En relación con su anterior respuesta, quisiera aclarar que mi reclamación sigue sin haber sido resuelta.
Mi suscripción básica anual fue contratada el 29 de octubre de 2025 mediante una oferta promocional de 9,90 € durante el primer año, con una tarifa posterior de 115 € anuales.
El 29 de octubre de 2026 se efectuó un cargo de 119,89 € en mi tarjeta bancaria, correspondiente a la renovación de dicha suscripción.
El 30 de octubre de 2026 envié un correo electrónico solicitando la cancelación.
Su respuesta se limitó a informarme de que la renovación automática estaba contemplada en las condiciones generales y a remitirme a un número de teléfono para tramitar la baja.
Posteriormente, mantuve una conversación telefónica de aproximadamente una hora con Vicente, quien rechazó mi solicitud de devolución y me ofreció reducir el precio de la suscripción a 45 €. Rechacé expresamente esta oferta porque no deseo continuar suscrito a EL PAÍS.
Quisiera insistir en un aspecto fundamental de mi reclamación.
El artículo 97.1.p) del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente desde el 28 de diciembre de 2025, establece la obligación de informar al consumidor, con al menos 15 días de antelación, del vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar un contrato de duración determinada sujeto a renovación automática, así como de las consecuencias de no hacerlo.
No recibí ninguna comunicación de este tipo por parte de EL PAÍS.
Asimismo, reitero formalmente mis solicitudes:
- Cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción.
- Devolución íntegra de los 119,89 € cobrados el 29 de octubre de 2026.
- Confirmación escrita de que no se efectuarán nuevos cargos ni renovaciones.
Deseo resolver este asunto de manera amistosa, pero, si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor de la Comunidad Valenciana.
Les agradecería que registraran esta comunicación como una reclamación formal y me facilitaran su correspondiente número de referencia.
Atentamente,
Michael D
PD
Hace dos años y medio me suscribí al periódico El País durante una promoción: 12 meses por 12 euros (de marzo de 2024 a marzo de 2025).
Justo antes de que terminaran los 12 meses, cancelé la promoción para evitar que me cobraran automáticamente el precio completo de la suscripción, 105 €.
Pero cancelar la suscripción fue una tarea ardua.
No se podía hacer por correo electrónico; solo por teléfono.
Y cuando finalmente llamé, la operadora no se mostró muy contenta con mi cancelación.
Insistió en que siguiera suscrito al periódico El País en formato digital.
Le repetí innumerables veces que no quería la suscripción nueva para el periodo de marzo de 2025 a marzo de 2026.
Finalmente, tras una llamada de más de 17 minutos, cedió y canceló la suscripción.
Pero lo que siguió fue un bombardeo diario de correos electrónicos para ofrecerme nuevas suscripciones.
Empezaron con una tarifa anual de 45€, luego 36€, después 24€, etc.
Recibía un correo electrónico nuevo cada día.
Dé baja la suscripción para recibir esos correos.
Después, los correos del periódico El País empezaron a llegar a mi carpeta de correo no deseado.
Siete meses después, me llegó otra oferta por correo electrónico que parecía increíble: 12 meses de suscripción básica por 9,90€.
Acepté la suscripción, que cubría del 29 de octubre de 2025 al 29 de octubre de 2026; pero esta vez intenté cancelarla por correo electrónico y a través de la aplicación de El País, en lugar de tener que llamar al número especial y pasar otra media hora intentando convencerlos.
Pero ayer (2 de noviembre de 2026), el periódico El País me cobró 119,89€ de mi cuenta bancaria.
Estoy muy descontento.
No quiero ser suscriptor de El País.
Envié un correo electrónico cancelando mi suscripción y también intenté cancelarla desde mi cuenta en la aplicación de El País.
Como no pude cancelarla ni por correo electrónico ni desde mi perfil en la aplicación, hoy (03/11/2026) llamé al número especial de cancelaciones.
Hablé con un asistente llamado Vicente, quien me dijo claramente que no podía cancelar la suscripción ni reembolsarme los 119,89 €.
Le supliqué entre lágrimas que no quería la nueva suscripción, que apenas la usaba, que era pensionista sin ingresos y que no podía pagar los 119,89 €.
Poco a poco, me fue ofreciendo precios reducidos para que siguiera siendo suscriptor de El País.
Primero a 60 €, pero me negué.
Minutos después, a 45 €.
También rechacé esa oferta.
Tras hablar por teléfono con Vicente durante más de 25 minutos en dos llamadas, me dijo que la única solución para cancelar mi suscripción a El País y recibir el reembolso íntegro de los 119,89 € era escribir un correo electrónico detallado al periódico El País.
Es agotador tener que cancelar mediante una larga llamada telefónica, primero en marzo de 2025 y otra vez hoy (3 de noviembre).
Me doy cuenta de que debería haber llamado a este número la semana pasada, pero se me olvidó.
¡Error humano!
Son cosas que pasan.
Debería poder cancelar por teléfono con una simple llamada.
Pero no es así.
Dejé de usar la aplicación de El País cuando me suscribí al canal de El País en WhatsApp.
Ahí es donde ahora recibo todas las noticias.
Por eso no necesito una suscripción al periódico digital.
Gracias por su comprensión.
