Últimas reclamaciones

Tuve una averia, el sábado 13/9 y ,informe de la averia el mismo sábado,no vino el técnico hasta el lunes tarde.placa base estropeada y esta averia no me la arreglan hasta el viernes por la tarde,si vienen,cuando mi pago es para 24h ,no se corresponde las cuotas al servicio prestado,decepcionado sobre la gestion de mi averia

Me instalaron una caldera vaillant prothern puma el 30 de abril de este año. Es muy ruidosa. Hace muchísimo ruido cada vez que se enciende. No pueden vender un modelo así para el interior de una casa. Au que tenga que pagar la diferencia a otro modelo superior, el ruido es insoportable.

La semana pasada un técnico acudió a mi domicilio para revisar mi caldera. Durante el proceso de agendar la visita con Vaillant, se me ofreció un servicio especial para los clientes. El servicio ofrecido consistía en: -Revisión de los splits de aire acondicionado del domicilio, incluyendo TRATAMIENTO FUNGICIDA Y BACTERICIDA. Se me informa que el técnico limpiará los filtros y hará MEDICIONES DE LA TEMPERATURA para ver que todo funcione correctamente. El precio de este servicio es de 27€ por Split, pudiendo aplicarse descuento si son más de uno. El día de la revisión, le consulto al técnico cuánto me costará revisar los tres splits que tengo en casa, indicándome que serán unos 50 € los tres. En vista de esto, acepto que inicie la revisión. Al momento de iniciar la revisión, al dirigirse al primer Split, veo que el equipamiento del técnico para la misma consta de una brocha y una balleta de cocina (indicó esto para hacer ver que no era una balleta especial a la que se le hubiera aplicado tratamiento alguno). Tras sacar los filtros del Split, el técnico me pregunta dónde hay una bañera, dirigiéndose a donde le indico y limpiando el polvo de los filtros con la brocha, la balleta y volviendo a meterlos en el Split, activando el aire, indicando que la medición consistiría en ver que sale aire frío. En vista de lo anterior, le indicó al técnico que interrumpa la revisión, y que, dado que no considero que la limpieza y mantenimiento que está realizando se corresponda con la oferta conversada telefónicamente, le abonaré solo la revisión del Split que ya ha hecho (27€). Tras el abono, el técnico, el cual era una persona muy profesional y educado, abandona mi domicilio. Considero que la oferta ofrecida por Vaillant es engañosa puesto que ofrecen un servicio de limpieza de filtros con un tratamiento fungicida y bactericida y unas mediciones que no se corresponden con lo que después se realiza. Así mismo, el costo de 27€ por cinco minutos de trabajo en el Split es completamente desproporcionado y abusivo. Quiero hacer constar que la información se la oferta que se me hizo aparece en la grabación telefónica que, según se me indicó, realizaron el día de fijar la visita.

En el año 2023 compré una caldera Saunier Duval, una de las mas caras del mercado por cierto. Una vez instalada, me dicen que si contrato 2 años de mantenimiento con ellos me dan de forma gratuita un modulo para controlarla por internet con una app. Hasta aquí todo bien. Pero a fecha de Marzo de 2025 me envían un cargo al banco, del cual ni siquiera fui avisado, salvo por un correo que llegó el mismo día que el cargo al banco. Eran 217€ por el mantenimiento, asique decidí devolverlo ya que me parecía demasiado caro para una caldera nueva y teniendo en cuenta que dicho mantenimiento no sustituye al obligatorio. A las pocas semanas me llaman para preguntarme si hay algún problema con la factura, a lo que digo que no deseo renovar el mantenimiento...PERO cual es mi sorpresa que la persona que me contacta me dice que tengo un contrato donde si no pago mi mantenimiento debo devolver el modulo de que conecta a internet la caldera...y sino PAGARLO Y QUEDARME CON EL(100€). Me envían un contrato que yo firme donde especifica que el precio de alquiler al año son 12,69€ pero según ellos debe estar supeditado al contrato de mantenimiento ( COSA QUE EL CONTRATO NO PONE) NI SIQUIERA PONE QUE SI RESCINDO EL CONTRATO TENGO QUE PAGAR ESOS 100€. Tras varias llamadas, la persona con la que hablo demuestra que solo les interesa cobrar, da igual el que...llámese mantenimiento o llámese el termostato...mis dudas acerca del contrato, la opacidad de este o la mala explicación de la situación no parecen importarle a esta persona, que ademas una vez dada la cifra cuelga inmediatamente para casi ni escuchar mis dudas, preguntas o comentarios. Debo añadir a todo esto que cuando dicha caldera y dicho modulo se instalaron el instalador que vino a hacer dicho trabajo dio la siguiente explicación: El módulo se pone a razón de los 2 primeros años de mantenimiento y después podía quedarme con el. Explicación que daba por la mala redacción o lo confuso de los términos del contrato que después yo mismo firmaría. Ahora me han enviado una factura que considero injusta después de haber pagado casi 3000€ por una caldera.

