HECHOS
El 29/10/2026 El País hizo un cargo en mi tarjeta de 119,89 € por renovación no deseada de la suscripción a ese diario.
El día siguiente me puse en contacto telefónico con el departamento de atención al cliente para tramitar la baja y solicitar la devolución, recibiendo la negativa a ambas cuestiones
Asimismo, ejercí formalmente por escrito mi derecho de cancelación de la suscripción y reintegro del cargo efectuado. La respuesta que recibí decía que la única vía habilitada era la atención telefónica.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Aplicación improcedente del Art. 103.m) del TRLGDCU que requiere el consentimiento expreso previo del usuario para iniciar la ejecución de una renovación. Una renovación automática cargada de forma tácita no cumple ningún requisito de consentimiento expreso para la nueva anualidad.
Incumplimiento del Art. 6.1 del TRLGDCU (asimetría en la baja): la legislación española establece que el consumidor debe poder dar de baja a un servicio mediante el mismo medio idéntico o equivalente al utilizado para la contratación. Exigir la baja exclusivamente por teléfono tras una contratación web constituye una práctica abusiva (Art. 87 TRLGDCU).
Ausencia de prestación del servicio. Al no haber accedido ni consumido nuevos contenidos, solicito la devolución integra de la cuota.
La desproporción entre el precio pagado (oferta promocional) de la anualidad anterior con respeto al cargo de la nueva anualidad hace más injustificable esta renovación.
PETICIÓN
Solicito la mediación de la OCU para que El País proceda a:
La cancelación inmediata de la suscripción digital asociada a mi cuenta.
El reembolso íntegro del importe de 119,89 € al medio de pago original (tarjeta de débito).
