Últimas reclamaciones

Se solicita visita a un tecnico Vaillant Huesca, para sustitucion de una pieza de nuestra caldera( pieza que facilitamos, foto y datos para que pudieran traer y colocar), el dia de la visita aparece el tecnico ( ya tenian que venir a nuestro pueblo para otro trabajo) y llega sin la pieza, revisan la caldera, dan fe de que lo que falla es la pieza reclamada y se van sin arreglar nada y cobrando la visita y el tiempo 149 euros.Nos indican que deben volver con la pieza ( que ya habiamos pedido para dicha primera visita).El dia de la segunda visita , llega con la pieza y tras sustituirla se soluciona el problema, pero nos vuelven a cobrar visita y reparacion, otros 150 euros.Estoy en disconformidad con su actuacion, ya que la primera visita si no tenian la pieza se la deberian haber ahorrado o almenos comunicarme que iban a pasar a comprobar sin coste ya que tenian una visita pagada a otra persona en mi mismo pueblo, y yo pedi que vinieran con la pieza para cambiar.Comentaros que les he hecho la reclamacion a ellos por escrito hace mas de 15 dias y ha sido desestimada por ellos y por lo que recurro a vuestra ayuda.Tengo pruebas del envio de datos y fotos de la pieza que se solicitaba, como para demostrar que sin tenerla era absurdo venir a hacer la primera visita.

Hola,Hemos presentado una reclamación recientemente, puesto que desde que arrancaron el funcionamiento de la aerotermia en nuestra vivienda no ha funcionado. En múltiples ocasiones les llamamos y no asumieron responsabilidad por la falla. Finalmente, cuando se presentaron, después de mes y medio con el problema, el día 14 de Diciembre acordaron venir el 15 o a más tardar el 18 con la pieza que faltaba para solucionar el problema. Nuevamente no se presentaron, en consecuencias, el día 19 de Diciembre les enviamos un correo electrónico notificándoles que hemos tenido problemas de salud y que tenemos un niño de año y medio en casa y necesitamos resuelvan el problema con carácter de urgencia y su respuesta más pronta es enviarnos dos técnicos el día 27. Lo que implica que debemos pasar una semana más y las fiestas sin calefacción ni agua caliente. Esta negligencia en su respuesta, ha traído como consecuencia que nos hemos tenido que desplazar a Málaga la semana pasada y lo tendremos que hacer nuevamente esta semana pues las bajas temperaturas han causado que mi esposo y mi niñera se enfermaron de neumonía. Y mi pequeña está presentando síntomas de resfriado. Con las bajas temperaturas en la ciudad y entendiendo que hay un niño pequeño en casa es muy desconsiderada su respuesta y trato a nuestra situación. Cuando nos notificaron que lo más temprano que podían venir era el 27 les pedí que agilizaran por favor su intervención pues tengo un problema de salud en casa, sin embargo, aún nadie se ha apersonado a resolvernos.

El mantenimiento del Servicio Técnico de Vaillant incluye la revisión de la caldera. Siempre intentan hacerla al final del periodo y en ocasiones me han terminado casi juntando las de dos ejercicios, con lo que se pierde todo el sentido de prevención que se persigue con el mantenimiento. Tras haber concertado la cita con el técnico de Ofisat, el S.A.T. de Vaillant para Madrid, otra vez al final del periodo pagado, esa misma mañana me llaman para decirme que no van a ir. Cuando intento reprogramar la cita, sólo ponen obstáculos. Si no van a querer cumplir el contrato, devuélvanme el importe pagado, incrementado en el interés legal del dinero, en concepto de daños y perjuicios.

Acabamos de pasar la revisión de la caldera en fecha 24/10/2023, con los consiguientes costes de salida más revisión 167,92 €. Con fecha 20/11/2023 (aprox.) vuelvo a llamar porque me salta aviso de perdida de presión y fuga de agua por la válvula de seguridad y me dicen que como no tengo contrato de mantenimiento me tienen que cobrar nuevamente salida más revisión. Otra vez a pagar.No me parece de recibo en una caldera relativamente nueva y recién pasada la revisión. Solo quieren que se haga contrato de mantenimiento.

