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Destino erróneo por falta de revisión de billete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. F.

A: AVANZABUS

03/02/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de diciembre cogí un bus en dirección a Cáceres. A la hora de subir al autobús, el conductor no me revisó el billete y me dijo que me subiera directamente. Cuando fui a sentarme en mi asiento, vi que estaba ocupado y fui a comunicárselo. Su respuesta fue que me sentara en alguno de los que había libres. Cuando me quise dar cuenta estábamos en dirección a Badajoz. Me tocó hacer noche allí pagando un hotel y pagando otro billete de bus para ir la mañana siguiente a Cáceres. Contacté con la empresa y me dijeron que solo se hacían cargo del reembolso del primer billete. SOLICITO que se me reembolse todo el dinero que me tuve que gastar por su culpa. Tanto el primer y segundo billete, como el hotel en el que me hospedé. Tengo la factura del hotel y los dos billetes de bus. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

AVANZABUS

A: D. F.

06/02/2025

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 6 feb 2025, 11:53 CET Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Una vez analizada su queja, queremos informarle de que al cliente se le ha contestado que lamentado las molestias que esta situación le haya podido ocasionar sólo podemos hacernos cargo de la devolución del billete realizado con nuestra empresa, por valor de 33,36€ y estamos a la espera de que nos facilite el número de cuenta corriente con código IBAN y nombre del titular de la misma. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 3 feb 2025, 10:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Avanza Largo Recorrido. [K43ZRM-DEM2M]


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