Autobús 630

Buenas tardes. Me dirijo a vosotros para realizar una queja formal. El pasado jueves 30 de enero a las 7.20 de la mañana cogí el autobús 630 para llegar desde el Parque de La Coruña hasta la estación de buses de Collado Villalba. La conductora paró en la parada, pero me dijo que no podía recogerme debido a que ese bus (cosa que no pone en ninguna parte) solo deja viajeros en esa parada, pero no recoge. Hoy, día 3 de febrero de 2025 a las 19.30, hago el traslado contrario en el mismo 630, dirigiéndome desde la estación de buses al parque de La Coruña. Cual es mi sorpresa cuando la conductora, me dice que tampoco puedo subirme al autobús, ya que en la parada del parque de La Coruña solo recoge pasajeros, pero no permiten a nadie bajar. Insisto en que ninguno de estos dos supuestos que me transmitieron las conductoras, aparecen en vuestra web, en la que especifica que el autobús hace una parada tanto para recoger como para dejar pasajeros en el Parque de La Coruña. Finalmente, tuve que irme andando durante 20 minutos cargada con bolsas de compra. Me parece una absoluta vergüenza que los conductores hagan y deshagan paradas que salen claramente en el trayecto de los autobuses según conveniencia. No quiero ninguna compensación económica. Solo quiero que toméis las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir y que no me tenga que volver a quedar tirada a conveniencia de donde les apetezca parar a los conductores. Yo pago mensualmente por este servicio y en esta semana ya van dos veces que me dejáis en la calle, porque vuestros conductores incumplen su ruta. Por este motivo, y por los daños ocasionados hacia los usuarios, me reservo el derecho a proceder por la vía judicial.

Call Center (Avanza Largo Recorrido) 3 feb 2025, 20:43 CET Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 310675 requerimos nos compartas la siguiente información: LOCALIDAD A LA QUE HACE REFERENCIA Atentamente, bg Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 3 feb 2025, 20:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Avanza Largo Recorrido. [6JMW50-ZZYLD]

Call Center (Avanza Largo Recorrido) 3 feb 2025, 20:43 CET Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 310675 requerimos nos compartas la siguiente información: LOCALIDAD A LA QUE HACE REFERENCIA Atentamente, bg Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 3 feb 2025, 20:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Avanza Largo Recorrido. [6JMW50-ZZYLD]

Hago referencia al bus 630, y a su recorrido EN LA LOCALIDAD DE VILLALBA, desde El parque de La Coruña hasta la estación de buses de C.Villalba, y desde la estación de buses de Collado Villalba hasta el Parque de la Coruña . Creo que se entiende bien en la queja. Os adjunto también una captura de pantalla del recorrido del bus 630 donde claramente se indica que allí hay una parada. Me gasto un dinero mensualmente en vuestro servicio y ya es la segunda vez en la semana que me deja en la calle uno de vuestros conductores. “ El pasado jueves 30 de enero a las 7.20 de la mañana cogí el autobús 630 para llegar desde el Parque de La Coruña hasta la estación de buses de Collado Villalba. La conductora paró en la parada, pero me dijo que no podía recogerme debido a que ese bus (cosa que no pone en ninguna parte) solo deja viajeros en esa parada, pero no recoge. Hoy, día 3 de febrero de 2025 a las 19.30, hago el traslado contrario en el mismo 630, dirigiéndome desde la estación de buses al parque de La Coruña. Cual es mi sorpresa cuando la conductora, me dice que tampoco puedo subirme al autobús, ya que en la parada del parque de La Coruña solo recoge pasajeros, pero no permiten a nadie bajar. Insisto en que ninguno de estos dos supuestos que me transmitieron las conductoras, aparecen en vuestra web, en la que especifica que el autobús hace una parada tanto para recoger como para dejar pasajeros en el Parque de La Coruña. Finalmente, tuve que irme andando durante 20 minutos cargada con bolsas de compra. Me parece una absoluta vergüenza que los conductores hagan y deshagan paradas que salen claramente en el trayecto de los autobuses según conveniencia. No quiero ninguna compensación económica. Solo quiero que toméis las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir y que no me tenga que volver a quedar tirada a conveniencia de donde les apetezca parar a los conductores. Yo pago mensualmente por este servicio y en esta semana ya van dos veces que me dejáis en la calle, porque vuestros conductores incumplen su ruta. Por este motivo, y por los daños ocasionados hacia los usuarios, me reservo el derecho a proceder por la vía judicial.”

At. Cliente Madrid (Cercanías Madrid) 4 feb 2025, 14:10 CET Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, queremos agradecerle que se ponga en contacto con nosotros. Para poder atender su consulta, por favor, diríjase a info@juliandecastro.es Como siempre, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que considere necesaria relacionada con este tema o con cualquier otro que le preocupe. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza 900 922 798 info.cercanias.madrid@avanzagrupo.com madrid.avanzagrupo.com Reclamar 4 feb 2025, 0:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Cercanías Madrid. [R64YPY-YNLER]

At. Cliente Madrid (Cercanías Madrid) 4 feb 2025, 14:10 CET Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, queremos agradecerle que se ponga en contacto con nosotros. Para poder atender su consulta, por favor, diríjase a info@juliandecastro.es Como siempre, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que considere necesaria relacionada con este tema o con cualquier otro que le preocupe. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza 900 922 798 info.cercanias.madrid@avanzagrupo.com madrid.avanzagrupo.com Reclamar 4 feb 2025, 0:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Cercanías Madrid. [R64YPY-YNLER]

No se trata de una consulta. Los horarios y las paradas del bus están publicados en internet y los conozco bien. Lo que quiero y espero que hagan es que les digan a sus conductores que deben parar en esa parada como se muestra en el recorrido que deben hacer. Hoy me ha vuelto a ocurrir. Estoy pagando por vuestro servicio y estáis incumpliendo vuestra parte de dicho servicio. Y llegaré hasta donde tenga que llegar. Como he dicho, me reservo el derecho a resolver esta cuestión por la vía judicial

At. Cliente Madrid (Cercanías Madrid) 5 feb 2025, 10:16 CET Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 311060 requerimos nos compartas la siguiente información: Número de línea. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza 900 922 798 info.cercanias.madrid@avanzagrupo.com madrid.avanzagrupo.com Reclamar 4 feb 2025, 19:00 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Cercanías Madrid. [K431D7-4E6DV]