CALDERA VAILLANT ECOTEC PLUS Causas:- FALLOS REITERADOS a lo largo del tiempo de la caldera que hace que quede TOTALMENTE FUERA DE SERVICIO hasta que nosotros nos demos cuenta de que algo falla. No se la de L y F que he tenido que ver pasar ya por la pantalla. Es una vergüenza que esto pase considerando el coste de esta caldera.- Servicio técnico incapaz de resolver y arreglar el problema. Ah, y cuando arreglan uno, al poco tiempo surge otro.- Os habéis negado si quiera a prestarme el servicio de atención remota para detectar automáticamente los constantes fallos en la caldera. Me queríais cobrar más de lo que ya pago por el ineficiente mantenimiento que habéis dado XDConsecuencias:- Costes económicos de recalentar el agua del acumulador y elevar la temperatura de la casa a la deseada de manera reiterada tras cada fallo. - Daños y perjuicios derivados de no poder hacer uso del agua caliente en innumerables ocasiones cuando más lo necesitas.- Decenas de horas perdidas frente a la máquina junto a técnicos que (a pesar de su competencia o incompentencia - no me toca a mi juzgar) no consiguen resolver de manera permanente los fallos y continúan viniendo a casa a cambiar OTRA pieza porque el protocolo dice que es así (1 a 1 y hay que probar..).- Decenas de horas perdidas de trabajo por tener que prestar atención a los técnicos que, cuando pueden (deben estar saturados -no es de extrañar-), Pasos que he dado:- Insistir de manera reiterada a - Servicio de atención al cliente - Técnicos - Responsable técnico - Jefe de los responsables técnicos que ya habían probado cambiando suficientes piezas. Un responsable técnico llegó a afirmar que ya no sabía qué más cambiar. Pedir de manera cordial a todos los antes mencionados que cambiasen la caldera por otra de sustitución que funcionase correctamente atendiendo a la garantía. La respuesta siempre fue: - Servicio de atención al cliente: solo puedo enviarte a un técnico no hay otra vía. - Técnicos: no se qué más hacer te intento pasar con el responsable técnico que es el que puede decidir sobre esto. - Responsable técnico: hay que seguir probando, cambiar más piezas. Y vuelta a empezar. Y vuelta a empezar. - Jefe de los responsables técnicos: ah parece que ya funciona. Si te vuelve a fallar nos llamas. Otro error? Prueba a reiniciar.Reclamación:Reclamo que se SUSTITUYA la caldera (por la que mucho pagué y poco funciona) por OTRA NUEVA TOTALMENTE GRATUITA (hay que ponerlo que igual te cobran luego), evitando así más y más y más visitas de técnicos para seguir INTENTANDO solventar los fallos que se siguen produciendo y que no consiguen resolver.- Que se me compensen y asegure (sobre decir de manera totalmente gratuita) que no tengo que estar pendiente de si hay un nuevo error en la nueva caldera mediante el sistema de atención remota.

En el mes de septiembre compre una caldera Vaillant, a traves de la empresa de instalación Climatizacion Plus ultra instalaciones . Me hicieron la instalación sin comprobar el funcionamiento de la calefacción ya que la temperatura exterior superaba los 30 grados y ahora estoy si. Calefacción. Como respuesta tanto el servicio técnico de Vaillant como la empresa instaladora me dicen que hay aire en wl circuito y me tengo que buscar la vida ya que ese servicio no está incluido...o pagar la intervención. Muy mal servicio y muy mala atención. Vaillant ni siquiera se ha puesto en contacto conmigo, eso que la caldera e instalación están en garantía, aparte he contratado el mantenimiento de ca caldera con ellos.

Buenos días, quiero denunciar a esta empresa porque he tenido que realizar 3 llamadas a un número DE PAGO, cuando desde el 2020 está prohibido y no hay un número gratuito por la instalación y los problemas que he tenido con todo el tema, el cual he tenido que perder mucho tiempo porque me colgaban continuamente. Adjunto las pruebas aquí para verificarlo. Exijo compensación

