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Problema con reembolso
Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 4 de marzo hice una reserva en el hotel The Blackely by LuxUrban de New York con el código de confirmación 4279196080. Esta era una reserva con cancelación gratuita. El dia 6 de marzo cancelé la reserva ya que el hotel me confirmó que no tiene cocina (cosa que si publicita en la página de Booking). Desde entonces estoy esperando que se me devuelva el dinero cargado (2239,75 USD) desde mi tarjeta de débito. SOLICITO La devolución de mi dinero.? Sin otro particular, atentamente.Carles Ayesa Borrell
problema con el reembolso del dinero
Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje mediante la empresa BOOKING.COM en avión desde el aeropuerto de singapur al aeropuerto de Denpasar en BALI con la aerolinea AIR ASIA, que tenía su salida a las 21:05 horas del día 1 del mes de junio de 2024 por lo que la llegada normal a bali debería haber tenido lugar a las 23:45 horas del día 1 de junio de 2024, con un coste de 285,99 €.Los billetes comprados y que se solicita el reembolso son 2 billetes para 2 personas de ida y 2 billetes para 2 personas de vuelta.Con 2 meses y 18 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado por la compañía aérea AIR ASIA(por problemas de la propia compañia aerea) tras hablar por un chat que tiene Air Asia para solicitar el reembolso manifiestan que al estar realizado mediante la empresa booking.com es Booking quien tiene que realizar el tramite de reembolso y tras hablar con booking.com en numerosas ocasiones no me reembolsan la cantidad de los billetes contratados, manifestando que están realizando los tramites pero han pasado mas de 2 meses desde la comunicación y sigue todo igual. Las 3 ultimas veces que me puesto en contacto con booking.com, la ultima el día 8 de mayo de 2024 siempre contestan lo mismo que elevan la reclamación a estado de urgencia pero siempre contestan lo mismo y nunca realizan la devolución.SOLICITO el reembolso del importe de los billetes tanto de ida como de vuelta de singapur a bali y de bali a singapur ya que aunque solo se haya cancelado los vuelos de ida de singapur a bali me han afectado a todo mi viaje y al tener que modificarlo no me valen los billetes de la vuelta de Bali a singapur del día 14 de junio de 2024contratados todos con booking.com, los billetes de ida y vuelta se compraron en el mismo paquete con el mismo numero de referencia.El numero de referencia de los billetes comprados en booking es el nº 40-485629652Sin otro particular, atentamente.
Cancelación de vuelo por fuerza mayor .
Hola, hice la compra de unos billetes a dempasar, Bali, y por motivos de salud no pudimos viajar. Poniéndonos en contacto con el seguro contratado para dicho viaje a través de la empresa proporcionada por ustedes. Hicimos la reclamación en febrero y cancelando los vuelos con ustedes en Abril. Y no tenemos respuestas ni por parte de ustedes ni por parte de la asegurada contratada a través de su página.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
Hola, tras la reserva de de un apartamento a través de Booking el pasado 16 de marzo y el pago del depósito requerido de 500€ nos ponemos en contacto porque no hemos recibido el reembolso de dicha cantidad. La anfitriona del alojamiento justo antes de cumplir el plazo de devolución nos bloquea e inmediatamente empezamos a mediar a través de atención al cliente de booking durante más de un mes, solicitándonos justificantes y documentación sin ningún tipo de criterio ya que según con quien hablábamos nos pedían una cosa u otra, además de decirnos que lo entregado anteriormente no servía (añadir que hemos pedido días de trabajo para poder ir al banco a solicitar tales documentos y en ocasiones decirnos que no existen). Finalmente no hemos conseguido nada, a través de Booking y un mes después, tras haber recibido un correo por parte de booking de que se había iniciado la devolución del depósito (a lo que pedimos el justificante y nos dijeron que nos lo daban sin problema) se pone en contacto con nosotros el alojamiento, por primera vez, reclamándonos los 500€ por dos supuestas manchas en el sofá (de las que no nos hacemos responsables). Esto mismo lo hemos expuesto en booking de nuevo y su actitud fue la misma, seguir pidiendo documentación sin llegar a ninguna solución un mes y medio después de haber dejado el apartamento.
