Últimas reclamaciones

Hola, desde el 4 de octubre, Vodafone me está reclamando unos 250€ en concepto de 6 facturas que según ellos no he pagado. El 5 y 10 de octubre les envié un email con los justificantes pagados de las 6 últimas facturas. Han hecho caso omiso a mis emails, ya que al ponerme en contacto con varios operadores, me han dicho que no han recibido nada. Los emails los envié a serviciodetuatu1@vodafone.esEste mismo problema lo tuve en marzo donde me reclamaban dinero ya pagado y tuve que hacer la reclamación a través de la OCU para que me hicieran caso.Ya van varias veces que me han cortado la línea desde el 3 de octubre al 13 de octubre pese a tener todas las conversaciones grabadas a sus operadores donde me dicen que no se me cortaría la línea mientras hubiese una reclamación en ciernes.Por otra parte, después de revisar las facturas veo que algunas no se corresponden con el cargo bancario que me han hecho. La factura de agosto de 2020 marca 40,99€ y el cargo bancario es de 49,25€Adjunto resguardos bancarios y copia de los emails enviados.Actualmente ya no tengo permanencia en Vodafone y si esto no se resuelve me daré de baja.

Desde agosto de 2020 me están efectuando el cobro de Tarifa Plana Juegos VF, sin autorización, ni solicitud, además de tener los pagos a terceros restringidos. Están usando mi cuenta comercial para cobrar otros conceptos sin permiso. Ya he llamado 2 veces para reclamar. De hecho, en la primera llamada se me desactivó los pagos a terceros y me han seguido cobrando. Dicho por la segunda señorita con la que hablé.Facturas:YD20-001289467 ---- Cuota 2€ + IVAYD20-001445059 ---- Cuota 8€ + IVA

Hola,recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE SERVICIO S.L.U, hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta Compañía por importe a la fecha de 86€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectué el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA llamando al teléfono 912 740 120 o en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- : a lo que intento contestar a ese correo. PERO NO ADMITE CONTESTACIÓN: Tenemos documentación suficiente para demostrar que vodafone estuvo cobrando todas las llamadas desde minuto cero, todas, pese a tener tarifa plana, durante casi un año. También hay constancia de múltiples reclamaciones con sus numeraciones y fechas, muchas. Cartas y correos electrónicos donde vodafone asumía los errores sin saber la razón de que se produjeran, pero sin subsanar, y cada mes continuaban con el error, ellos deben tener constancia de dichos abonos, dichas reclamaciones y sobretodo de las múltiples llamadas cada mes por parte nuestra, con la consiguiente pérdida de tiempo y de paciencia.Por supuesto la paciencia tiene un límite.Hay constancia de que aún nos deben dinero. Nos dimos de baja antes de reclamar el último abono.Igual deberían haberles adjuntado la documentación completa, solo tienen que pedírsela. vodafone DEBE DE TENER CONSTANCIA DE reclamaciones, llamadas, y calvario que nos hicieron pasar. Además de pérdida de mucho tiempo y pérdida de dinero.

Hola, El pasado 22 de junio, acepte oferta de retención de Vodafone por importe de 78,99 €, IVA incluido, por los servicios contratados, sin permanencia.La primera factura, de 21 de julio fue de 97,50€.El 4 de agosto formulé queja/reclamación por el exceso facturado. Reenviándoles el mensaje de la oferta de retención a su serviciodetuatu1@vodafone.es. El 27 de agosto comuniqué a serviciodetuatu1@vodafone.es que seguía en espera de respuesta. Sin resultado alguno. La factura de 21 de agosto fue de 97,50 €.La factura de 21 de septiembre fue de 126,51 €.Las diferencias observadas en las facturas recibidas se deben a la aplicación del 21% de IVA al importe de la oferta que era el total con el IVA incluido, esto supone 16,59 €/mes, mas la facturación por servicios no solicitados como Vodafone Secure Net (0,83 €, cuatro veces facturado más el correspondiente IVA) y Roaming Tarifa de Viaje Mundo (12,40, dos veces cobrado, más el IVA correspondiente) indebídamente cobrado pues todas las llamadas realizadas y recibidas han sido siempre en territorio español, Ceuta, que como ustedes saben permanece la frontera cerrada con Marruecos durante el periodo facturado.De 236,97 € que deberían haberme cobrado por estos tres meses (78,97 x 3 = 236,97), me han cobrado 321 €, luego exijo me abonen el exceso facturado por importe de 84,03 €. En espera de sus noticias, les aviso que de insistir en incumplir lo pactado, procederé a solicitar portabilidad a cualquier compañía de la competencia.Atentamente,

