AVERIA SIN RESOLVER EN96 HORAS Y TODAVIA SIN PLAZO

Buenos días,*Causa reclamación, avería que lleva desde el día 1/06/20, sin solucionar ni dar respuesta.Somos una empresa.Han abierto la avería, la primera,el día 1/06/20 varias veces,el ultimo numero de avería 97751221. Tenemos los SMS, conforme el dia 1/06/2020*Consecuencias, no poder trabajar ni dar servicio a los alumno, es una autoescuela.Hemos pedido portabilidad a Movistar, y quieren cobrar la permanencia Vodafone, de 158,30€, todo y habiendo incumplido el contrato que pone que en 24 horas, tienen que solucionar la averia.*Pasos,llamadas varias, incluso se pidio desvio de llamada, del fijo averiado a un movil, y desde el dia 1/06, no lo han hecho hasta hoy, dia 4/06.Ultima llamada, 4/06/20, sin solucion a la averia.Saludos

Estimada Sra. CanovasGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que su incidencia ya se encuentra en resolución y con seguimiento independiente asociado al número de registro 97751221, con el objetivo de mantener normalizados los niveles de servicio, entendemos y agradecemos el tiempo de espera que a tenido que mantener en el desarrollo de esta incidencia y le solicitamos disculpas, así mismo, su reclamo será debidamente atendido, le estaremos contactando y dándole el soportes correspondiente en resolución de su caso desde nuestra área especializada.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'ŒRemitente: Enviado: jue., 4 de jun. de 2020 11:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: AVERIA SIN RESOLVER EN96 HORAS Y TODAVIA SIN PLAZO (CPTES00929354-94)[Case: 000RNaFCG0V84SQ6- 00]

Buenas tardes, no han dado respuesta a mi reclamación. Mi reclamación es sobre que no quieran cobrar la permanencia que tengo en la linea 977641692, porque habiendo pasado 120 horas(5 dias) no habían resuelto la avería, por lo que me he visto obligada a hacer portabilidad a Movistar, ya que uds. han incumplido el contrato que pone, que al ser empresa, tendré las averías resueltas en 24 horas.Es por esto que les comunico que se pongan en contacto conmigo , para gestionar el tema de la portabilidad, ya que tengo 2 adsl mas y dos lineas de movil, que en caso contrario, tmbien pasare a Movistar.Un saludo