NULA RESPUESTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular del abono de 10 viajes de autobús VD900066 y he tenido el siguiente problema: Desde el vienes 18 de julio, no es posible formalizar los viajes ni en la APP ni en la WEB. He mandado varios correos electrónicos y he llamado por teléfono en múltiples ocasiones siendo IMPOSIBLE contactar con el departamento correspondiente. Viajo diariamente entre Valladolid y Salamanca por trabajo, y mi abono caduca mañana día 22, por lo que además voy a perder esos viajes si no los formalizo ya. Es desesperante intentar arreglarlo o al menos obtener alguna explicación y/o solución y que sea imposible contactar con Atención al Cliente. NO puedo estar en mis horas de trabajo pendiente de este tema para nada. SOLICITO se subsane el error, para poder formalizar los viajes que necesito y no salir perjudicada económicamente al caducarse el abono sin haberlo completado, y a su vez, que no se rían de los clientes como siento que están haciendo conmigo. Sin otro particular, atentamente.

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 6 ago 2025, 16:09 CEST Buenas tardes, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Una vez analizada su queja, queremos comentarle que, a pesar de todos nuestros esfuerzos en mantener nuestros canales de venta y validación de billetes en perfecto estado, en ocasiones los sistemas fallan por causas ajenas a nuestra voluntad. Nuestro objetivo es poder subsanar cualquier anomalía lo antes posible y evitar que se repita. En esta ocasión, pudo existir un problema con la emisión de billetes, que se subsanó, pudiendo emitir nuevamente billetes, como hemos comprobado en su bono. Le agradecemos su escrito y tomamos nota de sus comentarios con el propósito de trasladarlos también a quien corresponda y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 21 jul 2025, 12:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Avanza Largo Recorrido. [R9PPXD-DG42V]