Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha de 03/09/2026 contrate con ustedes un servicio de nuevo número y tarjeta sim. A día de hoy la tarjeta sigue sin activarse. El servicio de atención al cliente indica una caída masiva sin dar solución alguna, ni si quiera fecha de arreglo. Si la incidencia era previa a mi contratación, en ningún momento he sido avisado ni notificado, previa contratación del servicio y cesión de mis datos. Solicito la activación inmediata de la línea que se ha contratado.

Buenas tardes Soy titular de la línea de telefonía móvil en Simyo. El pasado martes día 1 de septiembre se me estropeó la tarjeta SIM por lo que tuve que solicitar un duplicado en el teléfono de atención al cliente: 1644 Al día siguiente, miércoles día 2 de septiembre, me solicitaron vía correo electrónico que enviara copia de mi DNI y me solicitaron el número ICC de la tarjeta Sim averiada. El viernes día 4 de septiembre, recibí en el buzón de mi domicilio la nueva tarjeta SIM. Al llamar al 1644 para activarla, me pusieron todo tipo de pegas. He llamado más de 4 veces y en la última llamada me comunicaron que tenían una incidencia con la activación de las nuevas tarjetas y portabilidades y que tenía que esperar. Sin embargo, llevo casi una semana sin línea de teléfono móvil, el cual también necesito para trabajar, me está ocasionando un perjuicio grave. Ruego, que se me active la tarjeta SIM urgentemente y que me indiquen cual es el motivo de la incidencia. También solicito que no se me cobre por el servicio que no han prestado durante estos días, ya que ni puedo llamar ni recibir mensajes ni usar los datos. Quedo a la espera de la resolución lo más urgentemente posible ya que esto genera perjuicios. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Motivo de la reclamación: Exigencia de pago indebido de facturas y negativa a tramitar la baja de la línea tras el fallecimiento del titular, así como el cobro continuado de facturas emitidas de forma indebida desde el mes de enero. Descripción de los hechos: El titular de la línea falleció en el mes de enero, fecha desde la cual la línea ha permanecido totalmente inactiva. A pesar del fallecimiento del titular, la compañía ha continuado emitiendo facturas y/o cargando mensualidades posteriores al deceso. Tras remitir el Certificado Definitivo de Defunción para solicitar la baja, la compañía condiciona el trámite al pago de facturas pendientes por importe de 17,00 € (correspondientes a cobros emitidos tras la defunción). Fundamentos legales: Extinción del contrato y cobro indebido: Conforme al artículo 32 y 1156 del Código Civil, la personalidad civil y las obligaciones contractuales se extinguen con la muerte de la persona. Las facturas emitidas tras la fecha de fallecimiento carecen de título contractual válido y constituyen un cobro indebido (Art. 1895 del Código Civil). Obligación de restitución: La operadora está obligada a reembolsar a los causahabientes/herederos cualquier importe facturado o cobrado por servicios posteriores a la fecha del deceso. Imposibilidad de exigir trabas para la baja: Es nula y abusiva cualquier cláusula o exigencia que pretenda cobrar penalizaciones o mensualidades posteriores a la extinción del contrato por fallecimiento para poder tramitar la baja administrativa. Solicito: La baja inmediata y definitiva de la línea telefónica, con efectos retroactivos a la fecha del fallecimiento del titular (enero). La devolución e ingreso del importe total de todas las facturas cobradas/emitidas indebidamente desde la fecha del fallecimiento hasta el día de hoy. La anulación inmediata de cualquier saldo o factura pendiente que se exija para la cancelación del servicio. Confirmación por escrito de la resolución del contrato sin saldo adeudado.

