FRAUDE COMPRA TERMINAL

Vodafone aceptó el pedido de 1 Iphone-11 realizado a través de una llamada anónima que dió mis datos personales. Ese mismo día hubo otras llamadas anónimas intentando hacer el pedido que se rechazaron. Unos días después Vodafone me llamó preguntándome si yo había solicitado 1 Iphone-11 lo cual negué. Dias después llegó a correos dicho terminal (Todo eso consta en grabaciones de la compañía que se me han reconocido). Al estar ausente de viaje tardé unas semanas en recogerlo. Tardé varios días en identificar quien me había enviado dicho terminal ya que en el alvarán del envio solo consta la empresa distribuidora y para nada el nombre de Vodafone. Cuando quise devolver el terminal Vodafon me dice que se me ha pasado el plazo de devolución. Enviada una reclamación al departamento de fraude de Vodafone me dice que no hay fraude porque yo ya tengo el terminal, el cual está empaquetado sin estrenar en mi docimicilio pero que no me dejan devolver. Me lo están cobrando a plazos y me han colocado una portabilidad. Solicito me devuelvan los importes pagados y devolver dicho terminal que yo no he solicitado. Considero que he sufrido un fraude por uso ilegal de mis datos personales y envio sin notificación que Vodafone se ha negado a investigar.

Estimado Sr. CervantesGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos sus molestias, en este caso hay que tener en cuenta que una vez usted recibió el terminal el deber ser fue que si no estaba de acuerdo con el mismo, comunicarse el día 22/11/2019 para emitir la devolución del mismo o en el transcurso de los días y de esta manera poder darle una solucion, en este caso volvemos a tener contacto un mes después cuando efectivamente no es posible emitir devolución ya que Vodafone da por entendido la aceptación del mismo.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 11 de jun. de 2020 13:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: FRAUDE COMPRA TERMINAL (CPTES00938576-04)[Case: 000RNaFCG0V8HK01- 00]

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