Tengo instalado en casa el modelo de bomba de calor VWL-155/2 de Vaillant, con acumulador para ACS de 300L (VIH-RW-300 eeC) y depósito de inercia de 200L (VPS R200/1B). Suelo radiante/ refrescante en dos plantas y 4 fancoils Vaillant distribuidos en tres plantas ( 3 de ellos por conductos y uno de pared). Tres grupos de bombeo con mezcladora, bomba de recirculación para ACS, termostatos Vaillant en cada estancia, multiMATIC 700, termostato control remoto ebus VR-91, módulo ebus 3 circuitos mezcla VR-71, puerta de enlace con conexión a internet, depósitos de expansión, válvulas de seguridad, filtros, desfangadores…en fin, una inversión considerable en el sistema de climatización de la casa Vaillant que, según su red comercial, es la más fiable del mercado, con 5 años de garantía que es innecesaria porque estos equipos duran fácilmente 25 años.Pues bien, a los poco más de tres años ha dejado de funcionar y el servicio técnico oficial me dice que tengo que sustituir la máquina exterior, la bomba de calor en sí. Resulta que en un principio me iban a sustituir en garantía el compresor porque, según el técnico se había averiado. En la segunda visita, antes de proceder a la sustitución, comprobaron que la avería estaba provocada porque se había comunicado el intercambiador y se había pasado el agua del circuito hidráulico al circuito frigorífico, dañando todo el sistema. Llevo un mes sin servicio, llamando a atención al cliente, al ofisat de la marca, enviando correos al departamento de reclamaciones y nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me da una respuesta. Los técnicos concuerdan en que la avería no es normal pero no saben explicar el origen de la misma y lo achacan a la mala suerte.Lo único que, de momento, he sacado es que la imagen que tenía de Vaillant como sinónimo de calidad se ha desvanecido por completo y su apoyo posventa y de atención al cliente es inexistente.

Hola , recibí un folleto vuestro y os llamé para el presupuesto de mi caldera smart plus 26 , una vez acepto el presupuesto se instala la caldera y pregunto por la app que como se promociona en el folleto que tiene esta caldera que es el control por móvil , el instalador me comenta que hable con vosotros , llamo y entonces es cuando la caldera ya está instalada se me dice que va aparte del precio de la caldera , en ningún momento dice eso en el folleto de esta caldera , pagamos unos 500 € más por tener la caldera de última generación y con las prestaciones que se indican en el folleto , si un producto no va con esa caldera no se como puede estar integrado en el folleto y en ningún punto informar que es un aparato que no está incluido con la caldera . También se ofrece una inspección de puesta en marcha que nadie hasta ahora a venido hacer y cuando llamo para preguntar qué se entiende que es la inspección obligatoria también me dicen que no , que es una inspección aparte , así que al final nos gastamos un dinero de más por todas las prestaciones que tenía y no es así .Nos sentimos estafados por publicidad engañosa , ya se ha contactado para explicar esta situación en reclamación , y sin especificar donde pone en el folleto que se abone aparte y no está incluido en la caldera ..simplemente contestáis que va aparte pero obvias la explicación clara .Quiero que me pongan el conector mi vaillant gratuito o que me abonen el precio del aparato que están promocionando sin que entre en la caldera ( cuando en ningún punto se especifica que no está incluido )

He contactado varias veces con Vaillant, pero su servicio técnico es muy deficienteVa a caducar mi garantía sin haber resuelto mi problema Tras adquirir su caldera de condensación F12 Ecotec Plus el 9 de febrero de 2021, con un termostato inalambrico, se ha demostrado que dicho termostato no funciona correctamente En la primera visita se intentó demostrar que podían ser los forjados. Durante las pruebas se vio que en la parte contraria de la vivienda el termostato actuaba y se descartó esta opción. El termostato se sitúa a menos de 4 metros de la caldera. En este primer caso se procedió a sustituir el aparato por uno igual.El uso que se realiza del mismo es simplemente subida y bajada de la temperatura, nada más. Sin embargo el aparato deja de funcionar tras períodos de entre 1 y 2 días. Tras sufrir el malfuncionamento durante un tiempo se volvió a dar aviso. El técnico fue bastante descortés y además en el informe incluye un texto erróneo ya que dice que se constata y demuestra a la clienta que el termostato funciona , lo cual no es cierto, ya que su así fuese... ¿Por qué ha probó el modelo NT92A de Honeywell? El que funcionaba era ESE precisamente y es por ello por lo que se solicitó cambio de modelo en garantía. Quiero aclarar que lo que me he negado ha sido a pagar el TOTAL del importe del termostato nuevo, ya que por garantía me correspondería uno igual. Es decir, solicité un presupuesto del NT92A (Honeywell?) descontando el anterior que NO funciona correctamente. Lo que no es de recibo es que tenga que quedarme con un aparato que no funciona estando en garantía o que no hayan querido siquiera cambiarme a uno igual... Que funcione Dicho esto, un poco a la desesperada, ruego que ustedes, que siempre han sido muy amables conmigo, hagan fuerza conmigo a este respecto, ya que creo que estoy en mi derecho, por la garantía del producto, a que funcione correctamenteMuchas gracias de antemano y un cordial saludo