Últimas reclamaciones

Buenos días, Desde hace unos días Iberdrola acosa telefónica a mi madre, que es una persona mayor, y aunque reiteradamente se les ha dicho que no le interesa, insisten sin parar, con una media de entre 5 y 6 llamadas diarias. En las últimas llamadas me he puesto yo al teléfono indicándoles la situación y que pararan ya, ante lo omisión de dicha instrucción procedo por esta vía para que Iberdrola cese en esta conducta tan irresponsable. Muchas gracias.

En fecha 18 de agosto de 2020, contraté telefónicamente el suministro de electricidad con Iberdrola para mi vivienda, siendo esta un alta nueva y habiendo tenido que realizar el correspondiente Boletín (Certificado de Instalación eléctrica), se me informa por parte del empleado de Iberdrola la recomendación de realizar un alta inicial de 4´6 Kw, por lo que se procede en dicho sentido, realizando el contrato telefónico, mediante grabación de voz, por el cual se contrata la potencia de 4´6 Kw y tarifa con discriminación horaria.No es sino a los días, cuando compruebo el importe que se me había cobrado correspondiente al ALTA DE SUMINISTRO, concretamente, 199´53 euros, cuando me habían informado que dicha alta tenía un coste de aproximadamente 136 euros, motivo por el cual me pongo en contacto con el servicio telefónico de Iberdrola, y tras explicarle los hechos, me informan que se le ha realizado el alta en 5,75 Kw, indicándome que puedo proceder a la reducción de la potencia en cualquier momento, con un coste de 9,04 euros más iva. Siendo que en ningún momento había solicitado la contratación de dicha potencia sino que desde un primer momento había solicitado la contratación de 4,6 Kw, es por lo que tras innumerables llamadas telefónicas sin el resultado esperado, procedo en fecha 01 de septiembre de 2020, a personarme en la oficina de Iberdrola (plaza Tetuán nº 15 de Valencia) con el fin de que me solucionen dicho problema, una vez en la oficina me rellenan una reclamación. Al no recibir respuesta alguna, en fecha 17 de octubre de 2020, procedo a realizar las oportunas reclamaciones vía correo electrónico, habiendo obtenido durante todo este tiempo evasivas al mismo (consta en el expediente más de 20 correos electrónicos solicitando una solución).En fecha 23 de octubre de 2020, tras reclamación en la que me cruza varios correos electrónicos con el servicio de Iberdrola, proceden a remitirme una copia del “supuesto” contrato de fecha 21/08/2020 que SUPUESTAMENTE suscribí y en el que consta una potencia contratada de 5,75 Kw, sin embargo, nada más lo recibo, les manifiesté que la firma existente en el mismo NO es la mia, no habiendo suscrito ningún contrato, ya que el único contrato que perfeccioné fue vía telefónica.Por ello NO RECONOCIENDO, la firma ni la contratación de fecha 21/08/2020, con potencia 5,75 Kw, habiendo sólo realizado la contratación mediante llamada telefónica el día 18 de agosto de 2020. Y Existiendo una diferencia entre la potencia realmente contratada de 4,6 Kw y la contratada y factura unilateralmente por Iberdrola de 5,75 Kw, de:- En la factura Inicial de Alta de suministro aprox. 63´53 euros - En cada factura de aproximadamente 4´24 eurosA mayor abundamiento, y por si lo anterior no fuese suficiente, con fecha 19 de noviembre de 2020, recibo dos facturas, mediante las cuales, una vez más, de forma unilateral por Iberdrola, han procedido a modificar la potencia contratada de 5,75 Kw a 4,6 Kw, no siendo esto lo solicitado en ningún momento por mi, ya que además se me ha cobrado el derecho de enganche por dicha modificación de potencia de 9,04 euros más iva. Siendo que lo que solicitaba era la contratación inicial a 4,6 Kw, y su facturación con respecto a esa potencia desde la primera factura, no pretendiendo que se me modificara nada a posteriori, sino que se procediera a corregir el error que por parte de Iberdrola se había producido desde el primer momento. Pues bien, habiendo realizado caso omiso a todas las reclamaciones vía telefónica, y vía correo electrónico efectuadas por mi, es por lo que mediante la presente, no me queda mas remedio que acudir a la mediación de la organización de consumidores y usuarios para que procedan a REQUERIR A IBERDROLA a corregir el error en la contratación cometido por los empleados de IBERDROLA, con el recálculo de todas las facturas tanto de alta inicial como de consumo posterior, con devolución de la cantidad que resulte, así como el coste del cambio de potencia facturado con fecha 19 de noviembre de 2020.Además cabe recordar que se me ha FALSIFICADO LA FIRMA en el contrato de fecha 21/08/2020, y actuar con una más que evidente negligencia en la solución de la presente reclamación.

Buenos días. El día 26 de octubre me dejaron sin suministro eléctrico en mi casa sin previo aviso. Vivo con mi familia, dos niños pequeños mi pareja y yo. Después de 5 días pague la sanción y hoy 18 de noviembre despues de hacer varias reclamaciones me han vuelto a dar el suministro. Han pasado varias semanas. No pueden quitar un servicio básico y dejar a una familia sin luz. Reclamó compensación por la esta negligencia.

