Últimas reclamaciones

Hola, Alquilamos un coche con Thrifty (marca de Hertz) en el aeropuerto de Jerez, al entregar el coche nos dijeron que todo estaba bien, pero días después hemos visto un cargo en la tarjeta de 60€ sin ningún tipo de explicación. Reclamamos la devolución de este cargo

Buenos días: Alquilé un coche a Hertz en el aeropuerto de Malaga; Resultó que cuando llegué el 5 de marzo no encontraron mi reserva y no me dieron coche alguno. Tuve que ir a otra compañia para alquilar coche. Para mi sorpresa me cargaron en mi visa a los tres días los 88 euros de un servicio no prestado. Retrocedí e inicie una disputa en mi banco Caixabank y a lo primero me quitaron el cargo. Pero la compañia ha presentado no se que papeles y me lo vuelven a cargar. Es una verguenza pues me hicieron perder una tarde y jamas me dieron el coche. Les paso lo que me ha contestado Caixabank: "El comercio ha presentado una documentación de la operación que la justifica, por lo que no es posible efectuar tu retrocesión. En tu caso, como recibiste una devolución provisional cuando iniciaste la solicitud, realizaremos el cargo del importe de 85,20€. Información sobre tu solicitud: Número de solicitud: 511989407 Importe: 85,20€ Comercio: HERTZ DOLLAR THRIFTY Fecha de la operación: 05/03/2025 Tarjeta terminada en: ****2744 Fecha de inicio de la solicitud: 09/03/2025" Es una autentica mentira todo lo que dicen. Atte. Jesús sanza Amurrio

Hola, me pongo en contacto para reclamar dos cargos no autorizados de 68,96 € cada uno (total: 137,92 €) aplicados a una tarjeta que ya había sido anulada, y que se han realizado sin mi consentimiento ni conocimiento previo. Tras investigar el origen de estos cobros, he comprobado que se deben a una supuesta “gestión” por la transmisión de mis datos personales a las autoridades suizas en relación con una multa de tráfico. Considero este cobro totalmente abusivo y desproporcionado, ya que no estaba estipulado en ningún contrato ni se me informó previamente de que se me cargaría un importe por este motivo. Ya presenté una reclamación ante mi entidad bancaria, sin haber recibido una solución adecuada, por lo que recurro a la OCU solicitando su intervención para: - Reclamar la devolución íntegra de los 137,92 € cargados indebidamente, - Denunciar la falta de transparencia y consentimiento, y - Impulsar medidas para evitar que otros consumidores se vean afectados por este tipo de prácticas abusivas. Estoy a disposición para aportar cualquier documentación necesaria.

El día 17/06/25 se retira vehículo del aeropuerto Almería y se devuelve el 21/06/25 sin ninguna novedad y a petición mia para verificación cosa que no realizó la empleada por no tener que trasladarse al parking y dando por buena.mi palabra. Al día siguiente se me adjunta cargo por valor de 135,96€"por pequeño arañazos" en rueda delantera que no considero haberlo hecho. También se cobró por dos veces el importe del alquiler por error el empleado entrante y cancelando uno de los pagos sin verse reflejado en mi CTA Cte. Según el empleado la cancelacion es con número L25442474C4. Solicito devolución de los mismos.

Hertz me ha cobrado 40€ por la gestión de una multa de aparcamiento cuyo valor asciende a 15€. Lo peor no es esto, sino que cargó el cobro a la tarjeta sin previo aviso o notificación por escrito. Además esto impide a su vez que pueda reclamar la multa de aparcamiento. Por otro lado, existe un precedente, una sentencia firme contra Sixt Rent Car: "el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, en sentencia de 16 de septiembre de 2020 (Juicio Verbal nº 271/2020), -obtenida favorablemente por EKA/ACUV (Asociación de Consumidores y Usuarios Vasca)- declaró, entre otros pronunciamientos “la nulidad de la cláusula de cargo administrativo por gestión de multas establecida en las condiciones generales de la contratación de Sixt Rent a Car, S.L.: “ Declaración de nulidad que fue confirmada por la sección cuarta de la Audiencia Provincial Bilbao, el 13/09/21 (S. 1329/2021, Ponente: EDMUNDO RODRIGUEZ ACHUTEGUI), por cuanto, según se indicaba en la resolución: “Efectivamente no hay prestación por cumplir una obligación legal, la de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor del vehículo que pudo cometer una infracción. El art. 11.1.a del RDL 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial dispone que » 1. El titular de un vehículo tiene las siguientes obligaciones: a) Facilitar a la Administración la identificación del conductor del vehículo en el momento de cometerse una infracción… «. Cumplir una obligación legal no es prestar servicio al cliente, ni justifica predisponer en una condición general la obligación de abonar una cantidad en concepto de «Cargo administrativo por gestión de multas» . Cargo es, administrativo no, pues se trata de una actuación empresarial y no de una administración pública, y gestión” Estaba bastante satisfecho con Hertz pero esto lo ha cambiado. Sino existe devolución, habrá que cambiar a Sixt Rent car,

