Hola, acepté oferta de retención el 14/10/20 de una nueva tarifa : tarifa extra nueva con precio mensual de 24.99e (ya con iva) y permanencia de 12 meses. El contrato aparece firmado el 16/10/20. Al ver en mi factura que no se me aplica la tarifa desde esa fecha pongo una reclamación el 13/11/20 (ref: 105541790). Después de llamar 8 veces para que me informen sobre su resolución, por fin hoy, 9/11/20 me dicen que está cerrada y que su solución es no aplicarme la tarifa pactada en contrato desde el 16/10/20 hasta el 09/11/20 y alargarme el descuento y la permanencia hasta el 01/12/21 como compensación. Osea, que quieren saltarse el contrato sin ningún motivo, salvo un error suyo, alargarme la permanencia 1 mes más y cobrarme una tarifa sin descuento 24 días más por el morro. A raiz de esto veo que en la página aparece un nuevo contrato del 09/11/20 que yo no he firmado nunca (si esto no es ilegal no sé que puede serlo) y la ampliación correspondiente de permanencia en base a ese nuevo contrato inventado. He vuelto a reclamar (Ref 106832238) a través del servicio de atención al cliente pero después de lo visto no tengo ninguna confianza en que la empresa cumpla lo contratado y siga realizando este tipo de prácticas ilegales. Pido: Que se cumpla lo pactado en el contrato legal firmado el 16/10/20 en cuanto a la aplicación de tarifa, descuentos y permanencia y se me abonen las cantidades cobradas de mas al no aplicarse debidamente dicho contrato Por otra parte debe retirare el contrato del 09/11/20 inventado por la empresa y que yo no he aceptado ni firmado y restablecerse las condiciones de permanencia de acuerdo a lo firmado legalmente. Si no se cumple el contrato firmado tendré que denunciarlo en la oficina del consumidor.AtentamenteMónica Peña
