Últimas reclamaciones

El pasado finde semana se me cobró un extra de 70€ por “no estacionar correctamente el vehículo que alquilé”. Sin embargo al revisar el lugar donde se había estacionado si estaba dentro de los parámetros donde la aplicación delimitaba. La única explicación que tiene es que es un mecanismo que utiliza el propietario y la empresa para ganar más dinero de forma no legal puesto que tras buscar las opiniones de otros usuarios siempre tienen problemas similares y antes de llegar a un acuerdo decidieron hacer un cobro sin autorización. En resumen, tras hablar con ellos me he dado cuenta que se respaldan en la política de la empresa… pero que su único argumento sea que el usuario escribió una frase en la descripción… argumenta más este tipo de casos y como toda presunta estaf*, nunca devuelven el dinero por lo que poco cabe de esperar. Soy consciente que no lo querrán devolver a menos que un juez se lo pida y es lo que tendré que hacer porque si no se denuncia continuarán haciendo el mismo intento no legal a más personas y eso no debe ser así.

El dia 16 de febrero realizo un alquiler de coche en la plataforma de 4:30 am a 12:00 , el precio del alquiler asciende a 30,70 €. El alquiler es un alquiler directo, abriendo el coche con la app de Amovens y sin interacturar con ningún humano. Durante el proceso de apertura de coche, la aplicación te guía en todo momento, te pide que hagas fotos a cada parte del coche y que reportes si existe algún daño. Debido a la escasa luz por el horario de recojida no he visto el coche presentaba un poco de suciedad ( tierra) en el piso del vehiculo y así mismo cuando lo he visto, una vez ya comenzada la reserva no he valorado sea una suciedad como para denunciar. A los 3 días de finalizar la reserva y luego de recibir como usuaria una valoración con la puntuación máxima del propietario del vehiculo recibo un cargo en mi cuenta bancaria por parte de Amovens de 70€ (casi el doble del alquiler) en concepro de limpieza y penalizandome por falta GRAVE. Amovens argumenta yo tendria que haber hecho fotos del estado incial del vehículo, y como ya he indicado con la luz a las 4:30 am esa suciedad era imposible detectarla y fotografiarla. Solicito mediante esta reclamación la devolución TOTAL del cargo de 70€ basándome en los siguientes argumentos• Parte, o la totalidad, de este cargo va a parar al propietario del vehículo, por lo que hay un afán lucrativo. El propietario se ha llevado el doble del alquiler del vehículo aprovechando no hay fotos por parte mia y sospecho enojado porque yo no le he dado la puntuación maxima tal y como me pedia-exigia en sus mensajes. • Amovens en ningún momento avisó del futuro cargo con opción a corregir la situación o llegar algún acuerdo entre las partes. La sanción se aplica por daños GRAVES de suciedad, adjunto fotos que envia el propietario para evidenciar el estado del vehiculo en los cuales se ve la suciedad es normal por el uso y al menos yo no consideré GRAVE a la hora de recojerlo, ademas de no poder dectar la minucies por falta de luz.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto porque según contrato con ustedes puedo devolver el renting sin coste alguno después de una permanencia mínima de 6 meses. El contrato fue firmado el 12 de abril de 2024; por lo que ya ha pasado la permanencia. Por teléfono nos están mareando para que sigamos enviando más mails, para después decirnos que enviaron una nueva clausula donde cancelaban la permanencia obligando al cumplimento del contrato de 1 año; nunca recibimos este mail y menos lo firmamos para dar consentimiento. Nos están obligando a permanecer con el contrato y que debemos pagar los costes por cancelación de contrato. Tampoco me han querido dar la hoja de reclamaciones que solicitamos por teléfono. SOLICITO la devolución sin coste alguno del renting ya que estamos cumpliendo con el contrato firmado por ambas partes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto porque según contrato con ustedes puedo devolver el renting sin coste alguno después de una permanencia mínima de 6 meses. El contrato fue firmado el 12 de abril de 2024; por lo que ya ha pasado la permanencia. Por teléfono nos están mareando para que sigamos enviando más mails, para después decirnos que enviaron una nueva clausula donde cancelaban la permanencia obligando al cumplimento del contrato de 1 año; nunca recibimos este mail y menos lo firmamos para dar consentimiento. Nos están obligando a permanecer con el contrato y que debemos pagar los costes por cancelación de contrato. Tampoco me han querido dar la hoja de reclamaciones que solicitamos por teléfono. SOLICITO la devolución sin coste alguno del renting ya que estamos cumpliendo con el contrato firmado por ambas partes. Sin otro particular, atentamente.

