Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido en la página web vente privée el 7 de febrero.El día 22 de febrero me enviaron correos electrónicos indicandome que el pedido se había envíado separado en 3 paquetes. Efectivamente, en las páginas de seguimiento de la mensajería (GLS), los 3 paquetes aparecían como recogidos el día 22. Dos de ellos llegaron el día 24 de febrero. Sin embargo, el tercero aún no me ha llegado a día de hoy 8 de marzo. A lo largo de todos estos días en la página de seguimiento de la empresa de mensajería han ido modificando la fecha de entrega estimada para el día siguiente. Y el estado de En tránsito a destino ha ido modificando su fecha. Contacté por el formilario de contacto a través de la web con vente privée el día 4 de marzo, y no recibí respuesta. Por lo que llamé el lunes 7 al un teléfono de contacto (930038058). La persona que me atendió me indicó que recibiría el paquete al día siguiente, pero al decirle yo que la fecha que indicaba el seguimiento llevaba cambiando todos los días desde el día 22 de febrero, me indicó que pasaba mi contacto al departamento de logística y que contactarían conmigo. Esa tarde contactaron conmigo por whatsapp, preguntandome si había recibido el paquete. No sé si es una persona de GLS o vente privee. En la foto de perfil tiene el logotipo de GLS. Al contestar negativamente me dijeron que lo revisiarían internamente y no he recibido más explicación. De hecho hoy se ha vuelto a actualizar la fecha de entrega estimada a mañana, como lleva pasando desde hace más de 10 días.Me parece una informalidad, modificar fechas estimadas durante tanto tiempo, no dar explicaciones sobre lo que ha pasado con el paquete, ni aportar posibles soluciones.

Realice un pedido el día 12/11 con fecha de entrega entre el 16/11 y el 22/11 así lo tengo por escrito en la formalización del pedido nº 378656330. El día 19/11 me puse en contacto con ellos la primera vez porque veía que no avanzaba el estado y me han estado mareando desde entonces. He puesto una queja anterior de la que que no he recibido respuesta por su parte ... estoy desesperada. No dispongo ni de mi dinero ni del articulo que compre y cuando llamo y escribo me dicen que no puedo anular el pedido.... ¿ porque no me dejan anular mi pedido si no me lo han entregado? llevo desde el día 19/11 batallando con ellos para que me dejen anularlo y recuperar mi dinero y no me dejan me dicen que cuando llegue lo rechace pero por supuesto no ha llegado y no tengo mi dinero. Me hicieron llamar a mi a la empresa de transportes, me decían que era una y luego otra... me han mareado mandando escritos, llamadas y todo para recuperar mi dinero porque no me dan mi producto si me lo hubiera dado no habría habido ningún problema. Les he pedido en infinidad de ocasiones que me envien el procedimiento para reclamar formalmente y me he hacian mandar escritos a otros departamentos... hasta que ya les amenace con ir a las redes sociales y me lo enviaron. Han pasado mas de 30 días y les he exigido según los artículos 109 y 110 de la ley de defensa General para la Defensa de los Consumidores que me devuelvan el doble de mi dinero y me dicen que han abierto una investigación el día 07/12 que dura hasta el 21 y que entonces me lo devolverán lo pagado. No quiero eso exijo el doble de mi dinero tal y como me ampara el articulo 110 porque llevo llamando y escribiendo sin descanso desde el 19/11 sin respuestas y completamente indefensa. Cuando empecé a reclamar solo quería que me devolvieran mi dinero ... que anularan el pedido pero no me han dejado y de eso hace desde el día 22. Puede que a ellos esa cantidad no les parezca mucho pero para mi lo es y el hecho de que no me hayan dejado anular el pedido me ha supuesto problemas así que ahora y pasados mas de 30 días sin acuerdo les exijo que cumplan con el articulo 110 y también están pasando de mi. No me contestan y cuando lo han hecho me dicen que tengo que esperar hasta el día 21.... ¿ porque tengo que seguir esperando a que me devuelvan el dinero ? . Además de mi dinero me han robado un montón de tiempo y energía y espero que esto no le pase a nadie mas porque de verdad que te sientes completamente pisoteado. Me escribieron el dia 21/12 indicandome que procedian al abono de mi dinero pero solo me han abonado el importe que yo pague les reclamo que cumplan la ley y me reembolsen el doble tal y como indica el articulo 110 no me dan respuesta a los multiples e-mails que les envio solicitando el cumplimiento del articulo 110. Cuando les reclame la primera vez solo queria que me dieran el producto o el importe pero despues de como me han tratado les exijo que cumplan con el articulo 110 y ni siquiera me contestan

