Últimas reclamaciones

Tras solicitar la portabilidad de mi teléfono fijo de Vodafone a Masmovil, Vodafone me contactó para hacerme una mejor oferta. Acepté la nueva oferta. Me indicaron que todo seguiría igual pero que en unos días me aplicarían la nueva tarifa, sin embargo, la tarde de ese mismo día el teléfono dejo de funcionar. De eso han pasado ya 3 días y sigo sin línea. He hablado con atención al cliente de Vodafone en numerosas ocasiones y he interpuesto varias reclamaciones. Hoy, el tercer día sin línea, siguen sin saber qué sucede y sigo interponiendo incidencias. Cada vez que hablo con un agente me dicen una cosa diferente. Unos que llame a otro número, otros que tengo que esperar 24-72 horas a que se resuelvan las incidencias, otros que es raro y no entienden qué sucede, etc. Mientras sigo esperando sin teléfono y sin saber cuándo o si algún día recuperaré mi número fijo. Por ahora, al llamar dicen que no existe.

Buenos días,Hoy 01/07/2020 me he dado cuenta que en mi factura de vodafone me han cobrado 5,99€ con concepto Kids Planet. (4,95 sin IVA que aparece en factura), y desconozco completamente de que es, lo que hice fue mirar desde cuando me cobran este concepto en factura y es desde noviembre, aunque la suscripción me han comentado en vodafone es desde septiembre.Cuando lo ví llame a vodafone y me dicen que no es cosa de ellos, me facilitan como puedo cancelar la suscripción y un numero y correo para llamar.De primeras cancelo suscripción, llamo sin exito, y envio un correo pero me dice que ha sido bloqueado, quizas porque ese correo ya no exista o no se, y veo que mi suscrpción está como ACTIVA en el link que me facilitó Vodafone.Busco en internet como cancelarlo, y leo que tengo que descargarme la aplicación y desde dentro cancelarlo, y es lo que hice, pues hoy 01/07 la he cancelado y me dice que sigue activa hasta el 01/08 y luego ya no me la volverán a pasar, pero eso implica que es otro mes añadido el que me van a cobrar en este concepto.En todo esto, al descargar la aplicación y cancelar la suscripción, leo los comentarios de la aplicación Kids Planet y leo que todos la señalan como estafadora, por lo que veo que no es solo un caso aislado.Vuelvo a llamar a vodafone, pues no se como reclamar que desde noviembre me cobran 6€ mensuales y la recomendación que me dan es poner una reclamación en la OCU puesto que no tienen otra forma de contactar con ellos. Y a eso me dispongo, un saludo.PD: En el importe de la reclamación he sumado 5,99 porque el 12 de julio es probable que me lo vuelvan a pasar, asique por las molestias pues lo reclamo lo de este mes antes de tiempo.

Estimado VODAFONE ESPAÑA, me veo obligado a volver a recurrir a esta vía debido a que, habiendo sido cerrada nuestra anterior reclamación el pasado mes de febrero una vez que ustedes nos indicaron que habían realizado unos abonos para cancelar la supuesta deuda que manteníamos con la compañía en el día de hoy estamos recibiendo llamadas tanto mi mujer como yo en las que la empresa Konecta nos reclama una deuda con VODAFONE. Entendemos que esto pueda deberse a un fallo a la hora de cruzar datos entre ambas entidades pero exigimos una comunicación por escrito en la que conste que han notificado debidamente a Konecta la inexistencia de dicha deuda. No estamos dispuestos a seguir atendiendo estas llamadas. Muchas gracias

Hola, acudo a la OCU ante la imposibilidad de ponerme en contacto con VODAFONE.Me ha llegado una factura con el concepto de indemnización por los equipos no devueltos, equipos que devolví a través de Correos dentro del plazo asignado para ello, del que guardo además el justificante del envío a la empresa asignada y con el número de referencia asignado.Empresa: ANOVO COMLINK, Calle Charles Darwin S/NReferencia: 1577674682Fecha del envío: 12/06/2019.SOLICITO QUE NO PASEN LA FACTURA AL COBRO, EN CUYO CASO SERÁ DEVUELTA.

