El 1 de mayo de 2025 contraté online una suscripción digital básica de EL PAÍS, mediante una oferta promocional de 18 meses. La suscripción finalizaba el domingo 1 de noviembre de 2026.
Ese día, sin haber recibido ningún aviso previo sobre la proximidad de la renovación, EL PAÍS realizó un cargo automático de 119,89 € en mi tarjeta bancaria.
El mismo día intenté cancelar la suscripción por teléfono, pero el servicio de atención al cliente solo está operativo de lunes a viernes, así que les escribí un correo el mismo 1 de noviembre exponiendo la situacióny pidiendo la cancelación automática y la devolución del dinero de la suscripción. La empresa se negó a tramitar la baja por esta vía e insistió en que debía realizarla telefónicamente.
La contratación se realizó por internet, pero EL PAÍS no ofrece un procedimiento efectivo para cancelar la suscripción por ese mismo medio, obligando al consumidor a recurrir a una atención telefónica que, en la práctica, resulta inaccesible. El lunes 2 de noviembre llamé tres veces a primera hora al teléfono de atención al suscriptor de EL PAÍS para exponerles la situación y no obtuve respuesta. 5 minutos después de llamar, el contestador cuelga automáticamente al no asignarte un operador para atender tu llamada. IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS.
Considero que esta práctica vulnera el artículo 62.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho a poner fin a los contratos de prestación de servicios continuados por el mismo medio utilizado para su contratación.
Asimismo, el artículo 97.1.p) de dicha ley, en su redacción introducida por la Ley 10/2025, establece la obligación de informar con al menos 15 días de antelación sobre la proximidad del vencimiento de los contratos sujetos a renovación automática. No recibí ninguna comunicación de este tipo.
Quiero destacar que manifesté mi voluntad de cancelar la suscripción el mismo día en que se produjo el cargo y que no he utilizado los servicios de pago desde la renovación.
**SOLICITO:**
1. La cancelación definitiva de mi suscripción, sin posibilidad de nuevas renovaciones ni cargos.
2. La devolución íntegra de los 119,89 € cobrados el 1 de noviembre de 2026.
3. Que se valore la legalidad del procedimiento de cancelación impuesto por EL PAÍS y la ausencia de comunicación previa de la renovación.
He intentado resolver esta situación directamente con la empresa, pero se niega a ofrecerme una solución por escrito y me remite reiteradamente a un servicio telefónico al que resulta imposible acceder.
Solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidor y conseguir la cancelación y devolución del importe cobrado.
