Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA EDICIONES EL PAÍS, S.L.U. POR VULNERACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Yo, Patricia Gómez Abia, presento reclamación contra la empresa Ediciones El País, S.L.U., por la negativa a reconocer y aplicar mi derecho legal de desistimiento tras la renovación automática de una suscripción digital contratada a distancia. 1. Antecedentes de hecho -En febrero de 2025 contraté una suscripción digital anual a EL PAÍS por un importe promocional de 12 euros. -El 29 de enero de 2026, la empresa efectuó la renovación automática anual de dicha suscripción, incrementando el precio a 105 euros, importe que fue cargado sin mi autorización expresa. Ese mismo día contacté por correo electrónico con el servicio de atención al cliente para solicitar: -la cancelación de la renovación, -el reembolso íntegro del importe cobrado, -y ejercitar formalmente mi derecho de desistimiento. La respuesta recibida fue que esta gestión únicamente podía realizarse por teléfono y dentro de un horario concreto. El 2 de febrero de 2026, tras varios intentos sin respuesta, pude contactar telefónicamente con el servicio. Se me informó de que no era posible aplicar mi derecho de desistimiento una vez cargado el importe, alegando “normativa interna”. La empresa se negó a cancelar la suscripción y a devolver el importe, pese a mi oposición expresa. Como única alternativa, la empresa procedió unilateralmente a: -cancelar la suscripción de 105 euros, y -sustituirla por una nueva suscripción anual de 36 euros, sin -Manifesté nuevamente mi deseo de no mantener ningún tipo de suscripción, pero la empresa rechazó esta petición. He solicitado también por escrito una constancia formal de la negativa a aceptar el desistimiento, sin que la empresa haya accedido, remitiéndome únicamente a sus condiciones contractuales. 2. Fundamentación jurídica De conformidad con: Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102 y 107,el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de cualquier contrato celebrado a distancia, incluyendo el nuevo período contractual derivado de una renovación automática. El ejercicio del derecho de desistimiento implica: -la cancelación total del contrato, y -el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, sin imposición de nuevas contrataciones ni penalizaciones. Asimismo, la excepción prevista en el artículo 103 TRLGDCU no resulta aplicable, al tratarse de un servicio digital con ejecución continuada durante un año, que no puede considerarse completamente prestado ni consumido en la fecha de su renovación automática. 3. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que Ediciones El País, S.L.U.: -Reconozca y aplique adecuadamente mi derecho legal de desistimiento. -Proceda al reembolso íntegro del importe cobrado el 29 de enero (105 euros). -Proceda igualmente al reembolso íntegro del importe correspondiente a la nueva suscripción impuesta de manera no solicitada (36 euros). -Confirme la cancelación total de cualquier tipo de suscripción vinculada a mi contrato, sin cargos adicionales. Datos del reclamante: Nombre y apellidos: Patricia Gómez Abia Correo electrónico: pgomezabia@gmail.com Empresa reclamada: Ediciones EL PAÍS, S.L.U.

El pasado 23 de enero de 2025 realice una suscripción anual a ElPais con una oferta online. Un año después he comprobado que la suscripción que yo creía anual se había renovado por un año más con un aumento sustancial de coste (de 12 à 105 euros). Tras intentar gestionar la baja de la suscripción y el reembolso se me indica que no van a proceder al reembolso y que solo me proponen otra oferta de 36 euros Los motivos de mi reclamación son estos: - La clausula de renovación automática de la oferta estaba oculta en la letra pequeña y no se mostró de forma clara en su momento. - No hay ninguna referencia clara a que a la suscripción anual está a punto de agotarse y se va a proceder a una renovación automática con un coste muy superior. - No hay un proceso de anulación de suscripción sencillo vía online. Se hace referencia a que se puede enviar un correo de desistimiento de la suscripción que es inútil, ya que en la práctica solo se puede anular la suscripción por teléfono. - En la conversación telefónica para anular la suscripción no permiten dar una solución a la reclamación, ya que en ningún caso te ofrecen la baja y reembolso completo, a pesar de que no se ha disfrutado del servicio una vez constatado la renovación automática. La operadora se limita a ofrecer paquetes de renovación de suscripción con distintas ofertas pero dejando claro que una anulación completa conlleva la imposibilidad de reembolso. - Considero que efectuar una suscripción automática de forma subrepticia, cambiando las condiciones de la misma y sin opción a reembolso por parte del cliente es un comportamiento predatorio que bordea el engaño, y no es propio de una cabecera tan importante como ElPais. Simplemente quiero que se de baja mi suscripción y se me reembolsen los 105 euros que, considero que se me han cobreado de forma indebida. No quiero más ofertas, ni tener la posibilidad de reactivar mi suscripción. Quiero una baja total y recuperar mi dinero.

