Últimas reclamaciones

Hola, A dia 21/12/2022, mi actual operador telefonico ( movistar telefonica de España SAU ) se pone en contacto conmigo para indicarme que se ha iniciado portabilidad a MASMOVIL, lo cual me alerta y me sorprende porque no habia solicitado dicha portabilidad. Tuve que ponerme en contacto con dicha operadora y, no sin una enorme dificultad , pude cancelar la portabilidad despues de multiples llamadas, con el consiguiente detrimento en tiempo innecesario para mi y con la consiguiente preocupacion de que vuelva a suceder.

Me han llamado desde el número 919971008 ofreciéndome una promoción y estoy inscrita en la lista Robinson desde el 2020. No debería recibir llamadas comerciales y sigo recibiendo llamadas.Solicito que cumplan con el Nuevo Reglamento General de Protección de Datos de 25 de mayo de 2018.Muchas gracias y saludos

Hola, solicito hacer un cambio de domicilio en el cual en el nuevo domicilio no hay cobertura de fibra ya que es la que tengo contratada, no me dan ninguna opcion ya que me dicen que salta penalización ya que tengo una permanencia de 12 meses. No es normal que no haya alguna otra opción al hacer este cambio y que te digan que tengas que pagar penalizacion. Yo quiero tener servicio ya que necesito internet en el nuevo domicilio pero no hay cobertura. Solicio que se retire esa permanencia ya que es un motivo justificado del cual no voy a pagar durante 1 año algo que no voy a usar.

Buenas tardes, quiero realizar una reclamación denunciando el trato recibido por el comercial de la compañía MasMovil en relación a una conversación telefónica en la que me ha faltado el respeto a través de insultos y tono despectivo hacia mi persona. El pasado 19 de octubre me llamó esta persona, llamada Jose, supervisor de fibra óptica para ofrecerme una nueva tarifa (yo no soy cliente de esta compañía). Hablé con él de forma educada tanto por mi parte como por su parte y no hubo problema. Quedamos en que me llamara al día siguiente para valorar la oferta. Hoy, 20 de octubre, me ha vuelto a llamar, y le he comentado que me había llamado mi compañía (Orange) mejorando la oferta y que había decidido seguir con ellos. Este comercial se ha puesto muy nervioso, diciendo que le estaba mintiendo, que seguramente había sido yo la que había llamado a Orange y luego me ha dicho en palabras textuales eres una perra y me cago en tus muertos. Por supuesto esto me ha ocasionado un estado de nerviosismo y ansiedad a parte de una ofensa para mi persona, puesto que yo no había apalabrado ni firmado nada con él y tampoco estoy obligada a aceptar su oferta. He intentado contactar con Atención al Cliente de Masmovil para poner en constancia lo ocurrido y denunciar el comportamiento de este trabajador pero no me ha sido posible ponerme en contacto con este departamento en varias ocasiones. Muchas gracias.

Buenos Dias.El día 6/7/2022 se pone en contacto conmigo un comercial de MasMovil haciendo una oferta para cambiarme de compañía de servicio de telefonía. Después de comentarme toda una seria de ventajas por el cambio le digo que me envíe por correo electrónico la oferta, cosa que hace y me envía un presupuesto en el que se explica una serie de conceptos, básicamente de precios, pero en ningún momento se me comunica de que existiría una penalización por gastos de instalación en el supuesto caso de que decidiera desistir del servicio.En ese momento les comunico que acepto el cambio y concierto con ellos la instalación del equipo para el día 13/07/2022 y me encuentro con la sorpresa de que al día siguiente están en mi casa para colocar los equipos. Les digo que eso no fue lo que acordamos y que vuelvan para la semana. Como esto no me gusto decido cancelar la portabilidad a través de un correo electrónico al servicio de atención al cliente y ellos me dicen que tengo que darlo de baja telefónicamente. (me parece bastante controvertido)Decido ponerme en contacto con MasMovil para darme de baja, pero me vuelven a explicar las ventajas del cambio y que lo sucedido con la instalación fue un error, que antes de acudir al domicilio se pondrán en contacto conmigo.Al final se instalan los equipo de MasMovil el día 15/07/2022, el día 19/07/2022 recibo una llamada de Jazztel ofreciéndome una oferta para que no deje la compañía. Decido quedarme en Jazztel y llamo MasMovil para cancelar la portabilidad. Después de varios intentos logro ponerme en contacto con ello y le comunico la intención de cancelar la portabilidad a lo que la operadora me dice que si pero que tendré que abonar una penalización por gastos de instalación. Le digo que eso en ningún momento me fue explicado y que en el presupuesto que me envían no dice nada, que tengo derecho al desistimiento del servicio en los 15 días de la instalación y que el pago de la penalización no puede ser repercutido en el cliente porque NUNCA FUE EXPUESTO POR PARTE DE MASMOVIL. Como puede ser que MasMovil se ponga en contacto conmigo y solo me explique las ventajas y no la desventajas?, solo lo explican al final para poder retener-obligar al cliente para no cambiarse??Para colmo del desastre el día 25 de septiembre recibo la factura con la penalización, cuando dicha factura estaba para el cobro el día 19/09/2022.Este domingo día 16/10/2022 recibo un correo electrónico de la empresa INTRUM (desconocida para mi) que actúa en favor de MasMovil para reclamarme el importe de la penalización y de no hacerla efectiva en 2 días iniciaran tramites de reclamación judicial.Por tanto, les ruego revisen la aplicación de dicha penalización antes de tener que realizar ante consumo la pertinente reclamación.