Hola, me pongo en contacto con ustedes por una reclamación q quiero realizar. La 1 es el cobro de la mano de obra y desplazamiento por un cambio de targeta electrónica de la caldera por una sobretensión. La 2 es por una incidencia que puse el 09/05/2025 para que el servicio técnico me llamará para poner la conexión de internet en la caldera. La 3 es que la caldera no ha estado en conexión por internet y nadie se ha puesto en contacto conmigo para saber qué había pasado, algo contratado en mi servicio de mantenimiento. La 4 es la operadora que me ha atendido no me ha dado ningun número de telefono, o manera de ponerme en contacto con alguien para poner esta reclamación. Mi nombre es Roberto Rodríguez Bolarin DNI: 47035430Q

ALBERT BERTRAN PASCUAL C/ AMADEU VIVES 3 08781- ELS HOSTALETS DE PIEROLA A Vaillant Muy Sres míos: En mi acumulador de inercia allSTOR VPS 800/3 (documento 1), pone consumo de energía en standby 2,4 kWh/24h. Pero por distintas pruebas que he hecho, me da un consumo superior (documento 2). Por lo que, me gustaría saber, para ver porque me da un consumo superior: 1º Temperatura que estaba el agua del acumulador cuando se puso en standby. 2º Temperatura que estaba el agua del acumulador a cabo de 24h. 3º Temperatura ambiente a la que se hizo la prueba Atentamente les saluda, Fdo.: ALBERT BERTRAN PASCUAL

Vaillant realizó una promoción para premiar con un abono por la compra de una caldera (300€ en mi caso). Hice todo según se pedía: registro en su web (ideada intencionadamente para que desistas), en los plazos previstos indicando el número de serie de la caldera, nº de cuenta , etc. y recibí incluso un mail de confirmación . Ya no recibí ninguna informacion adicional de Vaillant y al hacer seguimiento descubro que no soy un caso aislado. El formulario web está ideado para alegar que no tienen constancia de que lo hayas realizado y que el correo de confirmación es solo de registro de la garantía. Los plazos (60 días) están ideados para que puedan decir que te pagarán y cuando el plazo vence dicen que no has rellenado el formulario y la promoción ha caducado. Por lo que he leído por internet es siempre el mismo modus operandi.

