Cambio titular

Hace un mes solicité el cambio del titular de una de las lineas moviles que tengo contratada (motivo: separacion de mi pareja, por lo que queremos separar el pack y que cada uno pague su linea)Lo primero que dijeron es que para hacer el cambio era necesario actualizar ambas lineas a las nuevas tarifas, lo cual supuso un incremento de aprox 20 euros en la factura (ese paso lo hicieron en 24h)Y desde entonces (un mes) llamando cada 2 dias para que cambien el titular, y siempre dan largas (error del servicio, que lo estan tramitando, etc) el caso es que sigo pagando una linea de mas que ademas no puedo cancelar porque dejaría sin telefono a mi exSi podeis hace algo al respecto...Muchas gracias de antemano

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El tema de la tarifa es lo primero que dijeron (a finales de mayos), me modificaron la tarifa en ambas líneas en menos de 48 horas y empecé a pagar más.Tras ello siguen sin realizar el cambio, cada vez que llamo indican que no se ha realizado el cambio por una avería pero que estará resuelta en 48-72 horasY así ha pasado más un mesDe vergüenza el servicio que prestanY siguen sin solucionarloFinalmente tendré que optar por hacer portabilidad a otro operador

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Parece que no les interesa escucharEl cambio a la tarifa de 40 euros es lo primero que hicieron (a finales de mayo) y en menos de 24 horas (porque les interesaba para cobrar más)El alta a otra cuenta, transferencia, cambio de titular o como lo quieran llamar es lo que no hacen (como eso no les reporta beneficio), pero si que han cobrado en la factura de Junio los 3 euros que cuesta hacer la gestión

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta En respuesta a su solicitud indicamos que.Verificamos que no se ha cobrado el cargo que usted manifiesta en la factura de junio YI19-013990694 siendo esta la última que podemos visualizar, no se ha cobrado porque no hemos realizado el cambio de titular, para esto tiene que comunicar a la línea de atención al cliente 22123, de lo contrario se seguirá cobrando los servicios como los presenta en este momentoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 8 de jul. de 2019 7:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R3aEHP1109R8C- 00] Pablo Castillo

El cambio de titular lo llevo reclamando desde final de mayo, cada vez que llamo es la misma historia: “hubo una incidencia, no te preocupes en 72 horas esta hecho”De todas formas lo podéis dar por cerrado porque ya he iniciado el trámite para hacer la portabilidad a Movistar, ya que vosotros sois incapaces (por dejadez o incompetencia) de realizar el cambio, lo forzaré yo mismo yéndome a otra compañíaGracias por hacerme perder el tiempo y tomarme el pelo durante casi dos mesesY sí, el cargo por la gestión aparece en la factura online (no recuerdo si en la cobrada o en la que está en curso)

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Después de 2 meses (esto viene de finales de mayo)Llevarme adsl y mi línea a móvil a Movistar, para conseguir separar el pack de las 2 líneas (dado que el servicio técnico de Vodafone era incapaz de hacerlo y ni siquiera podían explicar el motivo)Han comenzado a cambiar el titular de la línea solicitada, y digo comenzar porque ahora la línea está cambiada de titular pero asociada de alguna forma (no saben explicarme cómo) también a NIF, de forma que ni con el nuevo ni con el antiguo NIF se puede acceder a consultar los datos de la webGran servicio el de Vodafone, si señor Va a ser necesario 3 meses, reclamaciones tanto por aquí como a la comunidad de madrid, y estar llamando cada 2 días para conseguir un simple cambio de titular de una línea, y se supone que es una empresa tercermundista, perdón eso es el servicio que ofrecen, se supone que es de las más importantes en “servicio” de telefonía

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, en respuesta a su solicitud le informamos que nos registra un nuevo titular en el sistema el cual tiene la línea móvil activa en este caso no hay registro de más numeraciones en el sistema por lo tanto no es posible a apartar los servicios ya que solo registra una línea tal y como el informamos.De antemano le ofrecemos disculpas por cualquier inconformidad que hemos podido ocasionar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 11 de ago. de 2019 12:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R7aEMNBS64U0A- 00] Pablo Castillo

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Se comprueba en el sistema.Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta referente a su solicitud indicamos se comprueba en el sistema que hay una avería abierta con el número 84420972 con la cual se está gestionando el cambio ya está en un departamento encajado de darle solución el día 17-08-2019 debemos esperar la respuesta por parte de estePor otro lado de ser necesario comuníquese con el canal de atencion al cliente al teléfono 607123000 donde le atenderán gustosamente está disponible las 24 horas todos los díasGracias por su atencionLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 14 de ago. de 2019 15:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R7aEMNBS6B3KY- 00] Pablo Castillo

Y despues de otra semana mas, la incidencia sigue sin resolver, motivo: el que vengo denunciando desde hace meses, Vodafone no resuelve nada, lo unico que es capaz de decir es 'hubo una incidencia, espera otros 2/3 dias segun el caso'.Para separar el pack de 2 lineas, tuve que hacer portabilidad de una de ellas a movistar, y parece ser que para conseguir cerrar el tema de la titularidad de la linea nuevamente sera necesario portarla a otra compañia, dado que esta no es capaz de resolver una simple incidencia tecnica, me reafirmo SERVICIO LAMENTABLEEsta vez ademas, procederé a poner la correspondiente denuncia en la oficina de consumo de la comunidad de madrid.Y ahora responded diciendo que llame a atencion al cliente, o que espere otra semana.

