Últimas reclamaciones

En relación con su anterior respuesta, quisiera aclarar que mi reclamación sigue sin haber sido resuelta. Mi suscripción básica anual fue contratada el 29 de octubre de 2025 mediante una oferta promocional de 9,90 € durante el primer año, con una tarifa posterior de 115 € anuales. El 29 de octubre de 2026 se efectuó un cargo de 119,89 € en mi tarjeta bancaria, correspondiente a la renovación de dicha suscripción. El 30 de octubre de 2026 envié un correo electrónico solicitando la cancelación. Su respuesta se limitó a informarme de que la renovación automática estaba contemplada en las condiciones generales y a remitirme a un número de teléfono para tramitar la baja. Posteriormente, mantuve una conversación telefónica de aproximadamente una hora con Vicente, quien rechazó mi solicitud de devolución y me ofreció reducir el precio de la suscripción a 45 €. Rechacé expresamente esta oferta porque no deseo continuar suscrito a EL PAÍS. Quisiera insistir en un aspecto fundamental de mi reclamación. El artículo 97.1.p) del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente desde el 28 de diciembre de 2025, establece la obligación de informar al consumidor, con al menos 15 días de antelación, del vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar un contrato de duración determinada sujeto a renovación automática, así como de las consecuencias de no hacerlo. No recibí ninguna comunicación de este tipo por parte de EL PAÍS. Asimismo, reitero formalmente mis solicitudes: - Cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción. - Devolución íntegra de los 119,89 € cobrados el 29 de octubre de 2026. - Confirmación escrita de que no se efectuarán nuevos cargos ni renovaciones. Deseo resolver este asunto de manera amistosa, pero, si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor de la Comunidad Valenciana. Les agradecería que registraran esta comunicación como una reclamación formal y me facilitaran su correspondiente número de referencia. Atentamente, Michael D PD Hace dos años y medio me suscribí al periódico El País durante una promoción: 12 meses por 12 euros (de marzo de 2024 a marzo de 2025). Justo antes de que terminaran los 12 meses, cancelé la promoción para evitar que me cobraran automáticamente el precio completo de la suscripción, 105 €. Pero cancelar la suscripción fue una tarea ardua. No se podía hacer por correo electrónico; solo por teléfono. Y cuando finalmente llamé, la operadora no se mostró muy contenta con mi cancelación. Insistió en que siguiera suscrito al periódico El País en formato digital. Le repetí innumerables veces que no quería la suscripción nueva para el periodo de marzo de 2025 a marzo de 2026. Finalmente, tras una llamada de más de 17 minutos, cedió y canceló la suscripción. Pero lo que siguió fue un bombardeo diario de correos electrónicos para ofrecerme nuevas suscripciones. Empezaron con una tarifa anual de 45€, luego 36€, después 24€, etc. Recibía un correo electrónico nuevo cada día. Dé baja la suscripción para recibir esos correos. Después, los correos del periódico El País empezaron a llegar a mi carpeta de correo no deseado. Siete meses después, me llegó otra oferta por correo electrónico que parecía increíble: 12 meses de suscripción básica por 9,90€. Acepté la suscripción, que cubría del 29 de octubre de 2025 al 29 de octubre de 2026; pero esta vez intenté cancelarla por correo electrónico y a través de la aplicación de El País, en lugar de tener que llamar al número especial y pasar otra media hora intentando convencerlos. Pero ayer (2 de noviembre de 2026), el periódico El País me cobró 119,89€ de mi cuenta bancaria. Estoy muy descontento. No quiero ser suscriptor de El País. Envié un correo electrónico cancelando mi suscripción y también intenté cancelarla desde mi cuenta en la aplicación de El País. Como no pude cancelarla ni por correo electrónico ni desde mi perfil en la aplicación, hoy (03/11/2026) llamé al número especial de cancelaciones. Hablé con un asistente llamado Vicente, quien me dijo claramente que no podía cancelar la suscripción ni reembolsarme los 119,89 €. Le supliqué entre lágrimas que no quería la nueva suscripción, que apenas la usaba, que era pensionista sin ingresos y que no podía pagar los 119,89 €. Poco a poco, me fue ofreciendo precios reducidos para que siguiera siendo suscriptor de El País. Primero a 60 €, pero me negué. Minutos después, a 45 €. También rechacé esa oferta. Tras hablar por teléfono con Vicente durante más de 25 minutos en dos llamadas, me dijo que la única solución para cancelar mi suscripción a El País y recibir el reembolso íntegro de los 119,89 € era escribir un correo electrónico detallado al periódico El País. Es agotador tener que cancelar mediante una larga llamada telefónica, primero en marzo de 2025 y otra vez hoy (3 de noviembre). Me doy cuenta de que debería haber llamado a este número la semana pasada, pero se me olvidó. ¡Error humano! Son cosas que pasan. Debería poder cancelar por teléfono con una simple llamada. Pero no es así. Dejé de usar la aplicación de El País cuando me suscribí al canal de El País en WhatsApp. Ahí es donde ahora recibo todas las noticias. Por eso no necesito una suscripción al periódico digital. Gracias por su comprensión.