He recibido un email de la empresa VODAFONE SERVICIOS SLU, a traves de la empresa ISGF, en el que me informa que tengo una deuda pendiente con la primera por importe de 79,39€, asi como diferentes medios para realizar el pago de la misma: por telefono (910714529.), o cuenta corriente (ES25 0049 1500 09 2219314266), indicandome que mi codigo de cliente es (040831329).No es la primera vez que recibo este tipo de correos. No se si es una estafa o no. En caso de que no lo sea, indicarles que:- NO SOY CLIENTE DE VODAFONE DESDE HACE CASI 4 AÑOS Y NO DEBO NADA.La ultima vez que me ocurrio, tras numerosas gestiones, intentos de conectar con ustedes, tanto a traves de movil (al no ser cliente, no habia forma de contactar, y por la via de no cliente me pedian el DNI y me decian que era cliente y que llamara a atencion al cliente. En fin, que les voy a contar que ustedes no hayan oido, aunque se la suda), admitieron que habia un error en el volcado de datos informaticos y que aparecia como cliente. Me pidieron disculpas y se acabo.Espero que arreglen de una ( me obligan a borrar palabras) vez su sistema informatico y dejen de molestarme y hacerme perder el tiempo. En el caso de que esta reclamacion no se quede aqui o, que en adelante, vuelvan a mandarme correos similares, tengan ustedes la completa seguridad de que acudire a la via judicial y les demandare por un delito continuado de intento de estafa, con una indemnizacion por daños que van a tener mucho cuidado de mandar correos exigiendo dinero al azar.Si ahora me preguntan ustedes (como en las peliculas) ¿me estas amenzando?) busquen en el diccionario su significado. Que tengan un buen dia.

Hola, hace unos días contrate sus servicios de ilimitada total tras una agradable charla con su comercial. Le especifique que lo necesitaba para teletrabajar y le explique que usaba Parsec como servicio. La chica muy amablemente me dijo que sin ningún problema.Y ahí empezaron los problemas. Yo al principio no sabía que pasaba, todo funcionaba menos el servicio de teletrabajo que era para lo que quería. Tuve que recurrir a los datos de mi chica con el coste que conlleva.Lo mas curioso es que con otra tarjeta de vodafone (de un tercero) si que funcionaba. Descubrí que era porque mi tarjeta estaba dentro de un CGNAT.LLevo mas de 8 llamadas con información al cliente (25 redirigidas según el último agente), y ninguno de ellos entiende que estoy poniendo en peligro mi puesto de trabajo por no darme el servicio por el que os contrate. Ninguno sabe lo que es el CGNAT.Solo quiero que me saquen de CGNAT y que me den el servicio que contrate.He añadido como identificador el número afectado.Suplico que si un técnico de vodafone que sepa de que hablo por favor me lo solucione ya, mi puesto de trabajo corre peligro.