Buenos días,he realizado el pedido 359327490 el 08/07/2021 en la pagina web de veepee.es.El día 19/07/2021 el paquete me fue entregado, me percaté a la noche cuando iba a abrirlo que no estaba cerrado como normalmente lo son los paquetes Veepee pero el paquete permanecía cerrado gracias a una fina cinta transparente en el lateral del paquete.Soy cliente habitual Veepee y normalmente sus cajas no se abren con una cinta de seguridad pero es una caja de cartón sellada.Abrí el paquete de manera delicada y el paquete a mi gran sorpresa estaba vacío.Con un descontento enorme decidí ponerme en contacto con Veepee la misma noche y me conecté a mi espacio personal para contactar con el servicio al Socio.En su espacio de servicio al socio ponen lo siguiente: Nuestro Servicio de Atención al Socio está a tu disposición en el número de teléfono 901.900.687 (precio de una llamada local desde un teléfono fijo), de Lunes a Viernes de 8h a 20h y el Sábado de 9h a 17h. Por lo tanto solo podía llamarles al día siguiente, lo que hice al el día 20/07/2021 a las 14:05 para notificar a Veepee la incidencia y trasladarles mi queja reclamando o el reenvío de los productos o el reembolso. Les detallé como había venido la caja y lo que había pasado.Esta reclamación la hice en menos de 24 horas desde la entrega del paquete para que Veepee pudiera actuar con su transportista. Yo no había contratado el transporte por lo tanto solo podía reclamar a Veepee.A pesar de haber abierto una incidencia a las 24 horas de haber recibido el paquete vacío no tuve ninguna noticia por parte de Veepee por lo tanto a la semana, el 26/07/2021, realicé de nuevo una reclamación en la pagina web de Veepee, reclamación a la cual me contestaron el día 28/07/2021 explicandome que me proponen proceder al reembolso pero que para ello necesitaba mandar una fotografía o fotocopia de una atestación firmada, confirmándonos la ausencia de los artículos de tu pedido.Mandé a Veepee el día 29/07/2021 todos los documentos que necesitaban y me pedían para recibir el reembolso de los productos no recibidos.Sin tener respuesta a los documentos mandados volví a mandar una reclamación el día 13/08/2021 a través de la web de Veepee, metodología que me había permitido tener una respuesta anteriormente al contrario que la llamada telefonica.Recibí una respuesta el día 16/08/2021 en la cual me indicaban que estaban trabajando en la resolución de la incidencia.El día 17/08/2021 desde Veepee me mandaron otro mensaje en el cual me especificaban que habían procedido a la apertura de una investigación con el transportista de GLS que les permitiría averiguar en profundidad que es lo que había ocurrido, que en un plazo máximo de 7 días volverían a contactar conmigo para facilitarte más información al respecto.Decir que abren la investigación un mes más tarde que la recepción del paquete!!! Antes no habían hecho nada mientras que hacía las reclamaciones por un paquete que me había llegado vacío y sin tener respuestas a mis mensajes excepto cuando les relanzaba.El día 20/08/2021, es decir un mes más tarde desde mi reclamación, Veepee me comunica lo siguiente: Tras solicitar información al transportista de GLS, nos han indicado que el paquete no fue en ningún momento manipulado y este se componía de un peso total de 4,54 kg.GLS nos indica que si este hubiera sido manipulado, deberías haber dejado reflejado en el justificante de entrega un comentario indicando de ello.Por lo que, te solicitamos que te pongas directamente en contacto con el transportista GLS para que puedas explicarles tu situaciónDecir que no toman en cuenta que en menos de 24 horas desde la entrega del paquete he llamado a Veepee para comunicarles la incidencia dado que he contratado este servicio a Veepee y les tenía que notificar a ellos mi problema.Por otro lado me comunican que la caja no fue manipulada mientras que como les he explicado en numerosas ocasiones la caja fue manipulada y cerrada de manera muy disimulada con una cinta transparente en el lateral de la caja, he sacado fotos de todo y las he mandado a Veepee pero no las tomaron en cuenta hasta pasado 1 mes desde la entrega. Incluso he guardado la caja por si acaso se necesitan pruebas.Pido por lo tanto el reembolso total de mi pedido por valor de 49,85€ y desearía acciones de defensa del consumidor porque he pasado como minimo 5 horas entre llamada, escritos, pruebas para demostrar que el pedido no me ha llegado. Quien me va a compensar estas 5 horas pasadas mientras que soy yo el afectado?Espero respuestas.Saludos.

