Últimas reclamaciones

Hola, Tengo un cobro de 8 euros en la factura de vodafone con el conceptoTarifa Plana Juegos VFAl hablar con ATC me indicaron que Yo Suscribo esos servicios desde mi móvil,y que no se podía hacer nada.Por otro lado, cuando contrate con vodafone hace 2 o 3 años lo primero que hice fue bloquear todos los servicios estos de estafas y ahora me dicen que el de sms premium no estaba bloqueado. Esto es una estafa en toda regla, esto es un uso indebido de los datos bancarios que tienen.

Buenas tardes, Esta reclamación viene a raíz de unos cambios de contrato por mudanza. Durante esta mudanza, se nos instalaron nuevos equipos en la nueva vivienda (router y decodificador de TV). Esta mudanza se produjo entre mayo y junio de 2020.1) Contrato vigente en el municipio de Sant Andreu de la Barca. En mi posesión ya contaba con un router del primer contrato. Y se me proveyó de un decodificador antes de la mudanza para tenerlo listo en el momento oportuno.2) 01/05/2020 - Mudanza finalizada y nuevo contrato en el nuevo municipio, Martorell. Tras la mudanza, el técnico de Vodafone instaló el nuevo router, y, además, trajo otro decodificador de TV.3) 06/05/2020 - Recibo email de Vodafone, comentando que por culpa de la pandemia, quedan interrumpidas las devoluciones de equipo.4) 08/06/2020 - Se devolvió el equipo router al mensajero de Vodafone que lo recogió. justificado con el comprobante adjunto. Y, sin embargo, nadie vino a recoger el primer decodificador de TV. 5) 11/06/2020 – SMS de Vodafone confirmando recepción de equipo con solicitud 1579536523.6) Tras varios SMS en julio de 2020 solicitando la devolución del equipo, llamo, y me confirman que es el equipo devuelto y que no me preocupe que no me cobrarán nada. 7) 22/08/2020 – Se emite una factura con la que acto seguido se me cobran un total de 80,01 € euros de penalización por un equipo no devuelto, correspondiente al router. Siendo totalmente improcedente tras haberse producido la recogida por mensajero el pasado 08/06/2020 y posterior confirmación del 11/06/2020. Nadie me comenta nada del aparato decodificador de TV sobrante en posesión.8) 18/09/2020 – tras volver a llamar y abrir incidencias por los 80,01 euros, me envían sms confirmado la recepción de otro dispositivo. Nadie me dice nada del decodificador de TV. 9) 01/10/2020 - No siendo suficientes estos 80,01 €, el día en cuestión se emite una nueva factura de penalización, esta vez, de 120€. Tras innumerables llamadas, se relacionan estos 120 € con el equipo de decodificador TV que nadie recogió ni avisó. 10) 29/10/2020 – Empiezo a apuntar números de incidencia y fechas de llamadas para tener controlado el proceso. Se abre número de incidencia 104776138. En esta llamada se comprueba que las incidencias corresponden al contrato en baja, del municipio de Sant Andreu de la Barca. Me prometen los abonos.11) 16/11/2020 – Llamada tras no tener noticia, vuelvo a llamar para comprobar el estado de las incidencias, no encuentran incidencia 104776138 y abren incidencia 105646206, tras explicar la situación, vuelven a prometerme los abonos.12) 20/11/2020 – Llamada de nuevo tras seguir sin noticias. Nueva incidencia con número 118603002 y me comenta el operador que el pasado 17/11/2020 se aprobó la devolución de los importes a las 15:10 horas. Confirmando una fecha estimada de devolución del 15/12/2020. 13) 20/11/2020 – Llamo por otra consulta con Vodafone, y de paso pregunto por el estado de las incidencias, la operadora me confirma que no existe ninguna de las incidencias nombradas anteriormente y que no hay ningún proceso abierto. Llamo de nuevo, y con otra operadora (Tere), abrimos otra invidencia con número 106360250 solicitando la reapertura de la incidencia 105646206. Me comenta que llame al 22123 y le de a la opción 1 para volver a hablar con ella más adelante. 14) 06/12/2020 – Llamo usando el 22123 como me comentó Tere, y contacto con ella. ME comentan que solo cobraré los 80,01 euros el 16 de diciembre y que devuelva el decodificador en tienda Vodafone físicamente. 15) 07/12/2020 – Me persono en tienda Vodafone dispuesto a devolver el decodificador para intentar que me devuelvan los 120 de una vez por todas. En tienda me dicen que necesitan código de devolución. Y, llamando varias veces desde la tienda, es imposible que me den ningún código, alegando que todo está fuera de tiempo y qué, además, no existen las incidencias y que no voy a cobrar ninguna de los abonos. Palabras textuales de la operadora “vende el equipo o destrúyelo, pero no lo puedes devolver”.Decido presentar queja formal y pública a través de la Organización de Consumidores y Usuarios. Solicito que, de una vez, me sean devueltos el total de 200,00 €. Y que me dejen devolver este equipo que, por negligencia de Vodafone por no comunicarme una recogida, me está suponiendo tantos inconvenientes. Atentamente,Alan.