Hola,desde hace meses se me viene facturando el concepto de Tarifa Plana de Juegos (según un trabajador suyo la empresa que ofrece estos servicios es la propia Vodafone). En mi área de cliente aparece como un cargo mensual cuando es un cargo que me hacen hasta cuatro y cinco veces todos los meses desde hace al menos un año (porque no puedo acceder a facturas anteriores, en las que seguro también se me ha estado facturando). El mismo trabajador que me atendió por teléfono (la última vez ayer mismo día 24/09/2020) me dijo que podía haber suscrito a dicho servicio a través de la app Juegos Vodafone app que desconocía y por ende nunca he instalado. También podría haber sido a través de los servicios Start o MyWeb servicios igualmente desconocidos para mi. Tras llamadas reiteradas para avisar a la compañía de que me cancelaran cualquier suscripción y pagos a terceros, me encuentro que mes a mes siguen llegando los mismos cargos. He visto en la red que a más clientes les sucede los mismo. También he leído que a algunos clientes este cobro indebido se le hace por estar suscrito a un Servicio Premium de SMS, cosa que en mi caso tampoco es posible porque no me llegan mensajes de alertas, avisos, noticias de ningún tipo y por tanto tampoco puedo enviar el mensaje de Baja que Vodafone recomienda que se envié al número corto desde el que supuestamente se envían este contenido Premium. Tampoco tengo niños en casa que hayan podido entrar en la app de Juegos Vodafone y haberse suscrito por error, extremo este que me parece una tomadura de pelo. Así pues, en mi situación, me hago la pregunta: ¿tiene poder Vodafone o no como empresa suministradora de estos servicios para cancelar cualquiera de estas supuestas suscripciones voluntarias? ¿van a ser en todo caso perpetuas si no es posible darnos de baja de ellas? ¿vamos a tener que cambiar de número de línea con el perjuicio que eso supondría para que se nos dejen de cobrar entre 8 y 10 € todos los meses?.Puesto que no puedo acceder a consultar facturas anteriores a un año y comprobar los cargos anteriores relativos a esta supuesta suscripción, les solicito lo siguiente:1. Documento donde de manera expresa, con día y fecha e IP de acceso, se muestre que yo he contratado o me he suscrito a estos servicios.2. Grabaciones de llamadas telefónicas a att. cliente Vodafone particulares donde les digo a los operadores de la compañía que anulen o den de baja cualquier suscripción y/o pagos a terceros (al menos las fechas 24/01/2018 y 24/09/2020, pero hay mas).3. Reembolso de los cargos que considero indebidos de esta fecha hasta un año atrás (y porque no puedo consultar facturas anteriores) por importe de 104€ y en concepto de esta supuesta suscripción a Juegos Vodafone o contenidos Premium.A día de hoy el perjuicio ocasionado está claro y ya se ha comentado (puede ser mayor si pudiera consultar facturas anteriores) y la suscripción sigue activa sin que Vodafone no haga nada ni lo haya hecho después de las llamadas que he realizado a la compañía en reiteradas ocasiones.

Hola, el pasado mes de Agosto, la compañía Vodafone contactó conmigo por teléfono para ofrecerme una oferta de Internet y telefonía que me resultó muy atractiva, por lo cual acepté y solicité la portabilidad desde Movistar. El 15 de Agosto realicé la grabación en el que me informaban que tenía una permanencia de 12 meses. El día 31 de Agosto realizaron la instalación del router en casa y me dieron un número de línea fija provisional, mientras Movistar aceptaba la portabilidad y se me informó que las líneas de móvil cambiarían a Vodafone 48 horas después de la instalación aproximadamente. Estuvimos probando la señal Wi-fi durante el día y comprobamos que no tenía tanta potencia como con la anterior compañía y que no llegaba a todas las habitaciones, por lo que me puse en contacto con Vodafone para cerciorarme de que todo estaba correctamente, que así era.Como no estaba contento con el cambio, al día siguiente de la instalación, día 1 de septiembre y antes de que me cambiaran las líneas móviles,volví a llamar a Vodafone para ejercer mi derecho de desistimiento, y en esa conversación fui informado por primera vez de que tenía que pagar 150 euros por la instalación que me habían realizado el día anterior y devolver el aparato en el establecimiento Vodafone más cercano. Así lo hice.Nunca fui informado en la grabación telefónica del contrato de que se iban a cobrar 150 euros por la instalación en caso de ejercer el derecho de desistimiento. Por otro lado, Movistar había negado la portabilidad de la línea fija y la fibra por existir una incoherencia en la titularidad.En mis conversaciones telefónicas com Vodafone no he podido conseguir que me exoneren los 150€ del servicio de instalación del que no fui informado en ningún momento. Hoy día 17/09 me los han cargado en el Banco. Me han informado que la ley BOE-A-2014-3329 recoge que todo consumidor tiene derecho a desistimiento en los próximos 14 días de comprar/contratar un producto.Ruego su ayuda para gestionar esta reclamación. Saludos