Requerimiento de reembolso en 3 días – Google Pixel 10 y Xiaomi Redmi 15C Buenos días, He recibido su respuesta, en la que indican que mi caso está escalado y pendiente de instrucciones. Sin embargo, esa gestión interna no puede seguir retrasando la resolución de un problema que lleva semanas sin solucionarse. **Les requiero formalmente para que el reembolso íntegro del Google Pixel 10 y del Xiaomi Redmi 15C se efectúe en un plazo máximo de 3 días naturales** desde la recepción de este correo. Solicito que me confirmen por escrito: * La aprobación del reembolso. * La fecha exacta del ingreso. * El procedimiento de recogida de los terminales, si fuera necesario. En caso de no recibir una solución dentro de ese plazo, incorporaré este intercambio de correos como prueba de la demora continuada en los procedimientos de reclamación que ya tengo iniciados ante los organismos de consumo competentes. Espero su confirmación inmediata. Atentamente, **José Miguel Blanco Alcaraz**

Estimado equipo de Asesoría Legal de OCU: En relación con el expediente **15477392**, les remito esta aclaración y la documentación correspondiente a la reclamación frente a Simyo por el terminal **Google Pixel 10a 128GB Negro**. Considero importante aclarar que mi reclamación no se basa únicamente en el derecho de desistimiento de 14 días, sino en la existencia de una incidencia/avería del terminal y en las reiteradas gestiones realizadas con Simyo para obtener una solución. Simyo me ha comunicado por escrito que el desistimiento no puede tramitarse debido a la fecha de adquisición del dispositivo. Sin embargo, la propia compañía reconoce expresamente que el terminal dispone de garantía y ha procedido a gestionar su recogida para reparación. Asimismo, Simyo manifiesta en su comunicación que: * ha rechazado el escalamiento solicitado; * considera que el desistimiento no procede por haber transcurrido más de 14 días desde la compra; * reconoce que el dispositivo dispone de garantía; * ofrece reparación gratuita en caso de tratarse de un defecto de fábrica; * y finalmente confirma que el terminal ya ha sido recogido para su reparación. Por mi parte, he realizado numerosas gestiones y reclamaciones ante Simyo intentando obtener una solución. Durante este proceso he recibido diferentes respuestas y he tenido que insistir reiteradamente para conseguir que finalmente se recogiera el terminal. Respecto a la conversación del día **22/07/2026 a las 12:45**, Simyo afirma ahora, después de auditar la grabación, que el agente no autorizó ni prometió un reembolso. Tomo nota de dicha manifestación y dejo que sea OCU quien valore la documentación, las reclamaciones realizadas y el conjunto de las comunicaciones mantenidas con la compañía. Mi principal preocupación es que la empresa está centrando su respuesta en que han transcurrido los 14 días de desistimiento, cuando mi reclamación está relacionada con la **falta de conformidad/avería del terminal y la garantía legal**, y no simplemente con un arrepentimiento respecto de la compra. Por ello, solicito a OCU que valore específicamente: 1. Si la incidencia comunicada debe tratarse como una falta de conformidad del producto y no como un simple desistimiento. 2. Si la reparación ofrecida por Simyo constituye una solución adecuada y suficiente en las circunstancias concretas del caso. 3. Si, en caso de que la reparación no solucione definitivamente la incidencia, puedo exigir una sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa de consumidores. 4. Si el tiempo transcurrido, las incidencias sufridas con la gestión y las reiteradas reclamaciones realizadas pueden considerarse un inconveniente relevante para el consumidor. 5. Qué derechos me corresponden respecto al reembolso del importe abonado por el terminal si finalmente procede la resolución de la compraventa. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las comunicaciones mantenidas con Simyo, la documentación de la compra y las reclamaciones realizadas, para que puedan valorar la totalidad del caso. Mi voluntad es resolver el conflicto de forma amistosa, pero necesito que Simyo cumpla con las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del terminal adquirido. Quedo a disposición de OCU para aportar cualquier documentación adicional o información que consideren necesaria. Atentamente, **José Miguel Blanco Alcaraz** **Expediente OCU: 15477392**