Hola,Desde el 11 de julio se me ha estado cobrando una subscripción de 2 € (sin IVA) a la semana por una Tarifa Plana de Juegos que nunca he contratado. Lamentablemente, la persona que se encargaba de revisar las facturas actualmente no tiene acceso a su perfil en la aplicación de Mi Vodafone, por lo que no tenía manera de comprobar las facturas y pensaba que se trataba de un simple recargo por llamadas de empresa fuera de tarifa por motivos laborales, lo cual era lo más lógico ya que yo ya me había encargado de restringir este tipo de suscripciones y servicios extra que no necesitamos.Anteriormente ya me pasó esto mismo de una suscripción a juegos con otra compañía (Orange) que me explicó que se trataba de una especie de contratación involuntaria y que me devolvían el importe en ese caso. Yo, aunque me hicieron el reembolso, me indigné con ellos y decidí confiar en Vodafone en su lugar.Viendo lo que había pasado, lo primero que hice al hacer la portabilidad a VF fue restringir específicamente este tipo de suscripciones de juegos y otros tipos de suscripciones a tonos de espera, rellamadas, SMS premium.Sin embargo, cada vez que Vodafone ha actualizado su app y/o ha migrado nuestros servicios entre sus sistemas internos me ha reseteado estas restricciones. En anteriores ocasiones he llamado y me han vuelto a restringir estos servicios (con el consecuente reembolso del servicio que yo NO había contratado) o yo mismo he tenido que entrar a la app y restringir DE NUEVO la posibilidad de suscribirme a estos servicios en todas mis líneas (como he hecho hoy tras llamar al 122 sin mucho éxito).En las llamadas de hoy se me restringieron de nuevo estos servicios en la línea afectada para que no se me siga cobrando y en la última interacción la agente me hizo a modo excepcional el reintegro de la Tarifa Plana de Juegos (10 € sin IVA) en la próxima factura. Evidentemente, me indigna que, después de que se me cobre indebidamente algo que he restringido en varias ocasiones y nunca he contratado, se me diga que se está tomando esta medida de manera de manera excepcional, como si Vodafone me estuviera haciendo algún favor por devolverme un dinero que nunca he accedido a pagar porque no ha habido contratación alguna.Exijo por tanto la devolución del dinero pagado inconsciente e involuntariamente desde el 14 de julio por este servicio de Tarifa Plana de Juegos en la línea acabada en 008, que asciende a un total de 38 € sin IVA o 45,98 € IVA incluido, por las razones de que nunca hicimos dicha contratación ni uso del servicio y ya habíamos habilitado anteriormente las restricciones oportunas en cada línea para evitar que esto ocurriese (que fueron restablecidas sin nuestro consentimiento).Gracias por su atención,J. C., autorizado de la empresa

