Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido de un teléfono de 770€, cuando el precio eran 769€, primer problema. Despues de una semana semana esperando me pongo en contacto con yoigo y el pago les aparece como pendiente, dos llamadas despues resulta que si que les aparece el pago, me abren una incidencia(solicitud número ATC-3113279) la resolución de la incidencia es que tengo que volver a pagar los 770€, vuelvo a llamar y me dicen que la única solución es pedir que me cancelen todo h el reembolso, el cual tardara 7 dias, igual que la eliminación de la permanencia, solicito un recibo, factura o algún papel que demuestrd el pgo de los 770€ h me dicen que imposible, solicito hablar con otra persona y me dicen que imposible también, en resumen, por culpa de su mala gestión me quedo,mínimo dos semanas sin dinero, sin teléfono y atado a yoigo con una permanencia que antes no tenía

Buenas tardes,En Diciembre del 2023 alguien hizo un contrato a mi nombre con Yoigo.Tienen los datos del DNI y nombre y apellidos,pero tanto el titular como el número de cuenta no es mio. En ningún momento he realizado o consentido un alta de línea en Yoigo. No tienen mi firma ni nada parecido. Me están reclamando esa factura y me han metido en la lista de ASNEF. Deseo que se me dé de baja y se aseguran que los contratos los realiza el titular del DNI

HOLA , CONTARTE CON USTEDES UN PACK DE TELEVISION, FIBRA Y MOVIL . AL HACERLO Y PREGUNTAR SOBRE EL SERVICIO DE TELEVISION INDIQUE QUE TENIA DOS TELEVISIONES EN CASA Y QUE NECESITABA VER LA TELEVISION A TRAVES DE AGILETV EN AMBAS TELEVIONES . AYER VIERNES DIA 26 DE ABRIL VINO EL TECNICO HA HACER LA INSTALACION Y AL SOLICITARLE QUE ME INSTALASE EL SERVICIO EN EL SEGUNDO TELEVISOR, TAL COMO EL COMERCIAL DE VENTAS ME DIJO QUE NO HABRIA NIN GUN PROBLEMA, ME INDICO QUE PARA QUE PARA VER AGILE TV NECESITABA OTRO DECO QUE PODIA SILICITAR AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE O DESCARGAR LA APP EN MI SMART TV . PRIMERO ME ENCUENTRO QUE LA APP NO ESTA DISPONIBLE EN MI TELEVISOR Y QUE CUANDO LLAMO AL SERVICIO DE ATENCION AL CLEINTE ME DICEN QUE SOLO SE PROPORCIONA UN DECODIFICADR POR CLIENTE , ESO NO ES LO QUE EL COMERCIAL QUE ME HIZO LA VENTA ME DIJO , DE HECHO FUI MUY EXPLICITO EN CUANTO A MI NECEISDAD DE PODER VER LA TELEVIOSN EN LOS 2 TERMINALES , EL COMERCIAL NO ME EXPLICO QUE PODRIAN HABER PROBLEMAS PARA BAJARME LA APP EN LA SEGUNDA TV , NI QUE FUESE A TENER NINGUN PROBLEMA VIENDO LA TELEVISION EN EL SEGUNDO TERMINAL . ME ENCUENTRO CON QUE LO QUE SE ME VENDIO NO SE CORRESPONDE CON LO QUE TENGO . HE LLAMADO AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE PARA DESESTIMAR EL CONTRATO Y ME COMETAN QUE HABRA UN CARGO DE 229.90 EUROS POR LA INSTALACION DE UN SERVICIO CUYAS CARACTERISTICAS NO SE AJUSTAN A LAS QUE EL COMERCIAL ME HIZO AL VENDERME EL PRODUCTO . ADEMAS A LA MEDIA HORA DE IRSE EL TECNICO LA TV QUE SI PUDO INSTALAR DEJO DE FUNCIONAR. NO CREO QUE DEBA PAGAR POR LA INSTALACION DE ALGO QUE NO SE AJUSTA A LO QUE ME HAN VENDIDO. ADEMAS CREO SE ME HA DADO INFORMACION QUE NO SE AJUSTA A LO QUE TENGO TANTO POR PARTE DEL COMERCIAL DE VENTAS , QUE ME DIJO QUE PODRIA VISULIZAR AGILE TV EN AMBAS TERMINALES SIN PROBLEMAS COMO POR PARTE DE EL TECNICO QUE ME DIJO QUE ME PODRIAIS PROPORCIONAR UN SEGUNDO DECODIFICADOR SIN PROBLEMAS , ME SIENTO ENGAÑADO Y SOLICITO EL DESESTIMIENTO DEL SERVICIO Y NO ESTOY DE ACUERDO EN PAGAR POR LA INSTALACION DE ALGO QUE NO SE AJUSTA EN SUS CARACTERISTICAS A LO QUE COMPRE.