El 1 de mayo de 2025 contraté online una suscripción digital básica de EL PAÍS, mediante una oferta promocional de 18 meses. La suscripción finalizaba el domingo 1 de noviembre de 2026. Ese día, sin haber recibido ningún aviso previo sobre la proximidad de la renovación, EL PAÍS realizó un cargo automático de 119,89 € en mi tarjeta bancaria. El mismo día intenté cancelar la suscripción por teléfono, pero el servicio de atención al cliente solo está operativo de lunes a viernes, así que les escribí un correo el mismo 1 de noviembre exponiendo la situacióny pidiendo la cancelación automática y la devolución del dinero de la suscripción. La empresa se negó a tramitar la baja por esta vía e insistió en que debía realizarla telefónicamente. La contratación se realizó por internet, pero EL PAÍS no ofrece un procedimiento efectivo para cancelar la suscripción por ese mismo medio, obligando al consumidor a recurrir a una atención telefónica que, en la práctica, resulta inaccesible. El lunes 2 de noviembre llamé tres veces a primera hora al teléfono de atención al suscriptor de EL PAÍS para exponerles la situación y no obtuve respuesta. 5 minutos después de llamar, el contestador cuelga automáticamente al no asignarte un operador para atender tu llamada. IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS. Considero que esta práctica vulnera el artículo 62.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho a poner fin a los contratos de prestación de servicios continuados por el mismo medio utilizado para su contratación. Asimismo, el artículo 97.1.p) de dicha ley, en su redacción introducida por la Ley 10/2025, establece la obligación de informar con al menos 15 días de antelación sobre la proximidad del vencimiento de los contratos sujetos a renovación automática. No recibí ninguna comunicación de este tipo. Quiero destacar que manifesté mi voluntad de cancelar la suscripción el mismo día en que se produjo el cargo y que no he utilizado los servicios de pago desde la renovación. **SOLICITO:** 1. La cancelación definitiva de mi suscripción, sin posibilidad de nuevas renovaciones ni cargos. 2. La devolución íntegra de los 119,89 € cobrados el 1 de noviembre de 2026. 3. Que se valore la legalidad del procedimiento de cancelación impuesto por EL PAÍS y la ausencia de comunicación previa de la renovación. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa, pero se niega a ofrecerme una solución por escrito y me remite reiteradamente a un servicio telefónico al que resulta imposible acceder. Solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidor y conseguir la cancelación y devolución del importe cobrado.