Hola me han subido la factura porque Vodafone los decide , no fui avisado con previo aviso , tengo un contrato de permanencia con una tarifa cerrada durante el año de la permanencia , pero aun así me cambian el precio , me dicen que me han mejorado los servicios .... esto no es posible porque tengo la tarifa ilimitable total , y nada a cambiado , como no estoy de acuerdo solicito hablar con el departamento de bajas porque , los operadores no me dan respuesta ni solución , no me llama nadie y 72 hs después me dan de Baja todos los servicios , móvil , internet , fijo y tv y automáticamente me reclaman 300€ de permanencia por 6 meses .... busco llamando una explicación ya que me hacen perder hasta el número de móvil y me dicen que solo puedo recuperarlo dando un alta nueva y pagando la penalización echa ...... es que la ley nos dejas vendidos con estas compañías !!!!

Hola, acepté oferta de retención el 14/10/20 de una nueva tarifa : tarifa extra nueva con precio mensual de 24.99e (ya con iva) y permanencia de 12 meses. El contrato aparece firmado el 16/10/20. Al ver en mi factura que no se me aplica la tarifa desde esa fecha pongo una reclamación el 13/11/20 (ref: 105541790). Después de llamar 8 veces para que me informen sobre su resolución, por fin hoy, 9/11/20 me dicen que está cerrada y que su solución es no aplicarme la tarifa pactada en contrato desde el 16/10/20 hasta el 09/11/20 y alargarme el descuento y la permanencia hasta el 01/12/21 como compensación. Osea, que quieren saltarse el contrato sin ningún motivo, salvo un error suyo, alargarme la permanencia 1 mes más y cobrarme una tarifa sin descuento 24 días más por el morro. A raiz de esto veo que en la página aparece un nuevo contrato del 09/11/20 que yo no he firmado nunca (si esto no es ilegal no sé que puede serlo) y la ampliación correspondiente de permanencia en base a ese nuevo contrato inventado. He vuelto a reclamar (Ref 106832238) a través del servicio de atención al cliente pero después de lo visto no tengo ninguna confianza en que la empresa cumpla lo contratado y siga realizando este tipo de prácticas ilegales. Pido: Que se cumpla lo pactado en el contrato legal firmado el 16/10/20 en cuanto a la aplicación de tarifa, descuentos y permanencia y se me abonen las cantidades cobradas de mas al no aplicarse debidamente dicho contrato Por otra parte debe retirare el contrato del 09/11/20 inventado por la empresa y que yo no he aceptado ni firmado y restablecerse las condiciones de permanencia de acuerdo a lo firmado legalmente. Si no se cumple el contrato firmado tendré que denunciarlo en la oficina del consumidor.AtentamenteMónica Peña

Hola, he decidido cambiar de operador de movil hace una semana, y al recibir el pedido de portabilidad Vodafone no para de llamarme. Hoy en un solo día he recibido 8 llamadas del servicio de portabilidad para ofrecerme mejores condiciones. Conteste a la primera persona explicando porque estaba cambiando, rechazando sus ofertas. A partir de la segunda persona contesté solo para pedir que dejasen de llamarme, pero sigo recibiendo llamadas. Ademas siempre con números que cambian (963 118 XXX), así que no puedo bloquearlos todos.No me queda otra solución que poner una reclamación hasta que dejen de llamarme. También estoy en la lista Robinson.

