Estimados/as Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la reclamación formulada por D. Iliass Allaouzi, titular del NIF 35.729.464-E (caso nº 14669830).
Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, nos gustaría transcribir la parte de los términos y condiciones que regulan todo lo relacionado con los puntos que son objeto de debate:
I.- Los Puntos de Amovens permiten a los usuarios disponer de crédito (denominado puntos) que puede utilizarse como método de pago a la hora de realizar una nueva reserva. Los puntos se pueden adquirir mediante enlaces de invitación por parte de otros usuarios de Amovens o como método de bonificación por parte del equipo de Amovens ante incidencias.
II.- Cada usuario de Amovens dispone de un link de invitación para enviar a amigos y familiares. La persona invitada a través del link recibe 20€ en puntos. Podrás encontrar el link de invitación dentro del apartado Puntos Amovens de la app o web de amovens.com una vez has iniciado sesión con tu perfil. Las invitaciones deben usarse para uso personal y no con propósitos comerciales. Recomendamos que el link de invitación sólo se comparta con los contactos personales a los que les interese hacer uso de los servicios de Amovens.
III.- Un usuario invitado sólo puede usar un enlace de invitación. Si recibe varios enlaces de distintas cuentas, solo será válido el primero al que acceda. Tanto el usuario que manda el link de invitación como su invitado deben tener el número de teléfono verificado para poder hacer uso de los puntos. Los puntos no pueden adquirirse utilizando distintas cuentas de Amovens. Los puntos acumulados en varias cuentas no pueden combinarse en una sola. Para generar puntos mediante una acción, debe existir un pago mínimo de 20€. El pago de la reserva de alquiler debe realizarse con tarjeta. Los alquileres realizados entre la persona que invita y el invitado quedan excluidos del sistema de asignación de puntos.
Expuesto lo anterior, y tras haber leído el motivo de la reclamación del Sr. Allaouzi, debemos aclarar que los puntos derivados de una invitación se asignan una vez que la reserva del usuario invitado ha finalizado correctamente, tras completarse procesos automáticos de validación de la plataforma, siempre bajo el cumplimiento de estas condiciones, tal y como ya se ha hecho en este caso en particular:
El registro en la app se ha realizado de manera manual.
El alquiler es el primero en GoMore.
El pago se ha realizado con un mínimo de 20 € con tarjeta.
El teléfono ha sido verificado por ambas partes.
El alquiler ha finalizado.
En este caso, la reserva finalizó el día 22 de marzo de 2026 y los puntos fueron correctamente abonados el día 23 de marzo de 2026, dentro del plazo habitual de procesamiento e informando de ello al usuario ese mismo día.
Asimismo, durante el día 22 de marzo de 2026, el Sr. Allaouzi contactó con nuestra compañía indicando que no había recibido los puntos. Desde Amovens se le solicitó información adicional con el fin de comprobar si existía alguna incidencia, pese a que aún no había transcurrido el tiempo necesario para que la plataforma completase la asignación automática de los puntos. Tras comprobar el cumplimiento de los requisitos, el día 23 de marzo de 2026 se le confirmó que los puntos ya estaban correctamente disponibles en su cuenta.
Adicionalmente, tras revisar el caso con profundidad, hemos detectado un posible uso que podría contravenir las condiciones del programa de invitaciones. En concreto, se ha identificado que el Sr. Allaouzi figuraba como conductor adicional en la reserva del usuario invitado. Según los términos y condiciones expresamente aceptados, el sistema de invitaciones está diseñado para uso personal, no con propósitos comerciales, dirigido a amigos y familiares de la persona que invita. No obstante, en esta ocasión, los puntos fueron igualmente abonados en su cuenta conforme al procedimiento habitual.
Por todo lo expuesto, considera esta parte que nuestra entidad ha actuado diligentemente, de conformidad con los términos y condiciones expresamente aceptados por el Sr. Allaouzi y que, en consecuencia, no procede la reclamación formulada, en tanto en cuanto su reclamación ya ha sido atendida.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara
Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
On Sun, Mar 22, 2026 at 7:15 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
