Estimado Carlos,
En primer lugar, queremos trasladarle nuestras más sinceras condolencias por el fallecimiento del titular de la línea y pedirle disculpas por las molestias y preocupaciones que esta situación haya podido ocasionarle en un momento especialmente delicado.
Tras revisar su reclamación, hemos comprobado que el día 27/08/2026 nos contactó para solicitar la baja de la línea 661339743 por defunción del titular, así como la devolución de los posibles cargos emitidos desde la fecha del fallecimiento. Ese mismo día recibimos la documentación correspondiente, incluyendo el certificado de defunción, que fue validado correctamente por el departamento encargado de estas gestiones.
Una vez verificada la documentación, la baja de la línea fue tramitada correctamente el 28/08/2026, quedando todos los servicios asociados cancelados. Asimismo, hemos comprobado que el titular no mantiene ningún servicio activo ni presenta deuda pendiente con Simyo.
En relación con la factura que le habían indicado que podía emitirse, le confirmamos que correspondía exclusivamente a la parte proporcional generada entre la reactivación de la línea tras el pago y la fecha en que se completó la baja. No obstante, con el fin de evitar cualquier perjuicio económico derivado de esta situación, hemos aplicado un ajuste para que dicho importe no llegue a ser cobrado.
Reiteramos nuestras condolencias y nuestro agradecimiento por la colaboración prestada durante la tramitación de este proceso.
Reciba un cordial saludo.
Departamento reclamaciones Simyo
El lun, 31 ago 2026 a las 13:16,
reclamar@ocu.org escribió:
