Cobro excesivo de kilovatios

En la factura que corresponde al período 18/07/2022 - 16/08/2022 (29 días) están cobrando 930 kWh, lo cual excede por mucho el consumo medio, incluso de años anteriores. Además, con seguridad es excesivo porque en el último mes hemos desenchufado por completo el calentador, no usamos el horno y reducimos al mínimo el consumo de electricidad debido al precio de la misma. Lejos de entender este consumo no puedo más que estar en desacuerdo porque lo razonable es que fueran menos kilovatios (-600).En atención al cliente no dan ninguna asistencia al respecto, parece que los operadores evitaran de cualquier manera procesar una reclamación. Por la página de Quejas y Reclamaciones en línea tienen un formulario con los datos del cliente y el motivo del reclamo, y en lo que se envía la reclamación aparece un aviso que dice:ATENCIÓN. Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde.Y nunca es posible enviarlo.Gracias por su atención.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos díasLe doy la bienvenida al canal e-mail, y le ayudo en esta gestión.Para ayudarle con su consulta lo antes posible, he de acceder al contrato y revisar la situación que me comenta, por lo que necesito que me diga si es tan amable, el DNI del titular o la referencia de contrato, la dirección de suministro: nombre de la calle y número, quedo a la espera, un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es20:08³n: Cobro excesivo de kilovatios - (CPTES01594403-14)

BuenasA continuación indico los datos que me solicita para la gestión de la reclamación (8948500):DNI del titular: 72824982JNombre del titular: FELIPE MOLANO GUTIERREZDirección de suministro: C/ SANTA TERESA, 30, 28. 46680 ALGEMESÍ (VALENCIA)Nº DE CONTRATO: 606212887.Adjunto el recibo en cuestión.Agradezco su ayuda.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

DATA NOT AVAILABLE

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes Verónica, con el fin de ayudarla correctamente, necesito me facilite si es tan amable para localizar el contrato, el DNI del titular o la referencia del contrato y la calle y número del punto de suministro.Quedo a la espera de los datos, que pase una buena tarde.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es22 22:02 Cobro excesivo de kilovatios - (CPTES01594403-14)

Buenas,A continuación los datos que me solicita:Nombre: FELIPE MOLANO GUTIERREZNIF: 72824982JDomicilio: C/ SANTA TERESA, 30, 28 46680. ALGEMESÍ – VALENCIA Nº DE CONTRATO: 606212887

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días.Con el fin de atender correctamente su solicitud, necesito que me facilite el NIF o referencia del contrato, calle y número del domicilio completo.Quedo a la espera de sus noticias.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días, con el fin de ayudarle le informo que la factura se ha emitido con la lectura real que nos ha trasladado la distribuidora y el departamento de reclamaciones, está a la espera que envíe las fotografías con las lecturas de su contador.Espero haber sido de ayuda y no dude en contactar nuevamente si así lo necesita, que pase un buen día.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es2 19:53 Cobro excesivo de kilovatios - (CPTES01594403-14)

Con esa respuesta se estan saliendo por la tangente, para que piden datos y hacen ver que van a estudiar el caso para dar una respuesta como esa? La empresa es responsable del buen funcionamiento de sus medidores, yo le he pedido que auditen, si estoy reclamando que no esta bien la cantidad de kWh que me facturan y es objetivamente verificable que ese no es mi consumo habitual lo razonable es que la empresa investigue.Hagame el favor de decirme si esa es la postura definitiva de IBERDROLA para empezar emprender otro tipo de acciones legales.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes, encantada de saludarle.Con el fin de atender su consulta, necesito que me indique por favor, DNI o referencia de contrato y calle y número del suministro.En caso de que este correo sea la continuación de otra cadena, necesito que me dé respuesta haciendo seguimiento, ya que, de otra forma, no dispongo de información anterior a esta comunicación.Quedo a la espera de su respuesta.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.ese 2022 18:16 Cobro excesivo de kilovatios - (CPTES01594403-14)

Ya no enviaré ningún dato puesto que ustedes están haciendo un falso seguimiento, cada tanto copian y pegan un mensaje anterior para hacer ver que responden, en este caso han copiado y pegado el mensaje del día 06/09/2022.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días Verónica, para que compruebe la facturación del contrato y pueda informarle correctamente, dígame por favor el DNI del titular, o dirección del suministro al que se refiere, ya que no tengo datos suficientes para localizarlo.Quedo pendiente de su respuesta para poder ayudarle.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es2022 13:26 Cobro excesivo de kilovatios - (CPTES01594403-14)

Ya no enviaré ningún dato puesto que ustedes están haciendo un falso seguimiento, cada tanto copian y pegan un mensaje anterior para hacer ver que responden, en este caso han copiado y pegado el mensaje del día 05/09/2022. El cual respondí:Nombre: FELIPE MOLANO GUTIERREZNIF: 72824982JDomicilio: C/ SANTA TERESA, 30, 28 46680. ALGEMESÍ – VALENCIANº DE CONTRATO: 606212887

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es