Por la presente, me dirijo a ustedes a fin de formular una reclamación formal en relación con un cargo efectuado de manera unilateral, desproporcionada y presuntamente irregular en mi cuenta bancaria, correspondiente a una suscripción a El País. Con fecha 25 de enero, se ha producido un cargo por importe de 105 €, cuando hasta ese momento el coste de la suscripción ascendía a 12 €. Dicho incremento supone un aumento superior al 1.000 %, ejecutado sin notificación previa y sin información clara, veraz ni suficiente, vulnerando de forma manifiesta los principios de transparencia contractual y protección al consumidor recogidos en la normativa vigente. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cualquier modificación sustancial de las condiciones económicas de un servicio debe ser comunicada de forma fehaciente y con antelación suficiente, otorgando al consumidor la posibilidad real de aceptar o resolver el contrato sin penalización. Nada de ello ha ocurrido en este caso. Asimismo, deseo dejar constancia de que he intentado ponerme en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones, sin obtener respuesta alguna, lo cual resulta cuanto menos sospechoso y contrario a las obligaciones de accesibilidad y atención efectiva que deben regir este tipo de servicios. En consecuencia, SOLICITO FORMALMENTE: La cancelación inmediata de la suscripción asociada a dicho cargo. La devolución íntegra de los 105 € cobrados indebidamente. En ausencia de una resolución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, sin perjuicio de cuantas acciones adicionales pudieran corresponderme en defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Hola, Contraté una suscripción básica el El País, y antes de la renovación anual, quería anularla y no renovar. No tienen disponible en la web la opción de darse de baja, o está oculta, me ha sido imposible localizarla, he tenido que llamar al número de teléfono que indican para tramitarla, donde: 1- No es 24/7, hay un horario al que te has de atener 2- Se me ha hecho esperar varios minutos hasta ser atendido 3- Tras aceptar su política de datos, un robot se ha dirigido a mi en inglés, sin siquiera darme la opción de seleccionar idioma 4- La persona que finalmente me ha atendido, ha hecho varias ofertas con precios especiales ofreciendo que no diese de baja la suscripción 5- Esta persona me ha dicho que tienen una incidencia informática y por eso han tenido que deshabilitar la opción de darse de baja por la web (es falso, lleva mucho tiempo sin estar disponible según he visto a posteriori) Si bien, finalmente he sido dado de baja, en España tenemos derecho a la simetría en el proceso de altas y bajas, El País, incumple esta obligación y debería subsanarlo o ser sancionado. Yo, a modo particular, nunca me volveré a dar de alta, no me gusta la práctica de complicar las bajas de las suscripciones. Un saludo, Jaime

Hola, El país me ha cobrado 105 € en mi cuenta, sin haberme avisado previamente de que se iba a realizar una renovación de la suscripción por un año. Deberían haber enviado con un Mail o haberme comunicado previamente esa renovación automática. No estoy de acuerdo y quiero que me devuelvan el dinero. Gracias, Blanca Flaquer DNI 46142710H

Presento reclamación contra la empresa DIARIO EL PAÍS, S.L.U., por la negativa a aplicar el derecho de desistimiento legal tras la renovación automática de una suscripción digital. El día de hoy, 20 de enero de 2026, se realizó la renovación automática anual de mi suscripción a EL PAÍS, contratada a distancia. En la misma fecha contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso del importe cobrado, manifestando expresamente mi voluntad de desistir del contrato renovado. La empresa se negó a cancelar la suscripción y a devolver el importe, alegando su normativa interna. Considero esta negativa contraria a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y 107, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir de los contratos celebrados a distancia, incluido un nuevo periodo contractual derivado de una renovación automática. Dicho desistimiento implica la cancelación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. La excepción prevista en el artículo 103 del citado Real Decreto no resulta aplicable, ya que se trata de una suscripción anual a un servicio digital cuya ejecución no puede considerarse completa ni irreversible en el mismo día de la renovación. He comunicado el desistimiento por escrito en soporte duradero, solicitando formalmente la cancelación y el reembolso, sin obtener respuesta satisfactoria. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa aplique el derecho de desistimiento conforme a la ley y proceda al reembolso íntegro del importe cobrado por la renovación. Datos del reclamante: Nombre y apellidos: Svetlana Kononova Correo electrónico: kononovasvetlana@gmail.com Empresa reclamada: DIARIO EL PAÍS, S.L.U. Adjunto, en su caso, comprobante del cargo y copia de la comunicación enviada a la empresa.