Tengo una caldera Vaillant con termostato vía WiFi. El martes 25 por la tarde/noche detecto que la calefacción está encendida sin tener que estarlo, y cuando accedo a la app que controla la caldera, no puedo hacerlo debido al error "No se puede encontrar el termostato". La primera reclamación que hago es que cambien la programación, puesto que actualmente, cuando hay una falta de suministro de luz o conexión, la calefacción se conecta por defecto (incluso si es verano y está en modo verano). El mismo martes llamo y me dicen que se pasa nota al servicio técnico. El miércoles 26 llamo de nuevo por la tarde, dado que nadie ha contactado conmigo. Estoy 40 minutos al teléfono hasta que me atienden, y solicito el contacto de un técnico de manera urgente. Me informan de que los técnicos llaman en orden de reclamación, y de que tienen mucho volumen de llamadas, pero que al pasar la consulta urgente, le darán prioridad. No hay manera de encender la calefacción, hace frío en casa y tengo niños pequeños. Hoy, jueves 27, a las 11 de la mañana, aún no se ha puesto nadie en contacto conmigo. Entiendo que ante casos como éste (lo grave no es la imposibilidad de poder manejar la caldera desde el móvil, sino no poder encenderla tampoco manualmente), deberían atender con más urgencia. Y eso es lo que reclamo, que me atiendan con urgencia, y que solucionen el problema de configuración que hace que cuando hay un corte de luz, la calefacción se encienda de modo automático y sin límite de tiempo.

Nos llaman para venir a hacer un mantenimiento que no habiamos solicitado y desde ese día nos han dejado sin agua caliente. Llevamos cinco días intentando localizarles y nunca tienen un técnico disponible. Pésimo servicio. No devuelven las llamadas. Sin servicio de urgencia.

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes, para dejar constancia de reclamación por parte de la clienta Sara pinet Zuara, con DNI 11838681Y, por todos los motivos que se relacionan más abajo y que se exponen de forma cronológica: 1°) El día 19 de febrero de 2025, se nos ofreció el servicio de termostato digital de vaillant, que en el archivo adjunto se relaciona, dándose la circunstancia que, a los pocos días comenzamos a tener problemas con la temperatura de la calefacción, la cual no llegaba a calentar los radiadores. 2°) Por tal motivo, volvimos a contactar con ustedes, personándose el día 3 de marzo, el mismo técnico que había realizado la instalación y que después de realizar las comprobaciones pertinentes, nos comunica que el problema es de una válvula reguladora de aguas e independiente del termostato digital instalado, manifestando que había sido "pura casualidad" qué justo esa pieza comenzase a fallar una vez que se había instalado dicho termostato. En dicha revisión, el técnico termina girando la mencionada válvula de lado, resultando, que el problema parece resuelto, dado que los radiadores parecen funcionar correctamente. 3°) Que ese mismo día, nos percatamos de que, si bien los radiadores funcionan correctamente, ahora es el agua la que no llega a coger temperatura. Por este motivo volvemos a contactar con ustedes, dándonos cita con el técnico para el día 6 de marzo, resultando que dicho día, después de estar esperando más de media hora y contactar con ustedes, nos comunican que finalmente el técnico no ha podido acudir a la cita y que además, quieren mandar al mismo responsable que realizó la instalación del termostato, dándonos finamente cita para el día 13 de marzo de 2025, a las 15:00. 4°) Que el día 13 de marzo, sobre las 15:40 horas, después de tener que volver a reiterar a vaillant dicha cita, con motivo de la espera, se persona otro técnico (distinto al que había realizado la instalación del termostato). Que éste nos comunica lo mismo que el anterior; que el problema es de la válvula reguladora y, que nada tiene que ver con el termostato digital, manifestándonos que lo único que podemos hacer es llamar a un instalador para solucionar dicho problema. También nos comunica, que está última visita debería ser facturada, pero que en esta ocasión no lo van a hacer, si bien la próxima vez que llamásemos por este problema sí que cobrarían la visita, lo cual nos sorprende dado que todas las visitas han venido relacionadas desde la instalación de dicho termostat0o. Que son por todos estos motivos, por los que queremos mostrar nuestra disconformidad, inicialmente por el servicio de instalación del termostato y que, "casualidad o no" ha sido detonante de todos estos problemas técnicos; y en segundo lugar, la calidad del servicio y el trato recibido, tanto telefónicamente como en persona, dejándonos una sensación de que, por parte de dicha compañía se ha intentado continuamente "echar balones fuera" y de tratar al cliente básicamente como un ignorante. Atentamente Álvaro sanz