He cambiado de comercializadora de gas y recibo penalización por baja anticipada.Por el artículo 44/2006 del BOE no se puede aplicar ningún tipo de permanencia ni penalización para contratos de consumo que se paguen de forma periódica (como es el caso que se paga de forma mensual o bimensual). Se debe permitir al cliente dar de baja o cambiar el contrato de la misma forma que se le permitió dar el alta.

Realicé varias reclamaciones, porque estaban facturando servicios no solicitados, concretamente la Asistencia PYMES Iberdrola. He comunicado que rectifiquen las facturas para proceder al pago de las mismas. Después de varios intentos con reclamaciones a través de su página web y envíos de correo electrónicos, realizo esta reclamación por mediación de la OCU, para ver si me hacen un poco más de caso. Por no pagar las facturas, esperando a la corrección de las mismas, por un servicio no solicitado, me han incluido en la lista Asnef.Solicito que rectifiquen las facturas, descontando este servicio anteriormente mencionado para proceder a la liquidación del importe pendiente.Un saludo

Buenas tardes:- El pasado día 22/10/2020 se dio de baja el servicio de gas de Iberdrola por cambio de compañía.- Al comprobar en la pagina web de Iberdrola si se había llevado a efecto el mismo, se observa que el contrato del Servicio de Mantenimiento de Gas (SMG) tiene fecha de alta 22/10/2020. Que en ningún momento se ha firmado un contrato nuevo con Iberdrola.- Se solicito mediante correo electrónico la cancelación del mencionado contrato, recibiendo como respuesta que al gestionar la baja se emitirá una factura por el importe de 43,98 euros, por darse de baja antes del 23/03/21.- Se reenvía correo especificando que en el contrato que poseo del año 2012, hace referencia en su apartado 2 la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- Que no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año.

Tramité en el mes de septiembre la renovación del bono social eléctrico para mi madre. Entregué en la oficina de Iberdrola los documentos requeridos: solicitud firmada, fe de vida y certificado de empadronamiento. Ahora, y ante la falta de noticias he acudido a la oficina y me dicen que la aportación no se ha aportado y que lo envian todo en valijas a la central.No tengo ningún justificante porque no me lo portaron.¿Puedo reclamar de alguna manera?Gracias.

Buenas tardes, utilizo esta plataforma para contactar con ustedes debido a que mis anteriores reclamaciones no han sido tenidas en cuenta.Expongo:En fecha 01 de septiembre del presente año les fue remitda reclamación que copio a continuación. Su respuesta me ha llegado a 21 de octubre de 2020, en ella se me indica que se desetima mi reclamación debido a que no acepté el presupuesto que se me entregó. Como se les ha indicado en anteriores ocasiones, no se nos habían entregado partes de trabajo de las reparaciones ni presupuestos. En esta última respuesta se me entregan dos partes unicamente. uno de ellos firmado por una persona de mi familia, el otro viene firmado pero no por ninguno de nosotros logicamente ya que nunca se nos había presentado.Por todo ello, continúo reclamando lo que ya les solicité en mi anterior reclamación y que se expone al final de esta.EXPONGO:Vengo padeciendo desde enero/febrero del presente año un fallo en el frigorífico combi de mihogar. El fallo es el siguiente: la parte superior, que se corresponde con el frigorífico, deja deenfriar mientras la parte inferior (congelador) sigue activa. Este fallo es EXACTAMENTE el queel electrodoméstico sigue sufriendo a fecha de hoy.Después de varias visitas y reparaciones del técnico a mi electrodoméstico sigue ocurriendo elmismo error.Habiendo padecido todo el país el confinamiento, esperé a salir de la fase 1 para comunicar queel frigorífico sigue exactamente igual que al principio del proceso. El fallo es el mismo y ocurrede la misma manera. Entiendo que al tratarse del mismo problema me encuentro en la situaciónde garantía de reparación.Acude el técnico a mi casa para hacer otra valoración del electrodoméstico. Nos comenta queahora hay que cambiar otra pieza, pieza que en anteriores visitas habían comentado quefuncionaba correctamente. Por ello, le solicitamos al técnico que nos entregue el informe de lavisita contestándonos que eso nos lo tendría que facilitar Iberdrola que es con quien tenemosen contrato de Protección eléctrica del hogar, que ellos no pueden facilitar nada al cliente.Además de ir viendo las incongruencias que iban sucediendo, se solicitó el citado informe parapedir al seguro del hogar la correspondiente indemnización por la pérdida de los alimentos que,reiteradamente, hemos ido padeciendo desde enero/febrero.Se nos indica días después tanto por parte de Iberdrola como del servicio técnico, que tenemosque abonar la cantidad de 125,15€ para que se repare el electrodoméstico ya que se hasuperado el límite de 300€ correspondientes al coste límite anual.Solicitamos a Iberdrola, tal y como nos indicó el técnico del servicio técnico que acudió a nuestrohogar, los informes de las reparaciones/visitas que se habían efectuado. Nos indica Iberdrolaque eso nos lo debería haber dado el técnico que acudió a nuestro domicilio.Desde mayo estamos intentando conseguir estos informes sin éxito a fecha de hoy. Lascondiciones del contrato que tenemos contratado con Iberdrola indican lo siguiente:“1.1.2 Alcance 1.1.2.1 En electrodomésticos de menos de 10 años de antigüedad: Quedancubiertos los costes de desplazamiento, urgencias, mano de obra, piezas e impuestos necesariospara la reparación de las averías. La suma de todos estos costes se entenderá de aquí en adelantecomo el Coste de Reparación. El técnico, una vez realizada la visita, entregará al cliente detalledel Coste de Reparación.”En la primera visita nos deberían haber comentado que la reparación de nuestroelectrodoméstico (ya que la avería actual sigue siendo la misma exactamente) se correspondíacon el importe de los 300€ de los que disponemos por electrodoméstico anualmente más los125,15€ que nos están solicitando ahora. La realidad habría sido diferente: nos hubiéramosnegado a reparar el electrodoméstico pues supera el valor del mismo.En cada visita nos deberían haber aportado el correspondiente informe de los trabajos que sehan efectuado y el coste que suponían los mismos. Con ello, aparte de poder conocer y valorarlos trabajos que se han llevado a cabo, podríamos pedir la indemnización de 150€ que el segurodel hogar nos podría haber abonado por la pérdida reiterada de alimentos que venimossufriendo casi desde el principio del año.Después de una veintena de llamadas telefónicas a Iberdrola, de haber puesto a través de lamisma una reclamación al servicio técnico y esperar el consiguiente mes para recibir unarespuesta que no hemos recibido, y de hoy mimo haber llamado a Iberdrola sin haber obtenidoninguna solución al problema expuesto, no nos es materialmente posible continuar con esteproceso. Necesitamos tener operativo el frigorífico de nuestra vivienda. No podemos estar conéste funcionando irregularmente como lo venimos haciendo desde hace más de medio año.Por todo lo expuestoSOLICITO:- Indemnización por el mal servicio recibido, la falta de información (informes de lostrabajos realizados y su coste) y falta de soluciones llevadas a cabo, con los consiguientesperjuicios producidos en nuestro hogar al no tener el frigorífico funcionandocorrectamente durante tan largo período de tiempo.- Indemnización porque no hemos podido solicitar a nuestro seguro del hogar lasubvención por la reiterada pérdida de alimentos que hemos estado sufriendo.

