Últimas reclamaciones

La reclamación va dirigida a la empresa Avanzabus, debido a la escasez de autobuses en modalidad semidirecto, es decir, los que pasan por los pueblos , en mi caso el destino es San Rafael.Me dirigía a coger un autobús destino San Rafael con fecha 26 de Noviembre 2023 a las 11.00 h y estaba completo , el siguiente autobús es a las 13:45. Y no es la primera vez que me ocurre. La opción online tiene un coste de gestión de 1,50 sólo de ida y también se agota rápidamente. Mi disconformidad es que esto ocurre a diario y la empresa no pone solución, a pesar de la demanda de pasajeros que tiene esta ruta. Muchas veces ni con una semana de antelación obtienes el billete a la hora que se necesita.Quiero que esta queja sirva para que mejoren el servicio , aumenten el número de autobuses y la frecuencia horaria.Porque en San Rafael hay una demanda que no está cubierta. Espero una solución. Gracias Un saludo

DENUNCIA A AVANZA AUTOBUSESMuy buenos días: Queria denunciar a la empresa Avanzabus, ya que no respetan los descuentos de familia numerosa categoría general (20 % ) en los trayectos de ida y vuelta, desde Zaragoza a Jaca, en la modalidad de compra online.Debido a mis condiciones laborales, suelo comprar los billetes de autobús desde Zaragoza a Jaca y regreso, en la modalidad online, pero desde la semana pasada no me permite aplicar el descuento del 20 %, por tener el titulo de familia numerosa general, lo que me ocasione un perjuicio económico.Tras hablar varias veces con el servicio de atención al usuario de la empresa y enviarles varios correos , a día de hoy no han solucionado el problema .Por tanto, les expongo este hecho por si consideran denunciar ustedes en mi nombre ante Avanza para ver si a la OCU le hacen más caso y pueden aplicar el descuento del 20 %, en su modalidad de compra online.

Realicé la compra del Bono Ministerial correspondiente del 1/5 al 31/8. Cumplí con los requisitos para la devolución de la fianza de 20 euros. La empresa tiene el término de un mes para la devolución del importe como regula el art 3 de la Resolución de la Secretaría de Estado de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana por la que se establecen las condiciones de aplicación de las medidas de fomento del transporte colectivo establecidas en los artículos 53 y 54 del Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre. Avanzabus tiene hasta el 31 de septiembre para la devolución de dicho importe y no lo ha realizado a fecha de la presente reclamación. Ante la solicitud de devolución de la fianza comenta que es por problemas técnicos la demora, sin brindar otra solución o fecha estimada de la devolución.Ante este incumplimiento solicito la devolución de los 20 euros correspondientes a la fianza prestada por la utilización del bono ministerial y la indemnización por daños y perjuicios ascendente a 10 euros, teniendo en cuenta el estrés que genera este tipo de trámites así como el tiempo empleado en un trámite que de haber actuado correctamente la empresa se me hubiese ahorrado.

Hola buenas mi reclamación es porque tengo un Bono ministerial y me dio plaza atrás del todo , por lo cual yo me mareo , y el autobús por delante iba bien , lo cual que le dije al conductor lo q me pasaba y el conductor pa colmo me dice w me valla a mi asiento estándo los demás libres , lo cual estuve vomitando todo el viaje. Por no cambiarme de asiento

Hoy, domingo 22 de octubre de 2023 en el municipio de Marbella (Málaga), me encontraba en la parada de autobús denominada Edificio Berrocal donde, según el horario oficial de la empresa, debía de pasar la línea de autobús público número 13 de la empresa Avanza Portillo a las 7:00 horas de la mañana.Sin embargo, esto no ha ocurrido, lo cual ha provocado que todas las personas que estábamos allí esperando nos quedásemos tirados en la calle sin poder ir a nuestro puesto de trabajo ni llegar a tiempo.Desafortunadamente, no es un hecho puntual o aislado, pues esta empresa de transporte público suele tener retrasos todos los días y autobuses que no pasan o no paran en alguna parada o ruta también de forma muy habitual.Esto es totalmente inadmisible y debería estar penalizado de alguna forma al igual que a nosotros nos penalizan en nuestro trabajo por retrasos o ausencias.