Me suscribí a la edición digital del periódico El País por internet, en su propia web, en apenas dos minutos. El correo de bienvenida de El País decía literalmente que la suscripción se gestionaba “desde tu perfil en la web”. Cuando quise darme de baja, me pasé varios días entrando en elpais.com buscando cómo cancelar la suscripción, sin creerme que fuera imposible hacerlo online. Lo es: la sección “Mi suscripción” de El País no tiene ninguna opción para cancelar y solo remite a un teléfono. Así que pedí la baja por escrito a suscripciones@elpais.es, antes de que me cobraran la renovación. El País me contestó tres veces lo mismo: que según el punto 9.2 de sus condiciones la baja solo se tramita llamando por teléfono. En su último correo llegan a decir que “cualquier solicitud de cancelación realizada por esta vía tendrá únicamente carácter informativo”. Mientras tanto, El País me cobró 119,89 € de renovación. Sobre la devolución, ni una palabra. La ley es clara. El artículo 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) permite poner fin a una suscripción por el mismo medio por el que se contrató. El artículo 87.6 considera abusivas las cláusulas que ponen trabas a la baja, y el artículo 83 dice que son nulas. Si me di de alta online, tengo derecho a darme de baja online. Pido a El País que tramite la baja con efectos desde mi primera solicitud por escrito, que me lo confirme por escrito y que me devuelva los 119,89 €. Ya he presentado también la hoja oficial de reclamaciones de la Junta de Andalucía. Lo que más me decepciona es que esto venga del periódico El País, un medio que tantas veces ha defendido los derechos de los ciudadanos frente a los abusos de las grandes empresas. Dejad que los lectores salgamos por la misma puerta por la que entramos.

HECHOS: El pasado 01 de noviembre de 2026, la empresa EL PAÍS efectuó un cargo automático en mi tarjeta por importe de 119,89 € en concepto de renovación anual de la suscripción "EL PAÍS DIGITAL". El mismo día de la transacción, ejercí formalmente por escrito mi derecho de desistimiento y cancelación del servicio recién renovado, solicitando el reembolso íntegro del importe cobrado vía email. Cabe señalar que: 1. La APP no permite darse de baja, sólo permite darse de alta; se obliga al consumidor a hacerlo vía telefónica. 2. El cobro se realizó sin enviar ningún aviso previo, incumpliendo el deber legal de preaviso mínimo de 15 días establecido en el Art. 97.1.p) del TRLGDCU (reformado por la Ley 10/2025, en vigor desde el 28/12/2025) así como sus propias Condiciones Generales (cláusulas 6.1 y 12.1). El día 3 de noviembre recibí la negativa a gestionar el reembolso via email. No he hecho uso del servicio digital contratado durante este nuevo período anual objeto del cobro. Conforme a los artículos 62.3 y 87.6 del TRLGDCU, es nula de pleno derecho toda retención de cantidades por servicios no prestados (12 meses cobrados por adelantado) y no cabe trasladar al consumidor el retraso de la empresa en cumplir la ley. Solicito la anulación inmediata de la renovación anual cobrada el 02/11/2026 y el reembolso íntegro de los 119,89 € en el mismo medio de pago.

El día 30 de Octubre de 2026 me cobraron 119,89 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS. En ningún momento previo al cobro recibí correo, aviso ni notificación alguna informando sobre la próxima renovación automática de mi suscripción, su fecha o el importe que se cargaría, incumpliendo frontalmente el deber de información previa establecido en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela. Asimismo, el día 29 de octubre de 2026, ante la imposibilidad de encontrar la opción de cancelación dentro de mi perfil de usuario en la web, envié un correo electrónico al servicio de atención al suscriptor (suscripciones@elpais.es) manifestando de forma clara mi voluntad de darme de baja y solicitando ayuda para tramitarla. A dicho correo me contestaron el día 30 indicándome que tenía que llamar a un teléfono para cancelar. Nada más recibir el email llamé a dicho teléfono y me comunicaron que ya se había cargado en la cuenta y que no se podía cancelar. En resumen, pese a haber recibido mi solicitud de cancelación por escrito antes del cobro, el día 30 de octubre de 2026 ejecutaron en mi tarjeta de débito un cargo de 119,89 euros en concepto de renovación anual, ignorando por completo mi comunicación previa. Al reclamar posteriormente la devolución del dinero, la empresa se ha negado a reembolsarlo amparándose en sus condiciones generales de contratación, ignorando que: Omitieron su obligación legal de preaviso. Cursé la solicitud de baja antes de que se ejecutara el pago en mi tarjeta. Por todo lo expuesto, solicito la anulación definitiva de la suscripción digital y la devolución íntegra de los 119,89 euros cobrados de forma indebida.

