Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de una mala experiencia con una reserva a través de booking.com, intentamos poner una reclamación, encontrandonos con un proceso ineficiente, poco intuitivo y con claro objetivo de entorpecer el proceso de reclamación.
- No hay un registro viaible por parte del cliente de las reclamaciones iniciadas por el mismo.
- El tiempo de espera para hablar con un agente és de más de 20 minutos.
- Una vez contactado un agente, nos volvieron a tener 35 minutos más en espera, solo para colgar la llamada.
- Nos han confirmado que, después de nosotros no poder contactar con el alojamiento durante nuestra estancia, ellos tampoco han podido hacerlo. Es inaceptable que ofrezcan alojamientos en su web con los que no pueden contactar en caso de que se inicie una incidencia o reclamación por parte de un cliente.
- En el anuncio del alojamiento en la plataforma de booking se ofrecen unos servicios que no nos han prestado ya sea porque no los ofrecen o porque estaban en mal estado o funcionamiento (ascensor, cafetera, menaje de cocina, papel de WC, bañera de hidromasaje, ...) y, aun haberlo notificado a booking, sigue publicado en el anuncio de su página web.
- Al iniciar una reclamación, ellos intentan contactar con el alojamiento, y en caso de no conseguirlo, te reembolsan el importe que ellos consideran como credito de viaje que no puedes transferir a tu cuenta bancaria, solamente canjear por otras reservas en su propia plataforma.
- La unica solución que nos han dado es que, por nuestra cuenta, contactemos con el alojamiento, cuando uno de los principales problemas es que los contactos que nos facilitaron durante nuestra estancia no nos respondian a nuestros mensajes ni llamadas, cuando nuestra reserva se ha realizado y gestionado través de la plataforma de booking y son ellos los que deberían gestionar las incidencias y reclamaciones con los alojamientos que ofrecen.
SOLICITO un reemboloso superior al 20% y acorde a las reclamaciones presentadas transferible a una cuenta bancaria, que booking exija al alojamiento una explicación y una compensación económica. Una explicación por parte de Booking por el mal servicio prestado y la ineficiencia del mismo.
Sin otro particular, atentamente.