Buenas tardes,Soy cliente de Vodafone desde el pasado Septiembre. La semana pasada tuvimos una incidencia relacionada con la fibra y mi mujer se puso en contacto con atención al cliente llamando al 1444. Le atendió una mujer que se llamaba Estrella, y le explicó el problema que estábamos teniendo. A los 5 minutos me tuvo que pasar el teléfono porque no estaba entendiendo NADA de lo que le estaba diciendo. Al hablar yo con ella me contó lo mismo que le contó a mi mujer, algo sobre cables y fibras. Cabe decir que entendí lo mismo que mi mujer: CERO. La conversación no empezó bien, sin embargo no escribo esta reclamación por la poca capacidad de la operadora de hacerse entender si no por su actitud desafiante y cuestionando la información que le estábamos dando. Le comentamos que el operador que nos vino a instalar la fibra óptica no comprobó si teníamos internet ya que no había instalado el router. Su respuesta fue que si no lo habría comprobado sería porque yo le habría dicho que no lo hiciera, cuando le respondí que no era así, dijo que igual mi mujer había hablado con el técnico para decirle que no lo hiciera. Sus continuas impertinencias me molestaron así que le pedí hablar con un superior. Ella, actuando de manera muy poco profesional, me pasó a una de sus compañeras para desentenderse de la situación. Lo que yo no acabo de entender es que, a estas alturas, una multinacional como Vodafone pueda permitirse el lujo de tener este tipo de profesionales representándoles. Ya no solo por el hecho de tener que aguantar la actitud desafiante de esta operadora si no porque fue incapaz de resolver una situación como se espera en un profesional de este tipo.Me gustaría presentar una queja formal hacia esta persona en concreto y solo les puedo decir que se planteen seriamente si quieren tener este tipo de personas representando una empresa como es Vodafone, ya que la imagen que tenía ha cambiado radicalmente a raíz de este desencuentro.Más allá de eso, nosotros el pasado mes de Septiembre nos pusimos en contacto con Vodafone para contratar fibra óptica en un piso que se está rehabilitando en estos momentos. Durante ese mes vino un técnico de Vodafone para hacer la instalación de los cables y dejar todo funcionando. Sin embargo, ahora nos damos cuenta por el constructor que el tubo por donde debería estar el cable de fibra está vacío, por lo que ninguna instalación se llevo a cabo el pasado Septiembre. Hoy mismo ha tenido que venir otro técnico de Vodafone a confirmar nuestras sospechas, efectivamente no había ninguna instalación hecha. Consecuencias:Nosotros llevamos pagando mes a mes por un servicio que nos damos cuenta ahora que no se nos está prestando. Mas allá de eso, la instalación no se ha hecho en ningún momento. Por lo tanto lo primero de todo que demando es la indemnización de las mensualidades que he estado pagando hasta el día de hoy porque Vodafone no me ha prestado ningún servicio estos meses. Segundo, nosotros si contratamos fibra de Vodafone el pasado Septiembre fue para que el técnico que viniera pudiera realizar todo el paso de cables por las paredes que por aquel entonces estaban abiertas. En este momento estamos en la etapa final de la obra por lo que si tienen que hacer la instalación de fibra ahora tendría que ser pasando el cable por fuera de la pared, quedando este visible. En este caso si queremos dejarlo como hubiera quedado si Vodafone hubiera hecho la instalación el pasado mes de Septiembre, tenemos que hacer un desembolso extra no solo de dinero, si no también de tiempo ya que deben volverse a abrir las paredes para poder pasar el cable.Pasos:Como bien he dicho antes, estas dos semanas hemos intentado ponernos en contacto con Vodafone llamando al 1444 y desde ahí hemos tenido todo tipo de experiencias. Hemos tenido que llamar en múltiples ocasiones a teléfonos diferentes (desde att al cliente a reclamaciones y viceversa) ya que nadie quería hacerse responsable. Hemos abierto incidencias en reclamaciones para que nos llamaran la semana siguiente y no nos ha llamado nadie. Al volver a llamar nos han dicho que no se había abierto ninguna incidencia por lo que tuvimos que volverla a abrir. Al final vino un técnico a ver que efectivamente no había ninguna instalación realizada. Envié un email a soporte@vodafone.es y la única respuesta que recibí fue una automática sin ningún tipo de explicación o solución a mi problema.