Hola. El domingo 04/09/2022 solicité un taxi desde Illescas a Aranjuez. Llamé a taxi Illescas y a los dos minutos, me redirigieron al número 11887. Me dijeron que el taxi estaba en camino. Necesitaba con urgencia el taxi y no llegaba. Pasaron más de 40 minutos y el taxi seguía sin venir. Por lo tanto, yo seguía llamando a lo que parece ser ese número de pago (11887) y a al cabo de pocos minutos MásMóvil me mandó un mensaje en el que procedían a congelar la línea. Reclamo a MásMóvil el hecho de saber que hay números de cobro tan elevado y aún así no tenerlos restringidos. Es intolerante que se reclame a la compañía porque es UNA ESTAFA y aún así te digan que no pueden hacer nada. En Internet si buscas información sobre el número 11887 solo salen barbaridades de personas con la misma incidencia que yo (cito textualmente no llamen a Taxi Gandía, es el número 11887 y aparte de no llegar nunca el taxi te cobran 4€ por minuto) No debería de haber compañías que se despreocupen de ese modo, como si no fuese responsabilidad de ellos cuidar del cliente. Gestión nefasta para una compañía de teléfono tan conocida. La cantidad a la que asciende la factura es 109,55€ un coste muy elevado. Procedí a hacer una reclamación con número de incidencia MM3698204. La cual obviamente se resolvió como negativa y hasta no proceder al pago completo no se restaurará el servicio contratado.Estoy inconforme con el servicio y trato por parte de la compañía. Solicito la anulación completa del gasto adicional de la llamada.

Hola os remito este correo porque me han llamado para indicarme que por no pagaros una factura me van a meter en la lista de morosos por la compañia de masmovil.no entiendo como una compañia tan conocida como es masmovil de este servicio tan pesimo a los clientes.yo en diciembre llamé para ver porque me estabais cobrando de mas y una compañera me dijo q la tarifa habia cambiado pero que me mantenia el importe.El mes despues en enero llamo porque me pasa lo mismo y me dicen que se me va reembolsar en la proxima factura el importe de mas,otra mentira que me dicen porque no llega a pasar nunca, vuelvo a llamr en marzo para ver q pasa y siguen con que me lo van a descontar,cuando no pasa nunca y en junio ya enfadada porque me estan tomando el pelo y se estan riendo de mi y encima me cobran lo que quieren ,porque esa tarifa no la quiero les digo q doy d baja la fibra y me dicen q esta q en 2 dias esta,al mes me mandais la factura y veo que no han echo nada y que hago yo despues de todo el mal servicio ofrecido por su parte...no pagar y devolverlo y me remiten la factura para q la pague hasta 2 meses mas cuando no quiero star con ellos,me obligan pasando una factura q yo ya habia dado de baja,me dicen q mande el rooter y le mando y ya en julio cuando quieren me dan de baja,habiendome cobrado antes lo que han querido.me dicen q para resolver todo me ofrecen una tarifa de 29e para siempre si vuelvo con ellos y todo se cancela y le digo ala chica que como voy aceptar eso ,si ya en su dia me habian engañado 2 veces,que no lo quiero,que cancele todo y cuando yo vea que todo sta solucionado volveria con ellos y cual es loq recibo despues,una llamada de la gestoria indicandome que pague los 80e para no tramitar un juicio y q m ponga en la lista de morosos,y que es lo que tengo que hacer yo?Asi quieren que vuelva con ellos? con este servicio que prestan?estafando ala gente,cobrando lo q quieren,mintiendo y engañando ala gente y sin cumplir lo que dicen?pero claro el q pierde como siempre es el cliente,no?Ellos despues d todo lo q dicen q van hacer y nunca cumplen no pasa nada,sino devuelven el dinero no pasa nada pero si un cliente se cansa de ser estafado y no os paga la ultima facutura y decide irse ya es culpa del cliente?me parece flipante esto y que encima me llamen diciendo que vuelva con la tarifa de 29 euros para siempre y que se cancela esos 80 euros pendientes, pero señores,quien va a confiar en vosotros despues de 6 meses engañandome?cumplir con vuestra palabra,devolverme mi dinero o si no es asi cancelais esa factura y todos estamos en igualdad de no pagar y no devolver,que ami tampoco me habeis devuelto los 6 meses de cobro de mas y si todo se resuelve volveria con vosotros como lo e estado siempre pero.....con mentiras....NO.Asique espero una respuesta.que yo ire a juicio si tengo q ir, pero sabiendo que yo no he estafado a nadie y que todo que hice fue correcto,no como ellos que dicen una cosas y luego no la cumplen mintiendo.espero una respuesta y que todo se arregle. un saludo