Ante un robo de móvil, con el fin de recuperar lo antes posible la linea de teléfono, solicité referencias de tiendas físicas donde realizar un duplicado de tarjeta SIM de forma inmediata. Ni la web ni los operadores me dieron información veraz. Me remitieron a grandes superficies como Mediamarkt y Fnac, donde, cuando llegué allí, me dijeron que llevaban mucho tiempo sin ofrecer el servicio de duplicado de tarjeta de Simyo; es decir no solo no tienen actualizada la información en la web sino que los propios operadores dan información falsa, por no actualizada, al usuario. Les reclamo y me contestan que eso "depende de cada sitio" (???) pero esto lo negaron tanto en Mediamarkt como en Fnac: dijeron directamente que NO COLABORABAN con Simyo. En cualquier caso, si fuera así, ellos deberían disponer de información verificada sobre qué tiendas físicas pueden realizar esa gestión para el cliente. La alternativa que proponen es solicitar que te la envíen por correo. Pero esa falta de disponibilidad de tiendas físicas para realizar un duplicado inmediato implica que en caso de robo te quedas incomunicada/o (y en comisaría, en el banco....solicitan un teléfono para contactar contigo...). Además, cobran 7€ "en concepto de gastos de envío" (es una tarjeta sim para depositar en el buzón, no la enciclopedia Espasa). Por otra parte, para el bloqueo de terminal a través del IMEI, que me informaron en la Policía que debía hacerlo mi compañía, una de sus operadoras me lo negó y me remitió a la tienda donde yo había comprado el móvil (donde por supuesto me dijeron que no era su responsabilidad); después he tenido que enviar hasta cuatro veces la documentación (denuncia, DNI, IMEI...) y aún no sé si realmente lo han tramitado, pues una compañía que te contesta una y otra vez con el mismo correo solicitando una documentación que ya has enviado a esa misma dirección 3 veces antes da muy poca confianza. Es una pena porque yo estaba contenta con la cobertura de esta compañía y los operadores fueron muy amables, pero prácticamente ineficaces por todos estos aspectos cuya responsabilidad es de la empresa, por no tener actualizada la información y protocolizada la actuación en caso de robo. En resumen: una vergüenza y totalmente decepcionante.

Quiero presentar una reclamación contra Simyo por una práctica que considero abusiva y que, por desgracia, no es un caso aislado, sino la segunda vez que me ocurre. Tras realizar un cambio de domicilio, Simyo gestionó correctamente la instalación del nuevo router en pocos días. Sin embargo, el problema surge con la devolución del equipo antiguo. La empresa indica que la recogida la realizará la empresa de transporte GLS, pero dicha recogida nunca llega a producirse. He contactado con el servicio de atención al cliente en más de cinco ocasiones para solicitar que programaran la recogida. En cada una de ellas se me confirmó que la dirección era correcta y que disponían de mi número de teléfono. Incluso he solicitado días en mi trabajo para poder permanecer en casa esperando al transportista. A pesar de ello, GLS no ha acudido en ninguna de las ocasiones programadas. Además, he propuesto varias alternativas razonables para devolver el router por mi cuenta, como entregarlo en un punto de recogida de GLS o directamente en una delegación de GLS. Simyo se ha negado a ofrecer cualquiera de estas opciones, insistiendo únicamente en la recogida a domicilio, que nunca llega a realizarse. El resultado es que el cliente queda en una situación de indefensión: si la recogida no se efectúa por causas ajenas a su voluntad, Simyo acaba cobrando 50 € por un router que el cliente ha intentado devolver repetidamente. Considero que esta práctica es abusiva, ya que impide al consumidor cumplir con su obligación de devolución y posteriormente le penaliza económicamente. Lo más preocupante es que esta es la segunda vez que me sucede exactamente lo mismo tras un cambio de domicilio. Asimismo, he comprobado que existen numerosas reclamaciones de otros clientes que describen la misma situación, lo que hace pensar que no se trata de un incidente puntual, sino de un problema recurrente en el procedimiento de devolución de equipos. Quiero dejar constancia de que estoy satisfecho con el servicio de telefonía e internet que presta Simyo. Mi reclamación se refiere exclusivamente a la gestión de la devolución del router, que considero deficiente y perjudicial para los consumidores. Esta situación ha hecho que pierda la confianza en la empresa. Por todo ello, solicito que la OCU estudie este caso y requiera a Simyo para que: - Me permita devolver el router mediante un punto de entrega o cualquier otro método alternativo que no dependa exclusivamente de una recogida domiciliaria que nunca se realiza. - No se me aplique ningún cargo económico por la no devolución del equipo cuando he demostrado reiteradamente mi voluntad de devolverlo. - Revise este procedimiento para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.