Buenos días,Desde el mes de enero estoy intentando devolver unos cobros de la factura de enero, hasta el día de hoy no ha sido posible. la linea ...869 tiene la tarifa ilimitada total. Según me han confirmado los asesores de Vodafone tengo :El roaming minutos y mensajes ilimitados y 24 GB sin coste adicional.Bono de 1000 min en llamadas internacionales.Es decir: Cuando viajes a la Unión Europea y alguno de estos países: EE.UU, Reino Unido, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Turquía, Vaticano, Kosovo y Mónaco, podrás disfrutar de tu tarifa como si estuvieras en España, es decir, tendrás los minutos, los SMS y los GB de tu tarifa en todas las llamadas que realices desde estos países a España o entre estos países. Dicho esto en la factura de enero aparece VF Word realizado VF World realizado :FranciaSFR7-Ene. 09:08 4:29 U importe 6,7470 e.VF World realizado PortugalVODAFONE22-Ene. 20:31 7:55 U importe 11,5530 e.VF World realizado FranciaSFR29-Ene. 18:26 7:18 U importe 10,6900 e.La cantidad ascendió a 86,9900 e.Lo mismo ocurrió en los meses posteriores.Me gustaría aclarar esta situación lo antes posible.

A la Atención del Responsable de Reclamaciones de Vodafone España.Buenas tardes.Me he visto obligado a realizar esta reclamación, dado que tras cerca de 2 meses de gestiones telefónicas no he logrado una solución adecuada al error que se ha producido en mi factura de Abril 2020.Los hechos son los siguientes:1. Venia disfrutando de un contrato con Vodafone España de un pack compuesto por Fibra+Fijo+Movil. Durante un tiempo se me concedio un descuento comercial del 50% en tarifa, y más adelante este descuento paso a ser del 30%.2. Tanto mi permanencia con el pack, como los descuento comerciales finalizaban en marzo de 2020.3. A finales de diciembre del 2019, me mudo a otra vivienda cercana, la cual ya contaba con servicio de fijo y fibra y contacto a Vodafone para dar de baja estos dos servicios, y me dicen que no es posible porque tengo permanencia y tendría que pagar una cantidad mayor a la de seguir pagando por un servicio que no uso. Me parecio muy lógico y aceptablemente coherente y segui pagando todo el servicio. El utilizado (movil)y el que deje de utilizar desde 1 de enero de 2020.(fijo y fibra)4. A finales de febrero de 2020, me contacta una empleada que se identifica del departamento de Calidad indicandome que tenian unos smartphones en promoción, y lo cierto es que en ese momento el mio no se encontraba en muy buen estado. Yo le indico que en pocas semanas ( recordar que era fin de febrero) finalizaba mi permanencia y que no deseaba que esto repercutiera de alguna manera, dado que yo pretendia dar de baja el Fijo y la Fibra que llevaba sin utilizar por mudanza desde 1 de enero 2020 y quedarme solo con la linea movil. Ella me indico que no habia ningun tipo de problema. Que podia dar de baja Fijo y Fibra y que solo debia quedarme con la linea movil en tarifa Smart S hasta agosto de 2021, para acceder al terminal a un precio que me parecio competitivo.5. El dia 7 de marzo aproximadamente, llamo a Vodafone para dar de baja Fibra y Fijo y me indican que no puedo, que mi permanencia es hasta el dia 21 de marzo. Por tanto, llegada esa fecha procedo a dar de baja. Se me da el enlace para proceder a la baja. Se me llama a posteriori y explico el motivo. Y posteriormente entrego los aparatos router en perfecto estado.6. Posteriormente llamo y me indican que la siguiente factura es de 64€, yo indico que solo tengo linea movil con tarifa de en torno a 30€ ,pero me indican que es por motivo de periodo de facturacion, que ya en la siguiente factura me vendran 17€ restandome lo cobrado de mas.7. La sorpresa llega con la siguiente factura que asciende a 205,36€. Dentro de la cual hay un importe que indica Cargo por compromiso en tarifa (25 Mar) 189,0300€8. A partir de aqui comienzan mis gestiones telefónicas de mas de un mes con Vodafone. En torno a 6/7 llamadas en las que cada operadora o tramitadora al contarle con educación y paciencia mi caso entendia rapidamente, consultando su web que se trataba claramente de un error. Las versiones que me han ido indicando son variopintas,que es un error de web o informatico, algun problema porque la persona del terminal no le separo el pack debidamente, le estan aplicando la permanencia de la nueva linea movil y un largo etcetera de motivos.9. Ayer llame pidiendo copia de todos mis contratos. El actual de la linea movil, y el anterior del pack. Me habeis enviado, por contra, un adeudo SEPA y copia de una baja de un servicio de SMS del 2017 ( nada que ver con lo solicitado)10. Estimados responsables de Vodafone. No estoy acostumbrado a que me reclamen una factura. Pago siempre lo que debo. He sido cliente desde hace años, me habeis dado un buen servicio hasta hace un mes y pretendo seguir siendo vuestro cliente. He actuado correctamente, con buena fe, respetando los contratos y guiado siempre por vuestros agentes y comerciales. Ruego se revise esta factura y se busque una solucion. Desconozco el motivo de porque ha saltado este cago por permanencia, pero sin duda no es por mi causa. Lo que ha habido es un error que no ha sido buscado por mi y tal y como os he expuesto no es achacable a mi.Yo he sido un buen cliente, por favor, sed vosotros una Gran compañia.Un cordial saludo,

