,90 Eur (Impuestos incluidos) realizado por MASMOVIL en el coste de instalación del servicio de telefonía fija y acceso a Internet, y que en el caso de no cumplir el compromiso de permanencia en el servicio de telefonía fija y acceso a Internet, al cliente le corresponde devolver a MASMOVIL dicho importe.Atentamente


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