Cargo administrativo de Hertz no informado de forma transparente antes de la contratación

Quiero presentar una reclamación relacionada con una práctica que considero poco transparente por parte de Hertz España. He recibido un cargo de 40 € por parte de Hertz en concepto de gastos administrativos derivados de la identificación del conductor tras una multa de tráfico. La multa en cuestión era de únicamente 15 €, importe que ya he abonado. Mi principal motivo de reclamación no es únicamente el importe del cargo, sino la forma en que esta condición se comunica al cliente. En el momento de recoger el vehículo en el mostrador, Hertz no muestra al cliente el contrato completo ni todos sus términos y condiciones. En su lugar, se presenta en una pantalla un resumen de las principales condiciones para que el cliente lo acepte y firme. En ese resumen no aparece de forma clara y destacada que Hertz podrá cobrar 40 € por la simple gestión o identificación del conductor en caso de recibir una multa. Después de aceptar el alquiler, se informa al cliente de que el contrato completo y sus términos y condiciones serán enviados posteriormente por correo electrónico. En la práctica, esto significa que una condición económica relevante, como un cargo administrativo de 40 €, puede encontrarse únicamente dentro de un documento que el consumidor recibe después de haber firmado y recogido el vehículo. Como cliente, considero que este procedimiento dificulta que el consumidor pueda conocer realmente todas las condiciones económicas del servicio antes de contratarlo y genera la impresión de que determinadas cláusulas desfavorables no se muestran con la misma claridad que el resto de las condiciones principales. En mi caso, resulta especialmente desproporcionado que por una multa de 15 €, que además ya ha sido abonada, Hertz aplique posteriormente un cargo administrativo de 40 €. Solicito que se valore si esta forma de informar al consumidor cumple con los requisitos de transparencia contractual y de información previa a la contratación, especialmente en relación con cargos adicionales de este tipo.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 34677687. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

Estimados señores: Han transcurrido más de 10 días desde que presenté mi reclamación el 23 de julio de 2026 y todavía no he recibido ninguna respuesta ni actualización sobre el caso. Les agradecería que me informaran sobre el estado de la reclamación y la fecha estimada de resolución. Referencias: Número de reclamación: 15398961 Número de caso Hertz: 34677687 Localizador de la reserva: 797640841 Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Ferran Brichs Vendrell

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 34966609. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

Estimados señores: Sigo sin haber recibido una respuesta de fondo por parte de Hertz. Tras mi reclamación del 23 de julio, Hertz indicó que respondería en un plazo de 10 días laborables. Transcurrido ese plazo, volví a reclamar y únicamente recibí otra respuesta automática abriendo un nuevo caso, sin contestar al fondo de la reclamación. Además, considero especialmente relevante la sanción de un millón de euros impuesta por el Ministerio de Consumo a Avis el 19 de agosto por cobrar tasas administrativas de entre 33,88 y 45 euros por la gestión de multas e identificación del conductor. Se trata de la misma clase de cargo de 40 euros que estoy reclamando a Hertz. OCU ya denunció en 2025 a Hertz y otras compañías de alquiler ante el Ministerio de Consumo por falta de transparencia y cláusulas abusivas, incluyendo precisamente los cargos por gestión de multas. Por tanto, mantengo mi reclamación y solicito la devolución del cargo de 40 euros. Además de no haber sido informado de forma clara antes de aceptar el alquiler, existen ahora actuaciones administrativas directamente relacionadas con este tipo de cargos. Agradecería que Hertz respondiera específicamente al fondo de la reclamación, en lugar de limitarse a generar nuevas respuestas automáticas. Atentamente, Ferran Brichs Vendrell Reclamación OCU: 15398961 Caso Hertz inicial: 34677687 Nuevo caso Hertz: 34966609 Contrato de alquiler: 797640841

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 35332617. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 10 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email

N° de Referencia:3533261710/9/2026 Nº de Contrato de Alquiler:797640841 Nº de Reserva:L61648133A1 Estimados Sres de la OCU Les agradecemos que se hayan puesto en contacto con nosotros y nos proporcionen la oportunidad de revisar su consulta. He investigado este caso y descubrí que la tarifa administrativa es correcta. Una de las condiciones del alquiler es que si Hertz debe pagar y/o procesar peajes, multas, cargos o costos asociados, podremos cobrarle un cargo administrativo por hacerlo. Tenga en cuenta que la tarifa administrativa se factura además de la cantidad de la multa por parte de las autoridades. Cualquier disputa sobre la multa en sí debe abordarse directamente con la autoridad local, cuyos datos de contacto deben incluirse en la multa una vez recibida. Asimismo les adjuntamos el contrato firmado por el cliente ,que esce lo arriba informado. Confiando poder volver a prestarle nuestros servicios en un futuro, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente, Atentamente, Martin S. Departamento de servicio al cliente www.hertz.es Aviso de confidencialidad: Este mensaje y sus archivos adjuntos están dirigidos exclusivamente al destinatario y pueden contener información confidencial ó privilegiada. Si usted no es el destinatario previsto, elimine este mensaje de inmediato y notifique al remitente. Queda terminantemente prohibido cualquier uso, divulgación o distribución no autorizados de esta comunicación. ref:_00D15EeK3._500TV158xZ1:ref thread::HTzM0l7TeIKz7jHnMYcjgXg::