Estimados señores: Soy titular de la línea de fibra óptica instalada en Carrer Ar*****ra, **, B****, 087** Va******* (Barcelona). Llevo muchos años disfrutando de este servicio. De hecho, mi conexión fue la segunda instalada en la caja de distribución de la zona. A lo largo de este tiempo he sido cliente de distintos operadores (Movistar, Orange, Jazztel y, actualmente, Simyo), utilizando siempre el mismo cableado y sin haber sufrido nunca una incidencia de esta gravedad. El pasado 21 de junio dejé de disponer de servicio de internet. Ese mismo día se me indicó que, mientras durara la avería, se me facilitarían 10 GB de datos móviles para paliar la falta de servicio, algo que finalmente no se ha cumplido. El 23 de junio acudió un técnico a mi domicilio y, tras revisar la instalación, me informó de que el cable de fibra correspondiente a mi línea había sido desconectado de la caja de distribución y sustituido por otro. Asimismo, me indicó que era necesario que Movistar me asignara una nueva toma para poder restablecer el servicio. Solicito que se me explique por qué se ha producido esta situación, quién autorizó la desconexión de mi línea (Un Domingo ?) y por qué debo asumir las consecuencias de una actuación completamente ajena a mi voluntad. Desde entonces he realizado numerosas llamadas al teléfono 1644, sin obtener una respuesta clara ni una solución. En varias ocasiones solicité que algún responsable se pusiera en contacto conmigo para explicarme la situación y comunicarme los plazos previstos de resolución, pero hasta la fecha nadie me ha llamado. El 1 de julio volví a contactar con su servicio de atención al cliente y se me informó de que el 3 de julio acudiría un técnico al domicilio. Sin embargo, no acudió nadie. Posteriormente recibí una llamada desde el número 747421882, en la que se me comunicó que un técnico acudiría el sábado 4 de julio, pero nuevamente nadie se presentó, sin previo aviso ni explicación alguna. La situación es especialmente preocupante, ya que el próximo 6 de julio me marcho de vacaciones y, para no dejar inoperativos el sistema de alarma y los servicios de vigilancia de mi vivienda, me he visto obligado a llegar a un acuerdo con un vecino para utilizar temporalmente su conexión a internet, asumiendo un coste económico elevado que nunca debería haber soportado. Por todo ello, les solicito que se pongan en contacto conmigo con la máxima urgencia para informarme del motivo de esta incidencia, explicarme cuál es la solución prevista y confirmarme la fecha definitiva en la que el servicio quedará completamente restablecido. Asimismo, solicito la devolución íntegra de la parte proporcional de la cuota correspondiente al período en que el servicio ha permanecido interrumpido, el reembolso de todos los gastos extraordinarios que esta incidencia me está ocasionando —incluido el coste de la conexión alternativa que he tenido que contratar para mantener operativos mi alarma y sistema de vigilancia—, así como la compensación económica que legalmente corresponda por la interrupción del servicio, al no haber podido disfrutar de la prestación contratada por causas completamente ajenas a mi voluntad. En caso de no obtener una solución inmediata, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y de ejercitar cuantas acciones sean necesarias para reclamar las indemnizaciones y compensaciones que legalmente procedan por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de la inmediata restitución del servicio. Atentamente,

