Contratación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [que mi contrato firmado con fecha 27/04 se haga efectivo sin tener en cuenta el contrato del 04 Mayo que no corresponde con el anterior y además una compensación por mi tiempo y sobre todo por no avisarme de los cambios…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Juan Carlos, muchas gracias por comunicarse conmigo por medio de este canal, es un placer para míatenderle en esta ocasión. Con el fin de acceder a su contrato y poder ayudarle, necesito que me indique, si es tan amable, el DNI o la referencia y la calle y número del suministro. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: lunes, 4 de mayo de 2026 13:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Contratación

04576609T Paseo estación 8

Buenas tardes Juan, para que le pueda ayudar con esta gestión, dígame por favor cuál es exactamente la reclamación que quiere presentar, ya que no he localizado datos en este correo. Si ha enviado más información desde esta dirección, lamento indicarle que no tengo acceso, así que facilite todos los datos en un mismo correo. Quedo a su disposición para ayudarle en lo que necesite. Reciba un cordial saludo. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: lunes, 4 de mayo de 2026 16:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN C. C

Buenas tardes, el 27 abril firme un contrato y me mandaron el correo con todo correcto. Cual fue mi sorpresa cuando consulto la APP y sigo con el mismo plan, eso sí, con un incremento desorbitado que ustedes me están cobrando. El jueves 30 me pongo en contacto con información al cliente y queda agendado que me llamen el sábado 02 a las diez de la mañana. No recibo ninguna llamada y vuelvo hablar con información al cliente para que me llamen lo antes posible para aclarar que pasa con mi contrato que no se ha hecho efectivo. Está mañana del 4/05 vuelvo hablar con información al cliente y me pasan con retenciones, me mandan un contrato nuevo que no corresponde con los precios firmados el 27. Les vuelvo a llamar y me dicen que como hay una reclamación abierta ya me llamarán. Estoy bastante molesto con la gestión y con el trato recibido, quiero que se active el contrato del fecha 27 con todos sus términos con carácter retroactivo el día que lo firme. Ademas también les reclamo una compensación por mi tiempo, no el de ustedes que no han sido capaces ni primero solucionar, ni de llamarmey ni siquiera avisarme que el contrato no se habia llevado a fecto, ya que la última comunicación con ustedes fue todo correcto el 27. La documentación la tienen ustedes disponibles en su sistema, ya que perfectamente la hemos repasado con las personas con quien he hablado en estos días.

A fecha de hoy 06 mayo no tengo noticias suyas. Supongo que se está emitiendo la factura de abril y espero que se hayan modificado los conceptos que se han mencionado firmados el 27 abril. Espero su contestación PD. Mediante este enlace no me deja envía r archivos, si me dice un correo electrónico para adjuntar más documentación.

Buenas tardes: Para poder ayudarle con la gestión, necesito si es tan amable que me facilite unos datos, el DNI o Referencia contrato, el primer apellido del titular, la calle y número del punto de suministro. Quedo a la espera de los datos Un saludo Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 6 de mayo de 2026 17:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN C. C

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Hola Juan: He localizado su contrato pero no dispongo de datos sobre la reclamación y gestión que desea realizar. Si es tan amable, dígame el motivo de su consulta o reclamación. Muchas gracias. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 6 de mayo de 2026 23:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN C. C

Vuelvo otra vez a decirlo. El 27 abril firme un contrato que no se ha hecho efectivo y quiero que sea en que figure con ustedes.

Buenas tardes, como era de esperar, me mandan la factura sin los precios actualizados según el contrato del 27/04. Me mandan un abono que no corresponde con el importe diferencial según los precios del 27. Seguimos sin resolver el problema, llevamos casi una semana dando largas y sin resolver el problema.