En el 07/11/2024 contraté un alquiler de coche con Amovens, de 9 a 19 horas, para el 16/11/2024. El 13/11/2024, el propietario del vehículo informó que había instalado el dispositivo sin llaves. En el 15/11/2024 recibí nuevas mensajes a través de la App de Amovens con instrucciones para abrir el coche mediante la App y que la llave del coche estaría en la guantera. El día del alquiler se tomaron fotografías del exterior y del salpicadero del coche para comprobar kilometraje y gasolina tal y como aconseja Amovens. Cuando llegó el momento de devolver el vehículo, tomé nuevas imágenes y fotografías del exterior y del tablero. Intercambié mensajes con el dueño informándole que había dejado la llave en el mismo lugar, la guantera, y que el coche había sido cerrado mediante la aplicación. El coche se devolvió en perfecto estado. En el 19/11/2024, he recibido un correo electrónico de Amovens en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo, pero sin especificar cuáles, y se me reclaman 179,76€. En lo mismo día, me quitaron de la cuenta, indebidamente y sin autorizacion 179,76€. Me quejé a Amovens pero simplemente me ignoraron. Sin presentar ninguna prueba, 3 días después del alquiler, el propietario del coche hace una denuncia de daño, simplemente presentando una factura de una tienda a casi 50 minutos de Salamanca. Repito: el coche cuando le dejé estacionado no tenía daños y las llaves estaban en la guantera. Pregunta: ¿por qué Amovens considera correcta solo la posición del propietario? Si el dono del coche descubrió que había un problema, ¿por qué no se puso en contacto con el arrendatario para preguntarle/informarle lo sucedido? Verifiqué que el propietario cambió la ubicación de los coches que estaban en Salamanca en la APP y los asignó en Madrid, el mismo día 19/11/2024. ¿Por qué sería? Asi,con tantas cosas sospechosas , solicito se anule dicha reclamación y, tambien, la devolución de los cargos realizados en mi cuenta por importe de 179,76€.

El día 29 septiembre de 2024 realicé un alquiler de un vehículo. Tras ser aprobado, al cabo de un par de horas el propietario cancela el alquiler. Amovens me devuelve el importe del alquiler pero la fianza , q tarda unos 4 día en ser devuelta, no me ha sido devuelta.