Reclamación por cargo indebido – Contrato 793946495 Estimado equipo de Hertz, El día 31/05/2025, alquilamos una furgoneta en su oficina de Barcelona Sants. A la entrega del vehículo ese mismo día, no se realizó ninguna revisión presencial ni se nos entregó parte de devolución alguno. Según su personal, los daños ya existentes en el vehículo constaban en su sistema y no era necesario reflejarlos nuevamente. Al momento del retorno del vehículo, mi acompañante tuvo que bajarse y solicitar ayuda a uno de los empleados presentes en la planta -4, quien finalmente terminó de maniobrar e ingresar el vehículo. Este empleado reconoció que el acceso al parking es muy estrecho y que es común que los vehículos sufran rozaduras al entrar o salir. El único daño leve que se produjo fue un pequeño rasguño en el lateral izquierdo, al entrar al parking, aproximadamente entre las 17:40 y las 18:00 horas. Este hecho fue observado y comentado directamente con el trabajador que nos asistió en la maniobra. Las cámaras de seguridad del parking pueden confirmar estos hechos. La empleada que recibió el vehículo indicó que todo estaba en orden, excepto un rasguño en el lado derecho que, según ella, ya constaba previamente. Se le aclaró que el nuevo roce estaba en el lado izquierdo, pero no tomó nota ni documentó nada en ese momento. En ningún momento se nos explicó que estábamos firmando un parte de daños, sino simplemente la entrega del vehículo. Consideramos que el uso posterior de esa firma en un parte que no fue explicado ni compartido con nosotras constituye una mala práctica comercial y una vulneración de nuestros derechos como consumidoras. A pesar de todo lo anterior, hemos recibido posteriormente una factura por 508,51 € en concepto de daños, lo cual consideramos improcedente, abusivo y sin base contractual válida. Adicionalmente, contratamos un seguro a todo riesgo, como consta en la factura original, por lo que no procede ningún cargo adicional de este tipo. Solicitamos formalmente: La anulación inmediata del cargo de 508,51 €. Una explicación por escrito del motivo del cobro. Justificación documentada de por qué no se mencionaron ni registraron los daños en el momento de la devolución. Copia del documento que supuestamente firmamos, indicando claramente qué parte corresponde a la aceptación de daños.

Estimados/as señores/as: El día 02.05.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.billiger-mietwagen.de del coche MEGANE E-TECH 9755MHB en la Av. Diagonal, 622, Sarrià-Sant Gervasi, 08021 Barcelona. El alquiler del coche finalizaba el día 02.05.2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking de la Plaza Wagner al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en el mismo estado como recogido. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 532.32 euros Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura No: 004756158737 y alguna foto que muestran los daños al momento de recoger el coche. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 532.32 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 12.04.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Hertz Internacional, del coche TOYOTA YARIS matrícula PR 70225 en la terminal aérea de BERGEN LUFTHAVN en Noruega. El alquiler del coche finalizaba el día 17.04.2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en un cajetín al no haber ningún trabajador de la compañía. Por tanto, ningún trabajador de la empresa revisó el coche en ningún momento. Aun así el coche se devolvió en perfecto estado, tal y como se nos entregó. Además, las imágenes que nos mandaron de los daños, fueron dos horas más tarde de nuestra entrega. Reiteramos que nosotros no ocasionamos esos daños. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 2000 koronas, es decir, 173,65 euros. Que he tenido que pagar rápidamente porque me decían que sino me cobrarían más dinero. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, la imagen que mandan del kilometraje no estaba así, además puede ser suciedad. Y el pequeño rayón de encima del capó podría haber estado ya ahí antes, ya que es tan pequeño que es imposible que nos hubiésemos fijado. O incluso estos daños haber sido causados en las 2 horas que no revisaron el vehículo y ya no estaba bajo nuestra responsabilidad. Además, nos parece excesivo el importe que nos hacen pagar por esos daños. No nos han mandado un presupuesto de reparación previo ni nada, y nos obligan a pagar esa cantidad. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler, factura a pagar, seguro del vehículo, las fotos que nos enviaron. Solicito, se anule dicha reclamación y se haga efectiva la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 173, 65 euros. Sin otro particular, atentamente.

A la hora de devolver un coche alquilado el 23 de abril en Frankfurt, Alemania al día siguiente, y por problemas de tiempo, no pude llenar el depósito. Obviamente era consciente de que me iban a cobrar por llenar el depósito a un precio mayor de mercado..... Mi sorpresa es cuando recibo la factura y el precio de la gasolina que se me cobra es de 5,67euros el litro!!!!! Más 122 euros por servicio de repostaje....Estamos hablando de 440 euros por llenar un depósito de 60 litros...... Me he puesto en contacto con Hertz, pero no he recibido respuesta....

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes alquile un vehículo con Hertz y poco después me notificaron que tenia una multa de trafico, me notificaron si quería pagar la multa mediante su plataforma y que tenia 72h para hacerlo o enviarían mis datos a la DGT para que me llegara la multa a mi. Como la multa no acarreaba puntos y no hacia falta identificar al conductor para pagar la multa, pague la multa llamando al 060 antes de que acabase el plazo de 72h para identificarme y así hacer una "gestión". Al mes me han hecho un recargo en la tarjeta de 40€ por gastos de gestión de la multa. Me pongo en contacto con ellos y pasan, no responden. No solo eso si no que me cobraron 15€ por llamadas al numero de atención al cliente proporcionado por ellos para comunicarnos en caso de tener problemas, que también los tuvimos con tema de devolución del dinero del deposito de gasolina. SOLICITO que me devuelvan el importe de 40€ ya que no tuvieron que hacer ninguna gestión. A parte se les ha condenado varias veces por este mismo asunto, declarando que esta clausula es abusiva. Sin otro particular, atentamente.