Apartamento en penosas condiciones, sin ayuda por parte de Booking

En Nochevieja teníamos una reserva en un apartamento de Pau, con varias notas excelentes y con unas condiciones y servicios que ofrecía que se nos ajustaban a las necesidades. Cuando llegamos al apartamento, ya nos dimos cuenta en la entrada y en toda la zona común de entrada al apartamento que algo no cuadraba. Cuando entramos vimos que en el sofá habían manchas"extrañas" pelos largos de varios colores (no habían limpiado en varios servicios), ducha con pelos de todo tipo, suelo del baño con pisadas y todo medio mojado,y otras cosas que creo son más subjetivas. Lo peor es cuando llegamos a la habitación, el apartamento no tenía terraza como sí que se ofrecía (era algo indispensable en mi reserva), sino una especie de pasillo a un patio interior lleno de telarañas, cristales rotos, cagadas de animales y un sin fin de suciedad... También se nos quiso cobrar un depósito de 300 € que Booking me dijo que no estaba regulado pero aun así tuvimos que pagarlo. Quisimos anular con el cliente la reserva y obtener un reembolso, pero todo eran largas, y que si eso venía alguien de la limpieza al día siguiente. Ante esto nos pusimos en contacto con Booking, poniendonos facilidades y que según mis comentarios y mis fotos, estaba todo claro, que buscaramos otro alojamiento y nos reembolsarían...Pues bueno, después de haber pagado 292 € con infinidad de irregularidades, se nos acabaron abonando 44 €, y ya nadie se ha hecho cargo de nada, destrozandonos el viaje teniendo que reservar otro bastante más caro y a varios kilómetros del centro. Además de esto ni se me permite valorar al alojamiento ni aparece nada de todo esto en mi cuenta. Dejo las fotos como prueba de todo lo comentado. Me parece una auténtica es-ta-fa de servicio por parte de Booking, ya que no se responsabilizan de nada. He usado Booking desde hace muchos años, pero después de esto, ojo!!! porque te puedes quedar tirado en cualquier país y les da igual. Booking no se está haciendo cargo de este tipo de irregularidades por evidentes que sean.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 22 abr 2025, 22:14 CEST Su ref: @@REF_ID@b0a969bd3c50398427@REF_ID@@ Nuestra ref: n/a Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *Número de confirmación y PIN de la reserva. *Correo Electrónico (usado para hacer la reserva) Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y3MYWY-RMRJ2]

Hola, adjunto los datos solicitados: - Número de confirmación: 4582923387 - PIN: 6569 - Correo electrónico: dselles@ferrotec-cinca.com

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 24 abr 2025, 14:14 CEST Su ref: @@REF_ID@b0a969bd3c50398427@REF_ID@@ Nuestra ref: 4582.923.387 Estimados/as: Adjunto remito la respuesta oficial de Booking.com a la reclamación de referencia. Espero y confío haberles informado de forma correcta y suficiente. Quedamos a su entera disposición para cualquier pregunta referente a esta solicitud, en caso de haberla. Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y3MYWY-RMRJ2]

Hola, buenas tardes, Comprendo un poco lo que me comentas, pero creo que vosotros tenéis la responsabilidad de los establecimientos que anunciais. Además, tampoco se me ha permitido dejarle una valoración en booking al establecimiento por el engaño en sus valoraciones y las condiciones anti higienicas del mismo. ¿Entiendo que me tiene que llegar un abono de 88 euros durante los próximos días? Gracias por la respuesta recibida.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 28 abr 2025, 10:50 CEST Su ref: @@REF_ID@b0a969bd3c50398427@REF_ID@@ Nuestra ref: 4582.923.387 Estimados/as: Gracias por su respuesta, le informamos que el gesto de buena voluntad fue abonado a su monedero de Booking.com el 29 de diciembre de 2024 y retirado de manera exitosa el 4 de enero de 2025. Como puede ver a continuación: Espero y confío haberles informado de forma correcta y suficiente. Adjunto nuestra respuesta a su reclamación, Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y3MYWY-RMRJ2]

Hola, me abonasteis 44,42 €, adjunto captura. Además de ello, de mi perfil se va borrado todo rastro de ello, esta captura la hice en su día para futuros problemas, y no me equivocaba, además no me dais opción de puntuar al alojamiento, por lo que puede seguir es ta fan do a la gente.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 16 may 2025, 11:31 CEST Su ref: @@REF_ID@b0a969bd3c50398427@REF_ID@@ Nuestra ref: 4582.923.387 Estimados/as: Deseamos informarle que su caso ha sido revisado cuidadosamente y podemos mencionar lo siguiente: El precio de su Reserva era de 295.34 EUR y al momento de cancelar tuvo precio de: 250.92 EUR razón por la que su reembolso por un monto de 44.42 EUR fue exitoso y completado el 1 de enero de 2025. Debido a la naturaleza de su reclamación, le informamos que se efectu'o un gesto de buena voluntad de parte de Booking.com que fue abonado a su monedero de Booking.com el 29 de diciembre de 2024 por un monto de 88.60 EUR y retirado de manera exitosa el 4 de enero de 2025. Como puede ver a continuación con número de rastreo como se muestra a continuación. Espero y confío haberles informado de forma correcta y suficiente. Adjunto nuestra respuesta a su reclamación, Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1VEPE0-XMR9P]