Problema con reserva de hotel

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 30 de Junio de 2023 realicé a través de vuestra aplicación la reserva de un hotel en Almuñecar, Granada. En el correo de confirmación indicaban los datos:Resumen de tu pedidoTu reservaTu nº de reserva 047AD5-K2E3Estado ConfirmadoFecha de la reserva vie 30 jun 2023Tu selecciónProducto ALMUÑÉCAR, Granada | Hotel Suites Albayzín del Mar 4*Fórmula Tu estanciaDuración 8 días(s) / 7 noche(s)Fecha de llegada Sin transporte sáb 19 ago 2023Fecha de ida Sin transporte sáb 26 ago 2023Participantes 2 adulto(s), 3 niño(s)Al llegar al hotel el sábado 19 nos indican que no tienen ninguna reserva a nuestro nombre. Envié correo al email que me indican en la reserva bookings@labarratravel.com, sin recibir contestación. Me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente y me atienden para decirme que no me pueden gestionar nada y que envíe correo al mail anteriormente indicado, porque no hay otra forma de contacto con la agencia de viajes. En el hotel no me ofrecen solución porque no les ha llegado la reserva y no tienen habitaciones disponibles.Con 3 niños pequeños y 2 perros y a más de 500km de mi casa, alentados por el hotel, que nos sugirió opciones, decidimos buscar otro alojamiento por la zona que tengan disponibilidad, cuando estoy instalada en un apartamento de categoría bastante inferior al reservado inicialmente, y con un precio superior, me llaman del hotel que me dejan una habitación hasta que se pueda arreglar el problema, aunque yo ya no puedo cancelar el pago del apartamento y tengo que rechazar el ofrecimiento, al final tengo otro alojamiento pagado, además del perjuicio ocasionado.SOLICITO la devolución del importe, 2.324,09 €, por un servicio no realizado Sin otro particular, atentamente.Elena Peñaranda Gutierrez

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Elena, lamentamos el problemaque la socia ha sufrido con la reserva en el hotel Almuñecar - Granada.Le confirmamos que su solicitud ya ha sido remitida al área de competencia,que la analizará y contactará posteriormente la socia.Recordamos que la contratación de los Servicios Turísticos se realizadirecta y únicamente entre el Socio y el Tour Operador, por lo que elcontrato se perfecciona únicamente entre ellos.Veepee se limita a ofrecer la Plataforma a disposición de los Socios y losTour Operadores y actúa meramente como intermediaria.Esperamos haber repuesto de forma exhaustiva a la solicitud de la cliente yno volver a fallarle en futuro, recordándole que si necesitara deulteriores aclaraciones nuestro Servicio clientes queda a su disposición.Cordialmente,VeepeeEl lun, 21 ago 2023 a las 10:57, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*