Buenos días,Llevo 11 días intentando que solucionéis un problema logístico el cual me tiene bastante afectado por la imposibilidad de que queráis solucionarmelo...El día 15 de abril recibí una Tv modelo LG ur781 de 55 pulgadas que compré vía telefónica a vuestra compañía, ese mismo día al conectarla ví que tenía un defecto de fabricación, una burbuja en la pantalla que me impide hacer el uso de la misma.Ese mismo día realice 4 llamadas a Yoigo, en la que me pasaban de un departamento a otro pidiéndome repetidamente los mismos datos y dándose situaciones diferentes en cada llamada.Pero en ninguna de ella conseguía que entendieras mi problema y tan solo me decís que en ese momento no os deja el sistema abrir ninguna incidencia o tras 40 minutos de llamadas en 3 veces diferente tan solo se cortó la llamada.Día 16 vuelvo a intentarlo, y tengo guardadas las conversaciones con diferentes personas en las que se me dan directrices diferentes....- Que lleve la TV q una tienda física Yoigo (La TV fue gestionada únicamente por telefono con lo que sois ustedes los que me Tenis que dar el servicio PostVenta) La compre a yoigo por la comodidad de no tener que ir a ningún sitio a comprarla por falta de tiempo)- Que llame a LG y solicite un servicio técnico ( LG me dice que ellos no son responsables, que lo tengo que tramitar mediante el vendedor, que ellos solo se hacen cargo de Garantías después de un periodo de tiempo (Yo no necesito servicio tecnico ni garantía a la misma hora que la reciví tome fotos y mande a yoigo) No tengo por qué quedarme con un TV teóricamente nueva que sería reparada)Tras seguir con llamadas, las cuales una vez que llega a logistica se cuelgan....y largas esperas, y repetidas solicitud de mis datos consigo abrir una incidencia con número 4444498_TIY en la cual de nuevo me cambian las versiones de procedimientos de yoigo para solucionarmelo.Esta muchacha que me abrió la incidencia me dijo que en 48 horas me llaman....pasadas las 48 horas en 56.....y por último me dicen que 7 días....Tan solo para que me llamen para tratar la incidencia..Han pasado 11 días y no tengo noticias alguna y sigo con un televisor que no puedo utilizar.Tra esta imposibilidad de tan solo utilizar mi derecho a que me sustituyan el producto y ver que me están estafando, también les comunique que solicito la devolución de la TV, por que estoy dentro de los 14 dias que tengo para ello y el fin de mi vínculo con la compañía ya que no quiero nunca más formar parte de estas tramas, y la única permanencia que me vincula es la de la TV que ya nó la quiero por que me están engañando reiteradas veces.No consigo ni que me sustituyan la tele, ni que me den baja del servicio.Tengo todas las.conversaciones de WhatsApp con ellos guardadas y conversaciones telefónicas en las que se me dan infinidad de versiones de todo lo que tengo que hacer para solucionarlo, siendo todo una trama, para que pase el tiempo legal de devolución y comerme una permanencia.Si este problema no me lo solucionan anular yo personalmente todo vínculo con yoigo y esperaré a vernos en los juzgados, por que no volveré a pasar ningún recibo por mi banco...Estoy sufriendo una estafa y mi lógica me dice que salga de ahí corriendo

Quieto hacer una portabilidad de mi línea y líneas de teléfono. entiendo tenga que pagar una pena lización por ello. y terminar de pagar los nueve meses que me quedan de un terminal que adquirí, pero según contrato si devuelvo el terminal porque no lo quiero no tendría que hacer un pago final de ciento cuarenta €. la empresa en este caso yoigo me quiere hacer pagar el pago final del terminal aún no queriendo este móvil. Lo cual sería incumplir el contrato. Esto me está produciendo un perjuicio y retraso en el cambio de mi línea, la cual tengo que dejar de usar porque yoigo no tiene fibra en mi población a pesar de que el resto de compañías si la tienen lo cual me está creando un perjuicio pues no puedo usar los servicios contratados por alta inversión de la compañía en esta población hoy. lo cual he transmitido a la empresa yoigo la cual no sabe cuándo va a tener fibra óptica en el pueblo y si la va a tener y no me da solución a mi problema ya que estoy pagando por un servicio que no estoy usando como la fibra y la tele de él querer cambiarme de compañía aún teniendo que pagar una penalización. de no ser por este problema yo no me cambiaría de compañía ya que llevo con ella más de 8 años estando muy contento con sus servicios prestados mientras se me han prestado cosa que ahora no está siendo así.