El 02-04-2021 compre un anillo de “Tous” en su página web. Dicho anillo contenía unas perlas, una de las cuales se despegó, y mi sorpresa fue que al dirigirme a una Tienda oficial de Tous me dicen que no se pueden hacer cargo puesto que dicho anillo no es original. Me gustaría que me devuelvan el importe que pagué por dicha compra, puesto que no es un anillo original.

Hola Después de intentar en miles de ocasiones dar de baja para dejar de recibir emails de publicidad, ya he tenido que acudir a ustedes a ver si consigo algo.Gracias

El dia 10 de diciembre 2020 me habéis cargado la cantidad de 33´28 euros no asociados a ningún pedido realizado, ni en veepee ni en Privalia.A día 25 de enero de 2021, todavía no tengo respuesta de esta ¨empresa¨ plataforma ni me han dado ningúna solucion.

Hola, el 02/12/2020 realicé un pedido a través de la aplicación de Veepee (número de pedido 339916644) de un bolso que se debía entregar en mi domicilio del 15 al 27 de diciembre máximo. El día 29 al ver que no había llegado y que ni siquiera se había actualizado el número de seguimiento del transportista envié un correo a la empresa y me dijeron que todavía no había salido y que iban a preguntar al transportista. El bolso era un regalo y lo necesitaba para el día 31, así que no iba a llegar. Les escribí otro correo indicando que ya no lo quería y como no me contestaron llamé al teléfono de atención al cliente. El teléfono de atención al cliente es de pago y por 13 minutos de llamada me cobraron unos 5€ no dándome ninguna solución. Sólo conseguí que me dijeran que esperara a que me llegase el paquete y lo rechazase. El paquete llegó el 08/01/2021 y le dije al repartidor que no lo quería, inmediatamente después envié un correo a Veepee indicándoselo para que me dijeran la fecha estimada de la devolución de mi dinero. Hasta la fecha no he recibido respuesta y en la aplicación no aparece ya mi pedido. Viendo el servicio prestado no veo claro que me vayan a devolver el dinero, son 39,99€ + 3,95€ de gastos de envío.Por todo ello pongo la reclamación.Muchas gracias y un saludo.

Buenos dias,hice un Pedido APPLE VP 325509177 del jueves, 25 de junio de 2020 a VEEPEE. He contactado 3 o 4 veces por correo y me dicen que me espere más tiempo,en otro que ya me llamarán,me cuelgan por su teléfono 901,etc...Quiero que me devuelvan los 509,99 € IVA incluidoGastos de envío 3,95 €TU PAGO EN EUROS : 513,94 €ya que no he recibido nada y no informan de nada.

