Estimados Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la reclamación formulada por D. Alexis Martín Orozco Rivera (caso nº 14578514).
Con carácter previo a valorar el fondo de la reclamación, creemos conveniente aclarar una serie de aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Por su parte, en alquileres Sin llaves, como es el caso que atañe, la lectura de kilometraje es automática. En este sentido, según los registros técnicos de nuestra plataforma, obtenidos a través de un dispositivo instalado en el vehículo, los valores del kilometraje fueron los siguientes:
i.- Inicio del alquiler (09:45 horas): 59.905 km.
ii.- Fin del alquiler (19:00 horas): 60.292 km.
Debe señalarse que el kilometraje registrado al inicio del alquiler coincide con el kilometraje del cierre inmediatamente anterior, sin que conste incidencia por parte del arrendatario previo ni del propietario del vehículo. Este extremo refuerza la fiabilidad e integridad de los registros técnicos generados por nuestro sistema, constituyendo el medio objetivo de verificación del kilometraje previsto en los Términos y Condiciones de la plataforma y aceptados expresamente por las partes.
Tras la finalización del alquiler, el Sr. Orozco manifestó una discrepancia con el kilometraje. No obstante, las fotografías remitidas carecen de trazabilidad temporal que permita vincularlas con el periodo concreto del alquiler, por lo que no pueden desvirtuar datos registrados automáticamente por el dispositivo instalado en el vehículo.
Expuesto lo anterior, hemos de manifestar que nuestra compañía ha actuado de forma correcta, en estricta aplicación de los Términos y Condiciones expresamente aceptados por el Sr. Orozco. Así, esta compañía considera que el cargo efectuado se ajusta a los datos técnicos del periodo del alquiler y a las condiciones contractuales aplicables.
Por todo lo expuesto, considera esta parte que nuestra entidad ha actuado diligentemente, de conformidad con los Términos y Condiciones expresamente aceptados por el Sr. Orozco y que, en consecuencia, no procede la reclamación formulada.
Reciban un cordial saludo,
Beatriz
Customer CareAmovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
viernes, 6 de marzo de 2026, 15:31:12 +0100,
reclamar@ocu.org:
