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Problema con la baja de un contrato
A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Asunto: Denuncia contra IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. por no cancelar contrato de gas y cobros indebidos tras venta de vivienda (Contrato 1009129974) Madrid, 15 de Enero de 2026 Por medio de la presente, SAFIRBLAU, S.L. (CIF B80988447) interpone denuncia y solicita mediación frente a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (CIF A-95758389) por la negativa reiterada a cancelar un contrato de suministro de gas vinculado a una vivienda ya vendida, y por los cobros indebidos que venimos soportando desde hace más de un año. DATOS DEL CONTRATO • Titular: SAFIRBLAU, S.L. (CIF B80988447) • Comercializadora: IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (CIF A-95758389) • Nº contrato: 1009129974 • CUPS: ES 0230 0202 5636 9741 CC • Dirección suministro: Rnda. Sobradiel, 61, Bajo HT, 28043 Madrid • Distribuidora: NEDGIA MADRID, S.A. HECHOS La vivienda asociada al suministro fue vendida. Los compradores no han realizado el cambio de titularidad ni han dado de alta su propio contrato de gas, manteniéndose el suministro a nombre de SAFIRBLAU, S.L. Desde hace más de un año hemos solicitado a Iberdrola la baja/cancelación del contrato, sin que se haya ejecutado. Como consecuencia, se nos están cobrando consumos de un inmueble que ya no nos pertenece, lo que genera indefensión y un perjuicio económico continuado. FACTURAS COBRADAS EN 2025 (se adjuntan) • Factura 25/03/2025 – Periodo 08/01/2025–07/02/2025 – Importe 269,79 € • Factura 12/05/2025 – Periodo 07/02/2025–07/03/2025 – Importe 88,55 € • Factura 14/11/2025 – Periodo 07/03/2025–08/04/2025 – Importe 134,23 € • Factura 30/12/2025 – Periodo 08/04/2025–07/11/2025 – Importe 1.541,82 € TOTAL COBRADO EN 2025 (facturas aportadas): 2.034,39 €. SOLICITUD Solicitamos a la OCU que realice las gestiones oportunas frente a Iberdrola para: Cancelación inmediata del contrato 1009129974. Devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente desde la fecha de venta de la vivienda (incluyendo al menos 2.034,39 € correspondientes a 2025 según facturas adjuntas). Anulación de facturas pendientes o futuras vinculadas al punto de suministro. Confirmación escrita de la baja y de que SAFIRBLAU, S.L. no mantiene relación contractual por dicho suministro. Quedamos a disposición para aportar escritura/contrato de compraventa, comunicaciones previas con Iberdrola, e información bancaria de los cargos. Atentamente, Alfonso Recio Zapata p.p. Safirblau S.L. Tel.: 670418756 Email: arecio@arimapartners.com
Tamar kikacheishvili
He acumulado 141 días de consumo y no tengo factura. Es una cantidad muy elevada y no podré pagarla.
Cambio de contrato y aumento injustificado de precios sin previo aviso
Les contacto a través de la plataforma de OCU para solucionar una reclamación que tengo abierta contra ustedes por mi contrato de luz, en relación con las tarifas eléctricas que se me han venido aplicando desde la factura correspondiente al mes de abril’25, por las cuales se me está facturando la cantidad de 0’190455€/kWh . Habiendo sido muchos años cliente de Iberdrola, hace 3 años me di de baja dado al significativo incremento que me aplicaron en la tarifa, sin ni siquiera haber recibido una comunicación previa sobre el cambio en la misma. Más adelante volví a contratar la luz con ustedes al ofrecerme una tarifa de fidelización especial, con la que estuve cerca de 1 año, y, dado que se aproximaba la fecha de renovación anual, el 26 de diciembre de 2024 me puse en contacto nuevamente con ustedes para solicitar una revisión de mi tarifa porque me estaba planteando nuevamente cambiar de compañía teniendo en cuenta las buenas ofertas del mercado, pues la tarifa que tenía me parecía muy elevada. En respuesta, como acción de fidelización, se me ofreció una tarifa de 0’129294€/kWh (0’149495€/kWh con impuestos) válida durante 12 meses la cual me pareció interesante. Ese mismo día, respondí aceptando la oferta y solicitando que me enviasen el contrato con las nuevas condiciones. Dicho contrato lo envié firmado ese mismo día, 26 de diciembre de 2024, a la dirección que me facilitaron (documenta02@tuiberdrola.es). Posteriormente, se me confirmó desde Iberdrola que se estaban aplicando las nuevas tarifas. Estas nuevas tarifas de la oferta recibida y aceptada por mi parte en diciembre del 2024 se me han aplicaron correctamente en las facturas de enero, febrero y marzo del 2025 (adjunto facturas). Sin embargo, a partir de la factura de abril se aplicó un incremento en el término de energía hasta los 0’190455kWh, sin previo aviso ni justificación y que incumple por parte de Iberdrola el contrato que firmé (cambios también en Potencia Punto y Valle). Como información adicional, tanto en la app como en la web se evidencia que el último cambio de oferta fue el 27/12/2024 y que, consecuentemente, no se ha gestionado ningún otro cambio de tarifa posterior (curiosamente me da error al tratar de acceder al documento en el histórico de gestiones). Contacté con Iberdrola Clientes el de noviembre 2025 para solicitar una clarificación sobre el cambio de tarifas que se me estaba aplicando, para que analizasen la incidencia y diesen unas solución. Ante todo lo expuesto y la sorprendente respuesta desde el Servicio de Atención al Cliente, el pasado 12 de noviembre fui personalmente a un Punto de Atención al cliente en la Avenida del Puerto de Valencia, exponiendo mis quejas. Lo único que conseguí fue que abriesen una reclamación, cuyo estado, a día de hoy, sigue siendo “En Trámite”. Ya que no había avances en la reclamación, el pasado 22 de diciembre volví al Punto de Atención para preguntar y sólo me dijeron que estaba bajo revisión-análisis y que ya me contactarían desde Atención al Cliente, lo cual no ha ocurrido hasta la fecha. Les solicito que me contactasen lo antes posible y me ofrezcan una solución a este problema, que ya está durando demasiado tiempo y al cual se le están dando muchas largas. Quedo, pues, a la espera de sus noticias. Un saludo, Justo Higueras Mendieta DOCUMENTOS ADJUNTOS: 1.- Contrato 2.- 6.- Facturas 7.- Correos contratación nuevo producto 8.- Correos con Iberdrola Clientes 9.- Confirmación aplicación Plan Especial
Compensación escasísima
Estuve 48 sin suministro eléctrico por un error de tramitación. Por ello inicié una reclamación, con número 791383700. Como resultado de dicha reclamación me devolvieron la cantidad que me habían cobrado por una nueva alta (120,60€) y me compensaron con 30€ por los perjuicios ocasionados. Esos 30 euros suponen, aproximadamente, la diferencia entre comer fuera de casa o en casa un almuerzo con mi mujer y mi hijo. Nosotros tuvimos que comer y cenar dos veces fuera y tuvimos que pasar dos noches fuera, una de ellas en un hotel de nuestra localidad (adjunto factura). Solicito una compensación acorde al hecho ocurrido o, en caso contrario, que alguien me justifique si con 30 euros se compensa el dejar un domicilio sin suministro eléctrico durante dos días.
Problema día de cobro
La primera que ustedes a mí no le vuelvan a amenazar y si no kieren que me retrase en el pago pongan las facturas de las narices a cobrar el día 10 y la segunda que me pasó vuestro requerimiento de pago por ay abajo y os lo podéis meter el requerimiento de pago y las amenazas por adonde amargan los pepinos
Facturación incorrecta
Me han cobrado dos facturas de gas que no estoy de acuerdo y he hablado varias veces ya con Iberdrola y me dicen que me van a devolver el dinero y nada. Ponen que la factura es real y no es real, le he enviado varias veces por correo electrónico la foto con la lectura real y ya no contestan. Es una viviendo que no uso y no hay ninguna consumo. La primera factura que no estoy de acuerdo es 21251125010374094, días facturados 60, importe 112.80€, fecha emisión 25 Noviembre 2025, cuando recibí la carta ese mismo día llame y di de baja el gas, a los dos días vinieron a retirar el contador de gas. Y 23 días después me envían otra factura número 21251217010413591 por un importe de 104,65€ a fecha de emisión 17 de Diciembre 2025, la cual la devolví por el banco y una semana más tarde me envían otra factura por el importe de 119.67€ que esta cobrada del banco y no me han enviado ninguna factura. Por lo que pido la devolución del importe que me han estado cobrando demás. Adjunto fotos de las dos facturas y la foto del contador real el dia que vino el instalador a desmontarlo, para que se vea que las lecturas son incorrectas.
Modificación unilateral de contrato y reclamación de cantidades indebidas por Iberdrola
Estimados/as señores/as: El pasado día 22 de mayo de 2025 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía una cuota fija mensual de 64€. Esta mercantil ha incumplido dado que el día 11 de diciembre de 2025 Iberdrola me comunicó la modificación pactada de la cuota fija de luz incrementándola a 87€ después de 6 meses y en violación del contrato que es de un año. Entonces decidí cambiar de compañía eléctrica al no haber permanencia. Después de eso el día 18 de diciembre de 2025 recibí un nuevo mensaje de Iberdrola indicándoseme que tenía que abonar 118,54€ en concepto de cantidades facturadas y no pagadas de nuevo en violación del contrato. Dicha cantidad fue devuelta por el banco. Hoy, 5 de enero de 2026 recibí un nuevo mensaje de Iberdrola reclamándome 74,32€ (no corresponde con la factura por 118,54€ devuelta por el banco) dándome de fecha hasta el 14 de enero para hacer efectivo el pago. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Contrato - Mensaje de Iberdrola del 11 de diciembre de 2025 con la modificación unilateral de la cuota fija de 64€ a 87€ -Mensaje de Iberdrola del 18 de diciembre de 2025 reclamando 118,54€ -Mensaje de Iberdrola del 5 de enero reclamando 74,32€ SOLICITO, la anulación de todas las cantidades reclamadas por incumplimiento de contrato por parte de Iberdrola. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
SIN LUZ
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 4 ENERO 2026, prolongándose durante más de 15 horas hasta el momento sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Solicito: [se restituya el mismo inmediatamente así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente.
Suministro deficiente
Siempre hemos tenido cortes de luz ,desde que compramos y arreglamos la casa (2021). Había cortes de luz hasta cuando no había nadie en la casa y, por lo tanto, el consumo era mínimo. Desde hace dos meses, sufrimos cortes de luz muy frecuentes (hasta 10 veces al día). Hemos reducido el consumo porque en atención al cliente de Iberdrola, nos decían que era un exceso de consumo propio. Después de muchas reclamaciones enviaron a la brigada y comprobaron que hay un problema en su instalación ya que la tensión que nos llega no es suficiente. Dos meses después, no sólo no han arreglado el problema (recientemente nos han los técnicos nos han confesado que deberían cambiar su transformador), sino que nos han pasado una factura de una semana absolutamente desorbitada. Hemos puesto varias reclamaciones en la web de Iberdrola y en la distribuidora (Naturgy) pero no hemos obtenido ninguna respuesta. Estamos hartos de este abuso y de su trato vejatorio, haciendonos sentir que les molestamos por reclamar algo que no nos corresponde.
Impago por un año por falta de cobro de la compañía
Hola buenos, oye necesitas consultar mi última factura me doy cuenta que no existe,contacto con la compañía eléctrica Iberdrola y el operador que me atiende me dice que no tengo facturación pendiente. Me comunica que la última factura que ellos tienen es de enero de 2025 . Y que la ponga una reclamación para que ellos vinieran conmigo. Después de varios días me envían un email donde exponen que tengo una deuda y que contacte con ellos por teléfono o personalmente para solucionar la situación. Estoy en desacuerdo completamente, no ha sido una falta de pago por mi parte ni cualquier otro inconveniente de mi parte por lo cual la compañía mencionada es la que se tiene que haber responsable de esta falta de competencia por su parte.
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