Buenas tardes:Ayer he comprobado que en mi segunda residencia de Asturias no había luz. Mi compañía (Baser) me dice que ya no hay contrato con ella porque se solicitó un cambio de compañía (que yo no he pedido ni autorizado), pero que les extraña que no haya servicio, así que me facilitan el contacto de quien gestiona averías (E-Redes). Desde E-Redes me informan de que Iberdrola ha sido quien ha solicitado el cambio de mi contrato, han cambiado el titular y, posteriormente, han dado de baja el servicio (todo ellos sin contactar nunca nadie conmigo y, por tanto, sin mi autorización). Iberdrola me comunica que una persona, cuyos datos no pueden facilitarme por la ley de protección de datos, solicitó a comienzos de septiembre el cambio de compañía de mi contrato (esa persona no tiene absolutamente ningún vínculo conmigo, ni con mi casa, ni con el contrato), también pidió el cambio de titular (lo puso a su nombre, sin que nadie contara conmigo, la titular legal, ni me informara) y, días después, dio de baja este nuevo contrato. En Iberdrola me comentan que es así de sencillo realizarlo porque no solicitan firma de nadie ni se graban las conversaciones telefónicas de bajas ni cambios de titular de modo que me dicen que la única opción que me queda es dar de alta otra vez el servicio, que puede tardar días en hacerse efectivo. ¿Quién se hace cargo de los gastos que generen estos trámites y contratar un servicio de nuevo? ¿Quién es el responsable de este despropósito? ¿Cómo es posible que cualquier persona pueda hacer todo esto con un contrato que no está a su nombre, sencillamente, por teléfono, sin que el titular oficial, que firmó de puño y letra en su día un contrato, se entere de absolutamente nada hasta que se encuentra sin luz en casa? Esta situación la conocen Baser, E-Redes e Iberdrola. También mi abogado, la OCU y, en breve, Consumo. No obstante, solicito por esta vía que el responsable solucione el desaguisado, cargue con los gastos que conlleve e indemnice por los días (más de un mes) que la casa ha estado sin luz por una baja nunca solicitada ni autorizada, por un cambio de titular no solicitado ni autorizado y por un cambio de compañía no solicitado ni autorizado, realizado todo siempre a espaldas del legítimo titular y sin su autorización. Atentamente.

Buenas tardes:Desde el pasado mes de Junio de 2020 me he cambiado de compañía tanto de Luz como de Gas, pero me continuais pasando el recibo mensual del Servicio de Mantenimiento de Gas por un valor de 11,02€ cada uno de ellos y que me han sido cargados tanto en el mes de Julio, Agosto como Septiembre. Ruego se me devuelva el importe de los tres recibos y por favor procedan a no volverme a pasar ningún recibo.Gracias y un cordial saludo