Vodafone aceptó el pedido de 1 Iphone-11 realizado a través de una llamada anónima que dió mis datos personales. Ese mismo día hubo otras llamadas anónimas intentando hacer el pedido que se rechazaron. Unos días después Vodafone me llamó preguntándome si yo había solicitado 1 Iphone-11 lo cual negué. Dias después llegó a correos dicho terminal (Todo eso consta en grabaciones de la compañía que se me han reconocido). Al estar ausente de viaje tardé unas semanas en recogerlo. Tardé varios días en identificar quien me había enviado dicho terminal ya que en el alvarán del envio solo consta la empresa distribuidora y para nada el nombre de Vodafone. Cuando quise devolver el terminal Vodafon me dice que se me ha pasado el plazo de devolución. Enviada una reclamación al departamento de fraude de Vodafone me dice que no hay fraude porque yo ya tengo el terminal, el cual está empaquetado sin estrenar en mi docimicilio pero que no me dejan devolver. Me lo están cobrando a plazos y me han colocado una portabilidad. Solicito me devuelvan los importes pagados y devolver dicho terminal que yo no he solicitado. Considero que he sufrido un fraude por uso ilegal de mis datos personales y envio sin notificación que Vodafone se ha negado a investigar.

Hola, el pasado 21-4-2020 envié correo electrónico al servicio de liberación de terminales móviles de Vodafone (liberarterminal@vodafone.es), para que me facilitaran el SIMLOCK de un terminal que hace años compre con ellos y hasta la fecha no he tenido contestación.IMEI: 356446050670954/13TERMINAL: SAMSUNG S3 i9300

Buenos días,*Causa reclamación, avería que lleva desde el día 1/06/20, sin solucionar ni dar respuesta.Somos una empresa.Han abierto la avería, la primera,el día 1/06/20 varias veces,el ultimo numero de avería 97751221. Tenemos los SMS, conforme el dia 1/06/2020*Consecuencias, no poder trabajar ni dar servicio a los alumno, es una autoescuela.Hemos pedido portabilidad a Movistar, y quieren cobrar la permanencia Vodafone, de 158,30€, todo y habiendo incumplido el contrato que pone que en 24 horas, tienen que solucionar la averia.*Pasos,llamadas varias, incluso se pidio desvio de llamada, del fijo averiado a un movil, y desde el dia 1/06, no lo han hecho hasta hoy, dia 4/06.Ultima llamada, 4/06/20, sin solucion a la averia.Saludos

