El 24/10/2026 EL PAÍS me cargó 134,67 $ por la renovación automática anual de mi suscripción digital básica. No recibí ninguna comunicación previa sobre el vencimiento, la renovación ni el nuevo precio.
Esto incumple:
- El art. 97.1.p) del TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que obliga a informar con 15 días de antelación del vencimiento y de las consecuencias de no cancelar la renovación. El Ministerio de Consumo ha confirmado que esta obligación está en vigor y que se aplica también a suscripciones iniciadas con una oferta comercial.
- Las propias Condiciones Generales de EL PAÍS (cláusulas 6.1 y 12.1), que obligan a la empresa a notificar con 15 días de antelación cualquier cambio de precio para que el suscriptor pueda decidir no renovar.
Reclamé directamente a EL PAÍS y me comunicaron que revisarían las conversaciones que mantuvimos telefónicamente hace un año en las que les pedía que no volvieran a cargarme la suscripción. Además, alegan que, de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de la Suscripción Digital Básica de EL PAÍS, las suscripciones se renuevan automáticamente, salvo que el titular solicite la cancelación dentro de los plazos establecidos y que me facilitaron el número de teléfono correspondiente para gestionar la solicitud de baja. Además, aclaran que la nueva Ley de Atención a la Clientela contempla un periodo de adaptación de hasta 12 meses para que las empresas puedan adecuar sus sistemas y procedimientos a los nuevos requisitos. Esta empresa lleva más de 12 meses con estas prácticas y ya hace un año les pedí que dejaran de reanudar mi suscripción automáticamente.
El País reconoce que no se realizó comunicación previa. Alegan que el periodo de adaptación de la Ley 10/2025 llega hasta el 28/12/2026, pero ese plazo se refiere a la adaptación de los servicios de atención a la clientela, no a la obligación de preaviso del art. 97.1.p), que está en vigor. Tampoco responden al incumplimiento de sus propias cláusulas 6.1 y 12.1. Invocan la cláusula 9.1 (no reembolso), que se refiere a la cancelación voluntaria de una suscripción válida, no a una renovación realizada sin el preaviso obligatorio.
Solicito la devolución íntegra de los 134,67 $ .