COMPRE UNOS ZAPATOS FITFLPO EN LA PLATAFORMA VEEPEE DE VENTEPRIVEE. COMO NO ESTABA CONTENTA CON LA COMPRA DECIDI REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO, FUI A CORREOS Y PREVIO PAGO DE 20 EUROS (DISPONGO DEL TICKET) LO ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO (26 MAYO)NO SE ME CONTESTA DE QUE SE HA RECEPCIONADO HASTA EL 8 DE JUNIO.EL 10 JUNIO SE ME COMUNICA QUE COMO LA DEVOLUCION ES CORRECTA SE ME REALIZARA EL REEMBOLSO DE 193.91 EUROS.NO SE ME DEVUELVE Y MANDO VARIOS MAILS DE RECLAMACIÓN , HASTA QUE EL DIA 2 DE JULIO SE ME COMUNICA QUE HA HABIDO UN PROBLEMA INFORMATICO Y QUE EN 15 DIAS SE ME HARÁ EL REEMBOLSO DE 193,091 EUROSESCRIBO VARIOS MAILS DURANTE ESTE PERIODO PARA RECLAMAR LA CANTIDAD Y NO SE ME CONTESTA, EL DIA 16 JULIO LLAMÉ Y LA PERSONA QUE ME ATIENDE POR TELEFONO ME DICE UNICAMENTE QUE LO SIENTE PERO QUE LO UNICO QUE PUEDE HACER ES ESPERAR A A QUE SE ME REALICE EL REEMBOLSO, A DIA DE HOY, 17 DE JULIO NO TENGO EN MI CUENTA EL REEMBOLSO. VA A HACER 2 MESES DESDE QUE DEVOLVI EL PRODUCTO Y NO SE ME HA REEMBOLSADO EL IMPORTE. YO EL PRODUCTO LO DEVOLVI EN PLAZO Y PAGUE LOS GASTOS DE ENVIO QUE FUERON 21.70 EUROS (CONSERVO TICKET) RECLAMO QUE SE ME HAGA EL INGRESO DE MANERA INMEDIATA Y QUE SE ME DEVUELVA EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE ENVIO OCASIONADOS.

El 13 de agosto compre en la tienda Veepee por internet. Pedido: Les Nereides 295948926. Me informaron que procedian a expedicion del pedido. Después, un mail diciendo que mi pedido va en caminoby el numero de seguimiento de Correos. Entro y la pagina de Correos dice que el envio esta preregistrado con fecha 14 dr agosto 2019, y ninguna otra informacion desde eso. Reviso los mails enciados por Veepee y nunca han incluido en sus mails una fecha aproximada de entrega. Increible! La unica fecha es la de expedicion del pedido y que si no estoy en Casa al momento de entrega, Correos mantendra el envio 15 dias antes de retornarlo a la empresa. Llamo al 901 de Veepee en dos ocasiones, ultima hoy 27 de agosto a las 12:52 y acepto que mi conversacion sea grabada. Me dicen que no dan fecha de entrega adrede porwue nunca saben cuando van a entregar los pedidos!! Y wue solo pueden poner una incidencia a partir del 7 de Septiembre, que llame para esa fecha. Solicito hacer una reclamacion y me dicen que no tienen hojas de reclamacion, que la unixa forma de comunicarse con la empresa para gestionar mi inconformidad es hacerlo en la web en el espacio de mi pedido no aparece reflejado ... No hay otra forma de comunicar esto!! Envio mail por esa via a las 13:25 describiendo la situacion e informando que he contactado a la OCU para poner una reclamacion formal en ausencia de esa posibilidad en la web de Veepee. Solicito reclamacion formal a la empresa y una guia de la OCU ante este problema. Muchas gracias!!