Tras obligarme a ir a las oficinas centrales, en marqués de urquijo 1 (dado que la tienda más cercana a mi domicilio en pinto no podía/quería facilitarme la hoja de reclamaciones), efectivamente me confirman que el número está vigente tanto en la ficha del nuevo titular como en la mía, lo cual posiblemente sea la causa de que no se pueda acceder a la web de Vodafone.Lo cual viene a confirmar mi denuncia: desde final de mayo solicitando un simple cambio de titular, y casi 3 meses después sigue si finalizarse la petición No voy a poner adjetivo a su servicio/empresa, solo con los hechos ya se definen Y como no, que espere otra semana

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Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta referente a su solicitud indicamos que se comprueba en el sistema una avería con número 85110782 en la cual se reclama su solicitud ya está en un departamento encargado e dar la solución el día 28 de agosto del presente año Por otro lado de ser necesario comuníquese con el canal de atencion al cliente al teléfono 607123000 donde le atenderán gustosamente está disponible las 24 horas todos los días Gracias por su atencion Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 22 de ago. de 2019 15:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R7aEMNBS6VUS1- 00] Pablo Castillo

Y para que conste que continúa la tomadura de pelo, hoy a día 29/08 continúa sin resolverse el problema Y ya van 3 meses.Gran servicio.

Y tenéis valor de enviarme una carta diciendo que no hay servicio a mi nombre, fechada el día 23/08Cuando hoy día 29/08 me confirman telefónicamente, el departamento de atención al cliente de Vodafone, que efectivamente en el sistema aparece aún ni nif asociado al teléfono que había solicitado cambiar a otro titular (desde final de mayo)No tenéis vergüenza, pero no os preocupéis que llevaré vuestra cartita falsa nuevamente a la comunidad de madrid para poner otra reclamación

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, permítanos informarle que ya se encuentra generada una incidencia con el ID 85110782 al departamento correspondiente para que realicen las comprobaciones necesarias y le den solución lo antes posible. Recibirá una llamada o un correo electrónico con la resolución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 29 de ago. de 2019 9:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R7aEP05KWD6R8- 00] Pablo Castillo

Y así funciona Vodafone, para muestra un botón Reclamas algo, primero mienten diciendo que está hecho, y cuando no les queda otra que reconocer el error, te dicen que abren incidencia, otra vez esperar y vuelta a empezar Como he dicho mil veces en este hilo, todo se resume a un simple cambio de titular solicitado a final de Mayo, y sin cerrar aún en Septiembre Vosotros si que sabéis tratar a los clientes (nótese sarcasmo)

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, permítanos informarle que ya se encuentra generada una incidencia con el ID 85110782 al departamento correspondiente para que realicen las comprobaciones necesarias y le den solución lo antes posible. Recibirá una llamada o un correo electrónico con la resolución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 29 de ago. de 2019 22:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R7aEP05KWFJY6- 00] Pablo Castillo

Y después de más de 3 meses esperando, y sin solucionar nos vemos obligados a pedir portabilidad del número a otra compañía, porque obviamente 3 meses es más que suficiente para resolver el problema.Las excusas de Vodafone y buenas palabras no valen para nada, y bajo NINGÚN CONCEPTO se puede tolerar que te tomen el pelo durante TRES MESES sin resolver el problema, y tampoco es justificable de ninguna de las maneras, me da igual que abran una o mil averías/incidencias o como prefieran llamarlo: se solicitó un cambio de titular a finales de mayo y a primeros de septiembre sigue sin finalizarse, aparte de marear y causar problemas personales no habéis sido capaces de solventarlo. Servicio lamentableDesde aquí ánimo a cualquiera que tenga un problema similar a cambiar de compañía sin dudarlo, dado que ha quedado plenamente demostrado que ellos no van a resolver nada (solo te ofrecen mentiras y excusas)

Estimado /a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que la incidencia que se encuentra se encuentra realizada desde 24/08/2019 10:25:12 debe esperar que el departamento encargado de solucionar el inconveniente se comunique con usted ya que el trámite se encuentra en curso.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: sáb., 31 de ago. de 2019 8:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio titular (CPTES00676797-28)[Case: 000R7aEP05KWK09B- 00] Pablo Castillo