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Acoso telefónico tras pedir una portabilidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

07/12/2020

Hola, he decidido cambiar de operador de movil hace una semana, y al recibir el pedido de portabilidad Vodafone no para de llamarme. Hoy en un solo día he recibido 8 llamadas del servicio de portabilidad para ofrecerme mejores condiciones. Conteste a la primera persona explicando porque estaba cambiando, rechazando sus ofertas. A partir de la segunda persona contesté solo para pedir que dejasen de llamarme, pero sigo recibiendo llamadas. Ademas siempre con números que cambian (963 118 XXX), así que no puedo bloquearlos todos.No me queda otra solución que poner una reclamación hasta que dejen de llamarme. También estoy en la lista Robinson.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: N. B.

07/12/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de diciembre de 2020 21H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: N. B.

09/12/2020

Estimado Sr. BurrusGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano sinceras disculpas por las posibles molestias ocasionadas en el desarrollo de este escenario.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido revisada la solicitud en reclamación, procedemos a realizar la modificación a nivel de cuenta sobre los permisos y preferencias en fichero (ROBINSON) asociados a su titularidad, con el objetivo de prescindir de llamadas con carácter comercial.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 7 de dic. de 2020 21:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Acoso telefónico tras pedir una portabilidad - (CPTES01124644-26)[Case: 000S7aFURHV1SU55- 00]


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