Estimados/as señores/as:En fecha 12/11/2022 adquirí en YOIGO el producto [SAMSUNG GALAXY Z FLIP 4].Adjunto los siguientes documentos:?[FACTURA, ORDEN DE REPARACIÓN 1 ORDEN DE REPARACION2 Y FOTOS DEL TERMINAL EN EL ESTADO EN EL QUE SALIO DE LA TIENDA]El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [30/10/2024 Y 26/05/2023].El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible.Tras haber mantenido conversación con el abogado, y teniendo toda esta documentación me recomienda exigir la reparación del terminal.Espero contestación suya mañana mismoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…¿Qué solicitas a la empresa?

Buenas tardes ,recientemente he solicitado la portabilidad de Yoigo a otra compañia.Después de varias gestiones que resultaron fallidas para realizar dicha baja y portabilidad,una operadora me confirmó en conversación grabada telefónica mi consentimiento para dicha baja.Ayer 22/04/2024 mi nueva compañia me informa de que no ha sido aceptada la portabilidad por Yoigo.He intentado contactar por dos teléfonos de atención al cliente de Yoigo sin éxito,He mandado correo a clientes@yoigo.comParalelamente intento contactar con Yoigo por esta vía ,para agilizar mi reclamación.Rogaría a Yoigo que me aclarara la situación y cómo proceder para ejecutar mi baja si aún no ha sido efectivaGracias

Hace 23 años nos dimos de alta conmigo como titular, a la edad de 18 años de mi exhijastro se le pasó la titularidad de la línea y hace unos meses se intentó dar de baja sin lograrlo ,escusándose Yoigo en que no era el titular de la línea.Llamé para dar de baja la línea y se negaron escusandose que su norma era mantener 3 meses la línea en modo prepago .Después de este tiempo ahora q lleva un mes que se ha ido a otra compañía cambiando de numero me llaman a mí pidiendo un impago de algo que no se ha utilizado ya que solicite la baja en hasta 3ocasiones y negandomela .Si ha habido un servicio gastado por mi lo pagaré pero por mantener una linea activa que yo no la he pedido ,no .Gracias

Me pongo en contacto con ustedes para mostrar mi disconformidad sobre el servicio roaming de Yoigo, les cuento. Yo estoy de Erasmus en Polonia, unas semanas antes de venirme fui a la tienda del CCT Torrecárdenas en Almería a preguntar si durante mi estancia habría algún problema y se me comunicó que no. El problema es que hoy 22/04/2024 me llega un SMS indicando que falta poco tiempo para que el servicio roaming expire, lo que me preocupa y me pongo con servicio al cliente mediante la aplicación de mensajería WhatsApp y que me responde que en grosso modo “me conecte a una red wifi” para comunicarme con mi familia, lo cual me parece una desfachatez. Así que procedo a llamar a servicio al cliente, y me explican que Yoigo hace como un inventario y que si pasas más tiempo fuera que en España tienes menos roaming y te empiezan a cobrar. Les he explicado que yo a partir de junio voy a España y voy a estar ahí pero dicen que eso no lo pueden cambiar. He intentado saber si hay otra solución aunque me cueste más dinero y me han dicho que no. Lo que me parece un poco de vergüenza y encima de que la culpa en parte es suya por no tener a personas realmente formadas en sus establecimientos.

Soy cliente de Yoigo (Internet, Movil, Movil, Electricidad) y YOIGO me esta queriendo cobrar una deuda por una penalizacion porque el telefono que me dieron gratis (al inicio del contrato) se me sustrajo. Al llamar a Yoigo para notificarlo, me indican que no pasa nada y que si quiero otro dispositivo, y que si lo pago en un solo pago (no a plazos ni gratis) que no tendria impacto en ninguna penalizacion. Dicho lo cual, si me hubieran indicado que tengo una penalizacion sea cual sea la razon, tendrian que explicarlo, y no lo hacen. El hecho de que exista una penalizacion, no la entiendo, porque sigo siendo cliente YOIGO y sigo pagando mis facturas, A que corresponde la penalizacion? todavia no me lo han aclarado. Al ser informado de que tengo que pagar 100,56€ , pongo una reclamacion (ATC-2927284) la cual no me dan resolucion, pero siguen mandando notificaciones de cobro (amenazando con cortar la linea, y con incluirme en fichero de morosos, y con recargos) Cuando llamo a 622, me identifican como cliente (con deuda) y no me pasan con atencion al cliente, solamente con departamento de cobros. No me facilitan vias para alegar a la hipotetica resolucion de la reclamacion y solo me dicen que pague, que pague y que pague. 1- es inaceptable que se resuelva una reclamacion sin dar aviso al interesado2- es inaceptable que no se le permita alegar3- es inaceptable que no se revisen las grabaciones para revisar que el comercial actuo de manera indebida o equivocada.el cliente no debe ser maltratado y presionado. si no subsanan esta situacion, van a presionarme a buscar otro proveedor de telefonia, internet y electricidad, incluyendo otros contratos a nombre de mi suegro. Resultado, a un cliente menos, lo que implican 2400 euros € anuales por presionar a pagar un cargo indebido