ENGAÑO EN EL CONTRATO: COBRO A TRAVÉS DE LA FIANZ

Nº ref: 33416191 5/29/2026 Nº contrato de Alquiler: 952794183 A la atención del Servicio de Atención al Cliente HERTZ: Presento esta reclamación en relación con el alquiler de un vehículo contratado en el Aeropuerto de Palma de Mallorca a través de Check24. Al recoger el vehículo, me presenté en el mostrador de HERTZ con la reserva ya abonada y con un seguro a todo riesgo premium previamente contratado. Durante la entrega del vehículo, la empleada que me atendió me indicó, en una oficina con poca luz y letra pequeña, los lugares donde debía firmar el contrato y me informó de que, al disponer de cobertura a todo riesgo sin franquicia, no sería necesario contratar seguro ni realizar una revisión específica de daños en el momento de la devolución. Sin embargo, una vez finalizado el alquiler y devuelto el vehículo, tras recibir la devolución de la fianza retenida, comprobé que se había descontado de la misma un importe correspondiente a un supuesto “Seguro Premium de Asistencia en Carretera”. Deseo manifestar que en ningún momento fui informado de forma clara y expresa de la contratación de dicho servicio adicional, ni de su coste, ni de las condiciones aplicables, ni de que dicho importe sería cargado posteriormente mediante deducción de la fianza (algo verdaderamente inusual). NO presté un consentimiento consciente e informado para la contratación de ese servicio. Considero especialmente relevante que el importe no se cargara en el momento de la contratación (algo inusual), sino que fuera descontado posteriormente de la fianza, cuya finalidad es garantizar posibles daños, incumplimientos contractuales o incidencias relacionadas con el vehículo. El vehículo fue devuelto en perfecto estado, sin daños y con el combustible repuesto conforme a las condiciones del contrato. Por todo ello, entiendo que el cargo efectuado carece de la debida transparencia e información previa al consumidor, por lo que solicito la devolución íntegra del importe descontado de la fianza correspondiente al citado seguro de asistencia en carretera. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución favorable de esta reclamación. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 33514651. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 5 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

He recibido respuesta desde atencion al cliente, diciendo que esta firmado el contrato de ahesion ( POR CIERTO EN INGLES) y discrepo de su respuesta. La mera existencia de una firma en un contrato de adhesión no acredita por sí sola la existencia de un consentimiento válido e informado respecto de servicios adicionales de carácter opcional y oneroso, especialmente en relaciones con consumidores. El servicio “Premium Emergency Road Service” no me fue explicado de forma clara, individualizada y comprensible en el momento de la recogida del vehículo, ni se me informó adecuadamente de su carácter opcional, precio y condiciones. Resulta especialmente relevante que: el contrato y la documentación contractual se facilitaron íntegramente en inglés pese a tratarse de una contratación realizada en España y con un consumidor español; ADEMAS el cargo no fue abonado expresamente en mostrador, sino detraído posteriormente de la fianza; ya disponía de cobertura aseguradora premium previamente contratada; la supuesta aceptación aparece inserta en un contrato de adhesión con letra de reducido tamaño y sin consentimiento separado o específico para el servicio adicional. Todo ello resulta contrario a las exigencias de transparencia e información precontractual previstas en los artículos 60, 97 y 98 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la Directiva 2011/83/UE. Por ello, reitero mi solicitud de devolución de los 28 euros detraidos de la fianza por dicho servicio adicional. En caso de no obtener una solución amistosa, procederé a presentar reclamación ante los organismos de consumo competentes y valorar el ejercicio de las acciones adicionales que pudieran corresponder.