En octubre de 2023, un cliente de Amovens alquiló mi coche y lo devolvió con daños significativos. Según Amovens, en algunos casos sí y en otros no se cobra una fianza a los clientes, lo cual no se especificó claramente en los términos. En este caso, no se retuvo un depósito, lo que resultó en daños a mi vehículo. Llevé el coche a un taller del Grupo Allianz, donde me estimaron más de 500 euros para la reparación. Después de varios intentos de resolver el asunto, Amovens ha dejado de responder y ahora estoy a la espera de que su empresa de recuperación de deudas recupere mi dinero. La responsabilidad recae sobre Amovens por no aclarar en sus términos que a veces se retiene una fianza y a veces no. He decidido terminar mi relación con ellos, aun asi, quiero compartir otra experiencia: Otro cliente de Amovens alquiló mi coche, fumó marihuana en su interior, lo dejó en condiciones deplorables y mantuvo el vehículo más de 12 horas sin comunicarse. Cuando informé a Amovens, desbloquearon el coche para que el cliente lo devolviera y me aconsejaron no involucrar a la policía, a pesar de que sus propios términos indican que la falta de reporte a la policía anula la cobertura del seguro. Solo me ofrecieron 40 euros para limpiar el coche, cuando el costo real para eliminar el olor a tabaco es de 150 euros. Cada vez que ha habido daños en el coche, ha sido un proceso complicado. He tenido que proporcionar 2,502 fotos y escalar el tema varias veces para que finalmente me den la razón. La última incidencia fue que bloquearon mi coche en un día festivo, impidiéndome encenderlo durante varias horas. Desde la aplicación no podía desconectar el bloqueo, ya que habían eliminado la opción de "sin llaves" de mi cuenta, mientras que ellos sí podían bloquear mi coche de forma remota, si, me dieron tiempo adicional para devolver esta sistema de "Sin Llaves" gratuitamente aunque en los terminos pone que si pueden cobrar algo si tardas demasiado, esto lo agradezco, pero es lo minimo. Aunque hay personas muy profesionales en Amovens, algunos dejan mucho que desear. Por eso, solicito a la OCU que revise este caso y lleve a cabo una investigación sobre esta empresa para que aclaren sus términos y condiciones, protegiendo así a personas como yo que intentan ganar un ingreso extra con su coche. Punto adicional: Elsecredit es la empresa de recuperación de deudas que aún no me ha proporcionado información. Lo único que han hecho hasta ahora es intentar que yo, como parte afectada, pague la cantidad adeudada. Tengo correos electrónicos que respaldan todo lo expuesto aquí y estoy dispuesto a enviarlos a la OCU para mejorar la calidad de la investigación y encontrar una solucion. Solicito que Amovens asuma el costo total de los daños, ya que no ha aclarado adecuadamente sus términos a los clientes. Insto a la OCU a investigar las reseñas en Trustpilot y Google Maps de Amovens, ya que no soy el primero ni seré el último en quejarme sobre el tema de las fianzas. Coste para Amovens: Costo original de reparación más intereses por falta de acción del 3.407% basado en la tasa de interés del país durante un año. Costo de los daños ocasionados por el cliente que fumó marihuana en el interior del coche. Estoy dispuesto a discutir este cantidad. Gracias. Un propietario de coches en Amovens.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado servicio de coche de alquiler RENAULT TWINGO con matrícula 0071 HRR a nombre de Mónica Rosello Aguirre con recogida en la gasolinera REPSOL junto al aeropuerto de Son San Joan en Palma de Mallorca a las 10.15 horas del día 29 del mes de agosto de 2024. El vuelo de origen Alicante-Elche sufrió un retraso del cual la propietaria estaba al tanto desde las 8.42am de ese mismo día. Fuimos notificando cada movimiento de la aerolínea para mantenerla informada. Finalmente la llegada fue a las 11.07. Desde ese momento la propietaria dejó de contestar a través de la plataforma y no respondió al teléfono después de llamarla en varias ocasiones. No nos dio una solución a pesar de habernos ofrecido a ir a su encuentro en una dirección mas cercana para agilizar el trámite después de las molestias ocasionadas por el retraso de la aerolinea. El importe total abonado por la reserva fue 188.58 euros más un segundo alquiler a otro propietario a través de la misma plataforma de 204.94 euros. A las 12.58 del mismo día, la propietaria sigue sin cancelar el servicio a través de la aplicación después de haber dicho por escrito a las 11.09 que NO iba a entregar el vehículo sin responder más a ningún mensaje ni llamadas de teléfono. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de la reserva Notificación de retraso del vuelo Contrato de un segundo vehículo Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 188.58€. Sin otro particular, atentamente Laura García

El día de ayer 24/08/2024 contrató un alquiler con Amovens alquiler de vehículos entre particulares. En el momento de iniciar el contrato se realizan fotos del exterior del coche y del cuadro de luces para verificar kilometraje y gasolina, pero nunca del interior del vehículo. Se me entrega un coche aceptablemente limpio. Antes de entregar el vehículo, limpio el mismo, y se realizan las mismas fotos del exterior y del cuadro de luces para verificar kilómetraje y gasolina de nuevo. Quedamos conformes en ese momento tanto el propietario como yo, hago especial interés en que en ese mismo momento el propietario miro el interior del vehículo incluso lo movió el mismo a una zona con más luz para verlo mejor, quedando conforme y cerrando el contrato del vehículo. Esta mañana me han retenido la cantidad de 150€ en mi cuenta según el propietario y la compañía por no cumplir las cláusulas y condiciones y entregar el coche sucio y porque fumamos en el vehículo, aportando como prueba una foto que no se realizó en mi presencia y que está falseada para lucrarse de mi buena fé. Cláusulas que contemplo abusivas y que me dejan desprotegida como consumidora ya que no se realizan en mi presencia.