Buenos días, El motivo de la presente es reclamar la devolución del cargo por cambio de fechas en un billete 000009783834 de autobús de Segovia a Madrid Ida y vuelta, una penalización de 12 € por un cambio de fechas.Considero ese cobro abusivo, sobre todo pensando que adquirir un nuevo billete me hubiera costado 10,70 euros y no hubiera perdido 60 minutos de tiempo que es lo que tardé en poder hacer el cambio (50 minutos esperando a que me atendieran...) No solo libero mi primer billete y Avanzabus/Llorente bus lo puede revender (y cobrar) sino que me penalizan con un importe superior al coste del mismo. estono lo hago solo por los 12 €, sino porque considero que nos toman el pelo a los usuarios y si no protestamos cada día se aprovecharán más. Un saludo.

Avanza este año se ha beneficiado de bonos ministeriales, que te piden 20€ de fianza sujeta a cumplir una serie de viajes, si los cumples, te lo devuelven (en el mes siguiente a finalizar el periodo) y si no, no. Pues bien, el del segundo cuatrimestre, tenía la condición de realizar 16 viajes. Cuando acaba agosto vi que ponía devolución ok. Pasa el mes de septiembre y no me devuelven el dinero, a lo que comienzo a reclamar vía email y me contestan diciendo que están en proceso. Pues para mi sorpresa de hoy, es que me meto en su pagina y ya no tengo derecho a devolución, a lo que llamo a un agente y me dice que efectivamente yo solo he hecho 2 viajes. Es imposible, en primer lugar, porque tengo capturas de billetes de otras fechas que no coinciden con los supuestos 2 viajes que yo solo he hecho.Y en segundo lugar, por qué a principios de mes si tengo derecho y después de reclamárselo varias veces por email ya no? Que clase de broma es esta, En la que te conceden un derecho que luego sin más explicación te quitan?Ahora como puedo demostrar que yo he realizado todos esos viajes, si a ellos solo se les han quedado guardado o querido guardar dos. Porque de hecho los viajes que tú hacen guardan los que quieren.Pero mi mayor preocupación es que he vuelto a coger un bono ministerial para el último cuatrimestre y ahora quien me asegura que me van a contar todos los viajes que yo haga? Y cómo puedo demostrarlos?Esto es una tomadura de pelo. Se han beneficiado de unas subvenciones públicas dirigidas a los ciudadanos, las cuales se las están quedando los empresarios.

Hola, compré en billete de bus en la taquilla del aeropuerto de Málaga con destino Estepona lo aboné con tarjeta de débito y la empleada informó que el sistema no funcionaba y que debía volver a comprar el billete en el bus. en el bus lo pagué en metálico y el día 6 de agosto se autorizó el pago a Avanza y el 9 de gasto la empresa cobró el importe desde mi cuenta bancaria. La empleada le dio un papel con un teléfono y un email para reclamar.Se ha reclamado a Avanza aportando foto del cargo a la tarjeta y argumentan continuamente que no les consta este cargo. Da toda la impresión que quieren desentenderse de hacer el reembolso y están esperando que por aburrimiento dejemos de reclamar.Solicito la inmediata devolución del importe y seriedad y una correcta atención al cliente ya que no contestan nunca al teléfono que te dan para reclamar y después de bastantes días responden al email intentando escurrir el bulto.

Hola, hoy he comprado el billete de para el viaje de autobús desde Madrid Moncloa a Segovia para las 16h (coche 2), pero resulta que el coche tiene el sistema de aire acondicionado averiado.Hace muchísimo calor dentro del autobús, teniendo en cuenta que las ventans no se abren y que solo se ventila el aire caliente de afuera hacia dentro.Es una condición que no se puede permitir, puesto que el conductor tuvo constancia de la avería antes de salir del andén de Moncloa.

Buenos días,He comprado dos billetes desde Zaragoza hasta Canfranc Estación y no se han aplicado los dos códigos de descuento de verano joven correspondientes, a pesar de haberlos añadido. Solicito que me reembolsen el dinero correspondiente al descuento lo antes posible. Si el descuento es del 90% y he pagado 40 euros, deberían reembolsarme 36 aprox.Gracias de antemano y saludos