Últimas reclamaciones

Me decido a poner esta reclamación formal en nombre de mi padre ante la tercera negativa del pago de la penalización por cambio de operador prometida y por no poder encontrar un contacto acorde a mi problema en el servicio Mi Vodafone.Decidimos cambiar desde la compañía orange a vodafone en (fecha) debido a que un comercial contactó con nosotros por vía telefónica prometiendo en primer lugar el pago de hasta 100 euros por línea que se portabilizaba (eran 5, por lo tanto en un principio se ofrecían 500 euros de pago de dicha penalización), con lo que recibimos un correo desde el correo oficial del servicio de Vodafone enviofax@vodafone.es en el que, cito textualmente, decía: Estimado cliente: “De acuerdo con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío el contrato que nos ha solicitado. Le informamos que nos hacemos cargo de la penalización que tiene en su compañía. En total serían 500 euros. Reciba un cordial Saludo.CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.” confirmando dicha promesa del pago de los 500 euros de penalización que nos cobraría primero la compañía Orange y tras el envío de la documentación pertinente al correo electrónico docupenalizaciones@vodafone.es se nos haría el ingreso en nuestro banco.Así que el 05/07/19 realizamos la primera grabación (grabación 1, número de contrato 82594022) para formalizar el contrato (adjunto 1) (que por cierto es diferente al que nos enviaron anteriormente, como podrán comprobar en el que nos adjuntan tenemos un teléfono por 0 euros y x cosas que finalmente no pedimos). No recibimos el contrato que finalmente hemos elegido.Hasta este momento, con problemas, pero más o menos normal, sin embargo comenzamos con problemas mayores ya en la portabilidad de nuestro contrato y en la llegada de las tarjetas. En primer lugar, se me informa que mis tarjetas SIM llegarán con retraso, con lo que estuvimos casi un día sin teléfono (ocasionando las molestias oportunas en lo que supone cortar la línea a una persona que tiene un negocio propio y que necesita su línea de teléfono para poder trabajar). En el momento en el que vamos a tienda a por las tarjetas, el 10/07/19, nos damos cuenta que nos falta 1 tarjeta, llamamos para saber qué ha pasado con ella y se nos dice que como es de otro operador, la grabación no se ha realizado correctamente y necesitamos realizar una nueva grabación para poder hacer la portabilidad completa, también preparan una portabilidad para la línea de fijo que no necesitamos ni usamos, pero según ellos era necesaria para poder obtener la oferta completa… pero, ¿qué oferta mis queridos señores de Vodafone?. Hasta aquí más problemas de gestión para estas dos líneas por ello, viendo, el comercial que ha estado llamando todos estos días, que posiblemente terminaramos rechazando la portabilidad y no se iba a completar, nos promete telefónicamente y cito textualmente “DE CABALLERO A CABALLERO” el pago íntegro de la penalización que nos cobraría orange cuando se complete la portabilidad. Finalmente podía caerse esta portabilidad El 16/07/19 se realizan las grabaciones para la portabilidad del fijo (grabación 2, número de contrato 83231132) y del número terminado en 26 desde Digimovil, con una voz que por cierto dudosamente es voz de hombre y por lo tanto dudosamente sería el titular de la línea que es mi padre (grabación 3, número de contrato 82594328) y le aseguro que no somos ni mi madre ni yo tampoco. Esta última grabación se supone que es la que completa el contrato y por lo tanto la portabilidad hacia Vodafone desde Orange está formalizada y la pérdida de contacto con nuestro comercial (desde este momento no sabemos nada de él aunque nos prometió que nos llamaría). La línea finalizada en 26 se queda desde el 18/07/19 hasta el 27/07/19 sin servicio debido a la mala gestión que se realiza en su compañía.Estimados señores de Vodafone, ¡10 DÍAS SIN LÍNEA! ¿Creen ustedes que esto es aceptable? Pues esta sólo acaba de empezar la cosa… Lo siguiente que ocurre es que Orange nos cobra la penalización pertinente, en total 708,65 euros y cuando me dispongo a enviar toda la documentación que el departamento de penalizaciones requiere recibo hasta 3 negativas de dicho pago y me recomiendan la última vez que contacte con el comercial que me hizo la oferta y me lo adjunte en un correo electrónico por escrito como documento oficial de Vodafone (adjunto documentos de los correos). No sé si las personas que trabajan en este departamento son conscientes que no es posible hacer eso, o quizá ellos mismos saben que sí se puede y los demás departamentos lo encubren todo… el caso es que ponerse en contacto con mi comercial (el del pacto de caballeros) es IMPOSIBLE. Hasta este momento he perdido bastante tiempo con el tema… haciendo llamadas que no sirven para nada en las que se me pasa de un departamento a otro y en las que además me cuelgan cuando les cuento el caso. Hasta que doy con una persona que se interesa y pone una nueva reclamación interna al departamento de penalizaciones con número 84873193 y dándome un plazo de resolución del 25/08/19 como máximo debiéndose, su compañía, ponerse en contacto conmigo. Finalmente, el 27/’8/19 decido volver a ponerme en contacto con Vodafone ya que no he recibido noticia alguna por parte de ningún departamento de vodafone, en este caso me encuentro de nuevo con que me pasan de un departamento a otro hasta que me pasan con una persona que se interesa por el tema y me comenta que puedo poner una reclamación al departamento de reclamaciones en www.vodafone.es con mi usuario de “Mi Vodafone”, el caso es que es bastante difícil llegar a contactar por ninguna vía con dicho departamento de reclamaciones, por ello decido volver a contactar con la chica que me ha enviado hasta ahí y me comenta que puedo ir a una tienda física de Vodafone para poner la reclamación o por cualquier vía oficial. Ante lo anteriormente expuesto decido poner una reclamación en la web oficial de la OCU y argumento, que en mi caso, Vodafone ha incumplido los siguientes derechos escritos en la “Carta de Derechos” de los usuarios de telefonía móvil:1. Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho en resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.2. Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofertas por los operadores y las garantías legales.3. Derecho a recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, y a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios.4. Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones.5. Derecho a una atención eficaz por el operador.6. Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.(Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.)

