HECHOS
El pasado 01 de noviembre de 2026, la empresa EL PAÍS efectuó un cargo automático en mi tarjeta por importe de 119,89 € en concepto de renovación anual de la suscripción "EL PAÍS DIGITAL".
El mismo día de la transacción, ejercí formalmente por escrito mi derecho de desistimiento y cancelación del servicio recién renovado, solicitando el reembolso íntegro del importe cobrado via email,dado que en ningún momento a través de la APP deja darse de baja, se obliga l consumidor a hacerlo vía teléfonica.
Hoy 3/11 he recibido la negativa a gestionar el reembolso via email.
No he hecho uso del servicio digital contratado durante este nuevo período anual objeto del cobro.
El Servicio de Atención al Suscriptor rechazó por escrito mi solicitud amparándose en el artículo 103.m) del TRLGDCU y exigiendo la vía telefónica como único canal para gestionar la baja del servicio.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Aplicación improcedente del Art. 103.m) del TRLGDCU: La excepción del derecho de desistimiento para contenidos digitales requiere legalmente el consentimiento expreso previo del usuario para iniciar la ejecución con el conocimiento de la pérdida del derecho. Una renovación automática cargada de forma tácita no cumple con dicho requisito de consentimiento expreso para la nueva anualidad.
Incumplimiento del Art. 62.1 del TRLGDCU (Asimetría en la baja): La legislación española establece que el consumidor debe poder dar de baja un servicio mediante el mismo medio idéntico o equivalente al utilizado para la contratación. Exigir la baja exclusivamente por vía telefónica tras una contratación web constituye una práctica y cláusula abusiva (Art. 87 TRLGDCU).
Ausencia de prestación del servicio: Al haber solicitado la resolución inmediata sin haber accedido ni consumido contenidos durante la nueva anualidad, retener la totalidad de la cuota anual resulta injustificado.
PETICIÓN
Solicito la mediación de la OCU para que EL PAÍS proceda a:
La cancelación inmediata e definitiva de la suscripción digital asociada a mi cuenta.
El reembolso íntegro del importe de 119,89 € al medio de pago original (tarjeta de débito).
