Falta de atención en la reparación

Llevo 7 días sin calefacción y agua caliente. Tengo un seguro de mantenimiento con el servicio técnico de Vaillant. La comunicación por teléfono es casi imposible, largas esperas y al final cortan la llamada. Por fin vino un técnico, que detectó el fallo de una pieza. Dijo que la pedía a almacén y hasta hoy. No saben, dicen, cuando va a llegar. Tendrían que devolverme el dinero que me han cobrado y dejar de engañar mas a la gente. Atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…