Desde el pasado 28 de abril me trasladé a Andorra, obviamente con permisos de la embajada y todas las medidas de precaución necesarias, para estar cerca de mi padre y de mi familia. Mi madre falleció por Covid. Mi padre sigue ingresado en estado grave. Conozco el pais y sé la importancia que tiene desconectar los datos de internet antes de entrar. Es una zona fuera del roaming « habitual ». Por eso desconecté mis datos antes de entrar al pais. Y por eso casi no hago llamadas desde mi teléfono y las que hago se perfectamente que las pago a precio más caro. No quiero un servicio de roaming. Porque no lo uso. Aquí dispongo de otro teléfono para llamar. Desconecté los datos y como siempre, tengo mi teléfono solo como receptor de llamadas. Hoy veo mi factura de Vodafone España del ultimo mes y preveo la próxima que me llegara. En total...imagino alrededor de los 1.000 euros iva incluido.He revisado mi factura y he intentado esclarecer el porqué me cobrais 12,40 euros (Iva aparte) cada dia, desde que estoy aquí. Pero sobretodo intento saber el motivo por el que esta activación la habeis hecho sin avisar, sin mi consentimiento y sin seguir la normativa que os obliga a comunicar un servicio que represente más de 60 euros mensuales o a desactivarlo si no disponeis de mi consentimiento. No lo digo yo. Lo dice la normativa y lo explica @Facua en este articulo del ABChttps://www.abc.es/economia/abci-roaming-fuera-union-europea-compania-debe-respetar-tope-facturacion-201907200127_noticia.htmlLo que ha pasado hasta ahora:. Intenté desactivar el servicio de roaming por internet y por teléfono para evitar más cargos que no uso, no quiero y no he autorizado. La web no me lo permite. Aparece un mensaje en mi area cliente diciendo que « Lo sentimos. No tenemos esta información. Inténtelo más tarde ». El servicio de roaming me lo facturais diariamente desde hace 37 dias pero no aparece en mi lista de productos por lo que no puedo simplemente darme de baja para que no sigais con el abuso.. He llamado cinco veces a la línea de atención al cliente para reclamar. La primera vez se cortó la llamada a media conversación. La segunda vez, después de explicarlo todo de nuevo, se volvió a cortar. La tercera vez solicité hablar con un/a coordinador/a. Vuestra respuesta ha sido « Los coordinadores no atienden llamadas ». Insisto. Esta vez no se corta. Vuestra asesora me cuelga. Cuarta llamada: Vuestro asesor me informa que el cargo de roaming se activa automáticamente y que se activa para que yo pueda seguir « disfrutando » de vuestros servicios a bajo coste. 12,40 euros dia por 37 días: 458,80 euros (por ahora). Según este asesor me cobráis esta cuota AUTOMATICAMENTE (sin preguntar). Cuando le pido que me confirme que efectivamente lo activais sin preguntar: Colgais de nuevo.Investigo en vuestra web. Efectivamente veo que ofertais el servicio de roaming en Andorra por 15 euros dia. Aunque es necesario activarlo. También veo en la letra pequeña, muy pequeña, que el servicio se activa de forma automática si recibes una llamada. Pero que solo se cobrara los días que recibes llamadas o haces alguna. Yo he hecho algunas. Calculo que tres o cuatro. Y me las habeis cobrado a tarifa especial. Correcto. Incorrecto: A pesar de vuestra letra pequeña, (solo se cobra el dia que se usa), me habeis cobrado cada dia de cuota de roaming aún sin recibir o hacer llamadas. Sigo investigando: Tenéis la obligación de tener mi autorización para activar el roaming. No podéis facturar más de 60 euros mensuales en servicios extras sin avisarme y sin mi consentimiento. Quinta llamada: Primero me decis que se activa porque yo lo he autorizado. Erroneo y no demostrable. Luego que es por los datos abiertos : Erróneo ya que los cerré. Luego decís que desactive el teléfono para no recibir llamadas. Inaudito. Insisto en que me deis de baja de la cuota roaming. Decís que no es factible y que la única solución es que cierre el teléfono. Todavía más inaudito y además no es así.Yo necesito tener mi teléfono abierto para recibir llamadas internas del pais. No voy a apagarlo. Necesito que un hospital pueda contactar conmigo en caso de emergencia. Me vais a cobrar por tener mi teléfono abierto y sin datos la friolera cuota de 15 euros/dia iva incluido. Y eso a pesar de ser ilegal y de todas las sentencias que ya habéis perdido precisamente por este mismo tema. Si hago caso a lo que me decís es fácil de resumir: Activais automáticamente una cuota diaria sin permiso y sin consentimiento. Tenéis una letra pequeña que además también incumplis. Y no me dais opción a eliminar esta cuota ilegalmente activada.Os tenía por una empresa responsable.Espero una rectificación.