Estimados/as. Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender la reclamación formulada por D. Eduard Klein (caso nº 14319704).
Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, hemos de poner en contexto la situación. El Sr. Klein, a través de nuestra plataforma, suscribió un contrato de alquiler con el propietario de un vehículo entre las 10:00 y las 14:00 horas del día 25 de enero de 2026. Esta es la información que consta en nuestra plataforma.
No obstante, en comunicaciones directas con el propietario del vehículo, aparentemente se negoció una ampliación del plazo de devolución del mismo, sin que se formalizase dicha modificación de los términos iniciales a través de nuestra plataforma.
Atendiendo a los datos que obraban en la plataforma de AMOVENS, nos encontramos ante una situación de devolución tardía del vehículo, por lo que fueron de aplicación los cargos que correspondían de acuerdo con los Términos y Condiciones que el propio Sr. Klein había aceptado expresamente a la hora de darse de alta en nuestra plataforma.
Es importante tener presente que toda modificación de la reserva inicial ha de ser incluida en la plataforma de AMOVENS, ya que hay muchos factores que pueden verse directamente afectados en caso de que los usuarios usen vías alternativas de contratación (disponibilidad de vehículos para terceros usuarios, coberturas del seguro de responsabilidad civil, etc.).
Sin perjuicio de lo anterior, nuestra compañía consiguió, previa autorización del propietario del vehículo, una reducción de la penalización de devolución tardía del vehículo en un 50%. Es decir, a pesar de lo ocurrido, nuestra compañía ya hizo un esfuerzo por reducir el impacto de las consecuencias de la conducta llevada a cabo por el usuario reclamante.
Por todo lo expuesto, considera esta parte que nuestra entidad ha actuado diligentemente, de conformidad con los Términos y Condiciones expresamente aceptados por el Sr. Klein y que, en consecuencia, no procede la reclamación formulada.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara
Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
On Tue, Jan 27, 2026 at 2:00 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