Hotel falso creado en Booking.com que cancela reserva sin motivo y no devuelve el importe
Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hemos realizado una reserva al alojamiento BABUINO HOUSE (56 Via del Babuino, España, 00187 Roma, Italia) a través de la plataforma de Booking.com y el alojamiento nos ha cancelado la reserva sin motivo y sin devolvernos el importe de la misma. Este alojamiento es además una ESTAFA ya que ha sido retirado de la plataforma de Booking y no existe realmente. Booking es responsable de los daños causados y de verificar que su plataforma sea segura y de que los alojamientos anunciados sean reales. El servicio de atención al cliente de Booking no responde a mensajes ni llamadas sobre este incidente, nos ponen en espera durante más de 15 minutos y una vez consigues hablar con un agente, cuelgan el teléfono pasados unos minutos. SOLICITO el abono por parte de Booking.com del reembolso íntegro de la reserva al haberse realizado la reserva de un establecimiento fraudulento e inexistente a través de su plataforma, la cual se supone que tiene medidas de protección adecuadas y todos sus anuncios han sido previamente verificados. Sin otro particular, atentamente.
Problema con la reserva
Buenas tardesEs la segunda vez que tengo problemas con esta plataforma.He realizado una reserva en un hotel de Francia, me han cobrado la estancia de hotel por 3 noches, pero, no figura que la reserva esté hecha.Es la segunda vez que me pasa esto con ellos y sin número de reserva no te atienden via telefonica.Solicito dixho reembolso y que su plataforma funcione.
Engaño Billetes Flexibles Booking
Hola,Realicé a través de Booking.com la compra de 2 billetes Tokyo-Madrid para el 19 de Mayo con salida flexible, la que según sus condiciones permite el cambio de las fechas de salida sin costes, únicamente abonando la diferencia de precio en caso de existir alguna.Hoy, día 4 de Mayo compruebo a través de la página de Booking.com que el vuelo Tokyo-Madrid para el 14 de Mayo está a un precio incluso menor (411€ VS los 420€ que pagué), por lo que me pongo en contacto con ellos para realizar el cambio gratuito.Mi sorpresa es que me informan que según su cotización, este cambio de vuelo necesita un pago adicional de 320€ por pasajero!!.Mi contestación es que estoy en este momento viendo a través de su misma plataforma (booking.com) los billetes a 411€, es decir, a un precio menor del que yo pagué, por lo que según los términos y condiciones del contrato de billetes flexibles el cambio en estos momentos debería ser gratuito. Sin embargo, la compañía se niega a aceptarlo e insisten que su sistema exigen pagar 320€ pasajero, de lo contrario no aceptan cambiar ningún vuelo.-Reclamo que booking.com cumpla con las condiciones estipuladas en el contrato y realice, tal y como figura en los términos, el cambio de fecha sin coste adicional por un vuelo cuyo precio es menor que el del billete que se compró.-Compense las molestias causadas reembolsando los 109€ que ha costado la opción flexible, que resultó no serlo.
Corrección de nombre en reserva
Hola.El pasado 14 de abril hicimos una reserva de un vuelo a Tokyo a través de la plataforma Booking. Cuando recibimos la confirmación de la reserva, nos dimos cuenta de que mi nombre no incluía mi primer nombre (María), sólo pusimos el principal, así que inmediatamente nos pusimos en contacto con Booking para solucionarlo. Me solicitaron copia de mi pasaporte para poder realizar la gestión. Esta copia fue enviada el día 16 de abril. Después de ponernos en contacto con ellos por teléfono 3 veces más por no recibir respuesta, finalmente el día 30 de abril me dijeron que ellos no pueden hacer nada y que me ponga en contacto con la aerolínea. Hoy mismo me he puesto en contacto con ellos y ellos me dicen que Booking es el que tiene que ofrecerme alternativas. Necesitaría que me dijesen mis opciones, ya que es una corrección de nombre, no es modificación de pasajero, es añadir un nombre a mi nombre compuesto. Gracias.