Buenos días: Me dirijo una vez más a ustedes para reclamar la anulación del cargo hecho a mi tarjeta por renovación de la suscripción a El País con esta dirección de e-mail. Hace ya meses que he tratado de ponerme en contacto con ustedes, por correo y por teléfono: ha resultado imposible en ambos casos. Al correo, no he recibido ninguna respuesta. Por teléfono (919495285), tampoco, ya que los operadores están siempre ocupados y la llamada se corta al cabo de unos minutos de estar a la espera (como me había pasado al última vez que traté de llamar por teléfono, como me ha pasado esta mañana). Me parece una vergüenza que en la página "suscripción" de El País no den la opción de cancelar de manera sencilla la suscripción, que no respondan a los e-mails y que sea tan difícil contactar por teléfono. Además, como pueden ver en la captura de pantalla adjunta, ni siquiera aparece una información fiable en dicha página: el número de teléfono de contacto escrito no existe. Aprovecho este e-mail para notificar el rechazo del pago en el caso de no obtener una respuesta positiva, así como el recurso a medios legales en el caso de no obtener una respuesta de su parte una vez más. Saludos Lourdes Martínez Pérez El jue, 18 sept 2025 a las 17:41, Lourdes Martínez Pérez ([lourdesmartinezperez@gmail.com]) escribió: Buenas tardes: Me dirijo de nuevo a ustedes para cancelar mi suscripción a El País que finaliza en diciembre de 2025, con este correo electrónico: lourdesmartinezperez@gmail.com. Como me indicaron en su correo anterior, he intentado hacerlo por teléfono, pero siempre se corta la llamada antes de que alguien me atienda. Les pido de nuevo, pues, que cancelen la renovación de mi suscripción a la finalización de la misma, como se indica en el siguiente punto de los términos y condiciones generales: 10. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN 10.1. El Suscriptor podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada en cualquier momento durante la vigencia de la misma. Dicha cancelación o baja no supondrá, en ningún caso, el reembolso de los importes que el Suscriptor hubiera abonado como contraprestación a la SUSCRIPCIÓN ni el canje de los e-bonos por dinero. Dichos importes tienen carácter no reembolsable. En el caso que el Suscriptor hubiera realizado algún pago, el Suscriptor no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas. En el caso que el incumplimiento fuera por impago de el Suscriptor, EDICIONES EL PAÍS, S.L. se reserva el derecho de tomar las medidas que en Derecho resulten necesarias con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones pecuniarias derivadas de la contratación de la SUSCRIPCIÓN; incluyendo la reclamación de los intereses de demora que correspondan. 10.2. La cancelación de la SUSCRIPCIÓN supondrá la baja automática del servicio “EL PAÍS DIGITAL”. 10.3. Para cancelar la SUSCRIPCIÓN, el Suscriptor podrá optar por cualquiera de las siguientes vías: - Llamar al Teléfono de Atención al Suscriptor: 914 400 135 - Enviar un correo electrónico a: suscripciones@elpais.es - Enviar una notificación por correo ordinario dirigido a EDICIONES EL PAIS, SL – C/ Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid Gracias de antemano,

El pasado día 29.12.2024 me suscribí al Diario El País por un año por el precio de 12 euros, marcando claramente la casilla de NO RENOVACIÓN AUTOMÁTICA. Ayer día 28.12.2025 traté de cancelar la suscripción por la web sin éxito, dado que decían que la suscripción estaba activa, y que llamara al teléfono 91.949.52.85, inoperativo por otro lado, debido a que era domingo. Durante todo este tiempo no he recibido más que mensajes animándome a mejorar mi suscripción anual, sin informarme siquiera de cual iba a ser el precio a cobrar si renovaba con ellos. Mi sorpresa es mayúscula cuando me encuentro hoy, día 29.12.2025, un saldo retenido en mi cuenta corriente de 115 euros. Llamo al número de teléfono de El País, y una amable señorita me informa de que puedo cancelar la suscripción pero no me devuelven los 115 euros, debido a que la suscripción se renovó a las 10:00 de la mañana. También me ofrece la posibilidad de continuar con la suscripción anual por 60 euros. Es decir, se pasan por el arco del triunfo la casilla que marqué en su día de NO renovación automática, y cuando llamas para cancelar la suscripción en el mismo día en que vence, te dicen que llegas 6 horas tarde, sin posibilidad siquiera de ofertarte algo medianamente tentador. No me queda otra que devolver el recibo cuando sea cargado, pero eso sí, no puedo disponer al día de la fecha del dinero retenido. Asombroso. Pensé que trataba con un periódico serio. Ya han perdido una lectora.

Hola, estoy suscrito a la edición digital de El Pais. Quiero cancelar la misma y al acceder a su web, indican que para cancelarla, debo llamarles al tfno 919 495 285. Cada vez que les llamo, cortan la llamada sin que nadie me atienda, por lo que es imposible cancelar la suscripción y pido el rembolso del cuota cobrada a mitad de diciembre, por ser imposible hacer la baja. Ver menos

Hola, estoy suscrito a la edición digital de El Pais. Quiero cancelar la misma y al acceder a su web, indican que para cancelarla, debo llamarles al tfno 919 495 285. Cada vez que les llamo, cortan la llamada sin que nadie me atienda, por lo que es imposible cancelar la suscripción.