El pasado 21 de agosto realicé una portabilidad a otra compañía de teléfono de mi línea fija 953580181.El 22 traté de conseguir que me manden el numero NCK de mis dos dispositivos que tengo con Vodafone, por un lado un teléfono Huawei ETS 3 y por otro lado una caja de voz Huawei ETS.La persona que me ha atendido, dice que no puede darme esa información porque no soy cliente, y también porque no tienen los datos del NCK de sus equipos.Considero que se están riendo de mi al darme semejante justificación.Hoy 23 me instan a que me haga cliente a través de su pagina, cuando ellos son los que me han dado de baja en dicha pagina. No puedo darme de alta al no ser cliente. Es la pescadilla que se muerde la cola.

El día 1 de julio Vodafone me ofrece un terminal a pagar 24,5 en 24 cuotas, se hace grabación y se acepta contrato.. y ahora en factura indica 36 cuotas.. quiere cobrarme 300 euros más .. contacto con Vodafone y me pasan de departamento en departamento y no me resuelven nada.. me dicen que en 48 horas me responderán y no me llaman y así hasta hoy 31 de julio desde el 18 de julio que llamo a Vodafone a diario .. espero solucionen de una vez el problema porque yo no pienso pagar 300 euros más de lo pactado porque Vodafone tenga muy poca vergüenza o un descontrol absoluto

Buenas tardes,en el año 2015 fui a contratar los servicios Vodafone y me comunicaron que no era posible porque ya era cliente y tenia una deuda pendiente y yo nunca había sido cliente Vodafone. Puse una denuncia en la policía, mande la documentación que me pidieron y me dijeron que ya estaba solucionado.Para mi sorpresa, he ido a contratar con ellos porque me hicieron una oferta por teléfono y me dicen lo mismo, indagando porque me han dado los nº de teléfono que supuestamente tengo contratados y llame y me dijo que lleva años intentando cambiarlo que le dijeron en Enero que ya estaba y no es así.Vodafone no localiza la grabación de esa contratación cuando se la pedí, no hacen el cambio por mucho llamo y lo intento.Este tema me parece urgente, ya que es un tema delicado, se está generando una deuda a mi DNI y no hacen nada por cambiarlo.Me ha generado que ahora esté 20 días sin internet en mi casa, porque yo me enteré que se había cancelado la contratación ayer, y lo he tenido que volver a contratar y ahora son otros 15 días para que me lo instalen y yo trabajo desde casa practicamete todas las tardes y necesito internet, me tengo que quedar en la oficina sola para poder seguir trabajando.

El día 3/6/19 solicité un cambio en las tarifas del teléfono fijo y las 5 líneas de móvil que tengo y la compra de un terminal. La operadora que me atendió me dijo que había un problema en el sistema, y que no me podía hacer el cambio, pero que en 72 horas estaría hecho. Pasado ese tiempo, no se había realizado el cambio y nadie se había puesto en contacto conmigo. Empecé a llamar, prácticamente a diario a atención al cliente, donde me daban todo tipo de respuestas: hay un problema en el sistema, hay una incidencia, hay una avería en una de las líneas,... Así estuve un mes, hasta que decidí cambiarme a otra compañía, porque me parecía una tomadura de pelo, y porque creo que un cliente no tiene que tolerar que, cuando llama para reclamar algo, le cuelguen, le digan que si no le parece bien, que se vaya a la oficina del consumidor, que cada dos por tres se corte casualmente la llamada, o que te digan que no pueden hacer nada, que siga esperando.Cuando recibieron la solicitud de mi portabilidad, el día 5/7/19, me llamaron pidiéndome disculpas, me hicieron una oferta, y me dijeron que no me preocupara, que el cambio se haría el lunes o martes (era viernes). Y que me abonarían 150 € en mi cuenta, que era lo que la otra compañía me cobraba por la instalación de la fibra que había hecho. Todo esto lo tengo por escrito, puesto que les pedí que me lo mandaran por correo electrónico. Acepté la oferta, y hemos vuelto a la misma dinámica que teníamos: no cambian las tarifas ni mandan el terminal nuevo. Todos los días llamo por teléfono, y todos los días me dicen que siga esperando.Mientras tanto, sigo pagando la línea que tiene un terminal que no funciona, tuve que contratar el servicio de más líneas vacaciones, porque no estoy en mi domicilio y no me activan las tarifas con datos ilimitados. Los 150 € de la instalación de la fibra no me los han abonado (dicen que están pendientes de aprobación, o que ya han hecho la transferencia, o que ya están abonados, pero aún no me han llegado). Por no hablar de la cantidad de horas que he invertido en llamadas....Tras múltiples reclamaciones, la última es la 83273199, con fecha 17/7/19, he decidido hacer una reclamación por esta vía, antes de irme de la compañía.