PEOR VIAJE DE MI VIDA
Todo empieza cuando Viernes a las 15.30 de la tarde (teniendo check in a las 16.00 y habiendo hecho una fianza de 100 libras (122,28€), tal y como pone en las condiciones de ese alojamiento en su app de Booking) me envía un mensaje la dueña del apartamento nº 1 para indicarme que ha tenido un problema y el apartamento seleccionado no puede alquilarlo, pero me puede ofrecer uno cerca de este. Ponemos rumbo para el nuevo apartamento ofrecido por ella, que está a casi una hora de distancia. A las 18.30 estando en la puerta de un edificio completamente dejado y con ninguna higiene, nos indica que hasta las 20.00 no podemos entrar al apartamento, pero nos ofrece dejar las maletas en un patio en condiciones nefastas, con mierda y telarañas,(como se puede ver en las fotos) al alcance de cualquiera, para poder hacer turismo y ellos meterían el equipaje después. Obviamente no le hicimos ningún caso, así que decidimos hacer la primera llamada a Booking. Todo parecía solucionarse, cuando sus compañeros nos ofrecen una nueva selección de apartamentos similares para que escogieramos uno, con 50 libras de margen que correrían a cargo de booking (hablamos de encontrar hostal a las 19.00 de la tarde ya allí por ese precio). Y fue entonces cuando encontramos el apartamento nº 2 (como ya digo una de las opciones ofertadas por ustedes) Tras volver a recorrer otro trayecto de 1h en metro hasta el segundo apartamento, la persona responsable ni me envía el código ni me da indicaciones para coger la llave y no contesta a mis mensajes ni llamadas. A las 22.30 de la noche, estando en la puerta de ese apartamento, la portera del edificio nos abre amablemente para comprobar que ese apartamento está en alquiler, y nuestra segunda sorpresa viene cuando en ese edificio vive una persona con su mascota,Llamo de nuevo a su compañera, y tras media hora de espera a las casi 23.00 de la noche expongo el caso en el que nos encontramos, tirados en mitad de londres, en un barrio que hasta la propia portera nos avisó del riesgo puesto que era un barrio peligroso, con gente siguiéndonos, teniendo dos apartamentos pagados y sin tener donde dormir, y la solución que me ofertó fue que en media hora me pasaría de nuevo las opciones que tenemos, a lo que lógicamente de primeras me negué dado las horas que eran, desde las 07.00 de la mañana que llegamos a Londres, con las mochilas y llevar todo el dia de metro en metro en busca de un alojamiento cuando lo llevaba reservado de casa. Aún así aceptamos que me llamara en media hora para ver esas opciones, llamada la cual nunca llegó.Entonces pudimos reservar el nº 3, un sitio de habitaciones compartidas sin cocina. La cual estaba a otra hora en metro.En resumen, lo que iba a ser una escapada de fin de semana ha acabado siendo una pesadilla, dado que hemos perdido 1 de los 2 días andando y buscando alojamiento con estrés, cansancio y miedo, he pagado más de 1.000€ entre alojamientos, trenes y comida, dado que el apartamento era con cocina para poder desayunar y cenar en el hotel. Y la solución que se me da hasta ahora es el reembolso de los dos primeros en un plazo de 7 a 12 días. GASTOS TOTALES : alojamientos : 1.229,65€desplazamientos de metros : 100,50€gastos de cenas y más : 135,71€Total : 1.465,86€ Comunicarles que no pienso pagar ninguno de los gastos derivados del gasto de alojamiento, incluido el hostal de habitaciones compartidas, que pese a ser nuestra estancia no era lo que yo había reservado ni buscado. Me parece inhumano que llamen 5 personas en apuros y se les deje tiradas como ha sido nuestro caso. Adjunto en este correo toda la documentación de pagos de todos los hoteles, gastos de transporte y de cena para que se me brinde una solución, ya que no hablamos de un error monetario, hablamos de una pérdida de un día en un viaje de dos.Espero su respuesta, y pongo en copia a mi abogado, ya que está al tanto por si tengo que emprender acciones legales.Muchas gracias,Saludos :) CARPETA CON FOTOS Y RECIBOShttps://drive.google.com/drive/folders/1CbVuVyGhfcYZwYl2_Ji4tgi-9ZfxnDpj?usp=drive_link
Problema con el nivel en la promoción GENIUS BOOKING.COM
Buenos días,He realizado más de 15 reservas dentro del periodo de 2 años para alcanzar el nivel genius 3 y me pone que me falta todavía una para alcanzar el nivel (lo cual no es cierto). Asimismo, se me reinicia el sistema el 5 de mayo.Por favor, podríais echarle un vistazo y ver que ocurre?Un saludo
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