Estimados señores: Alquilé un coche a través de la app Amovens al señor Javi, el 20 de julio de 2024 a las 8h. Referencia de reserva de Amovens: 7511751 Me gustaría informarles que el coche nos fue alquilado, un Opel Mokka (matricula 2526JCR), mientras había un problema con el freno de mano, que el propietario, había solucionado parcialmente con un globo como se podía ver en el vídeo que ya he enviada, que realmente no es nada serio. ¡Un coche de alquiler tiene que ser revisado y funcional! Más tarde, tuvimos un problema: las marchas eran cada vez más difíciles de cambiar (primera, segunda y marcha atrás). Así que informamos al propietario, con quien finalmente habíamos acordado devolver el coche después de cenar, porque no sólo había problemas con la palanca de cambios, sino también con el freno de mano. A la hora de reemprender la marcha, tuvimos que pedir ayuda de la asistencia porque era imposible mover el coche y había que despejar el camino. Antes de poner el vehículo en su plataforma, el mecánico de la grúa/asistencia también intentó cambiar de marcha para ver si había un problema real. Vio que el coche no podía moverse, Tampoco podía meter primera ni marcha atrás, y me preguntó qué hacer con el freno de mano...... Entonces nos desaconsejó el uso del coche, diciendo que era irresponsable y DEMASIADO PELIGROSO conducirlo, para nosotros, para el coche y para otras personas. También añadió que, si me paraba la policía, no me dejarían conducir. Me gustaría solicitar una copia de SU hoja de asistencia en carretera fechada el 20 de julio sobre las 2.15 de la madrugada, porque efectivamente este empleado dio una razón para llevarse el coche, PORQUE no puede llevarse un vehículo que está funcionando! Por respeto, se lo comuniqué al propietario, quien nos insistió a nosotros y al mecánico para que lleváramos el coche al taller de SU elección. Les recuerdo que, por lo que respecta al Sr. Javi, no hubo ningún problema con su coche, ya fuera cuando lo entregó con el freno de mano rodeado por el globo o posteriormente, por teléfono, con problemas con la palanca de cambios, ¡no hubo ningún problema! Me pongo en contacto con servicios de protección al consumidor para apoyar mi queja porque, tras recibir la hoja del mecánico informándome de una simple «revisión», decidisteis no tener en cuenta todas la informaciones necesarias y cerrar el caso dando el visto bueno al propietario. Lo siento, pero .... ¡¡¡¡¡¿Cuál es la lógica de alquilar un coche para un fin de semana, llamar a la grúa desde el primer día, en plena noche, encontrarme con mi amiga, mi perro y mis maletas en medio de la nada (L'Escala), dormir en la playa porque no teníamos otra opción, suplicar a un conductor de autobús a las 7 de la mañana para poder subir a bordo con un perro porque de lo contrario tendría que pagar 270€ por un taxi hasta casa (Barcelona)??!!!!! ¡¡¡NADA, Ningún sentido!!! No disfruté en absoluto de mi fin de semana, ¡y me estáis pidiendo que pague por cosas de las que no soy responsable! Por lo tanto, solicito la devolución de los 44€ de la grúa que nos cobraron, así como el coste del conductor adicional y el segundo día del que no nos beneficiamos. ¡Un coche de alquiler debe estar en CONDICIONES DE CIRCULAR, y el propietario no debe pasar la pelota a la persona que alquile con el pretexto de que esta última tiene seguro y está libre de toda responsabilidad! Es una vergüenza. Adjunto 12 capturas de pantallas, que el video no se puede adjuntar. Sin otro particular, atentamente.