Buenos días,Observo que tengo permanencia asociada, y aunque os adelanto que no tengo intención actualmente de dejar la compañía, ya que la fibra funciona bien, quería una copia del contrato firmado, ya que no recuerdo haber firmado eso, de hecho pensaba que eran 3 meses de permanencia y ya hace 7 que la línea está activa.Gracias,Alex

Hola a todos, hicimos una portabilidad de internet + 2 l??neas moviles de Jazztel a Mas Movil. Sin embargo dentro de los 14 días la cancelamos porque no estabamos convencidos y por que recibimos una mejor oferta por parte de Jazztel. Asi que la cancelamos, entendiendo que no podia haber penalización, aunque Mas Movil insistia en que recibiria una penalización por instalación de 180€. Ya devolvimos el router. El caso es que desde entonces recibimos hemos recibido una factura de Mas Movil reclamando180€ por penalización de instalación. He hablado con ellos por todas las vias y se niegan a retirar esa factura y no entran en razón, excusandose en que no es una penalización por portabilidad, sino por instalación. Pero claro habiendo una línea de internet de por medio, siempre tiene que haber instalación y si dispopngo de 14 días para poder cancelar y lo hicimos en ese plazo, no tiene ningún sentido que pretendan cobrarme gastos que son parte del juego y de la competencia entre compañias para captar clientes. No existe portabilidad sin instalación en esos casos. Aún asi 180€ me parecen excesivos por la ida del técnico a mi domicilio, el posicionamiento del router, el cable de fibra optica, la conexión y activación del servicio y la provisión de la línea. Aunque en el contrato indique que tengo una permanencia, la ley me ampara (el Articulo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-3329) ). Lo entenderia si no hubiera sido una portabilidad o hubiera superado los 14 días, pero no es el caso. Por otro lado, a mi solo se me informo de la penalización cuando estaba ejerciendo mi derecho de anular la portabilidad a Mas Movil. El contrato lo recibí posteriormente y los que indica Mas Movil en su web es bastante indefinido, supongo que para dejar la opción a duda, como me indica por correo Simone del Equipo de Mas Movil: `Como aparece en las Condiciones Generales que están a disposición en nuestra página WEB, En caso de desistimiento, habiendo MASMOVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MASMOVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.` Ademas la última carta recibida nos amenazan con incluir nos en los ficheros de solvencia patrimonial y credito(ASNEF y BADEXCUG) en conformidad con el articulo 20 de la Ley Organica 3/2018. O sea no cumplen la ley que he mencionado??ado inicialmente, pero esta, si? A mi me sorprende esta doble bara de medir y el retorcimiento de las leyes para su beneficio y que se les permita. Parece lo único que pretenden es cobrar los 180€ vendiendo la deuda a una empresa de cobro y eso no creo que sea un modelo de negocio sostenible, como los que se precisan hoy dia. Ni habría que permitirles aplicar estas practicas ilegales.Por eso reclamamos que:1 - Se cancele la factura que emitieron y todos los procesos que haya podido iniciar el grupo Mas Movil contra nosotros (o mi musjer que es la titular): venta de la deuda a terceros, inclusión de nuestros datos en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ficheros ASNEF y BADEXCUG).2 - Además solicitamos que se eliminen todos nuestros datos de su base de datos para evitar la venta a terceros y obviamente dejar de recibir llamadas de sus operadores con nuevas ofertas.3 - También solicitamos una disculpa oficial por escrito y por llamada telefónica.4 - Si fuera posible solicitaria una indemnización por daños y perjuicios.He probado a hacer la rclamación amistosa por email con la compañia, también a traves de mediadores como el servicio de la comunidad europea y los de mi ayuntamiento pero han denegado la mediación y que Mas Movil no ve razón para dialogar. Espero vuestra respuesta.Muchas gracias por vuestra atención.

Tenia el servicio de Telefonía fija e internet con orange, ayer he llegado a mi casa de vacaciones y me encontraba sin servicio.He llamado a Orange para reclamar y me dicen que se ha realizado una portabilidad a masmovil.Alguien sin mi consentimiento ha realizado la portabilidad de Orange a Masmovil.He solicitado a orange la retroportabilidad dado que yo en ningún caso realice la gestión.He llamado a Masmovil para reclamar y me dicen que no saben cuanto pero habra un cargo por el contrato que se ha adquirido.Reclamo a Masmovil que No debe realizarse ningún cargo, porque no he realizado ninguna gestión y por otro lado me encuentro dentro del tiempo legal con mi derecho al desestimiento.Quedo a la espera de confirmación .Atentamente