En Octubre de 2020 contracté un paquete Vodafone One ilimitada con Fibra 600 Mbps simétricos, y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibra hasta el router, es un combinacion de fibra hasta el edificio y despues coaxial. He llamado inmediatamente para tramitar la baja.Solicito:La cancelación de todos los importes de las facturas Vodafone, ya que Vodafone no ha instalado el paquete que yo contraté. En las dos faturas, no he visto ningún apartado que yo pueda estar de acuerdo, yá que no he utilizado ninguno de los servicios Vodafone, así no me he posible hacer un pago parcial.

Buenas tardes,Desde el pasado 2 de Octubre, tengo mi línea con otra compañía tras haber solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone.Tras la misma, se me reclaman dos facturas, una del mes que ellos indican corresponde al mes de Septiembre y otra del mes de Octubre.El problema que he tenido con Vodafone es que ellos cobran el mes por adelantado como puede comprobarse en el detalle de las facturas que me reclaman.Tras contactar con ellos para que regularizaran la misma y proceder al pago de los dos días que me correspondían del mes de Octubre en los que había permanecido siendo su cliente, me encuentro con una segunda factura donde me reclaman una permanencia que no existe.Desde Vodafone me indican que ya han pasado mi expediente a asesoría jurídica desde donde no atienden a mis explicaciones y desde donde únicamente se han limitado a amenazarme con incluirme en alguna de las listas de morosos de las existentes si no abonaba esa cantidad antes del día 9 de Diciembre.Pues bien, he realizado el pago por importe de 215,08€ pero solicito que me reembolsen la totalidad, exceptuando los dos días de Octubre que me prestaron servicio y no el mes completo ni la penalización.Adjunto para su comprobación ambas facturas y contrato donde se indica claramente que la permanencia es 12 meses y no 24 como ellos dicen,

Hola desde siempre me he dado cuenta que mis facturas en la parte de descripción Iván un mes por delante del que realmente acababa de consumir pero desde principios de noviembre estuve intentando renovar mi oferta con ustedes me decían que no que aún no aparecía nada para mí esperaremos a final de mes volví a llamar no espera al día 1 de diciembre cuando se te venza y al final me ofertaron algo el día 3 de diciembre renove con Vodafone pero cuál es mi sorpresa que al día siguiente me sale emitida la factura en la aplicación y que ocurre que en vez de 55 € como mucho que era lo que yo estaba pagando me aparece que me piden 98,77€ entonces llamo para dar quejas de porque me están cobrando el mes de diciembre sin oferta por adelantado sin ellos saber si yo renovaba o no y ya no es el hecho de que me vayan a cobrar casi el doble que ellos se justifican con que en la próxima factura en enero se me descontará ese dinero de mi próxima factura es que yo lo que reclamo y exijo es pagar a mes vencido si yo he consumido del 1 al 30 de diciembre yo quiero que el día 1 de diciembre la factura corresponda al mes de noviembre y no que el 1 de diciembre me quieran cobrar del 1 al 31 de diciembre sin ellos a ver cuál va a ser mi consumo real a todo esto he llamado en tres ocasiones la primera me dio la opción de poner una solicitud para ver si se me reembolsa el dinero de la factura que me dijo que no era del todo seguro que se aprobase porque prefieren después hacerte un descuento en la próxima y las otras dos que me han atendido me han dicho que yo no puedo poner una reclamación que lo de cobrar a la gente por mes adelantado no se puede modificar de ninguna manera y que por ese motivo no me iban a estar ellas poniendo una reclamación me están quitando mi derecho de reclamar la única opción que me dan es de rodar el día de facturación y en que me ayuda eso si sigo estando un mes por adelantado con lo cual exijo a Vodafone que me pongan mi facturación a mes actual y me cobren a mes vencido y no un mes por adelantado