Buenos días, hace 10 días que vino el técnico a instalar el paquete de fibra contratada, no lo pudo finalizar porque no disponía del número de conexión adecuado, solicito otro número.El caso, es que se fue, y no he vuelto a saber nunca nada más, se va a dar de baja el servicio de internet y todavías no sé si dispondré de fibra...Me dijeron que antes del día 11/07 tendría noticias, pero nadie contactó conmigo.He llamado varias veces, nadie me da ninguna explicación, ní próxima fecha del instalador.

Desde hace 10 dias no puedo recibir llamadas a mi terminal movil, puedo llamar y usar internet pero cuando me llaman aparece una locución que dice que ese número de teléfono no existe. Los técnicos me dijeron que en 24 horas se solucionaba y han pasado 10 dias. Es mi teléfono de trabajo y me está causando un gran perjuicio a mi trabajo.

Me cortaron el teléfono por impago cuando en el banco en todo momento hubo dinero, llame para reclamarlo y me hicieron pagarlo con tarjeta, en ese momento fue cuando lo cobraron 2 veces, al llamar para que me devuelvan el dinero que me habían cobrado de mas me dicen que esperase entre 48 y 72 horas, después de una semana vuelvo a llamar y me dicen que me deniegan el abono porque intentaron cobrar dos veces y no lo consiguieron, y encima me cobran 20€ por volverme a dar linea, me dieron numero de incidencia 80008440Pd: el importe de la factura es de 47,99€

buenas tardes he realizado por la tienda online de vodafone, y por telefono transmite de altas nuevas de numeros de telefonos y portabilidad atraves de estos dos canales de vodafon. Me han llamado ofreciendome ofertas por las molestias que ha sucedido con mi dni ya siendo clientes de vodafone hace 2años mas o menos por ser cliente de esta compañia. Ellos tiene programas de financiacion de scoring de un tope de creditos como los bancos hacer terminales y altas nuevas con tarifas juntos de paquetes. Y hace poco hace alrededor de una semana he estado transmitando portabilidades con terminales y me la estan denegando por el scroring del sistema automatico de vodafone pero ellos me han bloqueado mi ficha de cliente por que eso no lo tenia antes y se dedican hacer eso bloquear al cliente porque no lo tenia antes esta incidencia de darme de baja pagar las cuotas de los terminales y haciendo altas sin problemas de nuevo hacia repitiendo en una semana.Podran comprobar mis facturas y mis altas y las bajas si es que siguen teniendo ese resumen de bajas mias que he pedido realizar por el canal de vodafone bajas, con el codigo que te mandan ellos de bajas, Y ahora a fecha de 24 de junio no me dejan trasmitar ningun servicios ni contratar nada. Yo lo tengo en regla la financiación. REPITO DE NUEVO NUNCA ME HA PASADO NADA CON LA FINANCIACIÓN DE VODAFONE AL PASAR EL SCORING DE CREDITOS, Y RESUMEN TENGO UNA DISCAPACIDAD INTELECTUAL ME HAN ENGADO Y AN ECHO ALTAS Y MODIFICACIONES SIN MI AUTORIZACIONES TAMBIEN CON MI DNI. SI NO TIENES NINGUNA DUDA O NO LO ENTIENDEN ME PODREIS LLAMAR GRACIAS.SALUDOS.

Hace un mes solicité el cambio del titular de una de las lineas moviles que tengo contratada (motivo: separacion de mi pareja, por lo que queremos separar el pack y que cada uno pague su linea)Lo primero que dijeron es que para hacer el cambio era necesario actualizar ambas lineas a las nuevas tarifas, lo cual supuso un incremento de aprox 20 euros en la factura (ese paso lo hicieron en 24h)Y desde entonces (un mes) llamando cada 2 dias para que cambien el titular, y siempre dan largas (error del servicio, que lo estan tramitando, etc) el caso es que sigo pagando una linea de mas que ademas no puedo cancelar porque dejaría sin telefono a mi exSi podeis hace algo al respecto...Muchas gracias de antemano