Tras finalizar una promoción de 18 meses por 18 €, el día 02/11/2026 Ediciones El País S.L.U. me ha cargado 119,90 € correspondientes a una suscripción anual sin enviar ningún aviso previo, incumpliendo el deber legal de preaviso mínimo de 15 días establecido en el Art. 97.1.p) del TRLGDCU (reformado por la Ley 10/2025, en vigor desde el 28/12/2025) así como sus propias Condiciones Generales (cláusulas 6.1 y 12.1), dado que además han incrementado la tarifa anual de 115 € a 119,90 € sin notificarlo. He solicitado la baja y el reembolso el mismo día del cobro (día 1 de la prórroga, sin consumo efectivo del servicio), pero su servicio de atención al cliente se niega a devolver el importe invocando las cláusulas 7.1 y 9.1, a la vez que admiten expresamente por escrito que en El País aún "están trabajando para implementar notificaciones previas a la renovación dentro del margen que establece la legislación actual". Conforme a los artículos 62.3 y 87.6 del TRLGDCU, es nula de pleno derecho toda retención de cantidades por servicios no prestados (12 meses cobrados por adelantado) y no cabe trasladar al consumidor el retraso de la empresa en cumplir la ley. Solicito la anulación inmediata de la renovación anual cobrada el 02/11/2026 y el reembolso íntegro de los 119,90 € en el mismo medio de pago.

HECHOS El pasado 01 de noviembre de 2026, la empresa EL PAÍS efectuó un cargo automático en mi tarjeta por importe de 119,89 € en concepto de renovación anual de la suscripción "EL PAÍS DIGITAL". El mismo día de la transacción, ejercí formalmente por escrito mi derecho de desistimiento y cancelación del servicio recién renovado, solicitando el reembolso íntegro del importe cobrado via email,dado que en ningún momento a través de la APP deja darse de baja, se obliga l consumidor a hacerlo vía teléfonica. Hoy 3/11 he recibido la negativa a gestionar el reembolso via email. No he hecho uso del servicio digital contratado durante este nuevo período anual objeto del cobro. El Servicio de Atención al Suscriptor rechazó por escrito mi solicitud amparándose en el artículo 103.m) del TRLGDCU y exigiendo la vía telefónica como único canal para gestionar la baja del servicio. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Aplicación improcedente del Art. 103.m) del TRLGDCU: La excepción del derecho de desistimiento para contenidos digitales requiere legalmente el consentimiento expreso previo del usuario para iniciar la ejecución con el conocimiento de la pérdida del derecho. Una renovación automática cargada de forma tácita no cumple con dicho requisito de consentimiento expreso para la nueva anualidad. Incumplimiento del Art. 62.1 del TRLGDCU (Asimetría en la baja): La legislación española establece que el consumidor debe poder dar de baja un servicio mediante el mismo medio idéntico o equivalente al utilizado para la contratación. Exigir la baja exclusivamente por vía telefónica tras una contratación web constituye una práctica y cláusula abusiva (Art. 87 TRLGDCU). Ausencia de prestación del servicio: Al haber solicitado la resolución inmediata sin haber accedido ni consumido contenidos durante la nueva anualidad, retener la totalidad de la cuota anual resulta injustificado. PETICIÓN Solicito la mediación de la OCU para que EL PAÍS proceda a: La cancelación inmediata e definitiva de la suscripción digital asociada a mi cuenta. El reembolso íntegro del importe de 119,89 € al medio de pago original (tarjeta de débito).

HECHOS El 29/10/2026 El País hizo un cargo en mi tarjeta de 119,89 € por renovación no deseada de la suscripción a ese diario. El día siguiente me puse en contacto telefónico con el departamento de atención al cliente para tramitar la baja y solicitar la devolución, recibiendo la negativa a ambas cuestiones Asimismo, ejercí formalmente por escrito mi derecho de cancelación de la suscripción y reintegro del cargo efectuado. La respuesta que recibí decía que la única vía habilitada era la atención telefónica. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Aplicación improcedente del Art. 103.m) del TRLGDCU que requiere el consentimiento expreso previo del usuario para iniciar la ejecución de una renovación. Una renovación automática cargada de forma tácita no cumple ningún requisito de consentimiento expreso para la nueva anualidad. Incumplimiento del Art. 6.1 del TRLGDCU (asimetría en la baja): la legislación española establece que el consumidor debe poder dar de baja a un servicio mediante el mismo medio idéntico o equivalente al utilizado para la contratación. Exigir la baja exclusivamente por teléfono tras una contratación web constituye una práctica abusiva (Art. 87 TRLGDCU). Ausencia de prestación del servicio. Al no haber accedido ni consumido nuevos contenidos, solicito la devolución integra de la cuota. La desproporción entre el precio pagado (oferta promocional) de la anualidad anterior con respeto al cargo de la nueva anualidad hace más injustificable esta renovación. PETICIÓN Solicito la mediación de la OCU para que El País proceda a: La cancelación inmediata de la suscripción digital asociada a mi cuenta. El reembolso íntegro del importe de 119,89 € al medio de pago original (tarjeta de débito).

A: EL PAÍS 27/10/2026 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 24 de octubre de 2026 se ha realizado un cargo en mi tarjeta finalizada en 6012 de una suscripción de WWW.ELPAIS.COM, de 119,89 €. Tras contactarles por correo el mismo dia de la renovacion solicitando el reembolso inmediato, me indican que debo comunicarme por telefono. Posterior a la conversación con el servicio telefónico disponible en el número 919495285 se indicó a este servicio que la suscripción inicial fue de 12,00 € y que la legislación vigente obliga a las empresas que realizan cargos a las tarjetas a informar al consumidor con antelación del próximo cargo, especialmente si el cargo resulta diferente o desproporcionado (119,89 € frente a 12,00 €) el cual no han realizado ni notificado con antelación. Se informo al servicio telefónico que queríamos solicitar la baja inmediata del servicio y un reembolso total. El servicio telefónico dio la baja el servicio y rehusó cualquier reembolso del dinero, ya que para ello tenia que renovar mi servicio con un "descuento". SOLICITO: devolución del cargo de 119,98 € realizado a la tarjeta acababa en 6012, y consiguiente la baja de todo servicio Sin otro particular, atentamente.

El 24/10/2026 EL PAÍS me cargó 134,67 $ por la renovación automática anual de mi suscripción digital básica. No recibí ninguna comunicación previa sobre el vencimiento, la renovación ni el nuevo precio. Esto incumple: - El art. 97.1.p) del TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que obliga a informar con 15 días de antelación del vencimiento y de las consecuencias de no cancelar la renovación. El Ministerio de Consumo ha confirmado que esta obligación está en vigor y que se aplica también a suscripciones iniciadas con una oferta comercial. - Las propias Condiciones Generales de EL PAÍS (cláusulas 6.1 y 12.1), que obligan a la empresa a notificar con 15 días de antelación cualquier cambio de precio para que el suscriptor pueda decidir no renovar. Reclamé directamente a EL PAÍS y me comunicaron que revisarían las conversaciones que mantuvimos telefónicamente hace un año en las que les pedía que no volvieran a cargarme la suscripción. Además, alegan que, de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de la Suscripción Digital Básica de EL PAÍS, las suscripciones se renuevan automáticamente, salvo que el titular solicite la cancelación dentro de los plazos establecidos y que me facilitaron el número de teléfono correspondiente para gestionar la solicitud de baja. Además, aclaran que la nueva Ley de Atención a la Clientela contempla un periodo de adaptación de hasta 12 meses para que las empresas puedan adecuar sus sistemas y procedimientos a los nuevos requisitos. Esta empresa lleva más de 12 meses con estas prácticas y ya hace un año les pedí que dejaran de reanudar mi suscripción automáticamente. El País reconoce que no se realizó comunicación previa. Alegan que el periodo de adaptación de la Ley 10/2025 llega hasta el 28/12/2026, pero ese plazo se refiere a la adaptación de los servicios de atención a la clientela, no a la obligación de preaviso del art. 97.1.p), que está en vigor. Tampoco responden al incumplimiento de sus propias cláusulas 6.1 y 12.1. Invocan la cláusula 9.1 (no reembolso), que se refiere a la cancelación voluntaria de una suscripción válida, no a una renovación realizada sin el preaviso obligatorio. Solicito la devolución íntegra de los 134,67 $ .