Por medio del presente escrito, solicito la intermediación de la OCU ante la operadora Simyo debido a un flagrante incumplimiento contractual, desatención continuada y deficiencias generalizadas durante el proceso de alta y portabilidad de mis servicios, las cuales me han ocasionado perjuicios económicos y personales demostrables. Los hechos se desglosan a continuación: 1. Incidencia técnica e incomunicación en la línea principal (669276375) Tras la contratación, la compañía me facilitó un código QR para la activación de una eSIM que resultó estar defectuoso, mostrando el sistema de forma persistente el error "No se puede configurar la eSIM. Contacta con tu operador". A pesar de mis reiteradas reclamaciones por escrito, el Servicio de Atención al Cliente incurrió en severas contradicciones internas (el departamento de soporte aseguraba que el duplicado era gratuito y sin trámites, mientras que el departamento de logística bloqueaba el envío exigiendo documentación innecesaria). Como consecuencia de esta negligencia técnica y organizativa, permanecí totalmente incomunicada durante días de forma injustificada. 2. Perjuicio económico por retraso en las portabilidades Debido a la demora anormal y mala gestión de Simyo en la tramitación de las portabilidades solicitadas, el proceso se retrasó significativamente. Esto me obligó a mantener activos los servicios con mi anterior operador (Lowi) más tiempo del debido, generándome un sobrecoste económico directo e imprevisto que la reclamada se niega a asumir. 3. Incidencias en la instalación de Fibra El alta de la conexión de fibra fija en mi domicilio también presentó fallos operativos y deficiencias técnicas que fueron debidamente reportadas al servicio técnico en su momento, sumándose al cúmulo de irregularidades del alta general. 4. Daños colaterales y desatención a usuarios vulnerables Ante el bloqueo técnico de las líneas y la inacción de la compañía, me vi obligada a realizar un desplazamiento físico urgente al domicilio de mis padres (cuyas líneas también se portaban) para gestionar de forma manual sus terminales y evitar que dos personas mayores quedaran completamente incomunicadas por culpa de la operadora. 5. Facturación indebida y burla en las compensaciones A pesar de este caótico historial de incidencias que afectó a todo el paquete contratado, Simyo ha emitido la factura Nº 2010426-00177619 cobrando la cuantía íntegra de 23,08 € sin aplicar ninguna reducción por los días sin servicio. Tras impugnar el recibo, la compañía reconoció explícitamente los errores, pero se limitó a ofrecer una irrisoria compensación primero de 1,97 € y finalmente de 5,00 € bajo el pretexto de un "gesto comercial por única vez", ignorando deliberadamente el impacto económico global, los sobrecostes en Lowi y las molestias ocasionadas. Puesto que la vía amistosa con el operador se encuentra totalmente agotada ante sus respuestas insuficientes, solicito a la asesoría jurídica de la OCU que intermedie para exigir a Simyo: La devolución o abono extraordinario en factura de una cuantía justa y proporcional que no se limite al mínimo legal por corte de línea, sino que resarza el daño global de la nefasta gestión de alta (incluyendo el sobrecoste provocado con el operador Lowi por su retraso). La anulación de cualquier cargo derivado de los duplicados de eSIM erróneos que el sistema intentara procesar. La revisión del caso por un departamento de calidad que aplique una indemnización real y digna frente a la desatención sufrida por esta parte.

Llevo tiempo sin poder acceder a mi área de clientes de Simyo porque la operadora que mi dio de alta en el sistema me puso mal mi email. Tenía mi DNI caducado y no podían cambiar mi email por derechos de privacidad y porque tenía caducado el DNI y el sistema no le deja. Pero ya tengo mi DNI en vigor y les envié las capturas de mi DNI y me dicen que no se ven con claridad. Y eso no es verdad. Exijo que me cambien el email para poder acceder mi área de clientes.