Buenas tardes,A finales del mes de febrero de 2020 hicimos un traslado de línea de internet y teléfono fijo ya que nuestro negocio se mudaba de local el 1 de marzo del mismo año. A mediados de marzo debido al estado de alarma y al confinamiento social hicimos una llamada a Vodafone para que nos indicaran qué teníamos que hacer con el equipo que habíamos dejado en el antiguo local ya que no queríamos tener ninguna deuda con la compañía y el estado de confinamiento no nos permitía salir. Nos atendió un operador que nos dijo que se habían paralizado todas las devoluciones de equipo y que sería Vodafone quien una vez finalizado el estado de alarma y confinamiento, se pondría en contacto con nosotros. No llegaron a contactar en ningún momento con nosotros cuando nos llega un cargo el 1 de septiembre de 80,01 euros en la cuenta del banco y sin previo aviso. Llamamos a Vodafone y nos dan la razón y las instrucciones que recibimos es la devolver el recibo en cuestión y nos dicen que ya ellos de manera interna gestionarían la reclamación para que no se nos volviese a reclamar el importe. Pues bien, en el dia de hoy he recibido la llamada de una asesoría juridica amenazandome, tratándome como si fuera tonta y con unos modos bastante lamentables. He llamado a Vodafone para trasladarles mi lógico disgusto y me he encontrado con que debido a esa supuesta deuda, no tengo derecho a hablar con un operador y lo único que me sale es una locución diciendo que tengo una factura pendiente y los distintos medios para abonarla, la locución no ofrece ninguna opcion alguna de hablar con un operador y es la locución quien finaliza la llamada una vez te informa sobre como abonar la cuantía. Sobra decir que el sentimiento ha sido de lo más desagradable para mí pues yo no tengo ninguna deuda con ellos y siempre he estado dispuesta a devolver un equipo que por otro lado a mí no me sirve para absolutamente nada. Gracias a un sms que me dejó la única persona competente en Vodafone que fue con la que hablé el 1 de septiembre tras ver el cargo en el banco y que fue la que me aconsejó devolver la factura, he conseguido que ella misma me llame y me ha facilitado un codigo para devolver el equipo ya que ella puso la reclamacion el 1 de septiembre y según me comenta, el departamento de facturacion la ha rechazado. Mi marido que tiene otra línea no asociada a la mía, ha podido contactar con otra operadora que le ha reconocido que el operador que nos atendió en el mes de marzo se equivocó dandonos la información de que las devoluciones de equipo estaban paralizadas y que Vodafone ya contactaría con nosotros y esta operadora le comenta a mi marido que ahora este operador esta amontestado por su error y que nosotros aun así tenemos una deuda con ellos. Es lamentable que por un error de ellos me traten como a una delincuente tanto el departamento jurídico que tienen ellos contratado como el teléfono platino al que llamo habitualmente que no me da opcion a hablar con una persona si no pago antes un importe que no me corresponde. Llevo 20 años en Vodafone y tengo fibra y 7 líneas móviles con ellos y me parece lamentable que antepongan 80 euros y un sin fin de errores por su parte a la fidelidad de un cliente de tantos años.

Buenos días.Me di de baja de los servicios de Vodafone de una oficina que tengo, en Abril, durante el confinamiento y me dijeron que me enviarían unos códigos para la devolución de los equipos. Como no los recibía, llamé un par de veces para preguntar y los agentes me dijeron que se retrasarían por el tema del confinamiento. El día 8 de Septiembre contacté con Vodafone para ver si podía reactivar mis servicios con los mismos equipos, ya que no me habían enviado los códigos y los seguía teniendo. La persona me dijo que no constaba que me hubieran enviado los códigos, pero para un nuevo servicio me enviarían nuevos equipos. El día 10 de Septiembre me llegó un cargo de 80 € por no devolver los equipos. Al llamar me dice el agente, después de 40 minutos buscando cuando me los enviaron, que los códigos me los enviaron el 15 de Abril ( durante el confinamiento) y que el plazo de devolución había terminado y no podían devolverme los 80€, ni tampoco devolver los equipos. Les he dicho que no estaba conforme y quería una solución o devolvería el recibo y me han dicho que como tengo otra cuenta en casa me lo cobrarían por esa cuenta. Me parece un FRAUDE en toda regla.